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Questões de Análise de Processos


ID
27637
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2004
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considere as seguintes afirmativas sobre o levantamento de informações para a modelagem de processos de negócio.

I - A elaboração de atas de reunião e a elaboração de listas de requisitos em linguagem natural são ferramentas importantes para análise dos processos de negócio.
II - Os diagramas básicos da UML 2.0 não conseguem representar os fluxos dos processos de uma empresa.
III - Os diagramas IDEF0 e IDEF3 são utilizados para documentar processos de negócio.
IV - Diagramas indicativos do workflow de um processo são suficientes para a sua documentação.

Estão corretas as afirmativas:

Alternativas
Comentários
  • PessoALL

    II - Os diagramas básicos da UML 2.0 não conseguem representar os fluxos dos processos de uma empresa. 
    Esse item tá certo? Caramba.
    Pesquisei e numa apostila preparatória para concursos tem um trecho que diz:
    "Alguns dos diagramas Unified Modeling Language-  UML podem ser utilizados no desenho de processos de negócio. Geralmente são utilizados os Diagramas de Processos de Negócio, Diagrmaa de Atividades e Diagrama de Sequência."

    Alguém poderia me dar uma luz aí?

    []
    Marcelo
  • Acho que a questão quer dizer que os diagramas UML tem que ser extereotipados para poderem ser usados na modelagem de processos, não sendo úteis em sua forma básica.
  • Pessoal tbm errei essa questão, mas o problema do item da UML é:

    Os diagramas básicos da UML 2.0,  que acredito que seja os Diagramas Estruturais, realmente não conseguem representar os fluxos dos processos de uma empresa
  • Isso, os diagramas básicos (estruturais) da UML 2.0 são:
    • Diagrama de Componentes
    • Diagrama de Classes
    • Diagrama de Implantação
    • Diagrama de Objetos
    • Diagrama de Estrutura composta
    • Diagrama de Pacotes
  •  c)I, II e III, apenas.

    IDEF0 e IDEF3 são padroes de modelagem processual que oferecem representações graficas para visualizacao dos processos de negocio. IDEF0 mostra modelagem de funções enquanto que IDEF3 trata de descrição dos processos para auxiliar no entendimento dos processos organizacionais.

  • uml não diz quais são os básicos.

    ela diz as 5 visões que podem ser modeladas. e pra esse caso aí há a visão de processo.


ID
607078
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A inovação (reengenharia) em processos consiste em quatro passos principais, entre os quais NÃO se encontra

Alternativas
Comentários
  • Alguém explica essa questão?

  • No meu ponto de vista como é inovação , não se pode utilizar o benchmark, pois esse seria o aprendizado com o passado ou com outros, como referencia, no caso de inovação não o é.

     

  • A ideia é construir novos processos completamente especificados para a demanda a ser suprida. Segundo a definição formal, "A mudança é extrema, iniciando-se com uma folha de papel em branco e terminando com um processo completamente novo, sempre pensando no valor agregado oferecido ao cliente.". Então você não vai olhar para os processos semelhantes que outras organizações estão fazendo. Você vai construir o seu do ZERO e moldá-lo da forma mais enxuta possível, "somente e exatamente" para atender a necessidade do cliente, gerando o maior valor agregado possível.

    Referências: https://www.heflo.com/the-bpm-cookbook-online-guide/ e http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-reengenharia-de-processos/ (o venki é basicamente tradução do heflo)

  •  INOVAÇÃO (REENGENHARIA) EM PROCESSOS 

    OS 4 PASSOS PRINCIPAIS DA REENGENHARIA:

    1.simulação do processo==Um rascunho do processo

    2.análise do cenário em alto nível==resultado desejado èarea estratégica

    3.uso da Teoria do Um==o que precisa ser feito para entregar o produto ao cliente

    4.modelagem do processo==testedo e aprovado, o modelo, o modelo é finalizado


ID
763711
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANCINE
Ano
2006
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Julgue os seguintes itens, relativos a gestão de processos, gestão por competências e gestão estratégica.

O processo de levantamento e documentação de processos é a primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais visando uma administração técnica dos mesmos.

Alternativas
Comentários
  • A primeira etapa de uma análise correta dos processos organizacionais, cujo objetivo visa uma administração técnica dos mesmos, é realizar um levantamento e documentação desses processos.
  • Errei, pois pensei que a documentação seria realizada ao final do processo.

  • Errei pq achei que a primeira etapa fosse o Planejamento da etapa descrita na questão. 

    Realizar o levantamento (ou qualquer coisa) sem planejar?


    Meus estudos de ITIL, COBIT e PMBOK foram pro lixo....

  • Para que o analista de processos possa realizar as atividades de mapeamento e análise dos processos para posterior melhoria, em primeiro lugar, ele deve capturar informações. 
    Neste sentido, segundo o Guia BPM CBOK, existem várias maneiras para se levantar informações. Neste sentido, algumas técnicas principais que podem ser utilizadas para isso, individualmente ou em combinação:


    1. Observação direta;*
    2. Entrevistas individuais;*
    3. Reuniões estruturadas/workshops estruturados;*
    4. Conferências via web/videoconferências;*
    5. Retornos por escrito/observação e feedback escrito.*

  • Não poderia concordar mais com o Marcos Osorio


ID
784294
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o  item  a seguir.

Entre as possíveis razões para se recorrer à análise de um processo de negócio, destaca-se a necessidade de se compreender e medir a sua efetividade, identificando suas ineficiências atuais para auxiliar no seu redesenho, de modo a melhor atender aos objetivos de negócio.

Alternativas

ID
784297
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o  item  a seguir.


Um handoff é definido como o ponto do processo em que, por exemplo, determinada atividade passa de uma pessoa para outra; quanto menor a quantidade de handoffs, mais bem-sucedido será o processo.

Alternativas
Comentários
  • Handoffs são "passagens de bastão" das atividades de um processo, quando saem da responsabilidade de uma pessoa/departamento para outro. Nessa passagem diversos problemas podem ocorrer.


    As chances de ocorrência de problemas com a existência de um handoff são maiores do que se ele não existisse, daí a questão concluir que quanto menor a quantidade de handoffs mais bem sucedido será o processo.

  • Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Tipicamente, quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.

    BPM CBOK V 3.0, página 122, item 4.4.4 Handoffs

    Link para download www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf​

  • Prezados, questão correta. Vejamos definições:

    HANDOFF

    Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Tipicamente, quanto menor for o número de handoffs, menor será sua vulnerabilidade a desconexões.

    FONTE: CURSO EXTENSIVO DE ADM. GERAL - PROF. HERON LEMOS - ESTRATÉGIA CONCURSOS.


ID
784300
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o  item  a seguir.

Apesar de existirem várias metodologias para a análise de processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como a compreensão do ambiente de negócio e da cultura da organização, a identificação das regras de negócio, gargalos, tempo e custo do processo, e a forma como ocorrem as interações com o cliente.

Alternativas

ID
784306
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o  item  a seguir.

A informação obtida a partir da análise de determinado processo deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o processo seja ou opere na prática.

Alternativas
Comentários
  • Segundo o BPM CBOK, “A informação obtida a partir da análise deve ser de comum acordo entre todos os que interagem com o processo. Deve representar o que está realmente ocorrendo e não o que se pensa ou deseja que ocorra.”

  • Em resumo, deve representar o momento "As-Is" e não o "To-be", que é o futuro desejado.

ID
861472
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-ES
Ano
2012
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considerando que todo desenvolvimento de software pode ser entendido como um ciclo de solução de problemas, julgue os itens a seguir, relativos a gerenciamento de processos de negócio.

O analista de um processo de negócios fundamenta-se, inicialmente, no modelo atual do negócio e, após realizar análise, adota um modelo futuro, por meio do qual o cliente pode imaginar a versão do processo após a revisão.

Alternativas
Comentários
  • Esta é uma definição clássica para a ferramenta de modelagem AS-IS TO-BE. 

    Segue abaixo um modelo padrão de atividades de Modelagem de Negócio.

