Prova CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil

Prova CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

ID

1700674

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

Matemática Financeira

A empresa ALFA tomou um empréstimo no valor de 100 mil reais, em janeiro de 2015, a uma taxa de juros de 12% ao ano, no regime de juros compostos, a serem pagos em 3 parcelas anuais, consecutivas e postecipadas. A primeira parcela, a ser paga em janeiro de 2016, corresponderá a 20% do valor do empréstimo; a segunda parcela, um ano após a primeira, será igual a 30% do valor do empréstimo, e a terceira parcela a ser paga, em janeiro de 2018, liquidará a dívida.

A quantia, em milhares de reais, que mais se aproxima do valor da terceira parcela é igual a

Alternativas

72,0

90,5

56,0

64,2

81,8

Comentários

Gabarito Letra E

Parcela 1:
Após 1 ano, os R$ 100 mil foram acrescidos dos juros de 12%.
R$ 100.000,00 x 1,12 = R$ 112.000,00
O valor amortizado pela empresa foi de 20% do empréstimo.
R$ 100.000,00 x 20% = R$ 20.000,00
Saldo devedor após o pagamento da parcela:
R$ 112.000,00 – R$ 20.000,00 = R$ 92.000,00

Parcela 2:
Após 1 ano, os R$ 92 mil foram acrescidos dos juros de 12%.
R$ 92.000,00 x 1,12 = R$ 103.040,00
O valor amortizado pela empresa foi de 30% do empréstimo.
R$ 100.000,00 x 30% = R$ 30.000,00
Saldo devedor após o pagamento da parcela:
R$ 103.040,00 – R$ 30.000,00 = R$ 73.040,00

Parcela 3:
Após 1 ano, os R$ 73.040,00 foram acrescidos dos juros de 12%.
R$ 73.040,00 x 1,12 = R$ 81.804,00

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
Após 1 ano, a dívida terá chegado ao valor de:

Dívida após 1 ano = 100.000 + 12%x100.000 = 112.000 reais

O primeiro pagamento é de 20% do valor inicial da dívida, isto é, de 20% x 100.000 = 20.000 reais. Assim, a dívida cai para:

Dívida após primeiro pagamento = 112.000 – 20.000 = 92.000 reais

Durante o segundo ano, essa dívida cresce mais 12%, chegando a:

Dívida após 2 anos = 92.000 + 12% x 92.000 = 103.040 reais

A segunda prestação é de 30% do valor inicial da dívida, isto é, 30.000 reais. Assim, a dívida cai para:

Dívida após o segundo pagamento = 103.040 – 30.000 = 73.040 reais

Ao longo do terceiro ano esta dívida cresce mais 12%:

Dívida após 3 anos = 73.040 + 12% x 73.040 = 81.804,80 reais

Este é o valor que deve ser pago para a dívida ser quitada.

Resposta: E
De acordo com o enunciado, tem-se:
a) Montante (M1) após o primeiro ano:
M1 = 100000 x (1 + 0,12)¹= 100000 x 1,12 = 112000
Parcela 1 (P1) = 20% x 100000 = 20000
M1 - P1 = 112000 - 20000 = 92000
b) Montante (M2) após o segundo ano:
M2 = 92000 x (1 + 0,12)¹ = 92000 x 1,12 = 103040
Parcela 2 (P2) = 30% x 100000 = 30000
M2 - P2 = 103040 - 30000 = 73040
c) Montante (M3) após o terceiro ano:

M3 = 73040 x (1 + 0,12)¹ = 73040 x 1,12 = 81804,80

Parcela 3 (P3) = M3 = 81804,80

Resposta E)
Resolução da questão em vídeo
MATEMÁTICA PRA PASSAR com o professor Renato aqui do QC
Aprox: 08:16

www.youtube.com/watch?v=cWe-9mGioDc
Solução em vídeo:

https://youtu.be/LQ0jdLSJSc4
JANEIRO DE 2015 - EMPRÉSTIMO

(Valor do empréstimo) → C = 100 mil
(taxa de juros) → i = 12% a.a.

JANEIRO DE 2016 - 1ª PARCELA (1 ano depois, o juros de 12% sobre 100 mil correu)

100 mil -------------- 100%
x ------------------ 12%
x = 12 mil de juros compostos.

Montante (capital + juros) = 112 mil (ou seja, o que era 100 mil em 2015, 1 ano depois passa a ser 112 mil)
Valor da parcela: 20% de 1000 = 20.000
Resta, o valor do Montante descontado da parcela: 112 - 20 = 92 mil reais.

JANEIRO DE 2017 - 2ª PARCELA (1 ano depois, o juros anual de 12% sobre o capital continua correndo)

92 mil --------------- 100%
x --------------- 12%
x = 11.400 reais de juros compostos.

Montante (capital + juros) = 92.000 + 11.400 = 103.040 reais
Valor da parcela: 30% de 1000 = 30.000
Resta, o valor do Montante descontado da parcela: 103.040 - 30.000 = 73.040 reais.

JANEIRO DE 2018 (1 ano depois, o juros de 12% permaneceu, sobre o que restava)

73.040 -------------- 100%
x -------------- 12
x = 8.764,8 reais de juros compostos

Montante (capital + juros) = 73.040 + 8.764,8 = 81.804,8 reais.
RESOLUÇÃO:

Após 1 ano, a dívida terá chegado ao valor de:
Dívida após 1 ano = 100.000 + 12%x100.000 = 112.000 reais

O primeiro pagamento é de 20% do valor inicial da dívida:
20% x 100.000 = 20.000 reais.
Assim, a dívida cai para:
Dívida após primeiro pagamento = 112.000 – 20.000 = 92.000 reais

Durante o segundo ano, essa dívida cresce mais 12%, chegando a:
Dívida após 2 anos = 92.000 + 12% x 92.000 = 103.040 reais

A segunda prestação é de 30% do valor inicial da dívida, isto é, 30.000 reais. Assim, a dívida cai para:
Dívida após o segundo pagamento = 103.040 – 30.000 = 73.040 reais

Ao longo do terceiro ano esta dívida cresce mais 12%:
Dívida após 3 anos = 73.040 + 12% x 73.040 = 81.804,80 reais

Este é o valor que deve ser pago para a dívida ser quitada.

Resposta: E
Fazendo pela equivalência:

100.000 = (20.000/1,12) + (30.000/1,12^2) + (P/1,12^3)

onde, 1,12^3 = 1,4049. Assim, resolvendo:

100.000 = 17.857,14 + 23.915,81 + P/1,4049

58.227,05 = P/1,4049

P = 81.803,18

LETRA E
bom, o colega fez descapitalizando, eu fiz capitalizando, que dá certo tambem, postar aqui só pra agregar mesmo
100.000(1,12³)=20%(1,12²) + 30%(1,12) + P colocamos só a letra P em evidencia pq é quem nós queremos.
140.492 = 25.088 + 33.600 + P
140.492 = 58.688 + P
140.492-58.688 = P
81.804 = P.

os 20 e 30% são calculados dos 100k em seguida multiplicados pela taxa elevada.
Resolução no vídeo abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=zaMAC21lbEQ

Bons estudos!
Resposta: alternativa E.

Comentário no canal “Aula Móvel” no YouTube: 00:57s

https://youtu.be/MajD3IVaN2A

ID

1700677

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

Matemática Financeira

Um cliente foi a um banco tomar um empréstimo de 100 mil reais, no regime de juros compostos, a serem pagos após 3 meses por meio de um único pagamento. Para conseguir o dinheiro, foram apresentadas as seguintes condições:

I - taxa de juros de 5% ao mês, incidindo sobre o saldo devedor acumulado do mês anterior;

II - impostos mais taxas que poderão ser financiados juntamente com os 100 mil reais.

Ao fazer a simulação, o gerente informou que o valor total de quitação após os 3 meses seria de 117.500 reais.

O valor mais próximo do custo real efetivo mensal, ou seja, a taxa mensal equivalente desse empréstimo, comparando o que pegou com o que pagou, é de

Alternativas

[(1,175^1/3 - 1) x 100]%

[(1,193^1/3- 1) x 100]%

[(1,05^1/3 - 1) x 100]%

[(1,158^1/3 - 1) x 100]%

[(1,189^1/3 - 1) x 100]%

Comentários

Gabarito Letra A

Quando buscamos calcular a taxa efetiva de um empréstimo, devemos considerar todos os custos do empréstimos.

A questão cita que o valor final do empréstimo é de R$ 117.500,00.

Como o empréstimo foi de R$ 100.000,00, temos que os juros, impostos e taxas correspondem a R$ 17.500,00 ou 17,5% (0,175) do valor do empréstimo.

Como o regime é de juros compostos, não basta dividirmos 0,175 por 3. Neste caso, precisamos tirar a raiz cúbica de 1,175 e subtrair 1. Desta forma achamos o número decimal. Para acharmos a porcentagem, basta multiplicarmos por 100.

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

OBS: a alternativa correta está escrita errada aqui, a forma correta seria: [(1,175^1/3 - 1) x 100]%

bons estudos
valor inicial de C = 100.000 reais mas pagou, após t = 3 meses, o valor de M = 117.500 reais. Assim, a taxa de juros efetivamente praticada (ou custo efetivo) é obtida por:
M = C x (1+j)^t

117.500 = 100.000 x (1+j)^3

117.500 / 100.000 = (1+j)^3

1,175 = (1+j)^3

1,175^(1/3) = 1+j

1,175^(1/3) – 1 = j

Essa é a taxa de juros no formato decimal. Para escrevê-la na forma de porcentagem, basta multiplicar por 100%, ficando com:

[(1,175^(1/3) – 1)x100]% = j

Resposta: A
Raciocinio aprendido nas aulas da Casa do Concurseiro ( Edgar Abreu)

fator = ( 1+i)^n

Montante= Capital x Fator

117.500= 100.000 x F

F= 1,175 como o fator é 1+i, então para achar a taxa de juros ( 1- 1,175) x100= 17,5%

Gab: A

Simples assim...
iq=taxa que quero=ie mensal?

it= taxa que tenho=ietrimestral=0,175%

iq=(1+ietrimestral)^q/t -i

iemensal=(i+ietrimestral)^30/90 -1

iemensal=(1+0,175)^1/3 -1

iemensal=[(1,175)^1/3 -1] * 100%

letra a
Questão 'osso'. Caramba. Aqui pelo Banpará e Basa.
Essa da para responder de olho.

100.000 e quanto ele emprestou

17500 e quanto ele pagou a +

Logo quanto é em % os 17500 em relação aos 100000
Observe que o cliente pegou um valor inicial de C = 100.000 reais mas pagou, após t = 3 meses, o valor de M = 117.500 reais. Assim, a taxa de juros efetivamente praticada (ou custo efetivo) é obtida por:
M = C x (1+j)^t
117.500 = 100.000 x (1+j)^3
117.500 / 100.000 = (1+j)^3
1,175 = (1+j)^3
1,175^(1/3) = 1+j
1,175^(1/3) – 1 = j
Essa é a taxa de juros no formato decimal. Para escrevê-la na forma de porcentagem, basta multiplicar por 100%, ficando com:
[(1,175^(1/3) – 1)x100]% = j

Resposta: A
M = C x (1+i)^t

117500 = 100000 x (1+i)³

117500/100000 = (1+i)³

1,175 = (1+i)³ {extraia a raiz cúbica de ambos os lados}

1,175^1/3 = 1+i

i = 1,175^1/3 - 1 {multiplica por 100 para deixar em %}

Mais informações, acesse:

youtube.com/celll46
Nem eu que entendo de cálculo acertei esta questão fui direto na letra A).
Só não entendi uma coisa: como é que a questão tá pedindo a taxa se ela mesma deu uma de 5%????
Comentei a questão que você achou dificil do BB https://www.youtube.com/watch?v=ezCciRIiTfM
Questão resolvida no Vídeo abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=gOPDiKCI68Q

Bons estudos.
Resposta: alternativa A.

Comentário no canal “Aula Móvel” no YouTube: 10:38s

https://youtu.be/MajD3IVaN2A

ID

1700680

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática Financeira

Assuntos

Um cliente fez um investimento de 50 mil reais em umBanco, no regime de juros compostos. Após seis meses,ele resgatou 20 mil reais, deixando o restante aplicado.Após um ano do início da operação, resgatou 36 mil reais,zerando sua posição no investimento.

A taxa semestral de juros proporcionada por esse investimentopertence a que intervalo abaixo?

Dado √76 = 8,7

Alternativas

7,40% a 7,89%

8,40% a 8,89%

6,40% a 6,89%

6,90% a 7,39%

7,90% a 8,39%

Comentários

Gabarito Letra D

Vamos considerar que a taxa de juros ao semestre seja i.
Seja x = 1+i

Sabendo-se que 50 mil foi aplicado por um semestre, 20 mil foram sacados, e após isto a aplicação continuou por mais um semestre, resultando em 36 mil, podemos montar a seguinte equação:
(50000.x – 20000).x = 36000
50000x² – 20000x – 36000 = 0
25x² – 10x – 18 = 0

Resolvendo a equação do segundo grau:
Delta = b² – 4ac = (-10)² – 4.25.(-18) = 100 + 1800 = 1900
x = (-b +- √Delta) / 2a
x = (-(-10) +- √1900) / 2.25
x = (10 +- 43,6) / 50

Como a aplicação é positiva, a taxa é positiva e x é positivo.
x = (10 + 43,6) / 50
x = 53,6 / 50
x = 1,072

Como x = 1+i
i = 0,072 ou 7,2% ao semestre.

bons estudos
Poxa vida
Pra que foi dada a raiz de 76?
Pra confundir?
Sendo j a taxa de juros semestral, podemos dizer que após 1 semestre o montante era:

M = C x (1 + j)^t

M = 50.000 x (1 + j)^1

M = 50.000 x (1 + j)

Neste momento, foram retirados 20.000 reais, sobrando:

50.000 x (1+j) – 20.000

Este foi o capital aplicado por mais 1 semestre (até completar o ano), chegando ao montante final de 36.000 reais (que, ao ser resgatado, zerou o investimento). Ou seja:

M = C x (1 + j)^t

36.000 = [50.000 x (1+j) – 20.000 ] x (1+j)^1

36.000 = [50.000 + 50.000j – 20.000 ] x (1+j)

36.000 = [30.000 + 50.000j ] x (1+j)

36.000 = 30.000 + 50.000j + 30.000j + 50.000j^2

3,6 = 3 + 5j + 3j + 5j^2

3,6 = 3 + 8j + 5j^2

5j^2 + 8j – 0,6 = 0

delta = (-8)^2 – 4x5x(-0,6) = 64 + 12 = 76

Portanto,

raiz (delta) = raiz(76) = 8,7 –> dado no enunciado

j = [ -(8) +/- 8,7 ] / (2×5)

O valor positivo da taxa de juros é dado por:

j = [ -(8) + 8,7 ] / (2×5) = 0,7 / 10 = 0,07 = 7% ao semestre

gab D
Não poderia ser procedido como fez o Renato. Isso pq, sendo uma prova de concurso, certamente, não se usaria uma calculadora para resolver a raiz de 1900. Portanto, o dado no final do enunciado, comprova que alem de não utilizar uma calculadora, mostra que é exatamente este o dado que deverá ser utilizado na fórmula. Ou seja, Renato só conseguiu pq utilizou de uma calculadora.
esse Rafael é O CARA!
Adam, faço raiz de 1900 na mão em 10 segundos, então isso não é problema
Não existe outra maneira de resolver esta questão?
essa é aquela questão que tá ali só para vc não gabarita
Eu consegui fazer essa questão testando as alternativas da resposta, e achei mais ou menos 7,18%

50.000 x 1,0718 = 53.590

53.590 - 20.000 = 33.590

33.590 x 1,0718 = 36.001,76
https://www.youtube.com/watch?v=cWe-9mGioDc

Correção em vídeo, no tempo 13:40, aproximadamente.
olhando as alternativas a taxa de juros estava entre 6,4 a 8,89% ao semestre...

achei mais fácil supor que a taxa era de 7% a.s... e fiz o fluxo de caixa em 2 períodos...

Montante 1: 50.000 x 7%= 53.500 - 20.000 ( primeira retirada) ficando um capital de 33.500,00

Montante 2: 33.500 x 7%= 35.845 ( faltando apenas 155,00 para 36.000) logo a taxa de juros gira em torno de 7%, daí foi só olhar nas alternativas e ver qual é a mais próxima de 7%... que neste caso foi 6,9% a 7,39%....

Não é a melhor opção...mas se for pra testar sempre use o número que está no meio do intervalo pois isso te ajuda a eliminar 2 alternativas e no máximo só precisará fazer mais uma conta para eliminar as outras duas respostas. * dica do Edgar Abreu*
era só pegar o valor do delta que é 900 e dividir pelo 76 ( valor dado) aí acha 25 então faz a fatoraçao ou seja 900=76 vezes 25

a raiz de 76 já foi dada que é 8,7 e a raiz de 25 é 5 então fica 8,7 vezes 5 = 43,5 esse é o valor da raiz do delta agora volta na fórmula e faz

x=(10 + 43,5) /2*25

x=53,5/50

x=1,07

ora, x=1+i

1,07=1+i

i=1,07-1

i=0,07

i=7%

ou seja ataxa está no intrevalo entre 6,9% e 7,39% letra d
eu imaginei que o juros estava entre 6% equeivalente a 6 meses e a 8,7% que foi o valor dado. somei 6% + 8,7 =14,7 / 2= 7,3% um dos valores oferecidos nas alternativas . usando a logica do comentario anterior .
Vamos lá. Vamos usar a cabeça, pessoal.
semestre 0 = 50
semestre 1 = Como já tinha 50 capitalizado a um fator = x, e ainda foi retirado 20, então o valor do primeiro semestre a capitalizar é 50x-20
Semestre 2 = (50x-20)*x --> 50x²-20x

Se 36=50x²-20x
a=50, b= -20 , c = -36
fazendo as continhas Delta= 7600
A questão já nos deu a resposta, se formos botar a raiz, ficará Raiz de 76*100; Raiz de 76= 8,7 Raiz de 100=10
x1= (-b + ou - Raiz de delta)/2a
x1= (20+8,7*10)/100
x1= 107/100
x1=1,07 = 7%
Bom, Uma questão dessas leva em torno de 1minuto e meio, caso você não queira perder tempo, aplicando a derivada dá para fazerem 30 segundos ou menos. Só descobrir a função 36=50x²-20x e aplicar a derivada. Abraços
Solução do Aprendologia (Prof. Giovani):

https://youtu.be/bXaLGaToFSc
Bom, eu fiz assim. Só explicando para quem tiver pensado assim tbm. Trouxe os resgates para a data 0. (Equivalência de capitais)

50= 20/(1+i)^1(elevado a um) + 36/(1+i)^2 (elevado a dois)

Podemos substituir a expressão (1+i) por qualquer letra, para ficar mais fácil calcular. Eu fiz por y.

Ficou: 50=20/y + 36/y^2

Observe que os denominadores são diferentes. Há 1, y e y ao quadrado. Calculamos o mmc para trabalharmos com os números. Fazendo o mmc, você achará y ao quadrado.

Resolvendo do jeito que usamos em qualquer outra conta com frações e denominadores diferentes, fica 50y^2 -20y -36.

Faça a fórmula para resolver o delta: b ^ 2 - 4*a*c e você achará 7600. A questão forneceu a raiz de 76, então ande mais uma vírgula no resultado dado. Ou seja, em vez de 8,7 você fará 87.
Daí, resolvendo a fórmula do delta (-b + ou - a raiz de delta sobre 2*a), você acha 1,07.

