Questão 1674373

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Estatística; CESPE - 2013 - MPU - Conhecimentos Básicos para os Cargos 1 a 10 e 27 a 32
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

Com relação a trabalho em equipe, julgue o seguinte item.

Normas, regras ou padrões de comportamento adequado dos membros do grupo podem causar um impacto significativo nos processos e resultados da equipe.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo, a EFICIÊNCIA entra em jogo .... Apresentar o melhor desempenho possível com os recursos disponíveis ...

• Basta pensar nos garçons quando ficam de braços cruzados jogando conversa fora. Se não recebem um norte de como atuar - o qual é concebido via treinamento, manuais, regras e padrões de comportamento - a eficiência do atendimento cai, assim como a satisfação dos clientes e, consequentemente, o lucro do patrão. 

   

  Logo, a alternativa está correta.