    Proposta de Conteúdo de um Plano de Projeto de Modelagem de Processos:
    1. Proposta
    1.1. Alvos estratégicos
    1.1.1. Objetivos
    1.1.2. Fatores Críticos de Sucesso
    1.2. Estrutura do Time do Projeto
    1.3. Cronograma do Projeto
    2. Definição do Modelo As-Is
    2.1. Modelo As-Is
    2.2. KPIs dos Processos Alvos (Críticos)
    3. Definição do Modelo To-Be
    3.1. Modelo To-Be
    3.2. Efeitos do processo To-Be
    3.3. Problemas para a Realização do Processo To-Be
     
  • Acho que esta questão seria melhor classificada em BPM - Business Process Management.
  • O comando a questão está errado, não é esse comando da 27001 e 27002. O enunciado correto é: Considerando que todo desenvolvimento de software pode ser entendido como um ciclo de solução de problemas, julgue os itens a seguir, relativos a gerenciamento de processos de negócio.
    Alterem o enunciado e o assunto no botão Ícone de alerta Encontrou algum erro?
  • "por meio do qual o cliente pode imaginar a versão do processo após a revisão", como assim?

  • Analista de processos podem ser também designer de processos. Cbok, pág. 413.


ID
979105
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Julgue os itens abaixo,referentes a conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.


A análise de processos, atividade muito delicada, requer muita atenção e, para ser completa, exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações

Alternativas
Comentários
  • Questão Errada

    Acredito que o erro esteja em falar que se precisa fazer uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações

    Na análise de processos é efetuado:

    • O levantamento das atividades efectuadas no âmbito do processo
    • A identificação das pessoas e entidades envolvidas nesse processo e o seu grau de envolvimento
    • A relação entre as várias atividades e a sua sequência

    Adicionalmente faz-se:

    • Indicação de documentos e sistemas associados ao passo do processo
    • Indicação de métricas associadas a passos do processo

    GRANDE ABRAÇO
  • 4.1 O que é análise de processos? (Fonte "BPM CBOK, V 2.0", Pag. 72)
     

        "Um processo é um conjunto definido de atividades paralelas ou sequenciais, ou comportamentos para atingir um objetivo. O objetivo da análise de processos é criar um entendimento das atividades do processo e medir o sucesso dessas atividades no alcance dos objetivos.
        A análise de processos é realizada através de várias técnicas que compreendem mapeamento, entrevista, simulações e diversas outras técnicas analíticas e metodologias.Incluem frequentemente um estudo do ambiente, tais como regulamentações governamentais ou do segmento de negócio, pressões de mercado e competição. Outros fatores igualmente considerados incluem o contexto de negócio, sua estratégia, a cadeia de suprimento (entradas e saídas do processo), necessidades de clientes, valores, crenças, liderança e cultura, e como o processo irá executar para atingir os objetivos de negócio."

     

        Pelo que entendi, para ser completa, a analise de processos não é apenas uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações.
        Veja o que está sublinhado acima.

     
    Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio; Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK)
               Versão 2.0 - Terceira liberação em Portugues
  • A análise de processos, atividade muito delicada, requer muita atenção e, para ser completa, MAS NÃO exige uma busca exaustiva por detalhamento das tarefas e novas informações, porque, na verdade, a análise de processos só vai avaliar como os processos estão operando, é o entendimento comum de como o trabalho é feito. A busca (não necessariamente exaustiva) por detalhamento de tarefas e informações ocorre no mapeamento de processos.

    Fonte: CBOK, 1ª Ed., Versão 3, capítulo 3 e 4 

  • Ou seja, nunca terminaria.


ID
1055785
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Em relação aos processos de negócio, julgue os itens a seguir.

A classificação dos processos durante sua identificação é importante para avaliar como eles impactam nos resultados da organização.

Alternativas
Comentários
  • CORRETO. Os processos, quanto a sua finalidade, podem ser classificados como primários ou finalísticos, de apoio ou organizacionais e gerenciais. Claro, que sua identificação indica como e quando eles impactarão nos resultados da organização.

    Abaixo o conceito e cada tipo de processo:

    Processos primários ou finalísticos

     Atendem diretamente ao cliente da organização, para quem seus produtos são entregues

    Processos de apoio ou organizacionais

     Colaboram com os processos primários, gerenciando os recursos e insumos utilizados

    Processos gerenciais

    Coordenam as atividades de apoio e dos processos primários e para atender aos requisitos de governança

    Espero ter ajudado!


ID
1142782
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ICMBIO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens que se seguem.

A técnica do brainstorming é utilizada para comparar os indicadores de desempenho de um processo entre duas organizações, com vistas à melhoria dos processos internos.

Alternativas
Comentários
  • Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo. 

    É um método criado nos Estados Unidos, pelo publicitário Alex Osborn, usado para testar e explorar a capacidade criativa de indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, dinâmicas de grupo e publicidade e propaganda.

    O que foi citado na questão é o Benchmarking é um processo de comparação deprodutos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. 

    Tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.

    Fonte: http://www.significados.com.br/benchmarking/


  • Apenas para complementar o comentário da colega, uma outra questão do cespe conceitua brainstorming, vejam:

    Uma ferramenta da qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos processos organizacionais é o brainstorming, que fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro momento.

    GABARITO: CERTA.

  • Brainstorming: "Técnica de geração de ideias que se baseia na suspensão de julgamento. Não se preocupa com a qualidade de julgamento."

  • O termo é refere-se a Bechmarking

  • Brainstorming-> chuva de ideias expontâneas, ideias criativas que possam resolver problemas da organização

    benchmarking -> utilizar outra empresa como melhoria, comparar, comparação, sendo assim identificando o "melhor do melhor"


    Gab errado

  • Complementando...

    CARGO 2: ANALISTA TÉCNICO-ADMINISTRATIVO
    PROVA DISCURSIVA
    APLICAÇÃO: 30/8/2015
    PADRÃO DE RESPOSTA

    Conceituação de benchmarking - Benchmarking é um processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual a organização incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e(ou) aperfeiçoa os seus próprios métodos.


    (CESPE/FUB/PRODUTORCULTURAL/2015) O brainstorming, tempestade cerebral, é considerado uma importante ferramenta para a análise de situações e para propostas de intervenção cultural. C

    (CESPE/FUB/TECNICO/ASSUNTOSEDUCACIONAIS/2013) O emprego da técnica denominada brainstorming é recomendável quando se tem como objetivo o debate e a obtenção de solução para problemas simples.C

    (CESPE/MS/BIBLIOTECÁRIO/2013) A técnica do brainstorming destina-se a apoiar os profissionais da informação na geração de subsídios, em forma de ideias, ao processo decisório e à redefinição de tarefas no âmbito de um centro de documentação. C

    (CESPE/CORREIOS/DESENHOINDUSTRIAL/2011) Entre os métodos de síntese aplicados ao processo de design, o brainstorming é o mais conhecido, por produzir um maior número de ideias possíveis acerca de um problema, proporcionando que dessas ideias surjam soluções mais viáveis e inovadoras. C


  • Brain = cérebro, storm = tempestade. Tempestade cerebral = um monte de gente dando ideias. 

     

    Essa técnica prima pelo maior número possível de ideias para que se escolha a melhor entre elas. Logo, prevalece a quantidade de ideias em detrimento da qualidade delas. 

     

    Lembre-se: o método prioriza o número de ideias disponíveis e não a qualidade delas. Todos podem opinar até falar que chega. 

  • Brainstorming = Chuva de ideias 

    Simples assim! 

    Gab: Errado

  • ERRADA

     

    BRAINSTORMING ( TEMPESTADE DE IDEIAS) É UMA FERRAMENTA UTILIZADA NA GERAÇÃO DE ALTERNATIVA, OU SEJA, GERA O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE ALTERNATIVAS PARA A SOLUÇÃO DE UM PROBLEMA.

  • Lembrem-se CHUVAAA CHUVAAA DE IDEIASSSSS

    Podendo ter ideias absurdas!!

     

    benchmarking SIM compara as empresas!


ID
1172449
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Análise de negócios é o conjunto de atividades e de técnicas utilizadas para estabelecer ligação entre as partes interessadas, no intuito de compreender como as organizações funcionam e de definir as capacidades que uma organização deve possuir para alcançar as suas metas. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.


O guia BABOK descreve as tarefas de análise de negócios a serem executadas, bem como a sua ordem lógica. A importância dessas tarefas, independentemente da organização patrocinadora, é imutável.

Alternativas
Comentários
  • De acordo com o Guia Babok 2.0 v2.0

    "O Guia BABOK descreve as Áreas de Conhecimento da análise de negócios, suas atividades e tarefas associadas e as habilidades necessárias para que a a sua execução seja efetiva.

    O propósito primário do Guia BABOK é definir a profissão de Análise de Negócios"


    O erro da questão está em falar que o BABOK descreve uma ordem lógica para a execução das tarefas;

  • Creio que o erro seja "A importância dessas tarefas, independentemente da organização patrocinadora, é imutável".

