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A) CHIAVENATO - O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:25
Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores
e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento
da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos,
valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização
adote como relevantes para seu negócio.
Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores
e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências,
retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor
agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços
agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem
etc.
Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização.
Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e
processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento
com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade
das informações, da comunicação intema e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de
vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas
em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento
e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações
de futuro.
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GAlera, nesse exato momento to assistindo a aula do MARCELO MARQUES... O CARA EH FODA!
RECOMENDO QUE ASSISTAM A AULA DELE. ELE FALA QUE O BCS NASCEU NO SETOR PRIVADO.
lembrar que o BSC: eh uma avaliacao continua.... avalilacao de desempenho.... avaliacao da satisfacao dos clientes!!!
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depois de 7 dias, volto novamente a essa questao pra complementar umas coisas sobre o BSC, com minhas palavras:
BSC-> avaliacao constante que visa sempre o atingimente de META. A fdp fcc sempre quer nos confundir. Se liga no bizu que o prof marcelo marques tmb nos fala:
QUANDO A QUESTAO FALAR EM:
DIMENSAO E PERSPECTIVA ---> nao pense duas vezes ---> BSC
agora, se a fcc falar em ATINGIMENTE DE META..... causa e efeitto ---> MAPA ESTRATEGICO.
ou seja, o BSC apenas auxilia o ATINGIMENTE DOS OBJETIVOS.
Concurseirismo---> quando vc faz um simulado e ve que ta precisando estudar mais em portugues --> BSC.... vc sabe que tem que melhorar pra alcancar tua aprovacao --> ATINGIMENTO DE METAS
BONS ESTUODS
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BSC - PERSPECTIVAS BÁSICAS:
* Aprendizagem organizacional;
* Processos internos;
* Cliente;
* Financeira.
GABARITO: LETRA A
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mnemônico que aprendi aqui no QC: FICA PRO CRESCIMENTO
Financeira
Cliente
Aprendizagem organizacional
Processos internos
Crescimento
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Tanta coisa pra lembrar que eu tive que fazer um macete para decorar o balancedscorecard
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
GABARITO LETRA A
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Falou em BSC? Processe A FCC!
Processe > Processo interno
Aprendizado
Financeira
Clientes
Conhecimento
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LETRA A CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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Aproveitando, além das perspectivas do BSC temos os componentes:
COMPONENTES:
- mapa estratégico
- objetivos estratégicos
- metas
- indicadores
- plano de ação
PERSPECTIVAS:
-Cliente
-Financeiro
- Aprendizagem e crescimento organizacional
- Processos internos
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Gab: A
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Mercado
Perspectiva de Processos Internos
Perspectiva de Aprendizado
Para definir cada uma delas, devemos responder a uma pergunta específica em cada caso:
Perspectiva Financeira
Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
Perspectiva do Mercado
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/
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As quatros perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento
Gabarito: A