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O atendente deve se portar adequadamente, evitando distrações físicas (mexer demais com mão, perna, manusear celular, etc). Deve evitar problema de semântica (ou seja, não deve falar gírias, coloquialismo... o ideal é ser culto, coeso e simples). A falta de foco obviamente gera barreira a um bom atendimento pois procrastina um serviço, pode gerar retrabalho, atrasos e erros.
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Distrações Físicas -> Distração causada por barulho, Distração causada pelo fato de não poder enxergar a pessoa que fala e etc...
Semântica - > é a parte da língua portuguesa que estudo o sentido das palavras e das coisas.
Foco -> É ter um objetivo, ser determinado a alcançar ou atingir uma meta, ter
prioridade em fazer algo não desvirtuando para outro caminho.
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Respondendo a questão de forma bem rápida, podemos analisar as seguintes situações que nos foram dadas na própria questao.
Distrações físicas: aqui pode ser qualquer coisa físicamente palpável que possa dificultar o atendimento ao público. Um exemplo é a não presença de rampas que possam dar acesso a pessoas com mobilidade reduzida ou deficientes.
Problemas de semântica: o atendimento em si está relaionando com a troca de informações, portanto, não houver um diálogo que favoreça o real entendiemtento entre as partes é pouco provavél que o serviço será bem feito.
Falta de foco: imagine a situação em que um atendente faz 5 coisas ao mesmo tempo que está atendendo uma pessoa. Difícil até imaginar né? O foco é no cliente.
Barreiras à Comunicação
Principais Barreias para Robbins:
◦ Filtragem
◦ Percepção Coletiva
◦ Excesso de Informação
◦ Emoções
◦ Linguagem
◦ Apreensão ou ansiosidade
Outras Barreiras
◦ No emissor
◦ No receptor
◦ No dois
No ambiente
CERTA
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CERTO.
Barreiras no atendimento ao público.
Pode haver barreiras:
◦ No emissor
◦ No receptor
◦ No dois
No ambiente