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ID
1682125
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPOG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do ITIL, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de incidente deve garantir que a operação normal de um serviço seja restaurada o mais rápido possível de modo que o impacto no negócio seja minimizado. Além disso, deve-se certificar de que métodos e procedimentos padronizados sejam aplicados para resposta rápida e eficiente, com gerenciamento contínuo e relatórios de incidentes.


Alternativas
Comentários
  • O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivos restaurar o serviço normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio; garantir melhores níveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
  • Incidente = apagador de incêndio.
  • procedimentos padronizados?

  • Quando ele fala em "procedimentos padronizados" deve entender que todo incidente deve ter uma categorização: Identificação, registro, classificação, priorização, diagnóstico, escalação, investigação, resolução e fechamento.

  • Aquele momento em que você lê procedimento padronizado para um incidente de erro desconhecido, por exemplo. Aff errei mas errei aquelas questões que não acrescentam em nada, só dá raiva.
  • Descrição correta acerca do gerenciamento de incidentes.

    Correto.

  • A questão cobra conhecimento sobre o propósito e objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes, que faz parte do livro de Operação de Serviço do ITIL.

    O Gerenciamento de Incidentes tem o propósito de “restaurar operação normal de serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nos negócios, garantindo assim que os níveis acordados de qualidade do serviço sejam mantidos" [1]. Ainda, conforme o ITIL, são objetivos desse processo:

    "I.      Assegurar que os métodos e procedimentos padronizados são utilizados para rápida e eficiente resposta, análise, documentação, gerenciamento contínuo e reporte de incidentes;
    II.      Aumentar a visibilidade e a comunicação de incidentes;
    III.    Melhorar a percepção negocial de TI por meio do uso de uma abordagem profissional em rapidamente resolver e reportar incidentes quando eles ocorrerem;
     IV.      Alinhar as atividades de gerenciamento de incidentes com as da empresa;
     V.      Manter a satisfação do usuário com a qualidade dos serviços de TI." [1]



    Gabarito da professora: CERTO.



    Referência:

    [1] ITIL Service Operation, TSO (The Stationery Office), 2011, tradução da professora.

  • Não, em nenhum momento houve perseguição após o cometimento do crime. Cláudia foi diretamente a delegacia e fez a notitia criminis (B.O), após isso é que houve a diligência com a prisão em flagrante ficto. Para ser o flagrante impróprio, deveria ter ocorrido a perseguição assim que houve a subtração e efetuada a prisão, o que não houve.

  • Jair, a expressão usada pelo art. 302, CPP é "logo após", não havendo na letra da lei nenhuma informação sobre qual seria o conteúdo desta expressão ou se ela permitiria lapso temporal suficiente para uma pessoa ir até a Delegacia e fazer B.O. ou não.

    O Renato Brasileiro afirma que:

    "Por "logo após" compreende-se o lapso temporal que permeia entre o acionamento da autoridade policial, seu comparecimento ao local e colheita de elementos necessários para que dê início à perseguição do autor".

  • Jair, a expressão usada pelo art. 302, III, CPP (flagrante impróprio) é "logo após", não havendo na letra da lei nenhuma informação sobre qual seria o conteúdo desta expressão ou se ela permitiria lapso temporal suficiente para uma pessoa ir até a Delegacia e fazer B.O. ou não.

    O Renato Brasileiro, sobre o art. 302, III (FLAGRANTE IMPRÓPRIO) afirma que:

    "Por "logo após" compreende-se o lapso temporal que permeia entre o acionamento da autoridade policial, seu comparecimento ao local e colheita de elementos necessários para que dê início à perseguição do autor".

  • Destaco outro ponto: flagrante impróprio e quase flagrante são sinônimos. Há as duas alternativas na questão, justamente para deixar claro que não se trata dele.

  • Excelente @HugoAlmeida

  • Rapaz, na minha visão não há que se falar em flagrante, pelo menos não em relação ao investigado Romualdo, isso pois este foi encontrado em razão de uma identificação fotográfica realizada pela vítima e não por encontrar-se com os "instrumentos, armas, objetos ou papéis que façam presumir ser ele autor da infração"

    Já o no que se refere ao outro investigado, também não vejo o flagrante ficto já que sua prisão decorreu de informações prestadas por seu comparsa em situação que se assemelha muito mais a uma diligência investigatória comum do que uma situação flagrancial, ainda que fictícia.