    A importância das tarefas é diferente para cada tipo de organização.

  • A Questão exige paciência, é preciso ler até o fim, pois tudo está correto, exceto a última oração.

    A máxima de todos os guias é a flexibilidade devendo a sua execução se ajustar às características de cada organização que o adote, então dizer que a importância das tarefas independe da organização é imutável é o erro.


  • Imagino que o erro está em dizer que o babok descreve a ordem lógica das tarefas a serem executadas na análise de negócio.

    No babok as tarefas são agrupadas lógicamente (temática), mas não ordenado dessa forma (sequência).

     

    Desde 2015 o babok já está em sua terceira versão (essa prova ainda era da 2.0).

    "O conteúdo central do BABOK® Guide é composto de tarefas de análise de negócio organizadas em áreas de conhecimento.  As áreas de conhecimento são uma coleção de tarefas relacionadas logicamente (mas não sequencialmente).  Estas tarefas descrevem atividades específicas que cumprem o propósito de sua área de conhecimento associada. Seções sobre Conceitos Chave de Análise de Negócio, Competências Subjacentes, Técnicas, e Perspectivas formam o conteúdo estendido do BABOK® Guide, que ajuda a guiar analistas de negócio a desempenharem melhor as tarefas de análise de negócio."

    http://www.creativante.com/new/index.php/2013-02-03-19-36-05/2015/269-babok-3-0-business-analysis-body-of-knowledge-corpo-de-conhecimento-de-analise-de-negocio-3-0

  • A forma que essas tarefas assumem, a ordem na qual elas são executadas, a importância relativa dessas tarefas e outros fatores podem variar, mas cada tarefa contribui de alguma forma, direta ou indiretamente, para o objetivo global.

     

    Babok v2 pg 11


ID
1172458
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Análise de negócios é o conjunto de atividades e de técnicas utilizadas para estabelecer ligação entre as partes interessadas, no intuito de compreender como as organizações funcionam e de definir as capacidades que uma organização deve possuir para alcançar as suas metas. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.


Os elementos de abordagem de análise de negócio contemplam ativos de processos organizacionais, como a análise dos riscos associados, a compreensão das necessidades e o estabelecimento do prazo a ser atendido.

Alternativas
Comentários
  • alguém explica?

  • Está errada a definição de ativos organizacionais: Ativos de Processos Organizacionais: Incluem os elementos de abordagens de análise de negócios existentes em uso pela organização. Ativos de processos organizacionais que podem ser úteis na defiição da abordagem da análise de negócios incluem  metodologias para processos de mudança ou desenvolvimento de software, ferramentas e técnicas que se encontram em uso ou compreendidas pelas partes interessadas,
    padrões de governança corporativa (como COBIT, Sarbanes-Oxley e Basel II) e modelos de entregas. Além desses padrões gerais, a organização pode possuir orientações em vigor para adaptação de processos para atender a uma iniciativa específica.

  • entradas


    Necessidade do Negócio: A abordagem da análise de negócios será moldada pelo problema ou oportunidade enfrentada pela organização. Geralmente é necessário considerar os riscos associados, o prazo no qual a necessidade deve ser atendida e quão bem a necessidade foi compreendida.

     

    Ativos de Processos Organizacionais: Incluem os elementos de abordagens de análise de negócios existentes em uso pela organização.


ID
1172464
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes às práticas e às técnicas de análise de negócios.

Para garantir que a solução atenda à necessidade do negócio, são realizadas avaliações e validações dos processos, dos acordos de terceirização e das estruturas organizacionais. Nesse sentido, as aplicações de software, que devem seguir os processos específicos de engenharia de software, não estão incluídas no processo de avaliação e validação.

Alternativas
Comentários
  • BABOK v2.0 pág. 127

    "A Área de Conhecimento Avaliação e Validação da Solução descreve as tarefas que são executadas para garantir que as soluções encontradas atendam à necessidade do negócio e para facilitar o sucesso em sua implementação. Essas atividades podem ser executadas para avaliar e validar processos de negócio, estruturas organizacionais, acordos de terceirização, aplicações de softwares e quaisquer ouros componentes da solução



ID
1488844
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CGE-PI
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Julgue o item subsecutivo, referentes a modelagem e análise de processo.

A fusão ou aquisição de empresas não deve ser tratada como evento capaz de disparar a análise de processos.

Alternativas
Comentários
  • Veja o quiz CBOK (v. 3-0, pg. 109, http://c.ymcdn.com/sites/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf)

    Fusão | aquisição | cisão

    Fusões, aquisições e cisões de negócio frequentemente resultam em processos desarticulados. A fim de obter o melhor resultado em fusões, aquisições e cisões, a análise de processos é uma etapa fundamental para estabelecer a capacidade requerida pela entidade resultante e, ao mesmo tempo, eliminar lacunas e redundâncias. No caso de cisões, a análise de processos pode ajudar a assegurar que os processos críticos sobreviverão nas entidades resultantes. 


  • Caraleooo ... é cada questão ... fiquei meio sem entender esse DISPARAR ... ele nesse caso teria como sinônimo a palavra DESARTICULAR? nada a ver isso.


ID
1488847
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CGE-PI
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Julgue o item subsecutivo, referentes a modelagem e análise de processo.

A maximização de handoffs, o redesenho do processo antes de se considerar a automação e a terceirização de funções de negócio são práticas que dificultam o desenho de um novo processo.

Alternativas
Comentários
  • Trecho abaixo foi retirado do CBOK 3.0:

    Ao desenhar um novo processo, devemos levar em consideração as seguintes melhores práticas:

    * Minimizar handoff;
    * Redesenhar processo antes de considerar automação;
    * Considerar terceirização de funções de negócio.

    ::
    Portanto, "maximização de handoffs" pode ser considerado um fator que dificulta o desenho de um novo processo, mas os demais itens citados são considerados melhores práticas.

  • A maximização de handoffs, o redesenho do processo antes de se considerar a automação e a terceirização de funções de negócio são práticas que dificultam o desenho de um novo processo.

    De acordo com o comentário do colega Tiago, se maximização de handoff prejudica o DESENHO de um novo PROCESSO.... então a questão deveria estar CORRETA

    as seguintes melhores práticas:

    * Minimizar handoff;

    * Redesenhar processo antes de considerar automação;

    * Considerar terceirização de funções de negócio.

    Se minimizar é a melhor pártica ... então maximizar dificulta o desenho de um novo processo...

    A questão deveria ser CORRETA

  • Questão CORRETA

    A maximização de handoffs... ...são práticas que dificultam o desenho de um novo processo.

    resposta? sim

    Essa parte torna a assertiva correta.... uma vez que para facilitar o redesenho visa-se a minimização de Handoffs

    Conforme definição contida no BPM CBOK, “ Handoff é qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou informação passa de uma função para a outra.” 

    Eu comparo o Handoff em um processo com a passagem do bastão em uma corrida de revezamento no Atletismo. Essa modalidade Olímpica requer além de treino e dedicação, sinergia entre os atletas e um bom trabalho de equipe para atingir o resultado. Parâmetros, que também são aplicáveis à execução de um processo, para que a sua entrega aconteça satisfatoriamente.

    Durante a corrida, o bastão tem que ser passado no tempo certo, para a pessoa correta, da forma correta, senão, causa impacto no resultado.

    Existem regras na corrida de revezamento em relação à passagem do bastão que se não forem cumpridas podem até desclassificar aquela equipe, como a entrega do bastão fora da área designada.

    Em um processo a entrega do trabalho ou da informação deve chegar para o responsável correto, no tempo correto, e deve ser exatamente aquilo que é o esperado senão pode causar impacto no resultado do processo também. Se na empresa existem áreas em que o handoff é problemático é importante observar e tentar melhorar de alguma forma essa passagem do trabalho ou da informação.

    Ou seja, um Handoff mau feito pode resultar em ineficiência e até mesmo uma ruptura no processo, por isso, é fundamental gerenciar os Handoffs entre as Funções do Negócio a fim de não comprometer a entrega final.

  • William, acho que você se confundiu.. Conforme o Thiago disse, realmente a parte "maximização de handoffs" está correta, mas o restante da questão está incorreto, pois .."redesenho do processo antes de se considerar a automação e a terceirização de funções de negócio" são consideradas boas práticas.

  • A maximização de handoffs dificulta o desenho de um novo processo. O redesenho e a terceirização de funções não. Portanto, alternativa ERRADA.

