Questão 1683013

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STJ
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Administrativa
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Gestão de Processos em BPM

Acerca da abordagem por processos e da mensuração de indicadores de processos, julgue o próximo item.

A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Acredito que se trata da eficiência de um processo e não efetividade. 

• O que facilita a aplicação da melhoria contínua do processo é justamente sua capacidade de ser dinâmico. Se o processo for estável ( rígido, imutável), essa capacidade de melhoria fica comprometida.

• Assim a Confiabilidade de processos e produtos será garantida, além de incorporar uma série de benefícios:

  Monitoramento
  
  

  Controle

  
  

  Coleta ágil de informações

  
  

  Melhoria dos processos

  
  

  Redução de custos

  
  

  Visão holística do negócio

  
  

  Agilidade de resposta às demandas dos clientes

  
  

  Visualização clara dos resultados

  
  

  
  

  Atributos da confiabilidade:

  
  

  Tempo médio entre falhas

  Intervalo médio de funcionamento de um equipamento entre 2 falhas consecutivas.

  Duração de vida

  Intervalo de tempo que um componente ou sistema se mantém capaz de trabalhar.

  Tempo médio para a falha

  Média dos tempos de funcionamento sem levar em conta o tempo de manutenção.

  Confiabilidade medida ou estimada

  É medida por meio de ensaios empíricos do equipamento.

  Confiabilidade prevista ou calculada

  Constatada durante a operação dos componentes e dos sistemas no dia a dia.

  Disponibilidade

  É a medida do grau em que um item estará operável de forma confiável (disponível) no início da operação a ser cumprida.

  
  

  Fonte: http://www.venki.com.br/blog/confiabilidade-de-processos-e-produtos/

  
  

• A efetividade é o alcance de resultado dentro de um contexto real, por isso está implicado por um conjunto de fatores externos, muitos dos quais desconhecidos pelo tomador de decisão. 

  Se equivale ao contexto de eficácia no longo prazo, pois o horizonte de influência pode estar distante no tempo em relação a ação.

  A organização, como um sistema aberto, deve se adaptar para se manter em estado de equilíbrio dinâmico com o ambiente e assim a estabilidade de sua eficácia.

  Talvez seja por causa desta última noção que enunciado utilizou o termo "estabilidade". Mas o que se deve ter em mente é que efetividade é a estabilidade da eficácia atingida, não a estabilidade de um processo.

• 7 Transformação de processos
  7.1 Introdução
  A volatilidade do mundo atual nos remete inexoravelmente a uma situação na qual a estabilidade nunca é alcançada. A economia deixou de ser contínua para se tornar inesperada e as organizações e indivíduos têm encontrado dificuldades em mudar na mesma velocidade que o mundo ao seu redor. As pessoas parecem estar à espera de um estado de estabilidade para, a partir de então, agir e realizar. Mas ninguém mais sabe exatamente o que é estabilidade; quando há indícios e fatos que nos levam a acreditar que isso está para ocorrer, surgem novos acontecimentos que desestabilizam o ambiente. A história mostra que o mundo nunca foi estável, pois o ser humano não é previsível e a sociedade é um sistema vivo, mutável e instável. O problema reside na velocidade das mudanças e na nossa capacidade de absorvê-las nessa mesma taxa de velocidade.

   

  fonte: CBOK 

• tenha em mente: estabilidade não combina com abordagem por processos.

  fonte: meus estudos e intuição

• melhoria contínua exige dinamismo e não estabilidade