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ERRADA, POIS NÃO DEVEM SER ANALISADOS ISOLADAMENTE.
Os
indicadores de desempenho representam um papel fundamental: fornecem dados para
a análise de processos e implementação de melhorias e são instrumentos -guia do
processo na direção estabelecida pelo planejamento estratégico. Porém, o
planejamento estratégico e indicadores de desempenho utilizados de forma
isolada podem não prover melhorias se esses não estiverem alinhados.
http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/publicacoes/180_028_seprosul.pdf
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Indicadores de Desempenho não devem ser complexos, confusos ou com informações pouco relevantes. Afinal, o objetivo é auxiliar o alcance a Excelência em Gestão. Indicadores de Desempenho devem ser simples, objetivos, sintetizados e claros. Estas características são importantes para não gerar interpretações ambíguas e problemas de comunicação.
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O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas às operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional (...) integrando as partes da organização...
Chiavenatto.
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O erro da questão é afirmar a possibilidade de análise isolada.
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O BSC é uma ferramenta que estabelece indicadores de desempenho para auxiliar a execução do planejamento estratégico,voltado para o futuro estratégico onde o foco são os clientes,melhorias dos processos,aprendizado organizacional e crescimento organizacional e para chegar a esses resultados tem de haver a colaboração de todos,desde o topo da empresa ao chão de fábrica.
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De maneira alguma devem ser analisados isoladamente, mas sim, no todo, para que haja uma SINERGIA entre as forças existentes na organização.
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ERRADO
Vejam só. Essa questão foi a numero 120 dessa prova do STJ. Agora vejam a questão 118:
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118 - A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas financeiras e não
financeiras que devem ser analisadas de forma combinada. (CERTA)
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120 - Os indicadores de desempenho fornecem dados para análise de processos e implementação de melhorias e, devido ao seu alto grau de complexidade, devem ser analisados isoladamente, a fim de que o direcionamento das ações seja o mais independente possível. (ERRADA)
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Vejam que uma da a resposta da outra.
Os indicadores têm que ser analisados de forma combinada, conjunta, e não isoladamente como afirma a questão.
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Era só saber a definição da ferramenta - Sistema de indicadores de desempenho que permite a avaliação SISTÊMICA
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DEVE SER AVALIADO DE FORMA CONJUNTA
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Ano: 2015 Banca: CESPEÓrgão: STJProva: Técnico Judiciário - Administrativa
A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas financeiras e não financeiras que devem ser analisadas de forma combinada.GAB: CERTO!!!
AVANTE,COMBATENTES !!!
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É sempre bom lembrar que, ao se analisar (os indicadores de desempenho) de forma ISOLADA, o gestor não poderá ter uma visão panorâmica da REAL situação da organização, ou seja, deve ser analisado de forma CONJUNTA, permitindo assim uma melhor percepção.
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AS SOLUÇÕES EMERGENTES DEVEM SER PRATICADAS PARA PACILITAR A VIDA, E NÃO PARA DIFICULTÁ-LA. LOGO, OS INDICADORES DE DESEMPENHO NÃO DEVEM SER COMPLEXOS. ALÉM DISSO, ESSES INDICADORES NÃO DEVEM SER ANALISADOS ISOLADAMENTE. ELES FAZEM PARDE DE UM SISTEMA ORGÂNICO, OU SEJA, ESTÃO LIGADOS DE FORMA INTERDEPENDENTE.
GABARITO ERRADO
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TCU - principais atributos ou qualidades de um indicador:
Confiabilidade: fidedignidade;
Adaptabilidade: flexibilidade conforme imposto pelas contingências ambientas ou requeridos pelas partes interessadas
Atualização periódica: não pode ficar defasadao / obsoleto - se tornando inútil
Representatividade: deve expressar fielmente a realidade que representa ou mede
Disponibilidade: facilidade de acesso
Simplicidade:
Acessibilidade: o indicador deve apresentar facilidade e possibilidade de acesso
Economicidade: o indicador deve mostrar-se economicamente viável - custo-benefício
Estabilidade: o indicador deve permanecer estável para permitir uma série histórica - permitindo a comparação
Rastreabilidade: auditabilidade
Praticidade: utilidade prática!
Propriedades Essenciais dos INDICADORES - segundo MPDG:
Utilidade - suportar decisões no nível operacional, tático ou estratégico, conforme as necessidades dos decisores
Validade - FIDEDIGNIDADE - Capacidade de representar, com a maior proximidade possÌvel, a realidade que se deseja medir e modificar. Um indicador deve ser significante ao que está sendo medido
Confiabilidade - fontes confiáveis, metodologias reconhecidas e transparentes de coleta, processamento e divulgação
Disponibilidade - fácil acesso
Propriedades Complementares:
Simplicidade
Clareza
Sensibilidade - Capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudançaas decorrentes das intervençõess realizadas.
sensível às intervenções realizadas.
Desagregabilidade - Capacidade de representaçãoo regionalizada de grupos sociodemográficos,
considerando a ampla dimensão territorial
Economicidade
Estabilidade - permite comparações - formação de um histórico
Mensurabilidade -
Auditabilidade - rastreabilidade dos dados
Padrões absolutos – metas qualitativas ou quantitativas estabelecidas anteriormente à implementação da polÌtica pública;
Padrões históricos – facilitam a comparação
Padrões normativos – metas qualitativas ou quantitativas estabelecidas com base em um benchmarking ou standard ideal
Critérios usados para avaliações de POLÍTICAS PÚBLICAS:
- Economicidade - indicadores nas unidades de suprimentos
- Eficiência Econômica - indicadores na Carta de Serviços e em sistemas estruturantes do Governo - SIAFI
- Eficiência Administrativa - seguimento de prescrições administrativas - nível de conformidade da execução a métodos preestabelecidos.