Agora volte à expressão que foi substituída, (1+i), e iguale ao resultado. Passa o 1 para o outro lado e você encontrará 0,07, ou 7%. Então está no intervalo da letra D.
Sendo j a taxa de juros semestral, podemos dizer que após 1 semestre o
montante era:
M = C x (1 + j)^t
M = 50.000 x (1 + j)^1
M = 50.000 x (1 + j)

Neste momento, foram retirados 20.000 reais, sobrando:
50.000 x (1+j) – 20.000

Este foi o capital aplicado por mais 1 semestre (até completar o ano), chegando ao montante final de 36.000 reais (que, ao ser resgatado, zerou o investimento). Ou seja:
M = C x (1 + j)^t
36.000 = [50.000 x (1+j) – 20.000 ] x (1+j)^1
36.000 = [50.000 + 50.000j – 20.000 ] x (1+j)
36.000 = [30.000 + 50.000j ] x (1+j)
36.000 = 30.000 + 50.000j + 30.000j + 50.000j^2
3,6 = 3 + 5j + 3j + 5j^2
3,6 = 3 + 8j + 5j^2
5j^2 + 8j – 0,6 = 0
delta = (-8)^2 – 4 x 5 x (-0,6) = 64 + 12 = 76
Portanto,
Raiz(delta) = raiz(76) = 8,7 -> dado no enunciado
j = [ -(8) ± 8,7 ] / (2×5)
O valor positivo da taxa de juros é dado por:
j = [ -(8) + 8,7 ] / (2×5)
j = 0,7 / 10 = 0,07
j = 7% ao semestre

Resposta: D
Eu fiz assim:
Lembrando que a questão fala em taxa semestral.
M1 = 50000 x (1+i)^1
M2 = (M1-20000)x(1+i)^1
Logo, substituindo:

M2 = (50000+50000i-20000)x(1+i)^1

Ele, ao final da aplicação, retira 36000, logo esse é o valor de M2. Agora é só jogar na fórmula:

36000=(30000+50000i)x(1+i)

Você vai chegar numa equação do segundo grau, resolve por Bháskara e delta (a questão até da um Bizu de 76^0,5=8,7) e chegará em dois valores de i.

Um é negativo e o outro é, exatamente, 0,07 ou 7%.

Espero ter ajudado.
5000X= 36000 = 7.2
Primeiro semestre:
M=50*(1+TS)
M=50+50TS

Segundo semestre:
36=(M-20)*(1+TS)

Substituindo Montante
36=(30+50TS)*(1+TS)
36=30+50TS+30TS+50TS²
50TS²+80TS-6=0 (divide tudo por 10)
5TS²+8TS-0,6=0

delta=64+12=76
TS=(-8+8,7)/10=0,07
TS=7% (Letra D)
Fiz meu próprio cálculo, mas quem sou eu para explicar? RECOMENDO Prof Julio Bara https://www.youtube.com/watch?v=-mtsxcaw3ps
https://www.youtube.com/watch?v=LST_8vSAodo&ab_channel=AprendaCalcular

Resolução da questão.
Pessoal, tem alguém usando esse material aqui?
https://abre.ai/c6yq
Larguei o material do estratégia e comecei a estudar por ele graças a indicação de vcs aqui.
Muito obrigado a todos!
BONS ESTUDOS!
Questão resolvida no vídeo abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=d9f9gc4Y06M

Bons estudos.
Resposta: alternativa D.

Comentário no canal “Aula Móvel” no YouTube: 20:01s

https://youtu.be/MajD3IVaN2A

ID

1700683

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

Matemática Financeira

Um investimento rende à taxa de juros compostos de 12% ao ano com capitalização trimestral.

Para obter um rendimento de R$ 609,00 daqui a 6 meses, deve-se investir, hoje, em reais,

Alternativas

6.460

10.000

3.138

4.852

7.271

Comentários

i=6,09 pecercetual
M=609/6,09=10000
Gabarito Letra B

Sabendo-se que a taxa é de 12% ao ano, com capitalização trimestral, vamos considerar a taxa proporcional 3% ao trimestre.
Temos que pensar em um valor, que aplicado durante dois períodos a essa taxa de 3% (0,03), renda 609,00.

Seja x o valor aplicado e x+609 o valor após 6 meses, conforme enunciado.

Utilizando a fórmula de juros compostos:
x+609 = x.(1+0,03)²
x+609 = x.(1,03)²
x+609 = x.1,0609
609 = x.1,0609 – x
609 = 0,0609x
0,0609x = 609
x = 609 / 0,0609
x = 10.000

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
Bom dia Renato

Não entendi esta passagem da conta x.1,0609 – x
Como sumiu um x e o 1?
Fómula
M= C. (1+i)^n
M= montante
C= capital
i= taxa
n= tempo

609 + C= C. (1+ 0,03)^2
609 + C= 1,0609 C
609= 1,0609 C - C
609=0,0609 C
C= 10000

Obs. A taxa está transformada, pois o enunciado diz 12% a.a. com capitalização trimestral. Logo 3% a.t.
Fiz passo a passo para tentar ajudar a compreensão.
A taxa nominal de 12% ao ano com capitalização trimestral corresponde à taxa efetiva de 12% / 4 = 3% ao trimestre (pois temos 4 trimestres em um ano). Assim, ficamos com:

M = C x (1 + j)^t

C + 609 = C x (1 + 3%)^2

C + 609 = C x (1,03)^2

C + 609 = C x (1,0609)

609 = C x (1,0609) – C

609 = C x (1,0609) – 1xC

609 = C x (1,0609 – 1)

609 = C x 0,0609

609 / 0,0609 = C

10.000 = C

Resposta: B
Não faz muito sentido considerar que o trimestre terá juros de 3%, sendo juros compostos:
M=(1+0,03)^4
M=1,125
ou seja um juro 12,5% ao ano
Nesta questão, essa forma de resoluçao não levou a uma alternativa incorreta, mas em
algumas questões não dará certo.
i nominal anual= 4* iefetiva trimestral

inominal anual=12%

12=4 * iefetiva trimestral

i efetiva trimestral=12/4

i efetiva trimestral= 3%

esse rendimento de valor 609 não é o montante ele é os juros j= 609

M=C+J

n=2 por que em um semestre tem 2 trimestres

jogando na fórmula do montante temos

M=C*(1+i)^n -1

ora,M=c+j M= C+609

C+609= c*(1+0,03)^2-1

1C+609=1,0609C

1,0609C-1C=609

0,0609C=609

C=609/0,0609

C=10000

LETRA B
Não entendi esta passagem da conta x.1,0609 – x

Como sumiu um x e o 1?

Também estou com essa dúvida.
Ocorre o seguinte:

A taxa equivalente a i = 12 ao ano é :

3% ao trimestre (SIMPLES)
2,8737% ao trimestre (COMPOSTO)

Como é juros compostos deveríamos usar a taxa equivalente em juros compostos....
Isabele rosendo e Ingrid Leal essa duvida de vcs eh simples pra vc s entenderem, veja exemplo:

a) X + 2X=3x ok!

b) 4 x - 3x= x ok!

c) 2x - x=x ok!

Em um numero fracionário (x) representa a parte inteira, veja:

a) 3,2 + 4=7,2

b) 2,4 - 1= 1,4

fazendo com o X a parte inteira:

c) 3x,4 - x = 2x,4

d) x,4-x =0,4.

Clareou?Espero ter ajudado.
Dados: 12% a.a. = 0,03 a.t.

Fazendo utilizando as alternativas da questão:

Primeira capitalização: 10.000 + (10.000 x 0.03) = 10.300

Segunda capitalização: 10.300 + (10.300 x 0.03) = 10.609

Carrapicho na caveira!!
Vou explicar em uma maneira mais fácil a todos.
12% a.a capitalizado trimestralmente é igual a (12/12)*3 = 3% a.t
Então, vamos calcular.
Considerando que Montante = Captal * Fator, ou Capital + Juros, podemos estabelecer os seguintes parâmetros.
M= Capital(1+i)^n, e se o rendimento é igual ao Montante a receber menos o montante aplicado, ou seja R= M-C, então, substituindo os valores, fica

parte 1>> R ou Juros recebido = C(1+0,03)^n - C
part 2 >> R= 1,0609C-C
e se R é igual a 609, como diz a questão, então:
609= 0,0609C
C=10.000
EASY.

Observação: Pessoal, sempre para demonstrativos, a base de calculo da tx/mês não se faz equivalência de taxas, só na no momento da fatoração. Por isso o pessoal ta achando número quebrado, como por exemplo, 10.300, 10288, por aí.
@Alexandre, errado. A taxa equivalente só se aplica na fatoração ou na "EQUIVALÊNCIA DE TAXAS", nesse tipo de demonstrativo, para descapitalizar não se aplica a taxa efetiva, só se aplica a taxa efetiva no fator mensal.
Segue uma solução em vídeo:

https://youtu.be/finH-tflUa8
A taxa nominal de 12% ao ano com capitalização trimestral corresponde à taxa efetiva de 12% / 4 = 3% ao trimestre (pois temos 4 trimestres em um ano).

Assim, ficamos com:
M = C x (1 + j)^t
C + 609 = C x (1 + 3%)^2
C + 609 = C x (1,03)^2
C + 609 = C x (1,0609)
609 = C x (1,0609) – C
609 = C x (1,0609) – 1 x C
609 = C x (1,0609 – 1)
609 = C x 0,0609
609 / 0,0609 = C
10.000 = C

Resposta: B
Nunca trabalha com taxa nominal - Nominal é taxa "mentirosa" - Primeira coisa transformar em taxa efetiva

12% a.a/trim = 3% a.t/trim

= 1,03² as/s - esse será o fator

M = C.f
C+J = C.f
C + 609 = C. 1,0609
1,0609 C= C+ 609
0,0609C = 609
C = 10000
RESOLUÇÃO EM https://www.youtube.com/watch?v=nXLPaFA8NTk
Pode ser feito por tentativa, vejamos:

12% aa = 3% no trimestre (6 meses = 2 trimestres)
3% de 10.000 = 300
3% de 10.300 = 309
Total = 609

Fé em Deus que Ele é justo!
Eu sei que to falando alguma besteira aqui, mas por favor me ajudem:

Eu fiz com a taxa ao trimestre, dando dois períodos (totalizando 2 trimestres = 1 semestre = 6 meses)

Eu fiz o fluxo de caixa e joguei pro segundo período como data focal, ai montei a equação da seguinte forma:
C(1+i)² = C (1+i)¹ + 609
C(1,03)² = 1,03C - 609
1,0609C - 1,03C = 609
0,0309C = 609
C = 19.708

Eu pesquisei e vi que o erro na minha equação está no primeiro período, que a equação que montei:
C(1+i)² = C (1+i)¹ + 609
deveria ser:
C(1+i)² = C + 609

Mas não entendi porque na passagem do primeiro período para o segundo não teve uma capitalização.

Por favor poderiam me ajudar
Eu estou vendo vocês fazendo apenas dividindo 12 por 4 e afirmando que a taxa por trimestre é 3%. Mas isso não é em regime de juros simples? Em regime de juros compostos não se usa a equivalencia, onde por exemplo:

(1+Ta) = (1+Tt)^4

Ta = Taxa ao ano

Tt = Taxa ao trimestre

Haveria algum erro na questão devido a isso?
J = C [(1+i)^t-1]

609 = C [(1+0,03)^2-1]
609 = C x [(1,03)^2-1]
C = 609/ [1,0609 -1]
C = 609 / 0,0609
C = 10.000
Questão resolvida passo a passo no link abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=xangZfcfzGk

Bons estudos!
Resposta: alternativa B.

Comentário no canal “Aula Móvel” no YouTube: 32:02s

https://youtu.be/MajD3IVaN2A

Comentário no canal “Matemática Brasil” no Youtube: 16:04s

https://youtu.be/b-YJh9BnjOI

ID

1700686

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

Fábio possui certa quantia aplicada em um fundo de investimentos. Pensando em fazer uma viagem, Fábio considera duas possibilidades: resgatar 1/5 ou 1/4 da quantia aplicada. Optando pelo resgate maior, Fábio terá R$ 960,00 a mais para arcar com os custos de sua viagem.

Qual é, em reais, o saldo do fundo de investimentos de Fábio?

Alternativas

5.600,00

19.200,00

3.840,00

4.800,00

10.960,00

Comentários

Gabarito Letra B

Fábio tem duas opções, sacar 1/5 ou 1/4 da aplicação.
Sabe-se que a diferença entre esses dois valores é 960.

Sendo x o valor aplicado, podemos montar a seguinte equação:
x.1/4 – x.1/5 = 960
x/4 – x/5 = 960
(5x – 4x)/20 = 960
x/20 = 960
x = 960.20
x = 19200

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
Onde identifica-se que é uma subtração?
Seja T a quantidade total que Fábio possui no fundo. Assim, 1/5 e 1/4 dele correspondem, respectivamente, a T/5 e T/4. A diferença entre a quantidade maior (T/4) e a menor (T/5) é de 960 reais, ou seja:

T/4 – T/5 = 960

5T/20 – 4T/20 = 960

T/20 = 960

T = 20 x 960

T = 19200 reais

Resposta: B
1/5 = 0,2
1/4 = 0,25
19.200 x 0,2 = 3.840
19.200 x 0,25 = 4.800
4.800 - 3.840 = 960
Gab. B
O Henrique Resende não mostrou como se resolve, apenas confirmou a resposta com o resultado ja obtido anteriormente com os 19200. Ou seja, se a opção recai na letra E ao invés da B, ele teria q fazer esse método para todas as opções até chegar na ultima e confirmar.
Adam Borges, mas foi desse jeito mesmo que eu consegui fazer.E pra mim deu certo.
Rafael, uma dúvida...não entendi a interpretação de que " A diferença entre a quantidade maior (T/4) e a menor (T/5) é de 960 reais".

Poderia ajudar?
a questão fala em 1/4 ou 1/5 e afirmar que se for escolher a maior o valor de fabio e 960
dai faz por sistema igualando tudo para achar a resposta
Essa questão deveria estar na área de português, pura interpretação.
Vamos lá....
No enunciado diz que a diferença de 1/4 para 1/5 do valor do fundo é 960 (se não entendeu que era isso que o enunciado dizia leia mais algumas vezes).
Logo após entender o enunciado transforme o 1/4 e 1/5 em porcentagem.
1/4 = 25%
4 100
1 x

4x=100
x= 25

1/5= 20%
5 100
1 x
5x= 100
x= 20

Depois de descobrirmos o percentual das frações percebemos que 25% - 20% = 5% !!!!!
Ouuuuuu sejaaaaa
5% = 960
Fazemos outra regra de três para descobrir o valor do fundo ( 100% )
5 960
100 x
5x= 96000
x= 19200
B) 19200
1/4 = 0,25
1/5 = 0,20

A diferença(subtração) entre 1/4 e 1/5 é igual a 960.
0,25 - 0,20 = 0,05
960/0,05 = 19200
1/4 - 1/5 = 960

Faz-se o m.m.c...

1/20 = 960

Aplica-se a regra de três simples...

1/20 = 960/x

x = 20*960 => x = 19.200,00 reais
Apenas multiplique, pois esta representada no denominador de cada fração : 4* 960 = 3840
1/4 da contia aplicada = 3840
1/5 será 3840 * 5
Qual é, em reais, o saldo do fundo de investimentos de Fábio?
R =19200
Resposta: B
1/4 = 20%
1/5 = 25 %
25% - 20% = 5 % a diferença
Regra de três
5/100 = 960/x
x.5 = 96000
x= 96000/5 = 19200
Pessoal, há dois meios de resolver a questão, mas vejo que a grande dificuldade é de interpretação mesmo. Depois de montar a questão, resolver fica fácil (prova de que a dificuldade é interpretação).
1º Método:
Interpreta-se "certa quantia" como sendo X.
Se ele resgatar 1/4 desta certa quantia (x/4), ele terá R$ 960,00 a mais do que se ele resgatar 1/5 desta certa quantia (x/5), ENTÃO conclui-se que x/4= x/5 +960. Daí que partimos pra montar a questão.
x/4= x/5 +960
x/4 - x/5 = 960 (agora só aplicar mmc e resolver)
(5x - 4x) / 20 = 960
x/20 = 960 (o 20 passa multiplicando o 960)
x = 960 * 20
x= 19200

2º Método:
1/5 = 20% (se ele sacar 1/5, estará sacando 20% da quantia aplicada)
1/4 = 25% (se ele sacar 1/4, estará sacando 25% da quantia aplicada)
Se R$ 960,00 é o valor que ele terá a mais sacando 25% em vez de 20%, quer dizer que essa diferença de 5% corresponde a R$ 960,00.
Agora ficou fácil aplicar a regra de três.
5% = 960
100% = X
X = (960 * 100) / 5
X= 19200,00
1/4x-1/5x=960

MMC

5x-4x=19200

x=19200
Quem sentiu dificuldade em interpretar (assim como eu :/ ) aconselho a ler o comentário do SILVANNI LUZ.
É só jogar para porcentagem.

1/4= 0,25 (25%)
1/5= 0,20 (20%)

A questão diz que se ele resgatar 1/4 ele terá 960,00 a mais, ou seja,

960,00 é igual a 5% Aí é só fazer a regra de 3

5%-------->960,00
100%-----> X

5x=96000

x=96000/5

X=19.200,00
x/4 = x/5 + 960 (escolhendo tirar a maior parte q é 1/4 de x, eu fico com a menor parte, q seria 1/5 de x, mais 960)

x/4 - x/5 = 960 (passa o x/5 pro outro lado, mudando o sinal)

5x - 4x/20 = 19200 / 20 (tira o mmc, q da 20, e depois divide pelo de baixo e multiplica pelo de cima)

5x - 4x = 19200 (corta o mmc 20, dos dois lados). Simples assim !
A questão diz que ele opta por resgatar o valor maior, no caso 1/5 e ao resgatar esse 1/5 ele teria 960 a mais se caso ele resgatase 1/4. Portanto, uma das forma de se resolver seria:

960 = 1/4 - 1/5 ( tira se o mmc)

960 = 5 - 4/20

960 = 1/2 ( mutiplica -se por 100 para transformar a forma decimal em forma percentual)

960 = 1/2 x 100

960 = 5%

agor sim aplica-se a regra de três simples...

5%-------->960,00
100%-----> X

5x=96000

x=96000/5

X=19.200,00
Galera, resolvi assim: primeiro a resolução da diferença das frações, 1/5 - 1/4 = 1/20. Depois apliquei regra de tres. 1/20=960/x chegando ao resultado 19.200
Jailson 1/4 é maior que 1/5, não o inverso.
Conta fácil:

Primeiro, vamos descobrir qual das frações é a maior:

Precisa tirar mmc? NÃO

Multiplique os denominadores = 4x5= 20 e com esse valor divida pelos antigos denominadores e multiplique pelos antigos numeradores:

Logo, 1/5 = 4/20 e 1/4 = 5/20

agora, com os denominadores iguais fica mais fácil comparar, logo, a maior é 5/20.

Ok, agora voltemos a questão: ela nos diz que se fábio opta pelo resgate maior (5/20) ele terá 960 a mais, ora bolas, esse 960 a mais é igual a 1/20, já que, de 4/20 para 5/20 é 960 reais a mais! PRONTO descobrirmos a chave dessa questão.

Macete do divide e multiplica para descobrir o total:

1/20 = 960 = 960/1= 960 x 20= 19.200 reais

Prontinho :)
Resolvi a questão testando as alternativas:

a) 5600/5 = 1120

5600/4 = 1400

1400 - 1120 = 280 (não é essa pois a diferença tem que dá 960)

b) 19200/5 = 3840

19200/4 = 4800

4800 - 3840 = 960 (resposta da questão)

Alternativa correta B

Só para constar:

c) 3840/5 = 768

3840/4 = 960

960 - 768 = 192 (também não é a resposta)

d) 4800/5 = 960

4800/4 = 1200

1200 - 960 = 240 (também não é a resposta)

e) 10960/5 = 2192

10960/4 = 2740

2740 - 2192 = 548 (também não é a resposta)
(x/4) - (x/5)= 960
(5x-4x)=1920
x=1920
easy
Solução em vídeo:
https://youtu.be/bTpBWqU_Zl8
Gabarito: B

Primeiro, vamos igualar as frações ao mesmo denominador, pois assim teremos uma mesma partes para as duas frações:

A = 1/5 . 4 = 4/20

B = 1/4 . 5 = 5/20

Sabemos que se ele resgatar o valor maior (que é B, por ter o numerador maior entre as duas frações), então ele terá R$ 960,00 a mais para gastar, ou seja, a diferença entre B e A será 960,00.

