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ID
164554
Banca
FGV
Órgão
BADESC
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A ITIL define os processos necessários ao funcionamento de uma área da Tecnologia da Informação.

O processo preconizado pela ITIL, responsável por: identificar e definir os componentes que fazem parte de um serviço de TI; registrar e informar os estados desses componentes e das solicitações de mudança a eles associadas e verificar se os dados relacionados foram todos fornecidos e se estão corretos, proporcionando o suporte necessário à boa consecução dos objetivos dos demais processos da ITIL é denominado:

Alternativas
Comentários
  • Objetivos dos Gerenciamentos:
    Gerenc. Liberações: Assegurar que todos os aspectos técnicos ou não, de uma mudança sejam considerados conjuntamente, utilizando-se procedimentos e garantindo a proteção do ambiente de produção.

    Gerenc. Problema: Prevenir e minimizar o efeito dos incidentes e problemas no negócio, causados na infra-estrutura e prevenir a recorrência dos mesmos. Bem como identificar a causa-raiz dos incidentes, iniciando ações para corrigir ou melhorar a situação , removendo o erro.

    Gerenc. Mudanças: Assegurar que métodos e procedimentos padronizados são utilizados para agarantir a eficiência na execução das mudanças na infra-estrutura de TI, de maneira a minimizar o impacto adverso na qualidade dos serviços.

    Gerenc. Continuidade: Assegurar que as facilidades de TI possam ser recuperadas dentro das escalas de tempo requeridas pelo negócio.

    Gerenc. Configuração: Fornecer um modelo lógico de infra-estrutura de TI ou de serviços, pela identificação, controle, manutenção e verificação das versões de todos os itens de configuração (IC) existentes.
        

  • Somente para complementar o comentário do nosso amigo Jader, vale a pena reforçar a localização de cada um desses processos dentro dos estágios do ITIL.

    Para a questão dada, temos o seguinte:

    - a) Gerenciamento da Liberação: Transição de Serviço      (Service Transition)

    - b) Gerenciamento de Problema: Operação de Serviço       (Service Operation)

    - c) Gerenciamento de Mudanças: Transição de Serviço      (Service Transition)

    - d) Gerenciamento de Continuidade: Desenho de Serviço  (Service Design)

    - e) Gerenciamento de Configuração: Transição de Serviço (Service Transition)

    O Gereciamento de Configuração e Ativos de Serviço no ITIL v3 suporta o negócio por meio do provimento de informações precisas e controle sobre os ativos e relacionamentos que formam a infra-estrutura, com o objetivo de identificar, controlar e prestar contas por ativos de serviços e itens de configuração, protegendo e garantindo sua integridade ao longo do ciclo de vida. Inclui ativos que não sejam de TI e ativos de provedores de serviços, quando necessário. O principal produto deste processo é o Sistema de Gerência de Configuração (CMS).

    Abraços e bons estudos galera!
    Felipe Ferrugem!

    "Juntos somos ainda melhores!!!"

  • Coisas que é possível detetar na resolução de questões de uma mesma banca; neste caso, a FGV.

    Na questão Q51186, em 2008, a FGV deu como errada a seguinte assertiva:

    I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.

    Já nesta questão, eles afirmam de cara no enunciado o seguinte:

    A ITIL define os processos necessários ao funcionamento de uma área da Tecnologia da Informação. 

    Existe uma diferença muito sutil entre as duas afirmações, mas a semântica é praticamente a mesma. Se há definição de processo necessário ao funcionamento, então há definição de processo a ser implementado.

    E agora, como fica? 
  • Thiago,

    A ITIL é um modelo não-prescritivo, e por isso ele apenas "descreve", sugere, a partir de melhores práticas, processos necessários para o funcionamento de uma organização de TI. No entanto, ela não "descreve/definie" como esses processos serão "implementados".
    Concordo contigo que seja sutil a diferença, mas entendo que o que invalida a acertiva é o trecho "processos a serem implementados", pois tem uma semântica de procedimento e não de orientação.

    Correção feita, após ter sido avisado pelo TIMaster Rodrigo.

  • Gerenciamento De Configuração

    Letra E