GAB E
AS -IS Definição: É o trabalho de levantamento e documentação da situação atual do processo, comumente chamado de AS IS, a qual é representada em fluxo ou diagrama. Nesta mesma oportunidade levantam-se também os problemas ou fragilidades, bem como as oportunidades de melhoria do processo. - See more at: http://www.g4f.com.br/noticias/detalhado/81#sthash.nXi0hGlC.dpuf
TO-BE Definição: É o trabalho de discussão, definição e documentação da situação futura do processo, comumente chamado de TO BE, a qual é representada em fluxo ou diagrama – também chamado de redesenho ou modelagem
HANDOFF (Transferência de controle)
Atividades que passam o controle do processo para outro departamento ou organização.
A questão cobra
conhecimento sobre o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM –
Business Process Management).
Em um contexto
de melhoria e transformação de processos de negócio, existem dois passos essenciais:
o levantamento e análise do estado atual do processo ("AS-IS") e o
desenho proposto de estado futuro ("TO-BE").
Nesse
sentido, a análise do estado atual dos processos ("AS-IS") é
essencial para avaliar como os processos atuais de negócio estão operando,
ou seja, como o trabalho é feito (atividades, desempenho do processo,
restrições, rupturas etc) [1]. Com isso,
ela pode ser considerada uma iniciativa reativa por ser um entendimento
de algo que já está sendo executado.
Por outro
lado, o desenho da proposta de estado futuro do processo ("TO-BE")
refere-se a melhorias ou transformações de processos propostas, com base na
incorporação de melhores práticas, a partir do entendimento da realidade do
estado atual e do levantamento dos problemas e oportunidades de melhoria que
existirem [1]. Trata-se, portanto, de uma iniciativa proativa.
Um elemento
importante de ser identificado durante o AS-IS são os handoffs do processo. Conforme
o BPM, handoff é “qualquer ponto em um processo no qual o trabalho ou
a informação passa de uma função para outra" [1]. Ou seja, o “cruzamento de uma raia para outra
representa handoff do processo" [1]. A partir dessa
identificação, a etapa de TO-BE analisa
os handoffs com atenção, pois eles podem gerar desconexões, atrasos e gargalos na
execução do processo, e busca minimizá-los na proposta de estado futuro.
Assim, é
possível verificar que a questão inverteu as definições de AS-IS e TO-BE. Portanto, está incorreta.
Gabarito
da professora: ERRADO.
Referência:
[1] BPM CBOK V.3.0
(Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos
ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.