B - A = R$ 960,00

5/20 - 4/20 = 1/20

Se 1/20 = 960, então 20/20 = 19200.
Cabe recurso, visto que ao afirmar que Fábio optaria pela quantia maior e, por isso, ele teria 960,00 reais a mais para arcar com os custos de sua viagem, não se estabelece de maneira lógica a afirmativa em relação a que valor ele terá 960,00 a mais, se em referência à fração menor, ou se simplesmente ao valor que ele teria anteriormente à decisão de recorrer ao fundo de investimento. As orações são sobrepostas e por isso facilita a percepção dos limites semânticos de cada suposta asserção.
Resolvo essa e outras questões da CESGRANRIO aqui nesse vídeo

https://youtu.be/BFNVQBdOHWE

Ou procure por "Professor em Casa - Felipe Cardoso" no YouTube =D
Vamos chamar de x a quantia de Fábio que está aplicada em um fundo de investimentos.

Vale lembrar que (1/4) > (1/5).

Se Fábio resgatar 1/5 de x ele vai ter uma quantia y, logo: (1/5)x = y
Se Fábio resgatar 1/4 de x ele vai ter uma quantia y + 960, logo: (1/4)x = y + 960.

Resolvendo o sistema, temos:

(1/5)x = y
x = 5y (equação 1)

(1/4)x = y+960
x = 4(y+960)
x = 4y + 3840 (equação 2)

Como x = 5y é só substituir na equação 2:

5y = 4y+3840
5y-4y=3840
y = 3840

Achando a quantia que Fábio tem (x):

x = 5y
x = 5*3840
x = 19200

Alternativa B).
Questão resolvida no vídeo do link abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=RSHGyBYE1RU

Bons estudos.
Faz por suposições
.
.
Se tem 1.000 reais, então vai resgatar 200 ou 250 reais (diferença = 50 reais).

Se tem 10.000 reais, então vai resgatar 2.000 ou 2.500 reais (diferença = 500 reais).

Se tem 20.000 reais, então vai resgatar 4.000 ou 5.000 reais (diferença = 1.000 reais).
.
.
.

Então é só conferir a alternativa B = R$ 19.200 até chegar nos R$ 960
.
.
Para mais resoluções, acesse:
.
youtube.com/celll46
QUAL A QUANTIA MAIOR? 1/4 (denominador menor)

Ele receberá o valor de 1/5 + 960 reais
vamos chamar 1/5 de X

1/4= x + 960
1/4= 960x
1=960x*4
1= 3840x
x= 3840

SUBSTITUINDO

1/5 = X
1/5 = 3840
1= 3840*5
1= 19.200,00
Resgatando 1/4 (25%), será $960 a mais do que resgatando 1/5 (20%). Então esses $960 corresponde a 5% do investimento, (25% - 20%).

Fazendo a Regrinha de 3 simples,

960 --- 5%
X --- 100%

Total será $19.200.
x : Saldo do fundo de investimento

Possibilidade 1 : (1/5)x = y
Possibilidade 2 : (1/4)x (resgaste maior)

(1/4)x = 960 + y (equação que descreve a relação entre os dois tipos de saques considerando o valor a mais optado pelo resgate maior)

(1/4)x - (1/5)x = 960
x = 19200
Solução em https://youtu.be/93tCwyIp0n4
Esse exercício de matemática em relação aos outros da cesgrario é ate que fácil.
5 x 4 = 20
20 x 960 = 19.200
Pessoal, dá pra testar as alternativas

testando a B 19200/4 = 4800
19200/5 = 3840

4800-3840 = 960 justamente o que pedia a questão.
Resolvo essa questão aqui nesse vídeo

https://youtu.be/Yo_YTXZnQv0

Ou procure por "Professor em Casa - Felipe Cardoso" no YouTube =D
Resposta: alternativa B.

Comentário no canal “Acervo Exatas - Questões de Concurso” no Youtube:

https://youtu.be/RSHGyBYE1RU
Nao consegui raciocinar pelos métodos de porcentagem e regra de 3. Mas determinei um valor de 1000 reais. Dividindo esse valor por 4 e por 5, encontra-se 250 e 200 respectivamente. A subtração desse últimos valores é 50. E percebi que multiplicando 50 por 4, chegava no mesmo valor de 1000/5 ou 200.
Então, multipliquei 960 por 4, resultando em 3.840, que corresponde à 1/5 do fundo,então multipliquei novamente por 5, chegando em 19.2000.
Um raciocínio difícil mas na hora não consegui pensar de um modo mais fácil.

ID

1700689

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Raciocínio Lógico

Assuntos

Raciocínio Matemático

Em certo concurso, a pontuação de cada candidato é obtida da seguinte forma: por cada acerto o candidato recebe 3 pontos e, por cada erro, perde 1 ponto. Os candidatos A e B fizeram a mesma prova, porém A acertou 5 questões a mais do que B.

Qual foi a diferença entre as pontuações obtidas pelos dois candidatos?

Alternativas

Comentários

Gabarito Letra E

Como queremos saber apenas a diferença entre as notas dos candidatos A e B, é irrelevante saber a quantidade de questões da prova. Devemos focar no que foram diferentes.

Se A acertou 5 questões a mais do que B, significa que A fez 15 pontos que B não o fez.
Como B errou as questões, significa ainda que B perdeu 5 pontos.

A diferença será então 15 + 5 = 20 pontos.

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
suponhamos que a prova teve 10 questões
então A acertou 10 questões = 30 pontos

se A acertou 5 a mais que B, então B acertou 5.

logo B 5 acertos = 15.

porém B perdeu 5 pontos por ter errado 5 questões.

logo: A=30

B=15 - 5 = 10

então a diferença de A - B ( 30 - 10)= 20. GABARITO E.bons estudos
§
Jeferson silva vc foi bem mais didático! Boa explicação
A acertou 5 questões a mais que B, então isso quer dizer que B errou 5 questões.
Cada acerto vale 3 pontos e cada erro vale 1 ponto. Sendo assim:
A: 5X3 = 15
B: 5X1= 5
A diferença entre os dois será de 20 pontos.
GABARITO: E
questão deveria ser anulada...

Não foi considerado a possibilidade de não responder a questão (deixar em branco).

Não fala se fizeram a mesma quantidade de questão....

mal formulada...
Muito errado este pensamento da banca.

A = 5 + B (acerto)

B = A - 5 (erro)

Se for basearmos em 10 questões:

pontuação de A

A poderia acertar todas. Totalizando 30 pontos.

e B erraria 5 e acertaria 5, totalizando 20 pontos.

Como a diferença dos pontos dois dois daria 20?

Acredito que nunca, porque se analizarmos a pontuação máxima e somarmos os erros de exatamente 5 pontos de B, não daria essa diferença.

Deveria ser anulada.
Regina Garcia

voce deveria diminuir 5 pontos pelo que ele perdeu. vc usou 10 questao como exemplo ele acertou 10 ficou com 30 se o outro acerta 5 fica com 15 e errou as outras 5 ele perde 5 pontos ficando com 10 . 30-10 = 20 pontos de diferença
Prova = 10 questões.

A > acertou 10 questões. 10x3=30.

B > acertou 5 [ =5x3=15 (pontos de acerto)], errou 5 [ = (- 5) pontos de erro] 15-5=10.

Pontuação de A-B = 30-10=20

Gabarito: E

Espero ter ajudado. Bons estudos.
Boa Questao! Não vejo nada de errado com ela.

Supondo que eram um total de 30 questões:

Candidato A = Acertou 20 questões, entao temos:

20 acertos x 3pts = 60pts - 10pts (devido às 10 erradas) = total 50pts.

Candidato B = Acertou 5 questões a menos, entao temos:

15 acertos x 3pts = 45pts - 15pts (devido às 15 erradas) = total 30pts.

50-30 = 20pts LETRA E.
Teria como sim, Regina Garcia!

Suponhamos uma prova com 10 questões com candidatos A e B:

"A" acertou 10 questões, totalizando 30 pontos.

"B" acertou 5 questões, totalizando 15 pontos. Errou 5 questões, totalizando 5 pontos. Acertos - erros = 10 pontos

Diminuindo o total de pontos de A e B, é igual a 20.

Porém, deve ser anulada por não estar claro na questão a quantidade de questões feitas.
Independe a quantidade de questões, uma das mais fáceis....

com 30 questões - a- acertou 30 fez 90 pontos b- acertou 25 fez 75 pontos - 5 dos erros, fechou 20 pontos....

digamos que tivesse 60 questões, um acertou 30 e o outro 25....

pontuação de A - 60 pontos e pontuação de b (75-35)= 40 pontos, fechando os mesmos =20 pontos.....

e último caso 200 questões - a acertou 5 e B não acertou nenhum....

a fez (-180 pontos) e b (-200 pontos) a diferença ficaria em 20 pontos também...

Em qualquer caso o intervalo ficará em 20 pontos....
A = x + 5*3 e B = x - 5*1

Dif. = x + 5*3 - (x - 5*1) = 20
Se forem 11 questões.

A acertando 6 (18) e errando 5 (-5) = 13 pontos

B acertando 1 (5) e errando 10 (-10) = -5 pontos

ACHO QUE ESTA ERRADA.
VOCÊ QUE ESTÁ ERRADO RENAN

6*3 - 5*1 = 13

1*3 - 10*1 = -7

13 - (-7) = 20
Solução em vídeo:

https://youtu.be/5JKorD-WxVk
Gosto de trabalhar com valores hipotéticos para 'concretizar' a questão. Veja abaixo como fiz:

Vamos imaginar que hipoteticamente a prova tenha 30 questões e A gabaritou:

A
30x3 = 90

B acertou 5 questões a menos em relação à A, logo, acertou 25.

B
25x3 = 75
5x(-1) = -05 (lembrando que é abatido 1pto a cada questão errada)
Total: 70

90-70 = 20
acerto : 3 x 5 = 15
erro : -1 x 5 = -5
diferença entre as pontuações: 15 - (-5) = 20
Resolvo essa questão aqui nesse vídeo

https://youtu.be/3_vKKB82-q0

Ou procure por "Professor em Casa - Felipe Cardoso" no YouTube =D
Veja que a cada questão que um candidato acerta e o outro erra, a diferença de pontos entre eles aumenta em 3 + 1 = 4 pontos (pois um ganha 3 e o outro perde 1). Assim, se um candidato acertou 5 questões a mais que o outro, ele teve 5×4 = 20 pontos a mais.

Resposta: E
para não trabalhar com números negativos suponha que sua referência seja: 40

Antes de fazer essas 5 questões A e B estavam encima do 40.
A acertou 5 5.3= 15
A avançou 15 casas ficando na posição 40+15=55
Já B caiu 5.1= 5 casas
40-5 = 35

Qual a distância dos dois 55-35=20
Alguém pode me dizer onde é que diz que B errou 5 questões?
Existe a possibilidade de não ter respondido.
Questão passível de anulação pois está com falta de informações ou gabarito errado.
Resolução:
https://youtu.be/ar6G4r7wJhg
1: Trabalhe com valores hipotéticos. Eu fiz com 100.

2: Não fique de papo com a questão. Os dois fizeram a prova inteira, do contrário estaria dito algo.

Sucesso
Suponha que a prova teve 5 questões. Os alunos são A e B. A acertou 5 a mais que B. Então A acertou 5 e B errou todas. Pontuação de A = 5x3=15; Pontuação de B = 5x(-1) = -5. A diferença = 15 - (-5) = 20

ID

1700692

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática Financeira

Assuntos

Uma instituição financeira efetua o desconto de um título de valor de face de R$ 25.000,00 dois meses antes do vencimento, utilizando taxa de desconto simples bancário (por fora) de 9% ao mês. A instituição exige o pagamento de 2% do valor de face do título como taxa de administração no momento de desconto do título.

A taxa bimestral de juros realmente cobrada é de

Alternativas

20%

25%

11%

16%

22,5%

Comentários

Gabarito Letra B

Vamos calcular primeiramente a taxa de administração, ou seja, a taxa cobrada pelo banco para antecipar o título.
25000 x 2% = 500

Vamos agora calcular os juros cobrados pelo banco:
J = C.i.n
J = 25000 . 9% . 2
J = 25000.0,09.2
J = R$ 4500,00

No total o cliente pagou:
500 + 4500 = 5000

Como a questão pede a taxa efetiva bimestral, basta calcularmos quanto 5000 representa de 25000.
5000/25000 = 1/5 = 0,2 ou 20%

Obs: O gabarito divulgado hoje trás como resposta a letra B. No nosso entendimento a Cesgranrio está equivocada. Caso alguém concorde, pode comentar abaixo

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
Acredito estar equivocada, pelo seguinte:
O valor nominal ou de face de 25.000 passa a ser de 20.500, valor atual..
Desconto Simples por fora.
....... VA = VN.(1 - i.t) ; VA=Valor atual, VN= Valor Nominal ou de Face, i=taxa, t=tempo
VA=25000.(1 - 0,09.2)
VA= 20.500
Se ele ainda tem que pagar 500 reais pela taxa de administração, é correto afirmar que o banco pagará a ele 20.500 - 500.. Portanto o
valor que o banco paga ao cliente é de 20.000... Desconto total de 5000 reais.
20000/25000 = 0,8 ... Fator de redução de 20%
Alguém me corrija se estiver equivocado, por favor!
A = N x (1 – j x t)

A = 25.000 x (1 – 0,09 x 2)

A = 25.000 x 0,82

Além disso, é preciso pagar 2% do valor de face como taxa de administração. Assim, o cliente fica com:

Valor final para o cliente = 25.000 x 0,82 – 0,02×25.000

Valor final para o cliente = 25.000 x 0,80

Valor final para o cliente = 20.000 reais

Para que este valor de 20.000 reais chegue em 25.000 reais após t = 1 bimestre, a taxa de juros necessária é de:

M = C x (1 + j x t)

25.000 = 20.000 x (1 + j x 1)

25.000 / 20.000 = (1 + j x 1)

1,25 = 1 + j

0,25 = j

j = 25%
Nos meus cálculos deu 20% respondi e apareceu como errada, e agora qual é a correta?
Inicialmente tentei resolvê-la utilizando a notação 1 + If = (1 = Iq)^q ; onde If = taxa efetiva; Iq = taxa por período de capitalização; q = número de capitalizações.

1 + If = (1+0,18)^1

If = 1,18 - 1 = 0,18. Mas como há a cobrança de 0,02 de taxa de administração, a taxa efetiva seria de 0,2 ou 20% (0,18+0,02).

Depois. pesquisei e encontrei essa explicação da professora Daniela Arboite:

"Desconto bancário simples é aplicado sobre o valor nominal do título (valor de face).

Taxa de 9% ao mês, dois meses antes do vencimento: 2 x 9% = 18% de desconto.

“A instituição exige o pagamento de 2% do valor de face do título como taxa de administração no momento de desconto do título.” O valor total descontado é 20% (18% + 2%). 20% de 25.000 = 5.000 Valor atual líquido: 25.000 – 5.000 = 20.000

Na data do vencimento o valor de face é R$ 25.000,00.

Antecipando o resgate (2 meses antes), o valor atual é R$ 20.000,00. Portanto, estes R$ 5.000,00 funcionam como juros para quem antecipa o resgate. E 5.000,00 em relação a 20.000,00 é 25%. Logo, o valor dos juros, em 2 meses, é de 25%. ALTERNATIVA B"

http://www.cpcrs.com.br/blog/20 15/10/29/questao-comentada-cesgranrio-profa-daniela-arboite/
Taxa de administração: 25.000,00 * 2% = 500,00
Desconto simples bancário(por fora) -
D = N.i.t
D = 25000 * 0,09 * 2
D = 4500,00

Valor Atual efetivo
25000 - 500,00 - 4500,00 = 20000,00

Cálculo taxa bimestral de juros realmente cobrada:
D = A * i * n
5000 = 20000 * i * 2
5000 = 40000 * i
5000/40000 = i
i = 0,125 a.m
No caso da questão pede bimestral então multiplica por 2:
0,125 * 2 = 0,25 transforma em porcentagem multiplicando por cem, temos 25% a.bim
A questão não explicita perfeitamente se deseja a taxa de juros de capitalização ou de desconto. A taxa de capitalização é 25% e a taxa de desconto 20%. No meu entendimento, a questão deveria ser anulada, pois admite duas assertivas corretas.
Essa questão não faz o menor sentido!

Ela fala de antecipação de 2 meses do pagamento de um título de 25.000 com um desconto de 9% a.m. vamos pagar 4500 a menos, logo o pagamento será de 20500, até aí sem problema.

Porém o banco nos cobra uma taxa administrativa de 2% por isso, ou seja, teremos de pagar A MAIS 500, logo pagaremos 20500 + 500, totalizando 21000.

Seguindo, o desconto passa a ser de 4000, e utilizando a fórmula: D = A.i.t teremos: 4000 = 21000*i*1 (já que se passaram 2 meses e ele quer que a taxa seja bimestral, logo 1 bimestre), logo teremos um resultado aproximado de 19%. De onde surgiu o 25%?

Por que diabos a taxa administrativa é contada como desconto também? Se temos que pagar ela é um valor que sai a mais, não a menos.
De acordo com o enunciado, tem-se:
- valor de face (ou valor nominal) = 25000
- desconto simples: 9% x 2 meses = 18%
- taxa de administração: 2%
- valor total descontado: (18% + 2%) x 25000 = 20% x 25000 = 5000

Assim, antecipando o resgate em dois meses, o cliente será descontado em 5000, restando-lhe 20000.

Finalizando, calcula-se a taxa bimestral de juros cobrada, utilizando a Regra de Três Simples:
20000 ---------- 100%
5000 ----------- P %

20000 x P = 5000 x 100
P = 25%

Resposta B)
É notório que o desconto total é de R$: 5000,00

Contudo, não consigo entender por qual razão a taxa de desconto é baseada em cima do valor atual (R$: 20 000,00) se a questão diz que foi usado o desconto comercial simples (que incide sobre o valor nominal).

Esse sim é o grande "X" da questão.

Quem souber e quiser partilhar, fique à vontade em fazer.
Marco Cruz entendi o seu equívoco.
Pense comigo.
Se o investidor tinha investido para captar o valor de R$ 25.000,00 depois de 2 meses mas com o desconto de 9% do seu título irá RECEBER o valor de R$ 20.500,00.
Além do desconto tem que pagar 2% do valor de face do título como taxa de administração no momento de desconto do título, ou seja, R$ 500,00, esse valor deverá ser DESCONTADO do montante que ele irá receber e não somar no que ele irá receber, como você calculou.
Assim o valor que ele efetivamente irá receber será de R$ 20.000,00 E NÃO R$ 21.000,00, concorda?
Ai é só fazer a regra de três utilizando:
20000 ------ 100%
5000 ------ x (5000 por ser o valor total que foi descontado).
x = 25%
Gabarito: b.
Deu para entender ?
Espero ter ajudado
#voupassarnessaporra!
Eu concordo com o Marco Cruz, no enunciado não diz que R$25.000 foi investido, diz que R$ 25.000 é o valor de um título com vencimento. Ou seja, a taxa administrativa deve ser cobrada e não descontada. Gostaria de saber em que parte do enunciado fala que esses 2% é um desconto?
O que a contece é que ele quer a Taxa de juros, e não a taxa de desconto.

D= N x i x n

D= 25.000 x 0,09 x 2

D= 4.500

Taxa de administração

2% = 500,00

Total = 5000,00

Valor recebido = 20.000

Taxa de desconto = 20%

Taxa de juros

25.000 = 20.000 ( 1 + i x 1)

i = 25%

Bons estudos.
Gente está clara o ponto de confusão.

Se o banco cobra de você uma taxa referente a administração de uma valor que ELE vai TE pagar... ele DESCONTA a taxa do montante DEVIDO a você.
Seria o mesmo que ele pegar o dinheiro, te entrega (integralmente) e logo na sequencia te COBRAR o valor da taxa, como isso é redundante, ele já automáticamente DESCONTA o valor da taxa de administração para você ter o valor da taxa efetiva o valor de taxas de administração devem ser considerados.
Wellington, esse é o desconto comercial. O que você não consegue entender? vou dar um exemplo básico para crianças.
Desconto comercial de 10% em cima de 10mil.
10% de 10.000 = 1.000

Desconto Racional:
10.000/1,1 = 9.090,99
desconto= 909,01
Sigo o Renato, o enunciado disse: DESCONTO SIMPLES BANCÁRIO (POR FORA), e assim sendo o Vr.(N)ominal é considerado como 100% (base) - desconto (n=2m x i=9%am = 18%) = Vr. (A)tual = 82%.