  • Gab: ERRADO

    Handoff: é qualquer ponto em um processo no qual um trabalho ou a informação passa de uma função para outra. Handoffs podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado, pois quanto MENOR for o número de handoffs, MENOR será sua vulnerabilidade.

    BPM CBOK, Versão 3.0 - 1° Ed. 2013. pág. 122 e 425.

    Erros, mandem mensagem :)


ID
1682230
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPOG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere à gestão de processos de negócio, julgue o item subsequente. 

A análise do processo As-Is, com o intuito de prover melhoria, somente pode ocorrer na forma proativa, uma vez que a forma reativa cabe apenas na análise To-Be. Isso acontece porque as handoffs entre as atividades se comportam de forma distinta entre a análise do processo As-Is e a do To-Be


Alternativas
Comentários
  • GAB E

    AS -IS Definição: É o trabalho de levantamento e documentação da situação atual do processo, comumente chamado de AS IS, a qual é representada em fluxo ou diagrama. Nesta mesma oportunidade levantam-se também os problemas ou fragilidades, bem como as oportunidades de melhoria do processo. - See more at: http://www.g4f.com.br/noticias/detalhado/81#sthash.nXi0hGlC.dpuf

    TO-BE Definição: É o trabalho de discussão, definição e documentação da situação futura do processo, comumente chamado de TO BE, a qual é representada em fluxo ou diagrama – também chamado de redesenho ou modelagem

    HANDOFF (Transferência de controle)
    Atividades que passam o controle do processo para outro departamento ou organização.

  • A questão cobra conhecimento sobre o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management).

    Em um contexto de melhoria e transformação de processos de negócio, existem dois passos essenciais: o levantamento e análise do estado atual do processo ("AS-IS") e o desenho proposto de estado futuro ("TO-BE").

    Nesse sentido, a análise do estado atual dos processos ("AS-IS") é essencial para avaliar como os processos atuais de negócio estão operando, ou seja, como o trabalho é feito (atividades, desempenho do processo, restrições, rupturas etc) [1].  Com isso, ela pode ser considerada uma iniciativa reativa por ser um entendimento de algo que já está sendo executado.

    Por outro lado, o desenho da proposta de estado futuro do processo ("TO-BE") refere-se a melhorias ou transformações de processos propostas, com base na incorporação de melhores práticas, a partir do entendimento da realidade do estado atual e do levantamento dos problemas e oportunidades de melhoria que existirem [1]. Trata-se, portanto, de uma iniciativa proativa.

    Um elemento importante de ser identificado durante o AS-IS são os handoffs do processo. Conforme o BPM, handoff é “qualquer ponto em um processo no qual o trabalho ou a informação passa de uma função para outra" [1]. Ou seja,  o “cruzamento de uma raia para outra representa handoff do processo" [1]. A partir dessa identificação, a etapa de TO-BE  analisa os handoffs com atenção, pois eles podem gerar desconexões, atrasos e gargalos na execução do processo, e busca minimizá-los na proposta de estado futuro.

    Assim, é possível verificar que a questão inverteu as definições de AS-IS  e TO-BE. Portanto, está incorreta.



    Gabarito da professora: ERRADO.




    Referência:

    [1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.
  • Gabarito errado!

    AS-IS: iniciativa reativa.

    TO-BE: iniciativa proativa.

  • NA modelagem.

    Análise = (AS - IS) Atual

    Desenho (TO-BE) Futura


ID
1710787
Banca
FUNCAB
Órgão
ANS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Os processos podem ser classificados como:

Alternativas

ID
1710790
Banca
FUNCAB
Órgão
ANS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com EXCEÇÃO de:

Alternativas

ID
1714462
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere à análise de negócios, julgue o item a seguir.

Durante o processo de elicitação, descreve-se como os analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio, refinam e esclarecem a definição dessa necessidade e definem um escopo de solução que pode ser implementado pelo negócio de forma viável.


Alternativas
Comentários
  • Elicitação (Capítulo 3) descreve como analistas de negócios trabalham junto às partes interessadas para identificar e compreender suas necessidades e preocupações, e compreender o ambientes no qual trabalham. A elicitação visa garantir que as reais necessidades das partes interessadas sejam compreendidas e não somente seus desejos explícitos ou superficiais. Gerenciamento e comunicação dos requisitos (Capítulo 4) descreve como os analistas de negócios gerenciam conflitos, questões e mudanças no intuito de garantir que as partes interessadas e o time do projeto permaneçam em acordo a respeito do escopo da solução, como os requisitos são comunicados às partes interessadas e como o conhecimento obtido pelo analista de negócios é mantido para o uso futuro. Análise Corporativa (Capítulo 5) descreve como os analistas de negócios identificam uma necessidade do negócio, refinam e esclarecem a definição daquela necessidade, e definem um escopo de solução que pode ser implementado pelo negócio de forma viável. Esta área de conhecimento descreve a definição e análise do problema, desenvolvimento do business case, estudos de viabilidade e a definição do escopo da solução.
  • Francyanne Moreno, os Capítulos se refere de qual livro?

  • Alguém pode apontar o erro de forma objetiva? e se possível explicar de forma prática?

ID
1714465
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere à análise de negócios, julgue o item a seguir.

A definição das capacidades que uma organização deve possuir para prover produtos e serviços para as partes interessadas externas é um item englobado pela análise de negócios.


Alternativas
Comentários
  • Correta.

    A análise de processos proporciona uma compreensão das atividades do processo e os resultados dessas atividades e dos processos em relação à sua capacidade de atender as metas pretendidas. Analisa também as restrições e rupturas que interferem no desempenho do processo

  • O que é Análise de Negócios?
    Análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir
    como ligação entre as partes interessadas, no intuito de compreender a estrutura,
    políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que permitam
    que a organização alcance suas metas.


    Análise de Negócios envolve compreender como as organizações funcionam e
    alcançam seus propósitos, e definir as capacidades que uma organização deve possuir
    para prover produtos e serviços para as partes interessadas externas.

     

    FONTE: XXXXXXXX

  • Fonte (livro): Um Guia Para O Corpo de Conhecimento de Analise de Negocios (Guia Babok) - International Institute of Business Analysis 2011


ID
1714480
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Tendo como referência o guia CBOK v.2.0, julgue o item a seguir, a respeito de gestão de processos de negócios.

O custeio baseado em atividades é um método que altera custos e pode eliminá-los, fornecendo dados sobre como os custos são efetivamente consumidos no processo.


Alternativas
Comentários
  • "Custeio Baseado em Atividades não elimina ou altera custos; provê dados de como os custos são consumidos em um processo. Atividades consomem recursos. Esse consumo direciona custos, eficiência ou ineficiência. Entender essa relação é fundamental para gerenciar despesas fixas. Custeio Baseado em Atividade é usado para descobrir oportunidades de melhoria para custos ou eficiência com foco nas despesas fixas. Também relaciona, em vez de alocar, cada despesa a um objeto de custo particular." CBOK

  • Gab: ERRADO

    Custeio Baseado em Atividades: Determina quanto custa realizar uma atividade em um processo e, em seguida, soma os custos das atividades para depois chegar ao custo total do processos. Custos fixos, variáveis e custos diretos associados à atividade são considerados. É uma técnica analítica.

    BPM CBOK, Versão 3.0 - 1° Ed. 2013. pág. 419.

    Erros, mandem mensagem :)


ID
1714495
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2015
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito de técnicas de reunião e de coleta de dados, julgue o seguinte item.

A técnica de entrevista geralmente requer acompanhamento e muitas vezes não identifica todas as atividades que descrevem completamente o processo.


Alternativas
Comentários
  • "Também pode ser difícil construir um fluxo de processo coeso e mapear os diferentes pontos de vista em uma única visão.
    Essa técnica geralmente requer acompanhamento e, por vezes, não revela todas as atividades para descrever completamente o processo."

     

    Fonte: CBOK, página 118;


ID
1852441
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com a referência mundial em Gerenciamento de Processos de Negócio − BPM, durante a Análise de Processo o Analista deve observar diversas situações. Dentre elas:

I. Fatores que impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente esses fatores são criados sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectados devido a mudanças não gerenciadas.

II. Elementos que testam os limites de sustentação inferior e superior do processo e determinam se seus fatores de execução podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.

III. Elementos que restringem a capacidade do processo e criam uma fila.

Os itens I, II e III correspondem, correta e respectivamente, aos elementos

Alternativas
Comentários
  • A dúvida para mim fica entre o item II e III, já que nenhum dos 2 tem como ser regras de negocio, mas logo matamos essa dúvida ao perceber que o item III restringe a capacidade, assim não pode a capacidade restringir a capacidade.

