Questão 1700746

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes; Marketing de serviços e valor

Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços.

Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou um serviço é definida com base em

• A. preços de mercado praticados para o bem ou serviço
• B. informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
• C. históricos de compras e contratos anteriores
• D. comparações subjetivas em termos de benefícios
• E. avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos

Gabarito: A

Comentários

• A questão fala que, hipoteticamente ou não, não há diferenciação entre produtos e serviços entre os bancos, então nesse caso entra o valor preço. Letra A

  
  

• disposição de o comprador individual pagar por um bem:

  a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço 

  gab A
  

  
  

• A questão supõe que o cliente tem informação PLENA a respeito do mercado bancário. Logo, a escolha do consumidor será objetiva, comparando primeiramente os preços dos produtos e serviços ofertados.
  

• Informações importantes para analisar a questão:

  - o consumidor tem conhecimento PLENO do que é praticado no mercado bancário (possui todas as informações necessárias)

  - os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços (analisando de maneira grosseira: "é tudo igual")

   

  Comando da questão:

  "a disposição de o comprador individual PAGAR por um bem ou um serviço é definida com base em"

   

  → A questão é bem direta, o consumidor tem amplo conhecimento do mercado, não precisa ficar analisando os produtos/serviços (já sabe/conhece), bem como, os produtos e serviços oferecidos "são iguais", nenhum apresenta um diferencial que poderia servir como motivo para que o consumidor tenha por este uma preferência no momento de efetuar a compra. Portanto, a disposição dele EM PAGAR é OBJETIVA e está diretamente relacionada aos preços praticados no mercado

   

  GABARITO: a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço

• Os bancos que operam no varejo NÃO apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Então a única forma de difereciação é o PREÇO.

  Gab: A

• Por que não alternativa "e)  avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos" ???

• A banca queria que o candidato tivesse interpretação, não é a toa que colocou " Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm INFORMAÇÕES PLENAS"

  Algumas questões tem que interpretar, o consumidor sabe de td através da Internet e outros meios,  logo ele vai pagar onde for mais barato. 

• O cliente tem informações PLENAS!

• Ou seja: ele ja manja o produto, o que vai definir é o preço.

• letra A, pois, como os correntistas sabem que produtos e serviços são iguais e o que o mercado está ofertando, eles irão levar em consideração os preços praticados no mercado para definir o quanto estão dispostos a pagar para obter determinado benefício.

• Estratégias genéricas de Porter

  Serviços com pouca diferenciação -> estratégia: liderança em custo