Então, "SE"

25.000,00------------------------------------------------------------ N (100%) base
5.000,00 (d=4.500+ tx.adm.2% x 25.000 = 500)----- x --> Temos que "X" = Tx.bimestral = 20%ab.(CORRETO)

A banca fez esta conta acima (Regra de Três) como se a base fosse o Vr. (A)tual, ERRADO, pois N=100% - d=18% = A=82%
20.000-----------------------100 (ERRADO, deve ser 82%)
5.000------------------------ x ---> "X" = Tx. Bimestral 25% (ERRADO)

Bons estudos.
Descontos simples externos (Por fora) são conhecidos também como roubo, pois eles estão associados ao montante total (25000) 9x2+2= 20%.
20%25000= 5000 e é aí que entra o juros, eles são calculados em relação ao lançamento futuro 5000 = 1/4 de 20000. Logo o juros é de 25%.
Entendendo o valor de desconto como sendo aquilo que o banco ficou (o valor que o banco "comeu") nós todos achamos os 20%, perfeito. Porém, a banca pediu o valor do JUROS BIMESTRAL. no meu ver, a banca poderia ter usado outro termo como por exemplo o "custo do resgate em %". os 25% equivalem a 5% do valor que o investidor perdeu por resgatar seu dinheiro antes do vencimento do título. O entendimento é simples, mas o enunciado está errado. por mim, questão nula.
O valor atual é dado por:
A = N x (1 – j x t)
A = 25.000 x (1 – 0,09 x 2)
A = 25.000 x 0,82

Além disso, é preciso pagar 2% do valor de face como taxa de administração. Assim, o cliente fica com:
Valor final para o cliente = 25.000 x 0,82 – 0,02×25.000
Valor final para o cliente = 25.000 x 0,80
Valor final para o cliente = 20.000 reais

Para que este valor de 20.000 reais chegue em 25.000 reais após t = 1 bimestre, a taxa de juros necessária é de:
M = C x (1 + j x t)
25.000 = 20.000 x (1 + j x 1)
25.000 / 20.000 = (1 + j x 1)
1,25 = 1 + j
0,25 = j
j = 25%

Resposta: B
não entendi nada, qual a fórmula dessa questão?
Primeiramente calcula-se o desconto e a taxa de administração, que dá um VA = 20000 depois ele pede a taxa de juros bimestral. essa taxa corresponde aos dois meses de 0.09 e aos 0.02 da tx de ADM.. sendo assim, é justamente 20% que já está embutido na questão. você pode fazer o seguinte: M=C*(1+I*t) pode assumir tempo igual a dois meses e assim ele te dará a taxa mensal, que dará exatamente 12.5. como ele pede a tx bimestral é justamente dois meses, totalizando 25%
A questão pede a taxa de juros bimestral.

Separando os dados

C(capital)= R$25.000
t(tempo)= 2 meses
d(desconto)=9% (0,09) a.m
taxa do banco=R$500,00
i(taxa de juros)?

Primeiro vamos descobrir o valor de total de desconto, o que restar chamaremos de montante (M)
25.000x0,09= R$2.500,00
R$2.500,00x 2meses = R$4.500,00 no bimestre + a taxa do banco R$500,00= R$5.000,00

M=C-d
M= R$25.000,00-R$5.000,00= R$20.000,00

Agora é só aplicar a formula de juros compostos:
M=C(1+i)^n
R$20.000,00=R$25.000,00(1+i)^2
1+i^2=R$25.000,00/20.000,00
1+i^2= 1,25
i^2=1,25-1
i^2=0,25

0,25x100= 25%

Resposta: B
Levando em consideração que a valor do desconto dos dois meses antecipados é de 9% x 2 meses(bimestre) = 18%, é preciso considerar que exite uma taxa de cobrança de 2% em que o cliente pagará a mais e não a menos. Ou seja, ficaria 18%-2% = 16% bimestralmente e não 18% +2% = 20%. Portanto cabe ressaltar que o cliente terá um desconto de 18% no ato do pagamento do título, em contrapartida pagará outros 2% a mais como taxa de administração. Sendo assim o gabarito correto seria a letra D.
db = N . (i . n + h)
db: Valor do desconto bancário
h: taxa de administração

Subst.:

db=25000.(0,09.2+0,02)
db=25000 . (0,18 + 0,02)
db = 25000 . (0,2)
db = 5000

if = db/(Vdb).n (taxa efetiva) (Vdb significa Valor Descontado Bancário)

if = 5000/ (25000-5000).2
if = 5000/40000
if = 0,125 a.m.

ou 0,125 x 2 = 0,25 ao bimestre: 25% a.b.

NÃO DIVIDA 5000 / 20000 , APESAR DE DAR 25% A EXECUÇÃO ESTÁ ERRADA!!!!

BACHAREL EM ADM
Gabarito Letra B

Renato qc

Vamos calcular primeiramente a taxa de administração, ou seja, a taxa cobrada pelo banco para antecipar o título.
25000 x 2% = 500

Vamos agora calcular os juros cobrados pelo banco:
J = C.i.n
J = 25000 . 9% . 2
J = 25000.0,09.2
J = R$ 4500,00

No total o cliente pagou:
500 + 4500 = 5000

Valor Atual efetivo
25000 - 500,00 - 4500,00 = 20000,00

25por cento
a taxa de desconto simples i = 9% (por fora) a.m
taxa de adminstracao a = 2%
valor de face VF = 25000
tempo t = 2 meses

Valor a receber = VR = VF x (1-it) - VF a
VR = VF [(1-it) - a]
VR = VF[(1-0,09x2) - 0,02]
VR = VF [(1-0,18) - 0,02]
VR = VF [0,82 - 0,02]
VR = VF 0,80 = 20.000

O que a banca quer saber é se ele tivesse deixado esses 20000 qual a taxa aplicada sabendo que em 2 meses ele receberia 25000?

ou seja VR x (1+ j) = VF

0,80 VF x (1+j) = VF
0,80 (1+j) = 1
1+j = 1/0,80
1+j = 1,25
j = 25%
Resposta: alternativa B.

Comentário no canal “Aula Móvel” no YouTube: 39:27s

https://youtu.be/MajD3IVaN2A

ID

1700695

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

Cada vez que o caixa de um banco precisa de moedas para troco, pede ao gerente um saco de moedas. Em cada saco, o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25; o número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10.

Para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de moedas, quantos reais haverá em moedas de R$ 0,25?

Alternativas

Comentários

Oi, pessoal!!
Vamos lá?!
R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 corresponde a 150 moedas de R$ 0,50...
A questão diz que o número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10... Ou seja, para cara 150 moedas de R$ 0,50, haverá 300 moedas de R$ 0,10.
A questão também afirma que o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25. Então, para cara 300 moedas de R$ 0,10, haverá 100 moedas de R$ 0,25.
E 100 moedas de R$ 0,25 corresponde a 25 REAIS.
Dessa forma, a resposta é a letra B de "Baleia"!
Sejam D, V e C o número de moedas de dez centavos, vinte e cinco centavos e cinquenta centavos em cada saco. Sabemos que:

D = 3 x V –> V = D / 3

C = D / 2

Se tivermos 75 reais em moedas de 50 centavos, isto significa que temos 75 / 0,50 = 150 moedas deste tipo. Ou seja, C = 150 moedas. Neste caso,

C = D / 2

150 = D / 2

D = 300 moedas de dez centavos

V = D/3

V = 300 / 3

V = 100 moedas de 25 centavos –> 100 x 0,25 = 25 reais

Resposta: B
Consideremos uma letra para a quantidade de moedas de cada valor:

a = 0,10

y = 0,25

z = 0,50

O número de moedas de 0,10 (a) é o triplo do número de moedas 0,25 (y):

a = 3y

O número de moedas de 0,50 (z) é a metade do número de moedas de 0,10 (a):

z = 1/2a

2z = a

O enunciado pede: para cada 75,00 em moedas de 0,50 (z) no saco de moedas, quantos reais haverá em moedas de 0,25 (y).

75,00 dividido por 0,50 (z) = 150 moedas de 0,50 (z)

Como queremos descobrir a equivalência entre (z) e (y), fazemos a substituição do (a) da primeira equação (a = 3y), ficando:

2z = 3y

2 x 150 = 3y

300 = 3y

y = 100

O resultado são 100 moedas de 0,25 (y), ou seja, 25 reais.
Veja o vídeo que gravei com a resolução dessa questão:
https://youtu.be/B_HwWVYktYI
Professor Ivan Chagas
0,10 x 300

0,25 x 100 = 0,25

0,50 x 150 = 0,75
R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 = 150 moedas de 50.

O número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10 ---- LOGO ----> 300 moedas de 10. (o dobro do nº de moedas de 50)

O número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25 ----- LOGO ----> 100 moedas de 25. (um terço do nº de moedas de 10)

100/4 (pra achar o valor em reais das moedas de R$ 0,25) = 25 reais, LETRA B.
R$ 75 em moedas de R$ 0,50 = 150 moedas de R$ 0,50

Se o número de moedas de R$ 0,50 (150 moedas) corresponde à metade do número de moedas de R$ 0,10:
150 moedas de R$ 0,50 = 300 moedas de R$ 0,10

Se o número de moedas de R$ 0,10 (300 moedas) corresponde ao triplo do número de moedas de R$ 0,25:
300 moedas de R$ 0,10 = 100 moedas de R$ 0,25

100 moedas de R$ 0,25 = 100 x 0,25 = 25 reais
75Reais/0,50= 150 moedas
bom, Se o número de moedas de A é o dobro das de 50c, então no número das de 10c é 300, considerando que esse é o triplo das de 25c, então as de 25c possuem 100 moedas, dando assim 25 reais
Segue o link de uma video solução:

https://youtu.be/_XO5JjFRHdI
Dica: escreva as informações passo a passo. Ponha tudo no papel que o resultado sai certinho.
0,25 = X
0,10 = 3.X
0,50 = 3.X/2

Para 75,00 em moedas de 0,50 temos:

75,00/0,50 = 150 moedas de 0,50

Substituindo
150 = 3.X/2
150/2=3.X
75=3.X
X=75/3
X=25

Resposta letra B - R$25,00
C = R$ 75,00 = R$ 0,50 *150
A =M10
B=M25
C=M50
A=3B=2C
3B = 2C
3B = 300
B = 100
B= R$ 25,00
Dando incógnitas às moedas:
- R$0,10 -> x
- R$0,25 -> y
- R$0,50 -> z
Relações:

O número de moedas de R$0,10 é o triplo do número de moedas de R$0,25, logo: x = 3y;
O número de moedas de R$0,50 é a metade do número de moedas de R$0,10, logo: z = x/2 -> z = 3y/2.

Ficamos atento que os R$75 não são 75 moedas de R$0,50, para encontrar a quantidade de moedas é só fazer a divisão 75/0,5 = 750/5 = 150 moedas de R$0,50 dentro do saco de moedas, pois nossas relações estão em quantidade de moeda, e não em reais. Assim sendo, temos:

z=3y/2
150 = 3y/2
3y = 2*150
3y = 300
y = 100 moedas de R$0,25.

Como a questão pede em reais, temos que: 100*0,25 = R$25 reais em moedas de R$0,25 centavos.

Alternativa B).
Questão resolvida no vídeo abaixo!

https://www.youtube.com/watch?v=pI2O-_vHD4E

Bons estudos
Respondi pela lógica.
75 reais são 150 moedas de 50 centavos.
Se as de 50 são metade das de 10 centavos, temos 300 moedas de 10 centavos.
Se as de 10 são o triplo das de 25 centavos, temos 100 moedas de 25 centavos.
100x0,25=25 reais
Imaginei;
2 moedas de 0,25------0,1 é tripo,logo: 2x3=6;portanto:6 de 0,1-------de 0,5 é metade da de 0,1; 6/2,logo; 3 de 0,5.

Este seria um saco de moedas:

Seis moedas de 0,1
Duas moedas de 0,25
Três moedas de 0,5

Se neste saco para 1,5 da moeda de 0,5 equivale a 0,5 da moeda de 0,25 então quanto da moeda de 0,25 equivaleria a $75,00?

Montando:

1,5(0,5)/75=0,5(0,25)/x;

desconsidere os valores nos parênteses, estes são para fins didáticos.

75x0,5=37,5

37,5/1,5=25

Resposta; 25.

Assim que fiz. Se viajei, podem falar!
Resolva DESENHANDO e transforme em uma razão.
.
.
O número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25;
O número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10.
.
Para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de moedas, quantos reais haverá em moedas de R$ 0,25?
.
.
No saco, desenhe 2 moedas de R$ 0,25 (2k).
Consequentemente, desenhe 6 moedas (triplo da anterior) de R$ 0,10 (6k).
Enfim, desenhe 3 moedas (metade da anterior) de R$ 0,50 (3k).
.
.
3k = 150 (R$ 75,00 / R$ 0,50 = 150)
k = 50
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2k = 100 (100 moedas de R$ 0,25, ou R$ 25,00)
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Se te ajudou, acesse meu canal:
youtube.com/celll46
Resolvo essa questão aqui nesse vídeo

https://youtu.be/82MVuG268Uw

Ou procure por "Professor em Casa - Felipe Cardoso" no YouTube =D
R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 = 150,00 moedas
R$ 0,10 (dobro) = 150 x 2 = 300 moedas
R$ 0,25 (triplo) = 300 / 3 = 100 moedas
100 x 0,25 = R$ 25,00
75: 0,5 =150 moedas de 0,5
0,10 = 2x
0,5 = x
0,25 = 2x/3

(2.150)/3 = 100

100x 0,25 = 25 reais
Solução em https://www.youtube.com/watch?v=OoqcY3YNR9c
A questão em tela versa sobre a disciplina de Matemática e o assunto inerente à equação dos números.

Tal questão apresenta os seguintes dados os quais devem ser utilizados para a sua resolução:

1) Cada vez que o caixa de um banco precisa de moedas para troco, pede ao gerente um saco de moedas.

2) Em cada saco, o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25.

3) O número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10.

Por fim, frisa-se que a questão deseja saber quantos reais haverá em moedas de R$ 0,25, para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de moedas.

Resolvendo a questão

Para fins didáticos, irei chamar de x o número de moedas de R$ 0,10 que há no saco, de y o número de moedas de R$ 0,25 que há no saco e de z o número de moedas de R$ 0,50 que há no saco.

Se, em cada saco, o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25, então pode-se concluir o seguinte:

x = 3y.

Se, em cada saco, o número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10, então pode-se concluir o seguinte:

x = 2z.

* Uma outra forma de se escrever a informação acima é a seguinte: o número de moedas de R$ 0,10 é o dobro do número de moedas de R$ 0,50.

A partir das informações acima e considerando que em um saco há R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50, pode-se descobrir o número de moedas de R$ 0,50 que há neste saco da seguinte forma:

0,50z = 75

z = 75/0,50

z = 150.

Logo, neste saco, há 150 moedas de R$ 0,50.

Sabendo que, neste saco, há 150 moedas de R$ 0,50 e que o número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número de moedas de R$ 0,10, pode-se concluir o seguinte:

x = 2z, sendo que z = 150.

x = 2 * 150

x = 300.

Logo, neste saco, há 300 moedas de R$ 0,10.

Sabendo que, neste saco, há 300 moedas de R$ 0,10 e que o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do número de moedas de R$ 0,25, pode-se concluir o seguinte:

x = 3y, sendo que x = 300.

3y = 300

y = 300/3

y = 100.

Logo, neste saco, há 100 moedas de R$ 0,25.

A partir do valor encontrado acima (no saco, há 100 moedas de R$ 0,25), fazendo-se a devida conversão, pode-se afirmar que no saco há R$ 25,00;

Portanto, para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de moedas, haverá R$ 25,00 em moedas de R$ 0,25.

Gabarito: letra "b".
Resposta: alternativa B.

Comentário no canal “Acervo Exatas - Questões de Concurso” no Youtube:

https://youtu.be/pI2O-_vHD4E

ID

1700698

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

Um cliente foi sorteado em um plano de capitalização, cujo prêmio, após os descontos, foi de R$ 8.800,00. Esse prêmio foi dividido entre seus três filhos de modo que o segundo ganhou um quinto a mais que o primeiro, e o terceiro ganhou cinco sextos a mais que o segundo.

Quanto recebeu o primeiro filho?

Alternativas

R$ 4.000,00

R$ 3.600,00

R$ 2.000,00

R$ 2.400,00

R$ 4.400,00

Comentários

Boa noite!

x + 1,2x + 1,833x = 8.800
4,33x = 8800
x = 2000

Letra C
Gabarito Letra C

Sejam x, y e z os valores recebidos pelo primeiro, segundo e terceiro filhos. Repare que a questão relaciona o segundo filho com os outros dois. Nosso objetivo será representar o valor recebido pelo primeiro e terceiro filhos em função do segundo.

Como “o segundo ganhou um quinto a mais que o primeiro” temos que o primeiro ganhou:
y/x = 1 + 1/5
y/x = 6/5
x = 5y/6

Como “o terceiro ganhou cinco sextos a mais que o segundo”, temos que o terceiro ganhou:
z/y = 1 + 5/6
z/y = 11/6
z = 11y/6

Temos então que:
O primeiro recebeu 5y/6
O segundo recebeu y
O terceiro recebeu 11y/6
Todos juntos receberam 8800

Daí,
5y/6 + y + 11y/6 = 8800
(5y + 6y + 11y)/6 = 8800
22y = 6.8800
22y = 52800
y = 52800/22
y = 2400

Agora que descobrimos quanto o segundo recebeu, podemos calcular o valor recebido pelo primeiro filho:
x = 5y/6 = 5.2400/6 = 5.400 = 2000

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
Tipo da questão que se fizer por tentativa, vai bem rápido.
Sejam P, S e T o valor ganho pelo primeiro, segundo e terceiro filhos. Temos que o segundo ganhou um quinto a mais que o primeiro, ou seja,

S = P + P/5 = 5P/5 + P/5 = 6P/5

O terceiro ganhou cinco sextos a mais do que o segundo, ou seja:

T = S + 5S/6 = 6S/6 + 5S/6 = 11S/6 = 11/6 x S = 11/6 x (6P/5) = 11P/5

Somando os valores distribuídos aos três, devemos ter 8.800 reais:

P + S + T = 8.800

P + 6P/5 + 11P/5 = 8.800

5P/5 + 6P/5 + 11P/5 = 8.800

22P/5 = 8.800

22P = 5×8.800

P = 5×8.800 / 22 = 2.000 reais

Resposta: C
RESPOSTA: C
1 filho= X 2 filho= X +1/5X= X+0,2X=1,2X 3 filho= 1,2X +5/6*1,2X= simplificando 1,2X +1X X+ 1,2X +1,2X +1X=8800 4,4X= 8800X=2000 O primeiro filho recebeu X, portanto 2000.
Veja o vídeo que gravei com a resolução dessa questão:
https://youtu.be/LjmRDgiQTfI
Professor Ivan Chagas
supondo que cada um deles ganharam 2000:

o segundo gnhou 1/5 a mais que o primeiro que dá 400 a mais , logo o segundo ganhou 2400

o terceiro ganhou 5/6 a mais que o segundo , então se o segundo ganhou 2400 , 5/6 de 2400 é 2000, logo o terceiro ganhou 4400

depois e só somar as quantia do primeiro , segundo e terceiro e terá o valor total de 8800,00
Sabendo que são 3 filhos. 1° chamado de "X", o 2° chamado de "Y", e o 3° chamado de "Z"

Temos o 1° filho = X

Temos o 2° filho =Y que recebeu 1/5 a mais que o 1° filho

ou seja,

Y=(1/5.X)+X

Y=X/5+X ...(Faz MMC)

Y=6X/5

Temos o 3° filho = Z que recebeu 5/6 a mais que o 2° filho

ou seja,

Z= 5/6.Y+Y

Z= 5/6 (6X/5) + 6X/5

Z= 30X/30 + 6X/5 (faz MMC)

Z=66X/30

Concluindo, sabemos que a soma dos 3 filhos é igual a 8800

X+Y+Z = 8800 (faz a substituição conforme o resultado dos calculos acima)

X+ 6X/5+ 66X/30 = 8800 (faz MMC)