  • Regras de negócio impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente, regras de negócio são criadas sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectadas devido a mudanças não gerenciadas. (BPM CBOK V3.0, pag 123)

     

    Capacidade testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda. Regras de negócio impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente, regras de negócio são criadas sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectadas devido a mudanças não gerenciadas. (BPM CBOK V3.0, pag 123)

     

    Gargalo é uma restrição de capacidade que cria uma fila. (BPM CBOK V3.0, pag 124)

  • Gabarito: D) regras de negócio, capacidade e gargalo.

    I. Fatores que impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. Frequentemente esses fatores são criados sem suficiente compreensão dos cenários que a organização pode encontrar ou se tornam desconectados devido a mudanças não gerenciadas.

    II. Elementos que testam os limites de sustentação inferior e superior do processo e determinam se seus fatores de execução podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender à demanda.

    III. Elementos que restringem a capacidade do processo e criam uma fila.

  • Questão difícil, mas perceba que, utilizando o bom senso, conseguimos perceber que os elementos citados, respectivamente, correspondem a regras de negócio, capacidade e gargalo.

    Resposta certa, alternativa d). 


ID
1865743
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.

Diagramas, mapas e modelos de processos se distinguem, principalmente, por seus propósitos, pelo volume de informação de que dispõem e por serem elaborados em diferentes momentos e estágios de conhecimento sobre o processo.


Alternativas
Comentários
  • Diagrama, mapa e modelo são três níveis de “representação” de processos.


    Estes três níveis de representação de processos diferem-se em níveis de abstração, informação, utilidade, precisão, complexidade, padronização de elementos do fluxo, evolução e amadurecimento do desenho proposto.

     

    Link Útil: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2014/02/diagrama-mapa-modelo.jpg

     

     

    O Diagrama é uma representação inicial do processo. Ele demonstra o fluxo básico focando as principais atividades. Não trata exceções ou falhas no processo.

     

    O mapa é uma evolução do diagrama, acrescentado de atores, eventos, regras, resultados e um detalhamento do processo. Ampliada para uma visão mais detalhada, o mapa fornece informações de maior precisão do desenho do processo.

     

    O modelo é a versão final da evolução do processo. Esta representação traz um alto grau de precisão e detalhamento do processo.

     

    Fonte: http://blog.iprocess.com.br/2014/02/modelagem-de-processos-de-negocio-diferencas-entre-diagrama-mapa-e-modelo-de-processos/

  • Diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.

     

    Fonte: BPM CBOK, Versão 3.0, 1ª ed.

  • CBOK: Os termos diagrama de processo, mapa de processo e modelo de processos são muitas vezes utilizados de forma intercambiável ou como sinônimos. Contudo, diagramas, mapas e modelos têm diferentes propósitos e aplicações. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos.


ID
1865755
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.

Na arquitetura organizacional orientada a processos, a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas, avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for constatada a necessidade de mudança.


Alternativas
Comentários
  • Sinceramente errei a questão, são sutilezas que diferenciam um papel do outro. Na prática/vida profissional essa diferença é transparente, são profissões que se interrelacionam fortemente. Digo por experiência própria.

     

    Alguém para ratificar e firmar posicionameno a respeito do tema em tela, manifeste-se por gentileza.

     

    O que encontrei:

    Analista de negócios

    Analistas de negócios são responsáveis pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de tecnologia da informação. Podem facilitar reuniões para auxiliar a equipe no mapeamento de tecnologias ou estarem envolvidos em operações de negócio e desenho de novas funcionalidades de tecnologia de informação.Dentro do ciclo de desenvolvimento de sistemas, o analista de negócios tipicamente assume a função de ligação entre áreas funcionais da organização e a área de Tecnologia da Informação ou provedores de serviços externos.

     

    Analista de processos
    Analistas de processos tipicamente possuem grande habilidade em entendimento e documentação de processos e padrões de desempenho. Criam modelos de estado atual ("AS-IS"), realizam análise e avaliação de processos, sugerem melhorias de processos e alternativas de desenho, e fazem recomendações de transformação.

     

    BPM CBOK 3

     

  • Nobre Nobre, estou revisando esse conteúdo e acertei, apesar de me considerar muito longe de ser razoável no assunto. 

     

    Vou te dizer o que pensei e daí você me fala se concorda.

     

    Em "a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas" . Na minha concepção, o analista de negócio possui como atividade principal a análise de requisitos (atividade principal) que dará subsídios para dimensionar as necessidades tecnológicas. Esse trecho dá a sensação de se trata de especialista de TI, sem qualquer envolvimento com os requisitos. 

     

    O trecho que diz "avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for constatada a necessidade de mudança.​"  remete ao que está descrito no CBOK e transcrito por você para o analista de processos.

     

    Em suma, parece que foram misturados os dois conceitos, além de um pouco estranhamente distorcido o início da definição.

     

    Espero ter ajudado!

  • Ana Souza,

    Agradeço sua colocação, realmente sua visão faz todo sentido e esclarece o tema em tela.

     

    Essa parte, qualifica a questão como ERRADA.

    "a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas".

     

    Sucesso...

  • GAB. ERRADO

     

    Para complementar os comentários, segue abaixo as ATRIBUIÇÕES e RESPONSABILIDADES do GERENTE / DONO DO PROCESSO     

     

    O gerente/dono do processo é a pessoa a quem foi atribuído o encargo de gerenciar a execução do processo - é o responsável por assegurar que os requisitos do processo sejam cumpridos e o objetivo final seja alcançado - ele atua como um facilitador que, com suas competências, habilidades e empenho pessoal, faz toda a diferença na correta execução e no alcance dos objetivos dos processos.

    -> Principal responsável pela execução do processo de acordo com os prazos e requisitos estabelecidos

    -> Fornece informações e indica falhas/gargalos

    -> Corrige pequenas falhas e/ou gargalos

    - > Sugere melhorias

     

    Fonte: Paludo

  • Errada misturou dois conceitos:

    analista de NEGÓCIO:  responsável pelo levantamento de requisitos e propostas de solução de tecnologia da informação.

    analista de PROCESSO: criam modelos de estado atual (AS-IS), realizam análise e avaliação de processos, sugerem melhorias de processos e alternativas de desenho e fazem recomendações de transformações.

  • cespe ama esse analista de negócios

     

    2015

    Os arquitetos de negócios definem como um produto ou serviço é construído e entregue, ao passo que os arquitetos de processos dominam capacidades de negócio e desenvolvem modelos de negócios em um nível de abstração mais alto.

    errada

     

  • Conhecendo o CESPE, diria que o erro está em "...quando for constatada a necessidade de mudança." O apoio pode ser dado independentemente de constatada a necessidade de mudanças!!!

    Na arquitetura organizacional orientada a processos, a função do analista de negócio é analisar as necessidades tecnológicas, avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for constatada a necessidade de mudança.


ID
1865767
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o item subsecutivo.

A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação de atividades que não agregam valor.

Alternativas
Comentários
  • Análise de custos

    Essa análise é uma lista de custo por atividade totalizado para compor o custo total do processo. Essa técnica analítica é usada com frequência para obter um entendimento e apreciação do verdadeiro custo associado a um produto ou serviço.

    É comumente utilizada em conjunto com outras técnicas analíticas e é importante para entender o custo real do processo para que possa ser comparado com o valor de um novo processo. O objetivo é aumentar produtividade e diminuir custos fazendo mais com o mesmo. Como a maioria dos processos são dependentes de algum tipo de aplicação automatizada, a interação e o custo por transação são objetos fundamentais de custo.

     

    ERRADO, é uma técnica que PERMITE identificar custo por atividade (sejam aquelas que agregam ou NÃO) totalizado para compor o custo total do processo.

     

    BPM CBOK e Interpretação Pessoal

  • Análise de Custo:

    Essa análise é uma lista de custo por atividade totalizado para compor o custo total do processo. Essa técnica analítica é usada com frequência para obter um entendimento e apreciação do verdadeiro custo associado a um produto ou serviço. É comumente utilizada em conjunto com outras técnicas analíticas e é importante para entender o custo real do processo para que possa ser comparado com o valor de um novo processo. O objetivo é aumentar produtividade e diminuir custos fazendo mais com o mesmo. Como a maioria dos processos são dependentes de algum tipo de aplicação automatizada, a interação e o custo por transação são objetos fundamentais de custo.

