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Gabarito B - Gerência de Processos
O processo é o centro prático da gestão pela Qualidade. Isto
significa:
• identificar e analisar os processos da organização;
• estabelecer metas de melhoria e aperfeiçoamento desses
processos;
• avaliar os processos pelos resultados frente aos clientes;
• normalizar os estágios de desenvolvimento atingidos pelos
processos.
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Fonte: http://www.escoladegoverno.pr.gov.br/arquivos/File/Ministerio_do_Planejamento/MARE/Programa_da_Qualidade_e_Participacao_Admin_Publica.pdf
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RESPOSTA B
Empresas orientadas a processos de negócios apresentam uma estrutura horizontalizada, onde
o foco no cliente é a sua característica principal, operando sob uma estrutura matricial, onde
os gerentes hierárquicos são substituídos pelos “donos” dos processos, os quais operam com
autonomia e responsabilidade independente da estrutura hierárquica.(...) O gestor de processo ou “dono do processo” não é o chefe dos profissionais
que atuam em seu processo, ele não pode mandar, tem que negociar e exercer influência. Desta forma, a cadeia de comando na empresa orientada a processos não se baseia em
comando e controle, mas em negociação e colaboração (...) Nas organizações geridas por processos, a
natureza do trabalho é bastante diversificada, um profissional pode desempenhar diversas
atividades ao longo do processo de negócio, tanto de natureza operacional quanto de
coordenação.
http://www.ead.fea.usp.br/Semead/9semead/resultado_semead/trabalhosPDF/1.pdf
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Essas características diretamente expostas não se encontra em lugar nenhum, é necessário entender o conceito de gestão por processos para então marcar a alternativa certa.
GESTÃO POR PROCESSOS: Quando se fala em gestão por processos , procura-se ver a organização de forma mais ampla, com as área se inter-relacionando (OPA, por aqui a gente já define que precisa ser uma estrutura organizacional MATRICIAL, pois é nessa estrutura onde pessoas de diversas especialidades, tem como objetivo de realizar tarefas com características temporárias, projetos, por exemplo).
Na gestão por processos, vários processos estão interagindo e a gestão monitora isso como um todo.
Sendo assim, para que a gestão por processos seja bem sucedida, é necessário que:
1) as áreas se enxerguem como sócias/parceiras, e não como concorrentes (na questão fala a respeito de colaboração, ponto importante)
2) Que o desempenho do processo seja medido e rastreado continuamente e por todos os envolvidos
3) Que os colaboradores sejam avaliados pelas contribuições para o sucesso do processo
FONTE: http://www.venki.com.br/blog/gestao-por-processos-conceito/
Gabarito letra b)
Bons estudos galera
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Na estrutura matricial (reflexo da departamentalização matricial) que pode ser adotada em uma organização, temos a conjugação de dois tipos de departamentalização. Trata-se da combinação da departamentalização funcional com outra departamentalização, normalmente a de produtos ou de processos. Com base nisso o candidato poderia correr para marcar a letra B. Outro ponto que favorece ser essa a resposta é o fato da questão citar a palavra conhecimento. De fato, a sabedoria tem tudo a ver com a gestão de processos conforme aduzimos da questão abaixo:
QUESTÃO CERTA: Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais à organização.
Fonte: Qconcursos.
Resposta: Letra B.