Gabarito preliminar: Errado.
A questão foi anulada com a seguinte justificativa:"A cobrança feita no item extrapolou os objetos de avaliação previstos no edital."
http://www.cespe.unb.br/concursos/mp_15_enap/arquivos/MP_ENAP_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERA____O_DE_GABARITO.PDF
De acordo com:http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/recursos-a-prova-de-ati-do-mpog-tecnologia-da-informacao/
Recurso: O edital do concurso, em seu conteúdo programático, traz os itens ” 3.1 Fundamentos do ITIL®. 3.2 ITIL® – suporte a serviços. 3.3 ITIL® – entrega de serviços.”, em clara referência aos respectivos livros da ITIL V2. Contudo, o gerenciamento de catálogo de serviços foi intriduzido somente na ITIL V3. Em virtude de cobrança de conteúdo não previsto em edital, solicita-se a ANULAÇÃO da questão.
De acordo com o prof. Leonardo Marcelino em:
https://groups.google.com/forum/#!topic/timasters/c3PjO1cjghg
Veja o que a ITIL traz sobre o processo gerenciamento do catálogo de serviço.
The service catalogue management process does not include: ■■ Detailed attention to the capturing, maintenance and use of service asset and configuration data as performed through the service asset and configuration management process (see ITIL Service Transition)
■■ Detailed attention to the capturing, maintenance and fulfilment of service requests as performed through request fulfilment (see ITIL Service Operation).
Baseado nisto, o gabarito preliminar está correto, ou seja, a questão está errada, já que não inclui "detalhes da captura, manutenção e cumprimento da requisição desses serviços"
Resumindo:O gabarito da questão é ERRADO, mas a questão foi anulada por o assunto não estar dentro do edital.