Questão 1674367

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Estatística; CESPE - 2013 - MPU - Conhecimentos Básicos para os Cargos 1 a 10 e 27 a 32
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de qualidade, que devem ser prestados, indistintamente, a todos os cidadãos-usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• conforto?? Achei que fosse errada por causa disso... alguém saberia explicar?
   Obrigada

• Horie, está no Modelo de excelência em gestão pública do governo brasileiro.
  

  
  

  Impessoalidade: não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos
  casos previstos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são
  requisitos de um serviço público de qualidade e devem ser agregados a todos os usuários
  indistintamente. Em se tratando de organização pública, todos os seus usuários são preferenciais, são
  pessoas muito importantes.

  
  

  http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/ferrerib.pdf
  

• Conforto quer dizer: ter um lugar para aguardar sentado, ambiente climatizado, banheiro, etc.

• Certo.

  Confiabilidade, cortesia e conforto são requisitos básicos para um bom atendimento ao público aos usuários-cidadãos.

  Conforto quer dizer: ter um lugar para aguardar sentado, ambiente climatizado, banheiro, etc.

  
  

  
  

• Conforto! Meu cargo público vem! Eu sinto!