    Análise do valor
    A análise do valor identifica quais as atividades agregam valor e quais são desnecessárias e contribuem para aumentar o tempo, os custos, os erros e a insatisfação de clientes. A análise do valor classifica cada atividade de um processo em três tipos básicos:

    • Adiciona valor ao cliente. Produz valor ou contribui para a satisfação do cliente
    • Adiciona valor ao negócio. Contribui para garantir o cumprimento de políticas ou regulamentações
    • Não adiciona valor. Atividade que não adiciona valor ao cliente nem ao negócio e deveria ser candidata à eliminação

    Questão.

    A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação de atividades que não agregam valor.

    Questão Errada.  coloquei alguns conceitos acima. . Análise de custo, análise de valor são tecnicas análiticas para extrair informações de um processo, elas estão dentro da área de análise de processos. Quando se faz a análise de processos, o objetivo é melhorar o processo para que os mesmo entregue valor para o cliente. Logo, se a analise de custo lista o custo por atividade (objetivo aumentar a produtividade e diminuir custos),então é necessário saber qual atividade agrega valor. Não tem como fazer essa análise sem pensar na essência de cada atividade, o que há por trás dela que contribuirá com o resultado final. Caso, não fosse possível saber qual atividade agrega valor , então essa análise de custo seria em vão, para que eu vou análisar os custos se eu não sei o que agrega valor, seria um tiro para qualquer lado ...  (mas só pensei assim depois de ter errado.....)

  • A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação de atividades que não agregam valor. Resposta: Errado.


ID
1865773
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Julgue o item seguinte, relativo às técnicas e práticas utilizadas em melhoria de processos.

A técnica de redução de atividades de handoffs e a de análise de atividades com adição de valor, que utiliza como insumo o processo atual (as is), são mutuamente excludentes.


Alternativas
Comentários
  • Mutuamente excludentes (CESPE adora essas duas palavras), significado:

    Que não podem acontecer juntos, ou um ou outro.

     

    Oras, as técnicas em tela podem sim ser executadas juntas, e digo mais, elas são complementares.

     

    Usei o limite do razoável.

    Não tenho fonte, se alguém puder contribuir será bem vindo.

  • COMENTÁRIO DO PROF. ADRIEL SÁ, DOS SITES ESTRATÉGIA CONCURSOS E TEC CONCURSOS.

     

    O item está ERRADO.

     

    A modelagem de processos parte do levantamento do estado atual - "como está" (as is) -, passando pela idealização do melhor cenário - "como deveria ser" (should be) - até a proposição de "implementação" mais adequada - "como será" (to be).

     

    Nesse percurso do AS IS até o TO BE, o trabalho consistirá em trabalhar sobre a diferença entre a situação atual (as is) e a situação futura (to be); essa diferença é chamada de GAP.

     

    Handoffs são pontos no processo onde o trabalho ou a informação passa de sistema, pessoa ou grupo para outro. Logo, a monitoração desses handoffs é de extrema importância para a modelagem. No entanto, é certo que essa técnica não exclui nem a análise de atividades com adição de valor nem quaisquer outras que buscam o entendimento correto dos processos organizacionais. A cadeia de valores mostra uma organização nas suas atividades de relevância estratégica.

     

    GABARITO: ERRADO.

  • Para complementar o gabarito, digo ainda que essas atividades são complementares. Em geral, realiza-se primeiro a análise de de atividades com a adição de valor para posteriormente reduzir o hand-off. Num dos meus trabalho como analista de processos, ao realizar o mapeamento de um processo chamado 'Realizar Transferência de Recursos', entre as atividades do processos haviam: 'receber solicitação' e 'encaminhar ao diretor(para conhecimento'. Juntamente com a área gestora (dona do processo) vimos que não necessidade de mantermos a atividade 'encaminhar ao diretor', retirando essa atividade do processo e consequentemente reduzindo o número de hands-off.

  • Alternativa ERRADA. 

     

    Complementando mais um pouco: dificilmente duas ou mais técnicas serão autoexcludentes. O que pode ocorrer é elas serem redundantes em determinadas situações, a ponto de aplicar duas ou mais técnicas em numa mesma situação não ser vantajoso (aplica só uma que está bom). 

     

    Fonte: meu entendimento sobre BPM. 

  • Errada.

    Análise do valor
    A análise do valor identifica quais as atividades agregam valor e quais são desnecessárias e contribuem para aumentar o tempo, os custos, os erros e a insatisfação de clientes.A análise do valor classifica cada atividade de um processo em três tipos básicos:
    • Adiciona valor ao cliente. Produz valor ou contribui para a satisfação do cliente
    • Adiciona valor ao negócio. Contribui para garantir o cumprimento de políticas ou regulamentações
    • Não adiciona valor. Atividade que não adiciona valor ao cliente nem ao negócio e deveria ser candidata à eliminação.

     

    handoffs

    Qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra é um handoff nesse processo. Eles podem resultar em desconexões de processos e devem ser analisados com cuidado. Quanto menor for o número de hamdoffs, menor será sua vullnerabilidade a desconexões.

    Não são mutuamente excludentes, essa parte já foi explicado pelos colegas.

  • Salcifufu, bilu teteia, bilu teteia.


ID
2105443
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A década de 1990 foi marcada pela Reengenharia de Processos de Negócios que apregoava uma mudança radical nos processos como forma de obter um salto qualitativo. Ao influxo desse movimento, verificou-se uma grande difusão dos sistemas integrados de gestão, utilizados para automação dos processos de negócios, podendo-se citar como exemplos:
I. ERP − Enterprise Resource Planing;
II. BPM − Business Process Management;
III. CPM − Critical Path Method;
Está correto o que consta APENAS em

Alternativas
Comentários
  • CPM é quantitiativo

  • CPM = Corporate Performance Management

  • ERP - "Planejamento dos Recursos da Empresa" - São softwares que integram todos os dados e processos de uma Organização em um único sistema.

  • CPM − Critical Path Method (Caminho crítico) Na administração, mais especificamente na área de gerenciamento de projetos, caminho crítico (do inglês CPM - Critical Path Method) . fonte: Wikipédia, a enciclopédia livre. 

    Pelo que entendi,CPM é um método de análise de planejamento de projetos.

    Estão corretas:

    I. ERP − Enterprise Resource Planing;

    II. BPM − Business Process Management;

     

     década de 1990 foi marcada pela Reengenharia de Processos de Negócios que apregoava uma mudança radical nos processos como forma de obter um salto qualitativo (aqui, trata-se da segunda onda de gerenciamento de processos). Para fazer a reengenharia de processos de negócio çponta a ponta eles utilizaram a tecnologia para quebrar os silos funcionais. Os processos eram reescritos e moldados pelo ERP e outros aplicativos.

    Portanto o ERP e BPM são as ferramentas adequadas para para uma gestão integrada.

    ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, que em português significa Sistema de Gestão Empresarial. Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, recursos e processos, aumentando seu poder de tomada de decisão. 

    BPM trata o trabalho çponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio.

  • LETRA A


    BPM é um Sistema Integrado de Gestão?


    BPM é a abreviação de Business Process Management, que traduzido para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio.

    BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas.

    O BPM tem como intuito trazer a tona informações pertinentes de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e para que os processos possam ser gerenciados possibilitando uma melhor tomada de decisões e visão do negócio como um todo.


    http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-bpm/


ID
2145427
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
EBSERH
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Quando modela-se um processo, deve-se levar em consideração um acontecimento real que pode iniciar a execução do processo, mudar seu caminho de execução e/ou concluir o processo. Sabendo disso, esse é o conceito tecnicamente conhecido como

Alternativas
Comentários
  • Evento: Acontecimento que inicia a execução,  afeta o comportamento (intermediário) ou conclui um processo (final).

    Atividades: Conjunto de ações realizadas.

    Atores: Responsáveis pelas atividades.

    Entradas/Saídas: Insumos necessários para o processo ser executado (entrada) e geradas ao final do processo (saídas).

    Regras: Restrições que causam dependências entre atividades.

    Recursos: Entidade que pode ser física, abstrata ou informação que faz parte da realização da atividade.

     

    fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Modelagem_de_processos_de_neg%C3%B3cio


ID
2301685
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A modelagem de processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funcionamento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os processos de negócio de uma organização

Alternativas
Comentários
  • Alternativa correta: C. 


    a) ERRADA: BPM aborda processos de negócio, os quais abrangem toda a organização.

    b) ERRADA: Workflow é um tipo de tecnologia para automação do fluxo de atividades de um processo.

    c) CORRETA: A terceira onda do BPM prega a melhoria contínua e processos ágeis.

    d) ERRADA: O sistema sofre interferência externa e precisa adaptar-se a elas. 

    e) ERRADA: BPM não emprega níveis de maturidade de processos. 