30X + 36X + 66X = 8800.30

132X = 8800.30

X= 8800.30 / 132

X = 2.000

RESPOSTA: O 1° filho, que é "X", recebeu 2.000,00
Primeiro = x

Segundo = x + 1/5x = 6x/5 ou y

Terceiro = y + 5y/6 = 11y/6 = 11.(6x/5)/6 = 11x/5

Logo, x+6x/5+ 11x/5 = 8800

x=2000
Primeiro filho: x

Segundo filho: x + x/5 = 5x + x/5 = 6x/5

6x/5 = y

Terceiro filho: y + 5y/6 = 6y + 5y/6 = 11y/6

Se y = 6x/5

11y/6 = 11(6x/5)/6 = 11x/5

8800 = x + 6x/5 + 11x/5

44000 = 5x + 6x + 11x

44000 = 22x

x = 2000
Fiz testando as alternativas:

a) Suponhamos que o 1º filho tenha ganhado $4000

Como o 2º ganhou 1/5 a mais que o 1º, então ele ganhou $4800 (ops, o valor do prêmio é $8800, se somarmos o que o 1º e o 2º ganhou já dá os $8800 - então não é essa a resposta)

Vamos pra próxima

b) Suponhamos que o 1º filho tenha ganhado $3600

Como o 2º ganhou 1/5 a mais que o 1º, então ele ganhou $4320

Como o 3º ganhou 5/6 a mais que o 2º, então ele ganhou $8040 (ops, não precisa nem somar os três valores, já dá pra perceber que vai passar dos $8800 - então essa também não é nossa resposta)

Vamos para a próxima

c) Suponhamos que o 1º filho tenha ganhado $2000

Como o 2º ganhou 1/5 a mais que o 1º, então ele ganhou $2400

Como o 3º ganhou 5/6 a mais que o 2º, então ele ganhou $4400 (somando todos os resultados: $2000 + $2400 + $4400= $8800 - ops esse é o valor do prêmio, então essa é o gabarito da nossa questão)

Resposta C
Solução em vídeo:

https://youtu.be/PtiIKHeCyio
Questão resolvida no vídeo abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=mM9SoWtV_sk

Bons estudos
1º FILHO = X
2º FILHO (Y) = 1,2X
3º FILHO (Z) = 1,83Y = 1,83* 1,2X = 2,196X

X-1,2X+2,196X = 8.800
4,396X = 8.800
X = 2001,81
Y= 2402,18
Z= 4395,99
Se desenhar, fica bem mais fácil e vira uma questão de razão.
.
.
R$ 8.800,00. Esse prêmio foi dividido entre seus três filhos de modo que o segundo ganhou 1/5 a mais que o primeiro, e o terceiro ganhou 5/6 a mais que o segundo.
.
.
Desenhe um retângulo, considerando que o filho 1 tem 5 partes (5k).
Então, o filho 2 (1/5 a mais) terá 6 partes (6k).
Enfim, o filho 3 (5/6 a mais) terá 11 partes (11k).
.
.
5k+6k+11k = 8800
k= 400
.
.
O filho 1 (5k) terá direito a 5 x 400 = 2000
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Se isso te ajudou, inscreva-se no meu canal:
youtube.com/celll46
Fiz de outro jeito, ( da minha cabeça kkk):

Filho 1 = X
Filho 2 = 1,2X (porque 1/5 de X é a mesma coisa de 20%, se ele ganhou 1/5 a mais , logo é X + 20%)
Filho 3 = (1,2X + 1,2X* 0,833) ( porque 5/6 é igual 0,833. Se ele ganhou 5/6 a mais que o Filho 2, então é o mesmo que dizer que ele ganhou 1,2X + 1,2X * 0,833.

Juntando tudo:

X + 1,2X + (1,2X + 1,2X * 0,833) = 8800
X +1,2X + (1,2X + 1X) = 8800 - (vou arredondar 1,2X*0,833 para 1, pq vai dar uma dízima períodica)
X + 1,2X + 2,2X = 8800
4,4X = 8800
X = 8800 / 4,4
X = 2000

Espero ter ajudado....
eu fiz por logica kkkkk
COLOCA NA PORCENTAGEM QUE FICA TOP
Primeiro - x
Segundo - x + 1/5x = 6x/5
Terceiro - x+5/6 ( 6x/5 ) = 6X/5 + 30X/30 = 6X/5 + X
X + 6x/5 + 6X/5 + X= 8800 RESOLVENDO A EQUAÇÃO
X = 2000
Se vc achou essa questão difícil, vai ver as de 2018 ksksksskksksks. Foram feitas pelo capeta pra desgraçar sua vida e te deixar pior do que vc já está
1/5 = 0,2 e 5/6 = 0,833
se houve aumento de um para outro então fica 1,2 e 1,833

x + 1,2x + 1,833(1,2x) = 8800
x + 1,2x + 2,2x = 8800
4,4x = 8800
x = 8800/4,4
x= 2000

Letra C
A questão em tela versa sobre a disciplina de Matemática e o assunto inerente à equação dos números.

Tal questão apresenta os seguintes dados os quais devem ser utilizados para a sua resolução:

1) Um cliente foi sorteado em um plano de capitalização, cujo prêmio, após os descontos, foi de R$ 8.800,00.

2) Esse prêmio foi dividido entre seus três filhos.

3) O segundo filho ganhou um quinto a mais que o primeiro.

4) O terceiro filho ganhou cinco sextos a mais que o segundo.

Por fim, frisa-se que a questão deseja saber quanto recebeu o primeiro filho.

Resolvendo a questão

Para fins didáticos, irei chamar de x o valor referente a quanto o primeiro filho ganhou, de y o valor referente a quanto o segundo filho ganhou e de z o valor referente a quanto o terceiro filho ganhou.

Se o segundo filho ganhou um quinto a mais que o primeiro, então pode-se concluir o seguinte:

y = x + x/5 (realizando o MMC entre 1 e 5, para somar as frações)

y = 6x/5.

Se o terceiro filho ganhou cinco sextos a mais que o segundo, então pode-se concluir o seguinte:

z = y + 5/6y

z = 6x/5 + 5/6 * 6x/5

z = 6x/5 + x (realizando o MMC entre 1 e 5, para somar as frações)

z = 11x/5.

Sabendo as equações acima e que a soma dos valores os quais cada filho ganhou corresponde ao prêmio após os descontos (R$ 8.800,00), é possível montar a seguinte equação:

x + y + z = 8.800

x + 6x/5 + 11x/5 = 8.800 (multiplicando toda a equação por 5, para eliminar a fração)

5x + 6x + 11x = 44.000

22x = 44.000

x = 44.000/22

x = 2.000.

Portanto, o valor que o primeiro filho recebeu foi R$ 2.000,00.

Gabarito: letra "c".
Resposta: alternativa C.

Comentário no canal “Renato da Matemática” no YouTube:

https://youtu.be/fWza1zAkpbc

Comentário no canal “Aprendologia” no YouTube:

https://youtu.be/PtiIKHeCyio

Comentário no canal “Acervo Exatas - Questões de Concurso” no Youtube:

https://youtu.be/mM9SoWtV_sk

ID

1700701

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Matemática

Assuntos

A mãe de João decidiu ajudá-lo a pagar uma das prestações referentes a uma compra parcelada. Ela solicitou a antecipação do pagamento e, por isso, a financeira lhe concedeu um desconto de 6,25% sobre o valor original daquela prestação. João pagou um terço do novo valor, e sua mãe pagou o restante.

A parte paga pela mãe de João corresponde a que fração do valor original da prestação?

Alternativas

29/48

1/24

15/16

5/8

4/25

Comentários

Gabarito Letra D

Nesta questão o valor da prestação é irrelevante. Vamos então considerar que a prestação original é de 100 reais. Após um desconto de 6,25%, esta passa a ser de 93,75.

Sabendo-se que João pagou um terço, temos que sua mãe pagou 2/3 desse valor.
Valor pago pela mãe de João:
93,75.2/3 = 62,5

Para sabermos a fração, temos que a mãe pagou R$ 62,5 e o valor original era de R$ 100.
62,5/100 = 625/1000 = 5/8

http://sabermatematica.com.br/prova-resolvida-do-banco-do-brasil-bb-2015-edital-2015001-cesgranrio.html

bons estudos
Seja P o valor original da prestação. Com o desconto de 6,25% de P, temos o valor a pagar de:

P – 6,25% x P

P – 0,0625 x P

Observando que 0,0625 = 1/16 (esta é uma fração bem conhecida para quem está acostumado a resolver estes cálculos), ficamos com:

P – (1/16) x P =

16P/16 – P/16 =

15P / 16

Este é o valor a ser pago. João vai pagar um terço, logo sua mãe vai pagar o restante, ou seja, 2/3 deste valor:

Mãe = (2/3) x (15P/16)

Mãe = (1/3) x (15P/8)

Mãe = (1/1) x (5P/8)

Mãe = 5P/8

Mãe = (5/8) x P

Resposta: D
Veja o vídeo que gravei com a resolução dessa questão:
https://youtu.be/fb1uzUurh8w
Professor Ivan Chagas
Uma solução em vídeo:

https://youtu.be/A7qWxBCEX30

Prof. Giovani
Vamos considerar que o valor seja R$:100.00. Com o desconto de R$:6,25 (6,25%), ficaria o valor de R$:93,75.
João pagou 1/3 desse valor com desconto, que correspondeu a R$:31,25. E sua mãe pagou o restante correspondente a R$:62,50. Considerando que a pergunta era sobre o primeiro valor, a mãe de João pagou 62,5% (pouco mais da metade do valor total). Dessa conclusão, pode-se excluir as alternativas que correspondam a menos da metade do seu total.(B e E), e também a que corresponde ao valor quase que total atribuido a ela ( elimina a letra C).
Sobrando então letra A e D.
Transformando fração em porcentagem, vemos que na letra A (29/48), 62,5% seria 30 reais e não 29. Sobrando assim a Letra D !!!!!!
Vamos chamar de "x" o valor original da compra feita pela Mãe de João.

O novo valor da compra será o valor original menos o valor descontado, logo:

Nv = x - 6,25%x

Como João já pagou um terço desse valor, sobraram dois terços, ficando:

(x-(6,25/100)x)×2/3
(x - 0,0625x)×2/3
0,9375x×2/3
(1,8750/3)x ↦ 0,625x = (5/8)x

Como a questão quer a fração do valor da parte paga pela mãe de João pelo valor original, temos:

(5/8)x/x = 5/8.

Alternativa: D).
Transformando tudo em fração:
Dados:
Desconto (D): 6,25%
João (J): 1/3 após desconto
Mãe (M): restante após desconto= 2/3

Fracionando o desconto:
(D): 6,25/100 = x4 (multiplica por 4 o numerador e o denominador para que o 6,25 fique um número inteiro)
(D): 25/400 = 5/80 = 1/16 (corta 2x por 5 o numerador e o denominador)

Valor após desconto:
Se o desconto vale 1/16, o total é 16/16, logo, o valor após desconto é 15/16

Valor pago pela mãe:
(M): 2/3 de 15/16 = 2/3 x 15/16
(M): 30/48 = 10/16 = 5/8 (Corta 1º por 3, depois por 2 o numerador e denominador, e chega-se ao resultado final)
Seja P o valor original da prestação. Com o desconto de 6,25% de P, temos o valor a pagar de:
P – 6,25% x P
P – 0,0625 x P

Observando que 0,0625 = 1/16 (esta é uma fração bem conhecida para quem está acostumado a resolver estes cálculos), ficamos com:
P – (1/16) x P =
16P/16 – P/16 =
15P / 16

Este é o valor a ser pago. João vai pagar um terço, logo sua mãe vai pagar o restante, ou seja, 2/3 deste valor:
Mãe = (2/3) x (15P/16)
Mãe = (1/3) x (15P/8)
Mãe = (1/1) x (5P/8)
Mãe = 5P/8
Mãe = (5/8) x P
Resposta: D
Questão resolvida no vídeo abaixo

https://www.youtube.com/watch?v=5jRydOjHpTs&t=10s

Bons estudos
Prestação simulada: R$100 reais

Com desconto de 6,25% = R$ 93,75

O Jão paga um terço: 93,75/3 = R$ 31,25

Mainha paga o resto: R$ 62,50

..........................................................

Batendo o olho nas alternativas, chegamos à conclusão que só pode ser A ou D.

Então: 5/8 = 62,50

Para mais resoluções, acesse

youtube.com/celll46
Resolvo essa questão aqui nesse vídeo

https://youtu.be/82MVuG268Uw

Ou procure por "Professor em Casa - Felipe Cardoso" no YouTube =D
Resolvi descobrindo quanto corresponde 6,25% em fração: 6,25% x 2 = 12,5, 12,5 x 2 = 25... 25 é 1/4 de 100, 12,5 é 1/8, logo 6,25% é 1/16.

16/16 é a parcela original, 16/16 - 1/16 = 15/16, a parcela c/ desconto.
João pagou 1/13 de 15/16, logo 5/16, a mãe dele pagou 2/3, logo pagou 10/16.
A mãe do João pagou 10/16 de 16/16 (prestação original), que é o mesmo que 5/8, logo é a alt. D.
100-6,25 de desconto = 93,75 ✅ Mãe pagou 2/3 de 93,75 = 62,50 ✅ Como o valor original é 100, quanto é 62,50 de 100? ✅ 62,5/100 fica 625/1000 que simplificando fica 5/8 ✅ Letra D
questão maldosa!! eu acabei calculando o valor que ela tinha pago com base no valor que eu encontrei após o desconto, sendo que o crt seria com base no valor original!! da próxima vez vou tentar ter mais atenção kkk
x: valor total (100%)
y: valor a ser fracionado

valor total com desconto de 6,25% = 0,9375x = y

(2/3)y = valor pago pela mãe = 0,625x

0,625x / x = 62,5% / 100% = 625/1000 (razão do valor pago pela mãe pelo valor original sem desconto)

= 5/8
Gente, se a banca apenas der o percentual, mas não o valor, sempre atribuam o 100
Nesse caso, vamos supor que a prestação era 100,00, daí houve o desconto de 6,25%, o que significa que a dívida foi reduzida para 93,75.

Se João pagou um 1/3, o 1/3 de 93,75 é 31,25; se a mãe dele pagou o resto, significa que foram 2/3: 62,50

A fração do valor que a mãe pagou e o valor original é: 62,50/100, que é igual a 5/8
Essa simplificação 625/1000 por 25 pra chegar a 5/8 na hora da prova acredito que poucos iam imaginar esse número ''25'', acostumei simplificar por 2, ou 4, 5 mas ''25'' maldade isso ai! Tá né , fazer o quê , eu que lute !
100 reais x 6,25/100 = 6,25( se não deu um valor coloca 100)
100 - 6,25 = 93,75
Como João pagou 1/3 e sua mãe o restante, o restante é 2/3
93,75 x 2/3 = 62,50

Como a questão pediu o valor que a mãe pagou sobre o valor original:
62,50/100
Devemos igualar as casas decimais;
6250/10000
Corta os zeros;
Agora é só simplificar por um número divisível para ambos = 125

5/8

Espero ter ajudado!
Resposta: alternativa D.

Comentário no canal “Aula Móvel” no YouTube: 46:10s

https://youtu.be/MajD3lVaN2A

Comentário no canal “Acervo Exatas - Questões de Concurso” no Youtube:

https://youtu.be/5jRydOjHpTs

ID

1700707

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Produtos e Serviços Bancários

Semana passada, através da Resolução n° 4.410, de 28.05.2015, o Governo Federal, por meio do Banco Central, deu os primeiros passos para modificar [...] dois dos melhores investimentos em renda fixa atualmente: as Letras de Crédito do Agronegócio (LCAs) e as Letras de Crédito Imobiliário (LCIs).

Disponível em:<http://www.valoresreais.com/2015/06/01/...> .

Acesso em: 17 ago. 2015. Adaptado.

A Letra de Crédito Imobiliário (LCI), por possuir lastros em créditos imobiliários, representa uma importante fonte de financiamento e recursos ao setor. É, ainda, um título muito demandado por pessoas físicas por contar com a isenção do Imposto de Renda.

Recentemente, foram alteradas as regras para aquisição desse produto, dentre as quais a(o)

Alternativas

redução do depósito compulsório no Bacen sobre depósitos de poupança.

lastro desse ativo não incluir financiamentos habitacionais garantidos por hipoteca.

possibilidade de efetuar pagamentos relativos à atualização por índice de preços.

proibição de atualização por índice de preços.

prazo mínimo para recompra e resgate.

Comentários

As LCIs, via de regra, não podem ser resgatadas a qualquer momento, como normalmente ocorre com os CDBs. Elas têm prazos que variam de 2 meses a 2 anos, ficando a cargo do investidor definir qual é o prazo que entende ser mais conveniente.
a mudança foi de prazo de carência.
antes era 60 dias e agora foi para 90 dias

gab E
Letra de Crédito Imobiliário
A Letra de Crédito Imobiliário – LCI é mais uma nova opção de investimento para o cliente pessoa física.

A remuneração dos recursos investidos é de 80% do CDI, para aplicações de qualquer valor, a partir de R$ 1 mil.

Além de oferecer condições diferenciadas, isenção de impostos e outras vantagens especiais, contribui para o desenvolvimento do mercado imobiliário brasileiro.Depois da carência de 90 dias* após a data da aplicação, passa a ter liquidez diária, permitindo, inclusive, a realização de resgates parciais, desde que observado o saldo mínimo de R$ 1 mil.

Risco do Investimento: Muito Baixo

* O prazo de carência foi alterado por meio da resolução Bacen nº 4.410 de 28/05/2015. Aplicações realizadas até 28/05/2015 poderão ser resgatadas após 60 dias. Fonte: site BB
Esse assunto estava no edital??
Cesgranrio chata,, cada questão é uma redação....
Livia
Isso e atualidade do mercado financeiro.... Então esta sim dentro desta materia e do edital
Brasília - O Conselho Monetário Nacional (CMN) mudou as normas sobre o direcionamento dos recursos captados em depósitos de poupança para a habitação.

Em nota, o Banco Central explicou que também foram criadas condições de emissão para as Letras de Crédito Imobiliário (LCI) e para as Letras de Crédito do Agronegócio (LCA).

No direcionamento dos recursos para a habitação captados em depósitos de poupança, passaram a ser permitidos apenas os Certificados de Recebíveis Imobiliários (CRI) com lastro em financiamentos habitacionais no âmbito do Sistema Financeiro da Habitação (SFH).

"Até então era aceito CRI em lastro de financiamento imobiliário, agora é só habitacional", explicou o diretor de Regulação do BC, Otávio Ribeiro Damaso.

O diretor do BC explicou ainda que as medidas extinguiram a possibilidade de aplicação do fator de multiplicação de 1,2 sobre os CRI.

Acabou também, para fins de exigibilidade, a possibilidade de utilização de cotas de fundo de investimento imobiliário, cotas de fundos de investimento em direitos creditórios, debêntures, carta garantia de CRI, entre outros.

Damaso informou que as medidas aprovadas pelo CMN fixaram prazos mínimos de vencimento e resgate em 90 dias para a LCI. Pela regra anterior, o prazo era de 60 dias.

Para LCA, o prazo mínimo de vencimento e de resgate passa a ser de 90 dias. Antes não existia prazo. Segundo o diretor do BC, essas medidas têm o objetivo de equilibrar a captação desses instrumentos.

As medidas aplicam-se apenas às operações realizadas após a publicação da resolução. Ele explicou ainda que essas mudanças vão no sentido de incentivos e de simplificação e exclui algumas possibilidades de operações.

http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/noticias/cmn-muda-normas-para-emissao-de-lci-e-lca
Pessoal me desculpe...sou um pouco leigo em conhecimentos bancários...mas o que venha ser " lastros em créditos imobiliários"?
m economia, lastro significa a garantia implícita de um ativo. É a reserva em ouro que um país possui, porém hoje em dia esse valor é calculado por todos os patrimônios que um país possui, servindo de garantia de valor da sua moeda.exemplo: Um país só poderá imprimir mais moeda (dinheiro), se houver um novo lastro,assim como a descoberta de petroleo no pré-sal, serve de garantia desse valor produzido. Caso o governo produz uma certa quantidade de moeda sem uma garantia de que terá o retorno, se caracteriza uma pedalada fiscal

https://pt.wikipedia.org/wiki/Lastro_%28economia%29

aconselho a procurar no google os significados... wikipedia sempre tem coisas boas sobre o tema :)
RESOLUÇÃO Nº 4.410, DE 28 DE MAIO DE 2015

Art. 4º O prazo mínimo de vencimento da Letra de Crédito Imobiliário (LCI) é de:

I - 36 (trinta e seis) meses, quando atualizada mensalmente por índice de preços;

II - 12 (doze) meses, quando atualizada anualmente por índice de preços; e

III - 90 (noventa) dias, quando não atualizada por índice de preços. ( Antes era 60 dias)

Fonte: http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/2015/pdf/res_4410_v1_O.pdf
Entendi que LCI é isso..

