Questão 167926

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 5ª REGIÃO
• Ano: 2008
• Provas: FCC - 2008 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Processos Técnicos

O conceito de "cliente interno" é bastante utilizado pelas modernas teorias de administração e pode também ser aplicado em unidades de informação. Nesse ambiente organizacional, o cliente interno do bibliotecário de catalogação, por exemplo, é o

• A. setor de informática da instituição.
• B. funcionário da seção de pessoal.
• C. departamento de serviços gerais.
• D. agente de periódicos.
• E. bibliotecário de referência.

Gabarito: E

Comentários

• Questaozinha cretina! de onde tiraram isso??? aff.

• Eu pensei que o bibliotecário de referência é responsável pelo contato com o usuário e, portanto, se utiliza dos produtos feitos pelos bibliotecários do processamento técnico para tal função.

  Alternativa E.

• Não sei de qual texto retiraram essa questão, mas indo pela lógica: o cliente externo do bibliotecário catalogador seria obviamente o usuário (externo à instituição) ; logo, o cliente interno seria alguém de dentro da instituição (biblioteca) ou da instituição à qual a biblioteca serve. Analisando as outras opções, o mais evidente seria o bibliotecário de referência, pelo seu contato direto com o usuário para responder a questões/dúvidas que frequentemente podem ser resolvidas pela utilização dos recursos informacionais da biblioteca.