  •  a) se restringem ao sistema de gerenciamento informatizado utilizado. 

    Errada. a tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM.

     b)correspondem ao workflow, assim entendido como sistema de gerenciamento de desempenho. 

    Errada. O workflow representa uma relação entre tecnologia e processos de negócio, onde cada um induz uma relação com o outro.

     c) podem ser redesenhados e otimizados ainda que já padronizados. 

    Correta. processos de negócios devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter a sua integridade e permitir a transformação. O foco é na melhoria contínua.

     d) constituem um sistema fechado que não comporta modificações. 

    Errada. A abordagem baseada em processos destaca as inter-relações entre áreas funcionais necessárias para atingir resultados. è um sistema aberto e não fechado e comporta modificações, o foco estar em melhorar sempre.

     e) são classificados de acordo com seu nível de maturidade. 

    Errada. Os processos de negócio de uma organização não são classicaficados de acordo com o seu nível de maturidade. As capacidades de negócio é que são classificadas em níveis de maturidade. Avaliações de maturidade tipicamente se concentram na capacidade de uma organização em relação a seus processos e na capacidade desses processos para entregar resultados de negócio. As organizações podem escolher múltiplas avaliações de maturidade ao longo do tempo e para diferentes finalidades.


ID
2865388
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.


A padronização é indispensável para a melhoria dos processos, visto que indica os meios e os fins para a execução dos trabalhos.

Alternativas
Comentários
  • GAB CERTO

    padronização de processos é a solução que muitas empresas encontraram para garantir a assertividade das suas operações. Criar uma visão única do processo por meio da padronização das tarefas é cada vez mais necessário para obter a tão desejada excelência operacional. Além disso, existem outros benefícios muito atrativos para as organizações, como a redução de custos e o aumento da qualidade.

    Padronização de Processos é o ato de organizar e formalizar os processos, desenvolvendo um padrão a ser seguido por todos os colaboradores. Por sua vez, um padrão é um modelo, um método, um jeito de fazer alguma coisa. Os processos de negócio de uma organização são executados por várias pessoas, que precisam entender o que é esperado delas em cada atividade em que estão envolvidas.

    Bons Estudos Galera!!

  • Desenho de Processos (7 principios)

    - 1 - Integração com os clientes

    - 2 - Atividades que adicionam valor

    - 3 - Redução de handoffs

    - 4 - Cuidado: evite automatizar em excesso

    - 5 - Padronização de processos

    - 6 - Regras de negócio

    - 7 - Conformidade

  • Gab. C

    Padronização de Processos

    A padronização dos processos mais importantes na organização é um procedimento indispensável quando almejamos a melhoria dos processos. Por quê? Sem a padronização não existe gerenciamento. O padrão é o instrumento básico do gerenciamento das rotinas. É o instrumento que indica a meta (fim) e os procedimentos (meios) para a execução dos trabalhos. Assim, cada funcionário tem condições de assumir a responsabilidade pelos resultados de seu trabalho.

    ENAP, Análise e melhoria de processos.

  • (CERTO)

    É só imaginar uma produção em escala, toda automatizada/robotizada sem padronização, "que bagunça";

  • Gab: CERTO

    É indispensável porque além de definir os padrões de desempenho e execução, visando a uniformidade, propicia a melhoria, eficiência e, consequentemente, a economia de escala.

    Erros, mandem mensagem :)


ID
2966473
Banca
Quadrix
Órgão
CRP - SC
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A respeito da gestão e das técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item subsequente.


A metodologia BPM possui uma visão absolutamente focada nos processos e propõe uma visão interfuncional de gestão dos processos, sem as barreiras de isolamento dos departamentos.

Alternativas
Comentários
  • Isso mesmo. Questão certa é questão conceitual.

  • No bom toda a empresa trabalha focada num mesmo objetivo.
  • vi o "absolutamente" e fui automaticamente no errado, nem terminei de ler a questão.............

  • O BPM é interfuncional, ou seja, quebra as barreiras dos departamentos funcionais tradicionais. Seu foco é no processo, agindo de ponta a ponta em todos os processos de uma organização.

ID
3009598
Banca
FAURGS
Órgão
UFRGS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A análise de processos serve para criar um entendimento comum do estado atual do processo e averiguar se este está atendendo aos objetivos da organização dentro do ambiente atual de negócio. Essa análise deve focar, inicialmente, processos de alto valor ou de alto impacto.

Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO se caracteriza como um critério para definir o que é um processo prioritário para análise.

Alternativas
Comentários
  • D) o processo deve ...silo funcional.


ID
3185818
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPC-PA
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere à gestão de processos de negócio, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Talvez porque negócio seja interação entre pessoas que executam atividades para geração de valor, independente se em organizações com fins lucrativos ou não.

  • Gabarito: Letra B

    Correção para as alternativas: A, D e E

    Negócio: Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas

  • NA MINHA OPINIÃO, A PALAVRA " ENTREGAR" FOI O QUE DEFINIU A RESPOSTA. UM PROCESSO E A COORDENAÇÃO DE AÇÕES PARA ENTREGAR ALGO.

    ABC

  • Conforme o CBOK :

    Negócio: ‘’ refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor apara os clientes e gerar retorno ás apartes interessadas. Negócio abrange todos os tipos de organizações, com sou sem fins lucrativos, pública ou privadas, de qualquer porte e segmento de negócio.’’

    Processo: ‘’ é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humano ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.’’

    Logo, alternativa B.


ID
3226120
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
PRODEB
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Embora trabalhosa, a Análise e Modelagem de Processos dá a base imprescindível para se avançar com segurança na longa jornada da Gestão por Processos. Nesse sentido, é necessário conhecer terminologias do gerenciamento de processos. Considerando o exposto, sobre modelagem e análise de processos, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • Análise e Modelagem de Processos (AMOP) – Atividades voltadas ao levantamento, identificação, descrição, desenho e documentação de processos.

    Métodos – Procedimentos ou maneiras escolhidas para realizar atividades.

    Modelos – Formas de representação da realidade.

    Técnicas – Práticas ou conjunto de métodos.

    Referência:


ID
3257137
Banca
Quadrix
Órgão
CRO-MT
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

No que se refere às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.


Um modelo de processos implica a representação de um determinado estado de negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação e insumos.

Alternativas
Comentários
  • Modelo de Processos é a representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e energia. Como é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam seu comportamento.

    Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio –  V3.0

  • R: CERTO.


ID
3496726
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
PRODEB
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

As soluções analíticas contribuem para uma maior confiança na tomada de decisão através da implementação de modelos de análise que disseminam boas práticas e elevam os padrões de gestão. É correto afirmar, sobre Business Analytics, que essa solução

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: letra e

    Business Analytics: é um conceito que descreve a exploração dos dados de uma organização, com ênfase na análise estatística. Envolve a utilização de tecnologias e métodos avançados de análise de informações das mais variadas fontes e em grandes volumes.

    fonte:https://www.mjvinnovation.com


ID
3496729
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
PRODEB
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A solução de Business Analytics também integra informações mais detalhadas sobre a atividade comercial. É correto afirmar, sobre Business Analytics, que em um dashboard pode-se encontrar respostas rápidas para as seguintes perguntas, EXCETO para

Alternativas

ID
3713836
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2003
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A administração, hoje, é vista como um processo cíclico, cujas funções são intimamente relacionadas em interação dinâmica, precedendo o planejamento todas as demais funções. Embora, na prática, todas as funções se integrem, é o planejamento que estabelece os objetivos para o esforço do grupo. Assim, antes de definir estruturas organizacionais, atividades, recursos humanos, formas de orientação e controle de pessoal, é preciso que se estabeleçam os objetivos e que se definam planos para a consecução desses objetivos (Koontz et al.). Por não estar totalmente incorporado à rotina do bibliotecário, o planejamento, quando ocorre, é como atividade esporádica e não como atividade permanente; não é um acontecimento, mas um processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à consecução desses objetivos.

Maria Cristina Borges de Almeida. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília: Briquet de Lemos, 2000, p. 2-3.

Considerando o assunto abordado no texto acima, julgue o item a seguir.

A avaliação é a etapa final do plano e, ao mesmo tempo, chave para a elaboração de outro, uma vez que o plano é um processo permanente.