LCI => Investimento para quem quer invertir vale a pena, pois é insento do famoso IR para pessoa física. Basicamente é um poupador que empresta $ para inst. financeira e essa inst. financeira repassará esse $ para pesssoas interessadas em comprar imoveis, naturalmente cobrando um juros maior. O investidor (que emprestou o $ receberá uma parte desse investimento). Outra vantagem é que, assim como a poupança, tem a proteção do FGC no valor de até R$ 250.000.

Só que para resgatar esse valor há um periodo minimo estipulado.

Esse video é rápido e objetivo para entender oq é o LCI: Gostei, acredito que ajude quem está entendendo esse tema agora, como eu, rsrsrs!

https://www.youtube.com/watch?v=3hphlyCwURw
RESOLUÇÃO Nº 4.410, DE 28 DE MAIO DE 2015

Sobre as LCI, altera, de 60 para 90 dias, o prazo mínimo de vencimento para as Letras não atualizadas por índices de preços, emitidas a partir de 29/5, mantidas as vedações à recompra ou resgate total ou parcial pela instituição emissora antes de decorrido os prazos mínimos vigentes (complementada pela Circ. nº 3.758).

Fonte: http://www.anbima.com.br/informe_legislacao/2015_027.asp
São investimentos parecidos com o CDB, mas isentos de IOF, po serem linhas de crédito com o intuito de financiar os setores imobiliarios e do agronegócio. Não podem ser resgatadas a qualquer tempo, exigindo uma carência mínima de 90 dias, mas que mesmo após esse prazo mínimo, havendo resgate antes do máximo, podem sofrer algumas restrições ao saque. Sendo elas: apenas o resgate do principal, sem remuneração ou ainda uma rentabilidade menor. São remunerdas pelo CDI em uma modalidade pós fixada, havendo ainda uma modalidade pré fixada, mas de uso menos corrente, e não atreladas a nenhum indexador, pagando o combinado mais o IPCA do prazo de investimento.
As LCIs são títulos emitidos pelas Instituições Financeiras lastreadas pelos créditos imobiliários por estas mesmas instituições. Não sofrem a incidência de Imposto de Renda e, por isso, são investimentos muito atraentes.
A remuneração das LCIs é definida pelo próprio emissor e em regra, são fixadas em percentuais da taxa CDI.
Desta forma, ao analisarmos as opções de resposta podemos ver que a letra D está descartada pois não há nenhuma vedação à adoção do IGPM embora não seja comum sua adoção. Daí poderíamos deduzir que a C está correta então pois fala o contrário. Porém a questão fala de regra que foi adotada em 2015 e que ainda está em vigor.
Esta regra foi a alteração para os prazos de resgate das LCIs que, originalmente era de no mínimo 60 dias e foi alterada pela Resolução 4410 para o prazo mínimo de 90 dias. Portanto a resposta é aquela que fala sobre prazo para resgate do produto, ou seja, letra E.

GABARITO: LETRA E
A IOF sobre as operações é de 0%, JAMAIS podendo dizer que ela nao existe ou são isentas, pois se quiserem alterá-la pra 0.1% por exemplo, podem.
O detalhe dessa questão em:

"Recentemente, foram alteradas as regras para aquisição desse produto, dentre as quais a(o)"

A única opção que dá uma ideia de aquisição é a letra E, pois fala em recompra e resgate.

ID

1700710

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

A agência de classificação de risco Standard & Poor’s (S&P) rebaixou nesta sexta-feira os ratings em escala nacional de quatro instituições financeiras no Brasil [...]. As notas de 22 instituições financeiras foram afirmadas pela agência. Na visão da agência, as medidas de ajuste fiscal e aperto monetário adotadas pelo governo brasileiro “vão pressionar a renda disponível das famílias e resultar em uma contração da economia que, na nossa visão, vai enfraquecer a qualidade dos ativos do sistema bancário, [acentuar] as perdas de crédito e [reduzir] a rentabilidade”.

MARQUES, Felipe. S&P rebaixa notas de crédito de quatro bancos brasileiros. Valor Econômico, São Paulo, 17 abr. 2015. Disponível em:<http://www.valor.com.br/financas/4012780/sp-rebaixa-notas-de-credito-de-quatro-bancos-brasileiros> . Acesso em: 18 ago. 2015. Adaptado.

No contexto da notícia em pauta, para minorar os impactos previstos pela Standard & Poor’s sobre a rentabilidade de determinado banco com atuação em escala nacional, a recomendação adequada da diretoria aos gerentes das agências é

Alternativas

renunciar ao uso do chamado cadastro positivo.

concentrar toda a carteira de crédito na modalidade de crédito consignado.

conferir maior rigor na seleção da carteira de clientes.

vetar a renegociação de dívidas com clientes inadimplentes.

abrir mão de garantias sobre créditos concedidos.

Comentários

a recomendação adequada:
a - errado ( renunciar, pois com o cadastro positivo pode-se um credito de melhor qualidade)
b- errado ( observar a palavra TODA, quem não tiver folha de convenio conveniado não pega empréstimo no banco)
c- CORRETO -
d- errado ( observar a palavra VETAR - isso só aumenta as perdas das IF)
e - errado (observar a palavra ABRIR MÃO )
Perdi essa questão para nunca mais. Depois que vi o TODA que percebi.
Letra C, correta
Acertei por eliminação...
gente, alguem saberia informar qual a parte do edital que se encontra essa matéria?
ÉRIKA....... este assunto e de atualidade do mercado financeiro
Como assim, folha de convênio conveniado?
Érica, acredito ser atualidades do mercado financeiro e não conhecimentos bancários como foi aqui classificada.
Gente, não entendi o porquê do gabarito ser o item C. Sei que os demais estão incorretos, mas não consegui entender porque a conferência de maior rigor na seleção da carteira de clientes minoraria os impactos previstos. Alguém sabe explicar?
Eber, a sua explicação foi ótima, faz todo sentido. Muito obrigada!!!
a) renunciar ao uso do chamado cadastro positivo. ( ERRADO ) aumentará a inadimplência

b) concentrar toda a carteira de crédito na modalidade de crédito consignado.( ERRADO) toda carteira irá só fazer consignado ?

c) conferir maior rigor na seleção da carteira de clientes.( CERTO) melhor análise do crédito

d) vetar a renegociação de dívidas com clientes inadimplentes.( ERRADO) nao irá receber dos clientes inadimplentes ?

e) abrir mão de garantias sobre créditos concedidos.( ERRADO ) perderá as garantias e em caso de inadimplencia não receberá nada.
Tal situação relatada na questão é o vem acontecendo na economia atual em detrimento da crise, os bancos ficarão mais exigentes para conferir crédito ao clientes, afim de evitar inadimplimentos.
Nenhum dos comentários foi explicativo ou corroborou para. DIzer que foi a letra tal não ajuda.

Se temos a seguinte situação colocada pelas S&P: Na visão da agência, as medidas de ajuste fiscal e aperto monetário adotadas pelo governo brasileiro “vão pressionar a renda disponível das famílias e resultar em uma contração da economia que, na nossa visão, vai enfraquecer a qualidade dos ativos do sistema bancário, [acentuar] as perdas de crédito e [reduzir] a rentabilidade”.

E a seguinte situação do Banco em questão: No contexto da notícia em pauta, para minorar os impactos previstos pela Standard & Poor’s sobre a rentabilidade de determinado banco com atuação em escala nacional, a recomendação adequada da diretoria aos gerentes das agências é:

Porque não seria a letra B a resposta correta, já que o que está em jogo é a rentabilidade do Banco e este perde de jeito nenhum. O consiginado seria sua maior garantia de recebimento.

Afinal temos que pensar como Banco.
a) renunciar ao uso do cadastro positivo.

Aumentaria a inadimplência dos clientes em relação ao banco.

b) concentrar toda a carteira de crédito na modalidade de crédito consignado.

O banco deve buscar a diversificação em lugar da concentração de seus serviços.

d) vetar a renegociação de dívidas com clientes inadimplentes.

Provocaria prejuízo ao banco.

e) abrir mão de garantias sobre créditos concedidos.

Aumentaria a inadimplência dos clientes em relação ao banco.
Os chamados rating tem, em regra, relação com a qualidade dos créditos concedidos pelos bancos e esta qualidade está intimamente ligada aos riscos das operações. Desta forma é impensável melhorar a qualidade dos créditos ao renunciar ao cadastro positivo ou abrir mão de garantias como sugerem as opções A e E. Concentrar toda a carteira em crédito consignado como sugere a opção B é algo tecnicamente inviável pois um banco tam como premissa fundamental a diversificação de suas operações e não a concentração. A opção D também é completamente equivocada pois, ao renegociar dívidas os bancos diminuem o risco de sofrerem um calote total e, por fim, ao ser mais rigoroso ao selecionar seus clientes, aí sim o banco poderá dar um importante passo para diminuir o risco em suas carteiras.

Portanto, a resposta correta é a letra C
Meu raciocínio:

Se a rentabilidade vai cair
é preciso que tenha alguma mudança em relação a carteira dos clientes

E nunca é bom concentrar todo o dinheiro em uma única opção ''B''

CORRETA C
Diminuir a garantia ou abrir mão dela é inadmissível.

ID

1700713

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

As previsões para o desempenho da economia brasileira neste ano e no próximo continuam se deteriorando. As cerca de cem instituições que consultadas para o boletim Focus, divulgado pelo Banco Central (BC), projetam uma queda maior para Produto Interno Bruto (PIB) em 2015 [...]

Quanto à inflação, os analistas consultados pelo BC aguardam uma alta de 9,23% para o IPCA neste calendário, acima da taxa estimada antes, de 9,15% .

CAPRIOLI, G. Mercado vê inflação de 9,23% em 2015 e economia mais contraída. Valor Econômico, São Paulo, 27 jul. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/brasil/4150608/mercado-ve-inflacao-de-923-em-2015-e-economia-mais-contraida>. Acesso em: 10 ago. 2015. Adaptado.

Nesse contexto, representa uma medida efetiva que poderá ser adotada para conter a alta inflacionária:

Alternativas

aumentar a taxa de juros básica da economia.

reduzir drasticamente os principais impostos federais, estaduais e municipais.

aumentar a emissão de papel moeda para honrar a folha de pagamento e os demais gastos do governo, visando a diminuir os depósitos à vista nos bancos.

aumentar a produção de bens na indústria.

aumentar o nível geral de preços da economia.

Comentários

Única opção viável é letra A, devido que com o aumento da tx básica, haverá menor circulação monetária, consequentemente menor consumo, provocando compulsória redução dos preços.

As outras opções ou são para aquecer a economia (aumentando a disponibilidade monetária em circulação como a letra B ou C) ou que provocam aumento de preços.
a) fala da taxa Selic meta - para controlar a inflação
Taxa de juros e inflação são inversamente proporcionais...Se a taxa aumenta os produtos e serviços ficaram mais caros e consequentemente uma redução no consumo...ficaram mais produtos em estoque os preços diminuem(Deflação)
A taxa Selic é um importante instrumento usado pelo Banco Central para controlar a inflação. Quando está alta, ela favorece a queda da inflação, pois desestimula o consumo, já que os juros cobrados nos financiamentos, empréstimos e cartões de crédito ficam mais altos. Por outro lado, quando está baixa, ela favorece o consumo, pois tomar dinheiro emprestado ou fazer financiamentos fica mais barato, já que os juros cobrados nestas operações ficam menores. É só pensar que a TAXA SELIC É INVERSAMENTE PROPORCIONAL A INFLAÇÃO.
A resposta certa é a letra A, mas queria saber por que a letra B está errada. Quanto menos dinheiro nas mãos do governo, mais dinheiro no bolso dos trabalhadores.
Rodrigo Reis

o seu comentário é a resposta da sua própria dúvida, qnt mais $$ na mão do povo maior é a demanda dele por algo, ou seja, se já há uma inflação, diminuindo impostos e consequentemente o repasse do imposto ao consumidor, o governo estará influenciando na permanência ou até mesmo no aumento dela.
quanto mais caro, menos gente vai comprar.

com menos vendas, as lojas lucram menos.

com menos lucro, menos eh fabricado.

com menos fabricacao, menos trabalhadores sao necessarios.

quanto menos gente trabalhando, menos gente comprando.

quando menos gente comprando, mais caro as coisas estarao.
A política de aumento da taxa básica de juros dificulta o acesso ao crédito e diminui o poder de compra dos consumidores. Como resultado desta medida, ocorre a diminuição no consumo de bens, produtos e serviços, e menor circulação de moeda, criando uma tendência de diminuição dos preços para estimular o consumo. Estes fatores contribuem para estabilização e regressão da inflação.
LETRA A

Lembre-se, se a inflação está em alta o governo irá querer ''tirar'' dinheiro de circulação, o aumento da taxa básica ajuda nessa questão.
toop
Não existe somente uma forma de combater a inflação mas, no Brasil, a principal medida sempre tomada é a redução da capacidade de consumo da população. Tal medida, em tese, diminui a demanda por bens e, consequentemente os preços tendem a cair, controlando a inflação. Pensando por este ângulo, não seriam medidas adequadas as previstas nas letras B, C, D já que todas estas são medidas que põem mais moeda em circulação e, consequentemente geram inflação. A opção E também não faz sentido pois, ela é um medida inflacionária (aumento de preços). Portanto a resposta correta é e letra A pois, o aumento da taxa básica de juros tem como efeito o encarecimento do crédito. Assim menos pessoas tomam empréstimos dos bancos e, por consequência há diminuição dos investimentos e do consumo.

GABARITO: LETRA A
Para combater uma Inflação alta é necessário uma taxa de juros alta
Alternativa "A" é a correta, mas, na minha opinião, a "B" tbm servia para o propósito do enunciado pois reduz os custos estruturais da economia
Não precisa nem de comentário. Questão dada
Aumentar a taxa de juros básica da economia > Tira a grana de circulação > Diminui o consumo > Baixa os preços!
Gabarito A.

A taxa de juros básica da nossa economia, taxa Selic, é um instrumento da política monetária. Logo, se você aumenta a taxa Selic, o consumo passa a ser menor e combate a alta inflacionária.
Macete - Selic alta - Inflação baixa. - Politica Restritiva
Inflação Alta, Selic baixa. Politica expansiva
resuminho:
juros na economia------taxa selic
taxa selic alta-----inflação baixa
taxa selic baixa----inflação alta
SEMPRE que a questão falar em TAXA BÁSICA DE JUROS DA ECONOMIA ela está falando em TAXA SELIC.

DIMINUIR A INFLAÇÃO= AUMENTAR A TAXA SELIC

AUMENTAR A INFLAÇÃO= DIMNUIR A TAXA SELIC

TAXA SELIC ALTA= MENOS dinherio circulando, PREÇO menor
TAXA SELIC BAIXA= MAIS dinheiro circulando, PREÇO MAIOR
pense muito e irá errar kkk selic x inflação, inversamente proporcionais
Aumentar a taxa SELC diminui a circulação de dinheiro, consequentemente diminui o consumo e os preços caem junto com a inflamção.
quando tu aumenta a taxa de juros, os consumidores compram menos, fazendo com que a inflação se controle
Pelo que eu sei, quando eu aumento a produção de bens, minha capacidade produtivo, a inflação também diminui.

Mas realmente A está mais correta.
Tente uma, duas, três vezes e se possível tente a quarta, a quinta e quantas vezes for necessário. Só não desista nas primeiras tentativas, a persistência é amiga da conquista. Se você quer chegar onde a maioria não chega, faça o que a maioria não faz. (Bill Gates)
A vaga é nossa!
Eu tentei 99 vezes e falhei, mas na centésima tentativa eu consegui, nunca desista de seus objetivos mesmo que esses pareçam impossíveis, a próxima tentativa pode ser a vitoriosa. (Albert Einstein)
vc consegue!
A medida a ser tomada quando há alta inflacionária é uma política contracionista, a fim de frear a economia, desestimular o consumo. O que definitivamente não pode ser feito com o aumento da emissão de papel moeda (letra C), nem com o aumento da produção de bens (letra D, que seria na realidade uma medida de política expansionista).

No caso, por se tratar de política monetária contracionista, a fim de controlar a inflação, é cabível:
- Aumentar o juros (letra A)
- Para, por consequência, diminuir a oferta de moeda.
alternativa A: correta. O aumento da taxa de juros diminui o consumo, controlando a inflação.
as alternativas B,C e D estimulam o consumo, o que agravaria a situação.
fiquei na dúvida entre A e E, mas sabia que a A era correta. Se alguém puder explicar porque a última alternativa está errada.

ID

1700716

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Mercado Financeiro - Noções Gerais

Grande parte das nações indica apenas a meta na qual a autoridade monetária do país está mirando ao fixar os juros básicos. Outras estabelecem um intervalo de tolerância, [...], ao mesmo tempo em que sete países adotam o sistema igual ao do Brasil (meta central e intervalo de tolerância para cima e para baixo).

MARTELLO, A. Goveno fixa meta central de inflação... / Globo.com/G1, Brasília, 26 jun. 2015. Disponível em:<http://www.g1.globo.com/economia/noticia/20150/06/governo-fixa-meta-central-de-inflamacao...> . Acesso em: 13 ago. 2015. Adaptado

O intervalo de tolerância da meta de inflação, adotado pelo governo para 2017, sofreu uma alteração em junho de 2015.

A alteração foi no

Alternativas

teto do intervalo de tolerância, de 6,5% ao ano para 6% ao ano.

piso do intervalo de tolerância, de 2,5% ao ano para 2% ao ano.

valor central do intervalo de tolerância, de 4,5% ao ano para 4% ao ano.

valor central do intervalo de tolerância, de 4,5% ao ano para 5% ao ano.

teto do intervalo de tolerância, de 6,5% ao ano para 7% ao ano.

Comentários

Apenas mudou o intervalo, o centro continua 4,5% variando 1,5% pra mais ou pra menos, hoje essa variação é 2%.
Ou seja, piso = 3%; Teto = vai pra 6%.
GB: "A"
RESOLUÇÃO Nº 4.419, DE 25 DE JUNHO DE 2015

Fixa a meta para a inflação e seu intervalo de tolerância para o ano de 2017

O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro
de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 25 de junho
de 2015, tendo em vista o disposto no Decreto nº 3.088, de 21 de junho de 1999,

R E S O L V E U :
Art. 1º É fixada, para o ano de 2017, a meta para a inflação de 4,5% (quatro
inteiros e cinco décimos por cento), com intervalo de tolerância de menos um e meio ponto
percentual e de mais um e meio ponto percentual, de acordo com o § 2º do art. 1º do Decreto nº
3.088, de 21 de junho de 1999.

Art. 2º Fica determinada ao Banco Central do Brasil a efetivação das necessárias
modificações em regulamentos e normas, visando à execução do contido nesta Resolução.
O Banco Central estabelece a meta e a tolerância da inflação a cada ano. Desde 2015 o Bacen estabeleceu que a tolerância seria de 1,5 % para mais ou para menos que a meta da inflação. Por isso, para o candidato, é importante ele sempre saber qual é a meta da inflação do ano em que o concurso se realiza. Em 2018 a meta é de 4,5% tendo como teto 6%. A pergunta é de 2017 e na época a meta caiu de 5% para 4,5% e, assim o teto caiu de 6,5% para 6% como responde a letra A.

