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O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivos restaurar o serviço normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio; garantir melhores níveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
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Incidente = apagador de incêndio.
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procedimentos padronizados?
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Quando ele fala em "procedimentos padronizados" deve entender que todo incidente deve ter uma categorização: Identificação, registro, classificação, priorização, diagnóstico, escalação, investigação, resolução e fechamento.
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Aquele momento em que você lê procedimento padronizado para um incidente de erro desconhecido, por exemplo. Aff errei mas errei aquelas questões que não acrescentam em nada, só dá raiva.
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Descrição correta acerca do gerenciamento de incidentes.
Correto.
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A questão cobra conhecimento sobre o propósito
e objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes, que faz parte do livro
de Operação de Serviço do ITIL.
O Gerenciamento
de Incidentes tem o propósito de “restaurar operação normal de
serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nos negócios, garantindo
assim que os níveis acordados de qualidade do serviço sejam mantidos" [1]. Ainda, conforme
o ITIL, são objetivos desse processo:
"I.
Assegurar que os métodos e procedimentos padronizados
são utilizados para rápida e eficiente resposta, análise, documentação, gerenciamento
contínuo e reporte de incidentes;
II.
Aumentar a visibilidade e a comunicação de incidentes;
III. Melhorar
a percepção negocial de TI por meio do uso de uma
abordagem profissional em rapidamente resolver e reportar incidentes quando
eles ocorrerem;
IV.
Alinhar as atividades de gerenciamento de
incidentes com as da empresa;
V.
Manter a satisfação do
usuário com a qualidade dos serviços de TI." [1]
Gabarito
da professora: CERTO.
Referência:
[1] ITIL Service Operation, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da
professora.
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Não, em nenhum momento houve perseguição após o cometimento do crime. Cláudia foi diretamente a delegacia e fez a notitia criminis (B.O), após isso é que houve a diligência com a prisão em flagrante ficto. Para ser o flagrante impróprio, deveria ter ocorrido a perseguição assim que houve a subtração e efetuada a prisão, o que não houve.
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Jair, a expressão usada pelo art. 302, CPP é "logo após", não havendo na letra da lei nenhuma informação sobre qual seria o conteúdo desta expressão ou se ela permitiria lapso temporal suficiente para uma pessoa ir até a Delegacia e fazer B.O. ou não.
O Renato Brasileiro afirma que:
"Por "logo após" compreende-se o lapso temporal que permeia entre o acionamento da autoridade policial, seu comparecimento ao local e colheita de elementos necessários para que dê início à perseguição do autor".
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Jair, a expressão usada pelo art. 302, III, CPP (flagrante impróprio) é "logo após", não havendo na letra da lei nenhuma informação sobre qual seria o conteúdo desta expressão ou se ela permitiria lapso temporal suficiente para uma pessoa ir até a Delegacia e fazer B.O. ou não.
O Renato Brasileiro, sobre o art. 302, III (FLAGRANTE IMPRÓPRIO) afirma que:
"Por "logo após" compreende-se o lapso temporal que permeia entre o acionamento da autoridade policial, seu comparecimento ao local e colheita de elementos necessários para que dê início à perseguição do autor".
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Destaco outro ponto: flagrante impróprio e quase flagrante são sinônimos. Há as duas alternativas na questão, justamente para deixar claro que não se trata dele.
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Excelente @HugoAlmeida
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Rapaz, na minha visão não há que se falar em flagrante, pelo menos não em relação ao investigado Romualdo, isso pois este foi encontrado em razão de uma identificação fotográfica realizada pela vítima e não por encontrar-se com os "instrumentos, armas, objetos ou papéis que façam presumir ser ele autor da infração"
Já o no que se refere ao outro investigado, também não vejo o flagrante ficto já que sua prisão decorreu de informações prestadas por seu comparsa em situação que se assemelha muito mais a uma diligência investigatória comum do que uma situação flagrancial, ainda que fictícia.