Eficácia - qualidade - faz a coisa certa - bater a meta, atingir o objetivo - indicadores na Carta de Serviços
efetividade - indicadores no PPA
Equidade - homogeneidade de distribuição de benefícios e/ou punições
A análise custo-efetividade: - comparar os custos com a potencialidade para alcançar de forma mais eficaz e eficiente
os objetivos não expressíveis em moeda (ex. diminuição do medo na sociedade) - subjetivos / intangíveis
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ERRADÍSSIMO
OS INDICADORES DEVEM SER ANALISADOS DE FORMA GLOBAL
UMA EMPRESA PODE APRESENTAR UM LUCRO ALTO, PORÉM PODE TER VENDIDO TODOS OS SEUS IMÓVEIS PARA ISSO
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Comentando para guardar a questão. Desculpe aos demais colegas.
Força, foco e fé na Luz, pois ela nos iluminará o caminho e nos levará à vitória.
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Olá Hermes....blz? Só uma dica.....vc pode criar cadernos para guardar as questões de seu interesse, Abraço
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Algo que tenho percebido sobre a CESPE é que quanto mais eles tentam justificar a alternativa, mais chance ela tem de ser errada. A banca tem a estratégia de fazer afirmações falsas e tentar usar argumentos para apoiar as mesmas, dando ao candidato a ilusão de que a afirmação é coerente e portanto certa. Essa questão é um ótimo exemplo disso! Outra dica é ficar de olho nas orações entre vírgulas, quem estuda português sabe que orações intercaladas vêm entre vírgulas, com o objetivo de adicionar informações ao texto. É exatamente aí que a banca coloca muitas das pegadinhas, adicionando informações falsas nas orações intercaladas, em meio a uma exposição que estaria perfeita sem elas. Fiquem de olho!!!
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Elementos do BSC:
- O mapa estratégico: descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as quatro perspectivas. É uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC).
- Painel de Desempenho / Painel Estratégico / Painel de Bordo: Ajuda a monitorar a implementação do planejamento estratégico e serve como ferramenta de feedback para correção de rumos (planejamento permanente!).
- Os objetivos estratégicos: define o que a organização quer alcançar.
- Os indicadores: buscam medir e acompanhar o sucesso da estratégia organizacional.
> Indicadores de resultado (lagging indicators): é medido no final para verificar se o objetivo foi atingido.
> Indicadores de desempenho (performance indicators): devem ser estabelecidos ÍNDICES que representem uma META, possibilitando uma análise comparativa de desempenho. São essenciais ao planejamento e ao controle dos processos da organização. Ao planejamento, por possibilitar o estabelecimento de metas quantificadas e ao seu desdobramento na organização. Ao controle, por possibilitar a análise crítica do desempenho da organização, subsidiar o processo decisório e permitir o replanejamento.
- As metas: se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados;
- Os planos de ação: relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos estratégicos organizacionais.
Indicadores de processo: quantificam o desempenho de atividades relacionadas à forma de produção de bens e serviços. Medem a eficiência de determinado processo de trabalho, ou seja, o quanto se consegue produzir com os meios disponibilizados e o dispêndio mínimo de recursos e esforços;
Indicadores de produto: demonstram quantitativamente os bens e serviços produzidos como resultado da combinação de um conjunto de insumos, mediante determinado processo. Apontam a eficácia, ou seja, a capacidade de alcançar as metas e objetivos planejados;
Indicadores de impacto: estão relacionados à capacidade de cumprir os objetivos almejados, entregando os produtos com os meios disponibilizados e com o dispêndio mínimo de recursos e esforços. Relacionam-se à efetividade.
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PQ VCS COLOCAM UM TEXTO DA POHA?
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devem ser analisados de forma combinada que nem duas amigas.
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Está, de fato, errado.
Vejam. O enunciado disse para considerar várias coisas. Dentre eles, o BSC (balanced scorecard). Sabemos, amplamente, que este não tem apenas uma, mas várias perspectivas. Vejam:
[CESPE TCE-PA 2016 Q679079] O BSC é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. [CERTO]
Nesse ponto, as bancas adoram dizer (principalmente a FCC e a CESPE), que será priorizado apenas uma perspectiva ou que a perspectiva financeira sobrepuja as demais ou que existe uma hierarquia entre as perspectivas. Vejam como elas fazem isso:
[CESPE ABIN 2010 Q110718] Uma organização que adota o BSC opta por um modelo de gestão composto, exclusivamente, de medidas financeiras articuladas com a estratégia organizacional de longo prazo.[ERRADO]
Sempre que no enunciado citar o BSC e dentre os itens colocar o termo "priorizar", "hierarquia", vai estar errado.
Outrossim, se dentre os itens, houver um com os termos "harmonia", "equilíbrio", "atuando em conjunto", "abrangente", estará certa. Veja:
[CESPE STJ 2015 Q560367] A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas financeiras e não financeiras que devem ser analisadas de forma combinada. [CERTO]
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ERRADO
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
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Os indicadores de desempenho fornecem dados para análise de processos e implementação de melhorias por isso dificilmente serão analisados separadamente.
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Alto grau de complexidade?
Um dos atributos dos indicadores - Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: os indicadores devem ser simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado. Os nomes e
expressões devem ser facilmente compreendidos e conhecidos por todos os públicos
interessados;
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Gab: ERRADO
Além de o BSC ser aplicado de forma simples e flexível, ele NÃO deve ser analisado de forma isolada, mas sim, integradas e interligadas. Isto é, o processo sinérgico do BSC influencia na elaboração e no alcance dos objetivos estratégicos.
Erros, mandem mensagem :)