A questão cobra
conhecimento sobre o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM –
Business Process Management).
Em um contexto
de melhoria e transformação de processos de negócio, um passo essencial é o levantamento
e análise do estado atual do processo ("AS-IS").
A análise
do estado atual dos processos ("AS-IS") é fundamental para avaliar
como os processos atuais de negócio estão operando, ou seja, como o trabalho é
feito (atividades, desempenho do processo, restrições, rupturas etc) [1].
Nesse
sentido, um elemento importante de ser identificado durante o AS-IS são os
handoffs do processo. Conforme o BPM, handoff é “qualquer ponto em um
processo no qual o trabalho ou a informação passa de uma função para outra"
[1]. Ou seja, o “cruzamento de uma raia
para outra representa handoff do processo" [1]. É
necessário analisar os handoffs com atenção, pois eles podem gerar desconexões,
atrasos e gargalos na execução do processo.
Assim, é
possível observar que a questão trata da definição de handoff, os quais devem
ser identificados na análise do estado atual dos processos.
Gabarito
da professora: CERTO.
Referência:
[1] BPM CBOK V.3.0
(Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos
ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.
Análise de Processos (AS-IS)
• Entendimento do estado ATUAL dos processos
• Utiliza métodos de levantamento de informações sobre os processos atuaias (pesquisas, workshops, observações diretas)
• Identificação dos Handoffs
HANDOFFS
• Ponto processo passa de uma FUNÇÃO -> OUTRA (ex marketing -> finanças, produção -> armazenamento)
• Pode resultar DESCONEXÕES, ATRASOS, GARGALOS, INEFICIÊNCIAS
• Fica literalmente um VÁCUO no meio do processo
• Quanto menor n.º handoffs -> MENOR VULNERABILIDADE
Gabarito: CERTO