A abordagem do estado anômalo do conhecimento é aquela teoria proposta por Belkin (1980). Sabemos que Belkin foi importante para a concepção de uma abordagem alternativa de estudos de usuários, pois buscou relacionar a busca de informação com as tarefas desempenhadas pelas pessoas em suas rotinas. Esse ‘estado anômalo do conhecimento’ que Belkin expõe diz respeito a uma situação em que o indivíduo percebe, na sua rotina, que falta informação para completar uma tarefa. Essa é a origem das necessidades de informação, e desperta a busca de informação, e assim o indivíduo interage com o sistema para suprir sua necessidade, e, depois disso, seu estado de conhecimento é alterado para um estado conceitual do conhecimento. Assim, a alternativa está correta, pois seu modelo busca a investigação de como as pessoas buscam informações, sendo essa busca uma ação originada de uma situação de ‘estado anômalo’, que foi originado a partir de uma situação de vida que o indivíduo reconheceu que seu conhecimento não era capaz de lhe proporcionar a resolução do problema.
Gabarito: C