Alternativas

ID
4024525
Banca
IDECAN
Órgão
DETRAN-RO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Determinada indústria automobilística produz mensalmente 100 veículos em determinada linha de produção construída especialmente para esse fim. Estima-se que o projeto dure, em termos de vida útil, 15 anos (180 meses) a partir de hoje e que o preço por veículo produzido auferido seja expresso pela função f(v) = –0,01t2 + 10t + 300 reais (em milhão). Com base nos dados apresentados, o valor gerado pelo projeto ao final de sua vida útil será de

Alternativas
Comentários
  • Solução:

    100 veículos produzidos mensalmente por 180 meses = 18.000 unidades em 15 anos.

    0,01.t^2 - 10.t - 300 = 180

    0,01.t^2 - 10.t - 300 - 180 = 0

    0,01.t^2 - 10.t - 480 = 0

    Delta = (-10)^2 - 4 . (0,01) . (-480)

    Delta = 100 + 19,2

    Delta = 119,2

    Raiz de Delta = 10,92 (aproximadamente)

    Daí, temos: 10,92 x 18.000 unidades = R$ 196.560,00 (Letra C)

  • Não sei nem errar essa.

ID
5488267
Banca
IUDS
Órgão
IF-RJ
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Uma solução MRP deve propor para a empresa:
I - Software validável pela Anvisa; Processo de fabricação; Calendário da produção: dias úteis, não úteis e turnos.
II - Periodicidade da produção por produto; Horários de entrega; Consideração de estoque mínimo.
III - Auditorias de processos de fabricação; Acompanhamento de produtividade; Análise de custos da produção.
Está correto o que se afirma em: 

Alternativas

ID
5525368
Banca
FGV
Órgão
FUNSAÚDE - CE
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Na execução de análise dos processos administrativos de uma organização, um consultor elaborou três perguntas:

I. O que deve ser feito?

II. Quem deve fazer?

III. Como deve ser realizado?

Consideradas à luz da ferramenta 5W2H, utilizada para auxiliar no desenvolvimento de planos de ação, assinale a opção que indica as perguntas que estão associadas a essa ferramenta.

Alternativas
Comentários
  • what

    who

    where

    when

    why

    how

    how much

    letra A

    https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/


ID
5538145
Banca
FGV
Órgão
IMBEL
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

O BSC se fundamenta na análise de algumas perspectivas para a definição de seus indicadores


Assinale a opção que apresenta exemplos dessas perspectivas. 

Alternativas
Comentários
  • Gab: A. Embora a questão apresente somente 3 na letra A, ainda tem o “Financeiro”.

ID
5555266
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-AL
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Com relação a conceitos e técnicas da gestão e modelagem por processos, julgue o item que se segue.

A análise de um processo de negócio demanda conhecimento sobre o ambiente de negócio (contexto organizacional, marco regulatório e concorrência, por exemplo) e sobre como ocorre o processo de negócio na prática.

Alternativas
Comentários
  • A análise de um processo de negócio demanda conhecimento sobre o ambiente de negócio (contexto organizacional, marco regulatório e concorrência, por exemplo) e sobre como ocorre o processo de negócio na prática. Resposta: Certo.

    Estamos falando do negócio (Ramo de atividade do empreendimento), o que de fato demanda conhecer as regras desse setor, a concorrência e como acontece na prática.


ID
5555269
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEFAZ-AL
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Com relação a conceitos e técnicas da gestão e modelagem por processos, julgue o item que se segue.

Desenhar o processo de negócio é um pré-requisito necessário para se realizar a análise do processo. 

Alternativas
Comentários
  • Mapeamento (AS-IS) ---> Análise (AS-IS) ---> Desenho (TO-BE)

  • ERRADO

    Desenhar o processo de negócio é um pré-requisito necessário para se realizar a análise do processo. 

    .

    .

    Os projetos terão início com a construção e análise do modelo "AS-IS" centrado nos processos que serão transformados. Com insumos e direcionamentos da análise, a equipe avançará para a criação do modelo "TO-BE" em que tudo será questionado e serão aplicados criatividade, inovação, novas ideias e pensamento "fora da caixa".

    AS-IS:

    Estado atual dos processos de negócio.

    Atividade

    Conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um produto ou serviço.

    TO-BE:

    Representa o estado futuro de processos de negócio. Visa produzir alternativas para o estado atual e incorpora melhores práticas, redesenho, reengenharia e/ou mudança de paradigma.

    Desenho de processo: O desenho de processo foca a definição do que a organização, de modo tangível e mensurável, irá fazer para alcançar seus objetivos através de novos processos. O desenho de processo pode começar com os resultados da análise de processo, análise de melhores práticas no segmento de negócio, padrões e modelos de referência de processos (e.g., SCOR, eTOM) ou a partir do zero (reengenharia, mudança de paradigma).

    FONTE: BPM CBOK Versão 3.0


ID
5566207
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de Santa Helena - SC
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Em relação aos processos administrativos: formação, autuação e tramitação, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO 'A'

    A) Quando os pedidos de uma pluralidade de interessados tiverem conteúdo e fundamentos idênticos, poderão ser formulados em um único requerimento, salvo preceito legal em contrário. (CORRETO)

    Conforme Lei 9.784/99, art. 8º:

    Quando os pedidos de uma pluralidade de interessados tiverem conteúdo e fundamentos idênticos, poderão ser formulados em um único requerimento, salvo preceito legal em contrário.

    B) O processo administrativo somente pode iniciar-se a pedido de interessado. (ERRADO)

    Conforme Lei 9.784/99, art. 5º:

    O processo administrativo pode iniciar-se de ofício ou a pedido de interessado (trata-se do princípio da oficialidade)

    C) O órgão competente perante o qual tramita o processo administrativo não deverá determinar a intimação do interessado para ciência de decisão ou a efetivação de diligências. (ERRADO)

    Conforme Lei 9.874/99, art. 26:

    O órgão competente perante o qual tramita o processo administrativo determinará a intimação do interessado para ciência de decisão ou a efetivação de diligências.

    D) O órgão hierarquicamente superior ao competente para a instrução fará constar dos autos os dados necessários à decisão do processo. (ERRADO)

    Conforme lei 9.784/99, art. 29 - § 1º:

    O órgão competente para a instrução fará constar dos autos os dados necessários à decisão do processo.


ID
5578939
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
COREN-SE
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Os procedimentos administrativos executados por um gestor se referem à manifestação de ações que compõem o chamado processo administrativo. Nesse contexto, o procedimento administrativo de

Alternativas
Comentários
  • Alternativa.: D

    A função direção se manifesta, normalmente, na figura do líder que conduz, coordena, lidera e motiva a equipe.


ID
5592274
Banca
Quadrix
Órgão
SEDF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta. Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos. 


Cada entrada vem de um processo ou de uma atividade e cada saída será a entrada para outro processo ou outra atividade.

Alternativas

ID
5592286
Banca
Quadrix
Órgão
SEDF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta. Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos.


A reengenharia visa a alcançar melhorias em indicadores de desempenho, tais como lucratividade, competitividade e efetividade. 

Alternativas
Comentários
  • A reengenharia é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, redesenhando suas atividades e processos.

    Ao contrário da TQM (Total Quality Management), a Reengenharia não procura introduzir melhorias em processos já existentes mas sim a eliminação e total reinvenção das regras e processos já ultrapassados, bem como de todos os pressupostos fundamentais que lhe servem de base.

    https://administradores.com.br/artigos/reengenharia-uma-ferramenta-eficaz-da-ciencia-da-administracao


ID
5592289
Banca
Quadrix
Órgão
SEDF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta. Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos.  


Para a realização de um mapeamento de processos, é necessário que se represente, graficamente e de ́ forma-padrão, as etapas ou atividades que compõem os processos, na forma cronológica de execução.

Alternativas

ID
5592292
Banca
Quadrix
Órgão
SEDF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta. Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos.  


O símbolo de padronização para a operação é um quadrado.

Alternativas
Comentários
  • Errado, quadrado é inspeção / execução


ID
5592295
Banca
Quadrix
Órgão
SEDF
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência definida de atividades ou etapas, executadas por equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta. Considerando essa informação, julgue o item no que se refere à gestão de processos.


 O círculo é o símbolo de padronização que representa o armazenamento.

Alternativas
Comentários
  • O círculo é o símbolo de padronização que representa o armazenamento. Resposta: Errado.

    Círculo: representa saída ou entrada de outra parte do mesmo fluxograma, usada para quebrar uma linha e continuá-la em outra parte.