GABARITO: LETRA A
A alteração foi no teto do intervalo de tolerância, de 6,5% ao ano para 6% ao ano.
O C.M.N fixa a meta de Inflação;

-2017, 4,5% +- 1,5%

-2018, 4,5% +- 1,5%

-2019, 4,25% +- 1,5%

-2020, 4,00% +- 1,5%

O BACEN é responsável pela medidas de execução visando atingir essa meta.
O Banco Central estabelece a meta e a tolerância da inflação a cada ano. Desde 2015 o Bacen estabeleceu que a tolerância seria de 1,5 % para mais ou para menos que a meta da inflação.
O importante é o aluno saber a meta de inflação do ano,que é encontrado no site do Banco Central.
A pergunta quer saber o ano de 2017 ,na época a meta caiu de 5% para 4,5% e, assim o teto caiu de 6,5% para 6% como responde a letra A.
O cálculo para 2021 está acima do centro da meta da inflação que deve ser perseguida pelo BC. A meta, definida pelo Conselho Monetário Nacional, é de 3,75% para este ano, com intervalo de tolerância de 1,5 ponto percentual para cima ou para baixo. Ou seja, o limite inferior é 2,25% e o superior, 5,25%.
Atualizando as informações para os anos 2021 a 2023:
A meta de inflação é de 3,75% para 2021, 3,5% para 2022 e 3,25% para 2023.
O intervalo de tolerância é de 1,5 ponto percentual para mais ou para menos.
A probabilidade de o IPCA ficar abaixo do piso da meta em 2021 é de 1% e de ficar acima do teto é de 41%.
Em 2021, a meta para a inflação também permanece em 3,75%, com o mesmo intervalo de tolerância de 1,5 ponto.
META DE INFLAÇÃO – FIXADA PELO CMN
2017: 4,5
2018: 4,5
2019: 4,25
2020: 4
2021: 3,75%
2022: 3,5%
2023: 3,25%
2024: 3
O intervalo de tolerância é de 1,5 ponto percentual para mais ou para menos.
A probabilidade de o IPCA ficar abaixo do piso da meta em 2021 é de 1% e de ficar acima do teto é de 41%.

#4PASSOSEMTODOSOSLUGARES
A previsão para 2021 está acima da meta de inflação que deve ser perseguida pelo BC. A meta, definida pelo Conselho Monetário Nacional, é de 3,75% para este ano, com intervalo de tolerância de 1,5
quando vcs nao botam a letra da resposta o trabalhador brasileiro fica chateado kk. brincadeiras a parte, obrigado sempre q botam.
Ao amigo que pediu, a resposta correta está na alternativa A.
Aos não assinantes: alternativa A.

Coisas importantes para responder essa questão:
- Saber que o intervalo de tolerância atual é de 1,5 ponto % para mais ou para menos, que sofreu alteração a partir de 2015, e passou a vigorar em 2017.
- Saber as metas de inflação, e para isso coloco abaixo (https://www.bcb.gov.br/controleinflacao/historicometas)
2016: 4,5%
2017: 4,5%
2018: 4,5%
2019: 4,25%
2020: 4%
2021: 3,75%
2022: 3,5%

Sabendo que a meta em 2017 era 4,5%, a mesma de 2016, e sabendo que o intervalo foi alterado, se percebe que o teto caiu de 6,5% para 6%, porque pelo intervalo de tolerância, o valor mais alto a ser atingido seria de 6%.

ID

1700719

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Um indivíduo está buscando inspiração para prosseguir nos seus estudos e se depara com um pensamento aristotélico assim desenvolvido: trata-se do produto dos usos e costumes; ela não existe nos homens naturalmente, pois nada do que é natural se adquire pelo costume.

Nesse caso, a referência do filósofo grego está relacionada à

Alternativas

interpretação natural

virtude moral

cosmologia universal

integração social

percepção individual

Comentários

Alguém poderia por favor explicar essa questão. Estou buscando explicações para ela na internet e nada
Alguém poderia colaborar e explicar esta questão???
fiz por eliminaçao, virtude moral é a unica das alternativas q apresenta algo q o homem pode ter e que nao se adquire de forma natural, se adquire com o tempo atraves de costumes etc. bom, eu entendi dessa maneira kk
Bem, Entendi da seguinte forma: O examinador quer que vc somente identifique o único conceito que não se manifeste de forma natural no ser humano. Dentre as opções, a única que se adquire com costumes,cultura e ensinamentos é o conceito de Moralidade.
Mas a integração social não é um meio que se adquiri costumes, usos e ensinamentos ?
"virtudes são hábitos adquiridos disciplinarmente, que predispõem as pessoas a agir bem" (ALONSO;LOPEZ;2010)
"as virtudes não são inatas, são adquiridas".
Pensamento aristotélico assim desenvolvido: trata-se do produto dos usos e costumes; ela não existe nos homens naturalmente.
Moral é o conjunto de regras adquiridas através da cultura, da educação, da tradição e do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro de uma sociedade.
Que viagem essa questão! Aff..
Odeio estudar assuntos que são cascata.
É torcer para não cair perguntas desse tipo no próximo.
Gente, a questão está relacionada ao que estava disposto no edital sobre moral e ética.
Só isso. Não tem mistério.
Questão de filosofia?
um pouco .. mais tem ligação com o surgimento da ética digamos assim Raquel :)
A questão pediu a resposta de acordo com o pensamento aristotélico, ou seja, de acordo com a definição de Aristóteles.
b) virtude moral
O que é Virtude:

Virtude é uma qualidade moral, um atributo positivo de um indivíduo.

Virtude é a disposição de um indivíduo de praticar o bem; e não é apenas uma característica, trata-se de uma verdadeira inclinação, virtudes são todos os hábitos constantes que levam o homem para o caminho do bem.

Há diferentes usos do termo, e existem vários exemplos de virtude, que estão relacionados com a força, paciência, coragem, o poder de agir, a eficácia de um ou a integridade da mente.

Virtude é um conceito que remete para a conduta do ser humano, quando existe uma adaptação perfeita entre os princípios morais e a vontade humana.

Há virtudes intelectuais, que são ligadas à inteligência e as virtudes morais, que são relacionadas com o bem. A virtude intelectual consiste na capacidade de aprender com o diálogo e a reflexão em busca do verdadeiro conhecimento.

A virtude moral, por sua vez, é a ação ou comportamento moral, é o hábito que é considerado bom de acordo com a ética.

Saiba mais sobre o conceito de ética.

Em geral, na linguagem cotidiana, a palavra virtude é usada para nomear as qualidades gerais de uma pessoa.

A expressão "em virtude de" significa "visto que", "devido a", "uma vez que", etc.

https://www.significados.com.br/virtude/

LETRA B
A virtude moral é uma consequência do habito. Nós nos tornamos os que fazemos repetidamente. Ou seja: nós nos tornamos justos ao praticarmos atos justos, controlados ao praticarmos atos de autocontrole, corajosos ao praticarmos atos de bravura.

https://www.pensador.com/frase/MTQ1OTEzMA/

Virtude. Há quanto tempo não pensamos sobre o significado dessa palavra?

Aristóteles (384 aC – 322 aC) foi aluno de Platão e professor de nada menos do que ”Alexandre – O Grande” e, desde jovem, dedicou-se a refletir sobre as simples e, ao mesmo tempo, grandes questões da vida, prática atualmente quase abandonada, como, por exemplo, no caso do questionamento e do entendimento do que vem a ser a virtude.

Pra começo de conversa, a virtude não é singular em sua dimensão, podendo ser aplicado em diversos vieses, sendo que, neste artigo, vamos nos restringir somente ao esclarecimento da virtude moral no ambiente do trânsito.
A virtude é uma qualidade moral particular que denota a disposição de um indivíduo para praticar o bem, não se tratando de uma característica nata, ao invés disso se apresentando como uma forma de conduta, representada pela repetição constante de atos motivados pela vontade do homem em prol do bem.

Mas como podemos saber o que é o bem?

Em resumo, bem é a finalidade de toda a ação, princípio fundamental da teleologia (ramo da filosofia para o estudo dos fins, dos propósitos e dos objetivos).

Segundo Aristóteles, a busca do bem seria um dos diferenciadores do agir racional humano do agir bestial dos animais, portanto não agir de forma racional e não buscar o bem nos igualaria aos animais.

O bem não se define em si mesmo, se constituindo a partir da adequada junção de “bens” ou virtudes humanas, quais sejam a amizade, a prudência, a temperança, a generosidade, a paciência, a caridade, a humildade e a honra, entre outros. Essa junção se dá pela deliberação do indivíduo de acordo com o caso concreto, a partir de uma educação adequada e prática de ações racionais compatíveis com essa educação. Para Aristóteles, o racionalismo deveria controlar e ordenar a paixão e a repetição do agir pelo bem, o quê nos capacitaria à prática de atos justos.

Para ser “do bem”, na visão de Aristóteles, devemos ser úteis à comunidade na qual estamos inseridos, e, com nossa utilidade, seremos felizes. Nessa visão, a felicidade não é entendida como um estado, mas como um processo em constante desenvolvimento e aperfeiçoamento.

Considerando a falibilidade humana, em alguns momentos ou estágios, poderá o homem não agir de forma a alcançar o bem, ou de forma a alcançá-lo apenas parcialmente. Daí discorre com grande sapiência o filósofo ao caracterizar o virtuoso como aquele que vive pelo meio-termo entre o excesso e a falta, o quê caracteriza o estado de moderação. Virtuoso, portanto, não é o quê nunca errou, mas o que busca acertar, acertando em muitas vezes.

https://www.portaldotransito.com.br/opiniao/a-virtude-moral-de-aristoteles-na-repeticao-de-boas-praticas-2/
Virtude é uma qualidade moral, um atributo positivo de um indivíduo.
Questão mais nada a ver que eu já vi
Pra mim a letra D está correta e tem tudo a ver com o enunciado

ID

1700722

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

O Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvimento de ações relacionadas à gestão da sustentabilidade, dentre outras dimensões.

É um princípio do UNGC, para as empresas, relacionado à dimensão sustentabilidade o(a)

Alternativas

combate à corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina

respeito à proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente

eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório

apoio à liberdade de associação e de negociação coletiva

incentivo ao desenvolvimento e à difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis

Comentários

http://www.pactoglobal.org.br/artigo/56/Os-10-principios
Os outros 9 estão no link a cima.
GB: "E"
A questão foi muito clara -> Sustentabilidade, Opção E
pacto global possui dez princípios dividido em 4 dimensões : direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate a corrupção.

a banca pede relacionado à dimensão sustentabilidade o(a)

obs: não existe a dimensão sustentabilidade. Porém existe a possibilidade de anular a questão. E mesmo assim não foi anulada

gab E
Achei confusa essa heim!
Os 10 princípios
O Pacto Global advoga dez Princípios universais, derivados da Declaração Universal de Direitos Humanos, da Declaração da Organização Internacional do Trabalho sobre Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho, da Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento e da Convenção das Nações Unidas Contra a Corrupção:

Direitos Humanos

1. As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente; e (ITEM B)

2. Assegurar-se de sua não participação em violações destes direitos.

Trabalho

3. As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva; (ITEM D)

4. A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório; (ITEM C)

5. A abolição efetiva do trabalho infantil; e

6. Eliminar a discriminação no emprego.

Meio Ambiente

7. As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais;

8. Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental; e

9. Incentivar o desenvolvimento e difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis. ( ITEM E- RESPOSTA CORRETA)

Contra a Corrupção

10. As empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina (ITEM A).
http://www.pactoglobal.org.br/artigo/56/Os-10-principios
http://amaggi.com.br/2015/04/os-10-principios-do-pacto-global-da-onu/

link relacionado ao pacto global

E resposta correta
O enunciado pede "relacionado à dimensão SUSTENTABILIDADE", portanto só pode ser a letra "E" porque cita " tecnologias AMBIENTALMENTE AMIGÁVEIS".
Gabarito: letra E
pelo que li a resposta está na pergunta mesmo vejamos:
O Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvimento de ações relacionadas à gestão da sustentabilidade, dentre outras dimensões.
único item que fala sobre isso é a letra E, esse foi meu raciocínio. Espero ter ajudado
GAB: LETRA E (?)

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

Essa é uma questão bem mal elaborada. Todas as assertivas trazem princípios do Pacto Global das Nações Unidas. Ou seja, todos esses princípios estão relacionados à sustentabilidade.

O gabarito dado pela banca é a Letra E.

A letra E é a única alternativa que traz um princípio relacionado ao meio ambiente. Isso nos leva a imaginar que o examinador estava buscando que o candidato indicasse a assertiva que está relacionada à sustentabilidade ambiental (ou dimensão “meio ambiente” dos 10 princípios universais).

===
PRA AJUDAR:
(Inédita - 2021) A Agenda 2030 Global para o Desenvolvimento Sustentável da ONU reflete o equilíbrio entre 05 Princípios que consistem nos pilares desta estratégia global. Dentre os pilares do Agenda 2030 podem-se citar, EXCETO:
a) Prosperidade
b) Parceria
c) Pessoas
d) Programas
e) Paz
- Comentários:
- A Agenda 2030 Global para o Desenvolvimento Sustentável da ONU é sustentada por 05 pilares:
- -Prosperidade
- -Parceria
- -Pessoas
- -Planeta
- -Paz
- O gabarito é a letra D.
===
(Inédita - 2021) O Banco do Brasil possui um plano de sustentabilidade chamado de Agenda 30 BB. Marque a única assertiva que não traz um dos 24 desafios em sustentabilidade elencado no Agenda 30 BB:
a) Negócios Sustentáveis: Desenvolver e ofertar soluções financeiras e modelos de negócios que incorporem aspectos ASG (ambiental, social e governança), a fim de fomentar a transição para uma economia de baixo carbono e inclusiva.

b) Relacionamento e Satisfação dos Clientes: Aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e aumentar os índices de satisfação e retenção.

c) Diversidade: Combater a diversidade e promover qualquer forma de discriminação no ambiente de trabalho e no relacionamento com os públicos de relacionamento.

d) Risco Socioambiental: Fortalecer a gestão do risco socioambiental nos negócios, processos e relações comerciais do Banco do Brasil.

e) Inovação e Tecnologia: Antecipar-se às tendências do mercado e promover as inovações necessárias, a fim de garantir a perenidade do Banco do Brasil.
- Comentários:
- A única alternativa que não traz, corretamente, um dos 24 desafios em sustentabilidade do Agenda 30 BB é a letra C.
- Isso, pois, um dos desafios (desafio) é “Diversidade: Promover a diversidade e combater qualquer forma de discriminação no ambiente de trabalho e no relacionamento com os públicos de relacionamento.”
===
Questão polêmica. Vamos analisar cada uma das alternativas.
Alternativa A. Refere-se ao princípio nº 10 do Pacto Global, que é da dimensão de Anticorrupção.
Alternativa B. Refere-se ao princípio nº 1 do Pacto Global, que é da dimensão de Direitos Humanos.
Alternativa C. Refere-se ao princípio nº 4 do Pacto Global, que é da dimensão do Trabalho.
Alternativa D. Refere-se ao princípio nº 3 do Pacto Global, que é da dimensão do Trabalho
Alternativa E. Refere-se ao princípio nº 9 do Pacto Global, que é da dimensão do Meio Ambiente.
Perceba, portanto, que todas as alternativas indicam corretamente princípios do Pacto Global e, portanto, são princípios de sustentabilidade corporativa. Entretanto, o enunciado de maneira incorreta pede para assinalarmos um princípio relacionado à dimensão sustentabilidade, a qual sequer existe no Pacto Global. Já sabemos que sustentabilidade é todo e depende do alcance de objetivos de diversas dimensões (econômica, ambiental, social, política, etc).
A banca considerou como correta a alternativa E, alternativa que indica o princípio relacionado à dimensão do Meio Ambiente. Para tanto, o examinador tratou sustentabilidade como um sinônimo de preocupação com a com o meio ambiente, o que tecnicamente está errado ou considerou a sustentabilidade como um produto das três dimensões clássicas do Triple Bottom Line – TBL, quais sejam: dimensão ambiental, dimensão econômica e dimensão social. Por a alternativa E ser a única que descreve uma dimensão integrante do TBL, considerou que a alternativa E é a mais correta.
Enfim, a questão é polêmica e, infelizmente, não foi anulada.
Gabarito: E

ID

1700725

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Cultura Organizacional Escriturário

Uma organização bancária indicou em seu código de ética um conjunto expressivo de valores e princípios que devem orientar, antever e sistematizar a compreensão da Ética Corporativa pelos seus diferentes públicos de interesse, diretos e indiretos. O código criado contemplou o seguinte princípio que visa à redução do conflito de agência: “Consideramos toda informação acerca das atividades do Conselho de Administração passível de divulgação, exceto aquelas de caráter restrito que coloquem em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que estejam protegidas por lei”.

A qual público de interesse direto esse princípio se dirige?

Alternativas

Fornecedores e parceiros

Acionistas, investidores e credores

Clientes e prospects

Governo e comunidade

Funcionários e colaboradores

Comentários

Código de ética do BB
4. Acionistas, investidores e credores
4.3. Consideramos toda informação passível de divulgação, exceto a de caráter restrito que coloca em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que está protegida por lei.
o examinador copiou e colou do código de ética do bb
Consideramos toda informação passível de divulgação, exceto a de caráter restrito que coloca em risco o desempenho e a imagem institucional, ou que está protegida por lei.
cabendo aos Acionistas, investidores e credores.

gab B
Código de Ética do Banco do Brasil, que dispõe a
conduta ética no seu relacionamento com acionistas, investidores e credores, toda
informação pode ser publicada, salvo aquela sigilosa (de caráter restrito) que coloque em
risco a imagem da Empresa.
Parece que a redação do Código de Ética do BB mudou:

ACIONISTAS,INVESTIDORES E CREDORES

2.44 Somos transparentes e ágeis no fornecimento de informações, observando regras de sigilo e confidencialidade.

2.45 Elaboramos demonstrações financeiras em conformidade com a lei, princípios e normas de contabilidade para representar adequadamente o resultado das operações, os fluxos de caixa e a posição patrimonial e financeira da Empresa.

2.46 ADOTAMOS PROCEDIMENTOS E CONTROLES INTERNOS PARA ASSEGURAR O DETALHAMENTO, A VERACIDADE E A TRANSPARÊNCIA DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS DO BB.

https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf?pk_vid=28085d83ec75a9e016281034526c2971

ID

1700728

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Cultura Organizacional Escriturário

Uma cultura corporativa pode ser compreendida quanto ao fato de serem ambientalmente adaptativas ou não adaptativas, apresentando para cada um dos tipos tanto comportamentos visíveis, quanto valores expressos.

Os gerentes de agência bancária cuja cultura é não adaptativa apresentam comportamentos nos quais

Alternativas

prestam muita atenção a toda sua clientela e iniciam mudanças operacionais básicas sempre que necessário para servir seus legítimos interesses, mesmo que isso acarrete correr alguns riscos.

encorajam, por meio de premiações, a capacidade de transformação, a autonomia para a tomada de decisão e o livre agir para a geração de resultados.

atuam isoladamente, política e burocraticamente, tendo como resultado a quase impossibilidade de mudar estratégias rapidamente, para se ajustarem ou para se aproveitarem das mudanças em seus ambientes de negócios.

se preocupam consigo mesmos, seu grupo de trabalho e produtos, tendendo a valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão.

refletem profundamente sobre as necessidades de seus clientes, acionistas e empregados, valorizando as pessoas em situações de mudanças de processos.

