Questão 1644943

• Banca: CEPS-UFPA
• Órgão: UFPA
• Ano: 2015
• Provas: CEPS-UFPA - 2015 - UFPA - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O cidadão que procura qualquer unidade de prestação de serviços de uma organização pública federal espera que esse atendimento seja rápido, objetivo e que ele faça proveito de uma boa informação. O Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento Público, institui a Carta de Serviços ao Cidadão. No Art. 11, parágrafo segundo, determina que a Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com,

( ) o serviço prestado.

( ) os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço.

( ) as principais etapas para processamento do serviço.

( ) o menor prazo para prestação do serviço.

( ) a forma de prestação do serviço.

( ) as alternativas de comunicação com o solicitante do serviço.

( ) os locais e formas de acessar o serviço.

Leias as afirmativas acima e marque C para a(s) certas (s) ou E para a(s) erradas (s). A sequência correta é:

• A. V, V, F, F, F, V, F.
• B. V, F, V, V, V, F, V.
• C. F, F, V, F, F, V, V.
• D. F, V, V, F, V, F, V.
• E. F, V, F, V, F, V, V.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D

  
  

  Art. 11. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão”, no âmbito de sua esfera de competência. 

  § 1o A Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivo informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. 

  § 2o A Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com:

  I - o serviço oferecido;

  II - os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço;

  III - as principais etapas para processamento do serviço;

  IV - o prazo máximo para a prestação do serviço;

  V - a forma de prestação do serviço;

  VI - a forma de comunicação com o solicitante do serviço; e

  VII - os locais e formas de acessar o serviço.

• meu deus que escrotidão 

• nem as alternativas ditas corretas estão ao pé da letra do que está no decreto, sobre o prazo mínimo eu entendo, mas trocar trocar "alternativa" por "forma"?