-
ERRADA
O BSC é fundamentado em quatros perspectivas: a do aprendizado e crescimento (1) , a financeira (2), a do cliente (3) e a dos processos internos (4). (CORRETA)
Qualidade (1) (ERRADA) , rentabilidade (2) , retenção (3) e satisfação (4) (ERRADA), respectivamente, objetivos estratégicos do tipo lagging indicators dessas perspectivas.
Qualidade é um indicador de medida dos Processos Internos.
Satisfação (dos Clientes) indicador dos Clientes.
DICA: Quando estudar as perspectivas atente-se para as diferenças entre : processos internos x aprendizado e crescimento, pois é onde o examinador vai tentar nos confundir .
-
Os “lag indicators” ou indicadores de resultados, caracterizam-se por
medirem apenas ações passadas ou seja, resultados de eventos já
sucedidos.
O BSC complementa esta insuficiência dos indicadores de
resultados com a medição de outro tipo de indicadores que se designam
por “lead indicators” ou indicadores indutores. Este tipo de indicadores
medem atividades que conduzem, direcionam ou induzem a resultados
futuros, como por exemplo, horas de formação ou, tempo gasto com
clientes, etc.
Deste modo, pode-se afirmar que os indicadores indutores (lead) são a
causa ou a origem e os indicadores de resultado (lag) são o efeito ou o
destino. Sendo assim, qualidade seria um indutor (lead) e a rentabilidade e retenção de clientes uma consequência (lag).
-
CORRETO
O BSC é fundamentado em quatros perspectivas: a do APRENDIZADO e CRESCIMENTO, a FINANCEIRA, a do CLIENTE e a dos PROCESSOS INTERNOS.
ERRADO
Qualidade, rentabilidade, retenção e satisfação são, respectivamente, objetivos estratégicos do tipo lagging indicators dessas perspectivas.
GAB ERRADO
-
O "respectivamente" torna a questão errada.
Perspectiva financeira: RENTABILIDADE
Perspectiva de aprendizado e inovação: RETENÇÂO
Perspectiva dos clientes: SATISFAÇÂO
Perspectiva dos processos internos: QUALIDADE
-
Os Indicadores Lead apontam para o desempenho futuro da empresa e os Indicadores Lag para o desempenho passado.
- > direcionadores de desempenho, lead indicators , indicadores de tendência (lead).
- > lag indicators” ou indicadores de resultados
Indicadores associados ao BSD:
1. indicadores de resultado (lag): com os dados dos indicadores de resultado, é possível avaliar se os esforços FORAM direcionados no sentido correto e modificar o esforço apenas para o próximo ciclo de planejamento, e nao mais para o atual
2. indicadores de tendência (lead): são indicadores que apontam uma tendência para o resultado buscado pela organização.
fonte: prof. Carlos Xavier, Estratégia concursos
Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
Macete:
APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.
-
Opa! Que que eu perdi? Achei que sabia BSC..
-
APRENDIZADO E CRESCIMENTO -----> QUALIDADE (ERRADO) seria retenção
FINANCEITRA -----> RENTABILIDADE (CORRETO)
CLIENTE -----> RETENÇÃO (ERRADO) seria satisfação
PROCESSOS INTERNOS -----> SATISFAÇÃO (ERRADO) seria qualidade
GABARITO ERRADO
-
ERRADO
O BSC é fundamentado em quatros perspectivas: a do aprendizado e crescimento, a financeira, a do cliente e a dos processos internos. Retenção, rentabilidade, satisfação e qualidade são, respectivamente, objetivos estratégicos do tipo lagging indicators dessas perspectivas
-
Indicadores financeiros
• Retorno sobre investimento e valor econômico agregado
• Lucratividade
• Aumento do mix de receita
• Produtividade e da redução de custo
Medidas dos clientes
• Participação de mercado
• Aquisição de clientes
• Retenção de clientes
• Satisfação dos clientes
Medidas dos processos de negócios internos
• Índices de falhas
• Taxa de aceitação de produto ou serviço - QUALIDADE
• Paradas não planejadas
• Custos das atividades versus concorrência
Medidas de aprendizado e crescimento
• Satisfação dos funcionários
• Retenção de funcionários
• Lucratividade por funcionário.
-
Como disse o proprio professor Carlos Xavier, essa matéria é impossivel de fechar sempre tem um termo ou um porem que você, que se mata de estudar, não conhece.
-
FIXANDO RESPECTIVAMENTE:
APRENIZAGEM E CRESCIMENTO - RETENÇÃO.
FINANCEIRO - RENTABILIDADE
CLIENTES - SATISFAÇÃO
PROCESSOS INTERNOS - QUALIDADE
-
Foda!
Avante!
-
Lag não, lead indicators.
-
Leading - Processos Internos / Aprendizado e Crescimento
Lagging - Financeira e Clientes
Questão se tornou errada quando inseriu Qualidade (Processos Internos) como Lagging.
-