Comentários

Alguém pode comentar essa questão ?
cultura nao adaptativa é uma cultura conservadora, que nao busca mudanças e nem mts adaptações, q dificilmente faz algum tipo de mudança. a alternativa C é a que melhor descreve esse tipo de cultura
cultura nao adaptativa:

pensa em si mesmo ; burocratizada ; dificilmente muda e se adapta.

a única assertiva não adaptativa é a letra C que diz: burocraticamente, atuam isoladamente, impossibilidade de mudar.

gab C
`Por favor alguém pode me indicar material de estudo para Atendimento, técnicas de vendsa e cultura organizacional.
Luzenir... site da casa do concurseiro encontra todas as apostilas ... e são de graça
A questão cobra a diferença de cultura ADAPTATIVA de NÃO ADAPTATIVA.
Cultura adaptativa: foco em mudança, foco em adaptação, foco no cliente, foco no ambiente externo.
Não adaptativa: pensa só em si mesmo, burocratizada. Dificilmente muda, dificilmente se adapta.
Comentando cada letra...
a - se pensa na clientela é adaptativa.
b- capacidade de transformação / mudança é adaptativa
c- CORRETA. Já que é o conceito de cultura não adaptativa (gerentes só pensam neles mesmos, burocracia. O resultado uma cultura que não muda rapidamente ao ambiente.
d- até a palavra produto... é característica de cultura não adaptativa... mas valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão é cultura ADAPTATIVA.
e - cliente... é adaptativa
Frase de CHIAVENATO: Cultura não adaptativa: "Os administradores tendem a se comportar política e burocraticamente de modo isolado, como resultado não mudam suas estratégias prontamente para ajustar ou ganhar vantagens com mudança em seu ambiente de trabalho".
Excelente questão.
Valeu Rafael... pela dica das apostilas!
De nada Liliane :D ... bons estudos

ID

1700731

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Cultura Organizacional Escriturário

O irmão do Superintendente do Banco T é responsável pelo relacionamento com os fornecedores. Por sugestão do superintendente, o irmão funda uma sociedade empresária (Sociedade X) com seu primo, para fornecer produtos e serviços necessários ao desenvolvimento regular da instituição financeira. Após as devidas formalizações jurídicas, a Sociedade X passa a ser fornecedora exclusiva do Banco T, e os antigos fornecedores passam a atuar através da intermediação da Sociedade X. Os preços praticados não sofreram valorização, sendo o lucro dessa Sociedade retirado das comissões pagas pelos antigos fornecedores.

Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o narrado

Alternativas

mereceria censura diante da quebra da relação imparcial com os fornecedores.

mereceria elogios por permitir a aproximação de familiares com os negócios da instituição financeira.

seria admitido, tendo em vista que não ocorreram prejuízos para a instituição financeira diante da ausência de aumento dos preços.

seria perfeitamente cabível, pois o relacionamento negocial com familiares dos executivos é corriqueiro.

receberia repulsa pela utilização de intermediários cobrando comissões.

Comentários

http://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf
Código de ética do BB
3. Fornecedores
3.1. Adotamos, de forma imparcial e transparente, critérios de seleção, contratação e avaliação, que permitam pluralidade e concorrência entre fornecedores, que confirmem a idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e melhor preço dos produtos e serviços contratados.

Ou seja, não pode ter favorecimento de ninguém, e no caso da questão teve favorecimento para o irmão do superintendente, o que quebra a imparcialidade.
o examinador copiou e colou do código de ética do bb novamente.

buscar a imparcialidade sempre

A) Fornecedores

19. Adotamos, de forma imparcial e transparente, critérios de seleção, contratação e avaliação, que permitam pluralidade e concorrência entre fornecedores, que confirmem a idoneidade das empresas e que zelem pela qualidade e melhor preço dos produtos e serviços contratados.

20. Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o cumprimento da legislação trabalhista, previdenciária e fiscal, bem como a não-utilização de trabalho infantil ou escravo e a adoção de relações de trabalho adequadas e de boas práticas de preservação ambiental, resguardadas as limitações legais.

b - errado (mereceria elogios)

c - errado (seria admitido)

d- errado (seria perfeitamente cabível,)

e - errado (receberia repulsa)
FORNECEDORES

2.39 Devemos conduzir
processos de licitação,
contratação e formalização de
acordos, convênios e parcerias
com lisura, ética, integridade e
imparcialidade.

2.40 Devemos adotar ações e
procedimentos para prevenir
fraudes e ilícitos nos processos
licitatórios, na execução e
acompanhamento de contratos
administrativos ou em interação
com o setor público.

2.41 Orientamos que critérios de
seleção, contratação e avaliação
devem ser determinados de
forma imparcial e transparente,
permitindo pluralidade e
concorrência entre fornecedores.

2.42 Devemos exigir de
fornecedores:

cumprimento da legislação e das
regulamentações relativas à
prevenção e ao combate à
corrupção;

não utilização de trabalho infantil
ou escravo;

adoção de boas práticas de
preservação ambiental;

não adoção de atos de corrupção
contra governos e a administração
pública brasileira ou estrangeira.

cumprimento da legislação
trabalhista, previdenciária e
fiscal;

Exemplo ilustrativo

Relação com fornecedores

No cafezinho, a copeira revela a um funcionário que não recebeu seusalário.
Posicionamento do BB
O Banco do Brasil deve zelar para que seus fornecedores cumpram a legislação, pois,
além da questão ética, o Banco poderáresponder pelo descumprimento.

2.43 Orientamos os fornecedores a
seguir as diretrizes deste Código de
Ética.

https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf?pk_vid=28085d83ec75a9e016280434326c2971

ID

1700734

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores.

A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a

Alternativas

percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.

agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.

intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.

perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.

Comentários

a - a demanda altera - dias com movimentos e outros dias não e nos dias que tem maior movimento assim os funcionarios demoram um pouco mais para atender os clientes.

gab A
Achava que a E também não estaria errada, pois o serviço é super perecível. Alguém entendeu o porquê do erro da E?
Cristiele Nascente
A perecibilidade é uma característica dos serviços, entretanto a questão foca na experiencia do cliente.
O que o cliente percebeu foi que o atendimento é variável em função da demanda do banco: banco cheio (percepção de qualidade no atendimento diminui)
Cometi uma falta de atenção enorme nessa...well..
e pq o enunciado da questão não fala referente aos produtos bancarios e sim da qualidade do atendimento em dias de grande movimento...

e tb a letra E fala que a perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos ( nem sempre)
Fiquei em dúvida entre a letra A e C.

E marquei a letra C. Pois mostra a ineficiência do gerente.
Mas, percebi o erro.
Letra "A". Corretíssima!!!
Eu acho que não pode ser a letra E, pois ela afirma que a Perecibilidade SEMPRE provocará impactos NEGATIVOS.

O SERVICO É PERECÍVEL pois ele não pode ser estocado, como acontece com os produtos, então poderá "sobrar" ou "faltar" atendentes de acordo com o horário e dia. No Banco, não é diferente, há dias ou horários em que haverá menos atendentes, mas também pode haver mais, e o atendimento será melhor, dependendo da demanda. Logo, a perecibilidade do servico é uma faca de dois gumes às vezes será bom e as vezes será ruim.Nem sempre será uma característica NEGATIVA.

No mais, sempre tomar cuidado com a palavra "SEMPRE" e desculpe pelos erros, meu teclado está horrível.
CARACTERÍSTICAS DO SERVICO:

Intangibilidade - não podemos "pegar" ou ver antes de adquirir. Isto gera certa incerteza no cliente. Os servicos bancários são imateriais e intangíveis, por isso é importante a relacao de confianca e tudo que possa materializar um pouco os produtos e servicos.

Inseparabilidade - os servicos são produzidos e consumidos simultaneamente. Quando um cliente tem seu dinheiro aplicado num investimento, o servico está sendo produzido e consumido.

Variabilidade - depende de quem, onde e quando são produzidos. Se adaptam ao cliente e isso é uma característica positiva. Cada atendimento é diferente e único. O desafio aqui é manter padrões de atendimento e níveis de qualidade. Foi o que aconteceu na questão.

Perecibilidade- os servicos não podem ser estocados ou guardados. Num banco, como a demanda não é constante, podem "sobrar" ou "faltar" atendentes, dependendo do dia e horário. Isto se constitui num desafio para os gestores.
a - a demanda altera - dias com movimentos e outros dias não e nos dias que tem maior movimento assim os funcionarios demoram um pouco mais para atender os clientes.

gab A

e pq o enunciado da questão não fala referente aos produtos bancarios e sim da qualidade do atendimento em dias de grande movimento...

e tb a letra E fala que a perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos ( nem sempre)
A questão relaciona os conhecimentos sobre as características distintivas dos serviços com o assunto de marketing. Vamos relembrar que os serviços têm características VIPI:

-Variabilidade: Os serviços são altamente variáveis, pois dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.

-Intangibilidade: Os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, provados ou cheirados. Assim, as pessoas buscam sinais que indiquem qualidade como forma de reduzir a incerteza sobre a qualidade dos serviços, tais como: instalações, materiais de comunicação, qualificação dos profissionais.

-Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados e isso torna-se um problema quando a demanda oscila. Alguns médicos, por exemplo cobram dos pacientes uma taxa de não comparecimento a consultas, porque o valor do serviço (a disponibilidade do médico) existe somente no momento da consulta.

-Inseparabilidade: Enquanto bens materiais são fabricados, estocados, distribuídos e mais tarde consumidos, a maior parte dos serviços é produzido e consumido de forma simultânea, o que pode dificultar correções. O exemplo clássico é do corte de cabelo. Perceba que o serviço é consumido de forma simultânea à execução. Caso o cabeleireiro cometa algum erro (corte mais cabelo do que deveria, por exemplo), a reparação é bem mais difícil do que em uma mercadoria que poderia ser simplesmente substituída.

Relembrando essas características vamos analisar cada uma das afirmações:

Alternativa A. Correto. Em virtude da variabilidade dos serviços na situação narrada pelo enunciado houve uma diferença de percepção de valor no serviço prestado.

Alternativa B. Errado. A inseparabilidade (simultaneidade) é uma característica de todos os serviços;

Alternativa C. Errado. Não há informações no enunciado que sustentem essa afirmação;

Alternativa D. Errado. A intangibilidade é uma característica de todos os serviços;

Alternativa E. Errado. A perecibilidade é uma característica de todos os serviços.

Gabarito: A
Características do Serviço

• Intangibilidade – Não podemos “pegar” ou ver antes de adquirir. Isto gera certa incerteza no cliente. Os serviços bancários são imateriais e intangíveis, por isso é importante a relação de confiança e tudo que possa materializar um pouco os produtos e serviços.

• Inseparabilidade – Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Quando um cliente tem seu dinheiro aplicado num investimento, o serviço está sendo produzido e consumido.

Variabilidade (heterogeneidade) – Depende de quem, onde e quando são produzidos. Se, se adaptam ao cliente e isso é uma característica positiva. Cada atendimento é diferente e único. O desafio aqui é manter padrões de atendimento e níveis de qualidade.

• Perecibilidade – Os serviços não podem ser estocados ou guardados. Num banco, como a demanda não é constante, podem “sobrar” ou “faltar” atendentes, dependendo do dia e horário. Isto se constitui num desafio para os gestores.
Características do Serviço
Intangibilidade – Não podemos “pegar” ou ver antes de adquirir. Isto gera certa incerteza no cliente. Os serviços bancários são imateriais e intangíveis, por isso é importante a relação de confiança e tudo que possa materializar um pouco os produtos e serviços.
Inseparabilidade – Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Quando um cliente tem seu dinheiro aplicado num investimento, o serviço está sendo produzido e consumido.
Variabilidade (heterogeneidade) – Depende de quem, onde e quando são produzidos. Se, se adaptam ao cliente e isso é uma característica positiva. Cada atendimento é diferente e único. O desafio aqui é manter padrões de atendimento e níveis de qualidade.
Perecibilidade – Os serviços não podem ser estocados ou guardados. Num banco, como a demanda não é constante, podem “sobrar” ou “faltar” atendentes, dependendo do dia e horário. Isto se constitui num desafio para os gestores.
Significa que os serviços não podem ser tocados, vistos,tal qual ocorre com os produtos.
Intangibilidade significa que os serviços não podem ser tocados ou vistos, tal qual os produtos, portanto a questão acerta em dizer que os serviços financeiros não são objetos, mas sim ações, esforços ou desempenhos.

A produção e o consumo são inseparáveis, ou seja, o serviço é prestado ao mesmo tempo em que é consumido.

Como não fazem parte de uma linha de produção, eles tendem a variar muito, ou seja, ainda que você padronize rotinas e processos, haverá variação do serviço prestado.
A demanda de clientes em uma agência bancária pode variar muito de um dia para o outro, e isso afeta sensivelmente o serviço prestado. DIFERENTE HOMOGENEIDADE

Não pode ser armazenado/estocado
As pessoas dizem frequentemente que a motivação não dura. Bem, nem o banho e é por isso que ele é recomendado diariamente. (Zig Ziglar)
Nós vamos passar!

ID

1700737

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera.

Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é

Alternativas

ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.

estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.

atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.

manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.

possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.

Comentários

a - errado - na palavra DIMINUINDO A INTERAÇÃO - não é positivo.
b - errado - metas ambiciosas de CURTO PRAZO - não pode pensar somente no curto prazo
c - errado - nichos não tem nada haver com ofertas de maneira geral.
d - correto -
e - errado - nunca vai ser somente o obejivo do banco e sim o que e mais adequado ao cliente
a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal. (errado, um banco não consegue fidelizar um cliente diminuindo a interação com ele, para fidelizar os clientes os bancos se utilizam do marketing de relacionamento, que possui como uma de suas características mais importantes a interação com o cliente)

b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda. (errado, "apenas na ocasião de vendas" não engloba o marketing de relacionamento (visa o longo prazo), fundamental para fidelizar o cliente, tudo errado)

c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes. (errado, alternativa se contradiz quando fala em trabalhar em nichos de mercado (segmentação) e logo em seguida afirma que vai oferecer produtos e serviços de maneira geral)

d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas. (PERFEITO, estratégia correta)

e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco. (errado, adaptar produtos e serviços bancários durante a venda (não néh); além do mais, focando no atendimento dos objetivos do banco)
Durante o atendimento deve-se fazer um sondagem com o cliente para conhecer seu cliente, suas necessidades e poder oferecer um produto de acordo com o perfil de cada um.
Gabarito D
A. ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
→ Marketing de relacionamento é essencial para o crescimento exponencial das empresas, guiando decisões e fidelizando seus clientes.
B. estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
→ Devido a só visão de lucro faz com que o cliente não se sinta satisfeito, sem contar com o marketing de relacionamento que é um processo que visa a longo prazo.
C. atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
→ Nichos de mercado é a segmentação que consiste em identificar clientes em potencial do mercado conforme as características específicas e não de maneira geral.
D. manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
E. possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
→ O objetivo é aquele mais adequado para o cliente.
Ao ler as alternativas vc percebe que elas não faziam muito sentido. Fácil encontrar o gabarito.
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Depois de analisar e compreender o banco pode atingir seu objetivo.

(C) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.

Atuando em nichos de mercado poderia ser uma alternativa, pois iria analisar um nicho dentro do segmento pouco explorado... porém a letra C erra ao falar " de maneira Geral " porque a função " nicho " não é GERAL.
segmentação de mercado, analisar de forma minuciosa cada grupo de cliente e os tipos de produtos que buscam.

ID

1700740

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.

Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada para

Alternativas

definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.

pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.

analisar o ambiente mercadológico no momento.

aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

levantar os fatores externos que interferem nas negociações.

Comentários

D - Aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. Quanto maior o conhecimento dos produtos comercializados maior a força da equipe de vendas para conseguir convencer os clientes (superar objeções) que o produto/ serviço é exatamente aquele que atende as necessidades dos clientes.
Questão de recurso a B) também esta correta
Gabarito letra: D Embora a letra B também pareça correta,existe uma escala a ser respeitada quando o assunto e estrategia para atingir objetivos em venda. Se vendedor não possui domínio dos produtos que comercializa,de nada adiantará pesquisar sobre as necessidades e desejos de seus clientes,pois ele não saberá qual o produto que melhor se encaixa naqueles determinados desejos.
Questao mt maldosa!
Questão passível de recurso Tanto a D e a B estão corretas!
Correta D, não passível de anulação, pois a pré-venda é a preparação do argumento/conhecimento para efetuar uma venda com qualidade, a questão B é uma atividade executada pelo gerente de conta e/ou caixas que vendem produtos no guichê no ato do atendimento, pois no momento podem perceber necessidades e desejos dos clientes.
pré - abordagem : preparação pra venda com o cliente
a- não se define valor na pre-venda
b- correta :
c- vem na parte de planejamento
d- correta: pode ter este tipo de ação
e- vem na parte de planejamento

OBS: pode ser anulada sim. eu fiz recurso para esta questão
RAFAEL também fiz essa prova e marquei letra B!
ALTERNATIVA B está errada pois esta se encontra dentro do processo de VENDAS ... conhecido como PRÉ ABORDAGEM
Fabrício, é o contrário. Primeiro você analisa as expectativas e necessidades do cliente. Posteriormente a essa análise, você irá aumentar o conhecimento dos produtos comercializados e oferecê-los aos clientes potenciais, com base nas suas necessidades.
como a banca e absoluta ela ficou com a letra D mesmo... mesmo tendo duas questões certas... Aliais ela não anulou e nem alterou nada... o cesgranrio chata dos infernos mesmo
Marquei a B, mas analisando a resposta da Ana Lima eu vi que marque a errada!
Sim poderia ser as duas, mas que explica a letra D é a parte que foca o escriturário, caso fosse pré venda no âmbito geral ou para o cliente a resposta seria a letra B.
Qua a diferença entre pré-venda e pré-abordagem.

Se estudarmos MKT temos comos referencia pricipal Kotler, sendo que este trás as 7 etapas da venda como sendo:

1)Prospecção e qualificação

2)Pré-abordagem

3)Abordagem

4)Apresentação/Demonstração

5)Superação de objeções

6)Fechamento

7)Acompanhamento/Manutenção

Alguém pode, por gentileza, pode apensentar algum fundamento teórico que justifique a resposta desta questão?

Obrigado.
Fiz um resumo sobre etapas de vendas com base nas últimas questões da CESGRANRIO (juntei vários conceitos, inclusive aproveitei alguns comentários feitos no qconcursos e fiz uma ADAPTAÇÃO sobre o assunto, uma vez que, estudar diretamente pelas etapas do Kotler não está dando resultado). Com esse esquema você consegue ter um bom entendimento sobre o tema e consegue resolver as questões:

ETAPAS DE VENDAS:

PRÉ-VENDA
1 - ENTENDER O PRODUTO/SERVIÇO: os vendedores precisam aumentar seus conhecimentos acerca dos produtos/serviços comercializados. Existe uma escala a ser respeitada quando o assunto é estratégia para atingir objetivos em vendas. Primeiramente, o vendedor precisa dominar os produtos/serviços que comercializa.
2 - PROSPECÇÃO E QUALIFICAÇÃO: segmentar os prospects (são possíveis clientes para um vendedor ou uma empresa comercial) para definir a melhor estratégia empregada na venda, visando a maximização dos lucros.
3 - PRÉ-ABORDAGEM: busca entender as necessidades e desejos dos clientes (análise feita de acordo com a segmentação da etapa anterior) para que os produtos/serviços da organização sejam apresentados da forma mais eficiente possível para os clientes.

VENDA:
4 - ABORDAGEM: levar em consideração a importância de causar um impacto positivo, com uma abertura agradável e cordial. Ficar atento a sua maneira de interagir e perceber o cliente...
5 - APRESENTAÇÃO E DEMONSTRAÇÃO: Modelo AIDA
Atenção (Chamar atenção do cliente)
Interesse ou intenção (Despertar o interesse do cliente)
Desejo (Estimular o desejo pelo produto ou serviço)
Ação (Agir para fechar a venda)
6 - SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES: o vendedor precisa treinar ampla e profundamente suas habilidades de negociação. Momento para esclarecer as preocupações, expectativas e exigências do cliente, não deixando margem para dúvidas.
7 - FECHAMENTO: Identificar ações físicas, declarações ou comentários dos compradores que sinalizem a hora do fechamento (sinais de compra). Identificar o momento correto (feeling).

PÓS-VENDA
8 - ACOMPANHAMENTO E MANUTENÇÃO: garantia e assistência, pesquisa de satisfação, SAC, instalação técnica, cursos de uso e manuseio...
letra b está errada . "pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas." .Ocorre durante a apresentação.
Em outra etapa. Não em pré - abordagem.
No meu material fala que a pré-abordagem busaca informações sore o potêncial cliente, marquei letra B, quebrei a cara é um termo muito próximo na grafia de pré-venda, acabei confundindo.

caso vc tenha errado como eu errei vai uma mapinha pra não errar mais:

PRÉ-VENDA

- Entender o Produto e o Serviço

- Prospecção e Qualificação

- Pré-Abordagem

VENDA

- Abordagem

- Apresentação/Demonstração

- Supreração de Objeções

- Fechamento

PÓS-VENDA

- Acompanhamento/Manutenção
Dentre as atividades de pré-venda temos o levantamento de informações sobre os produtos e sobre os clientes a serem abordados. Vejamos as alternativas:

Alternativa A. Errado. A definição de preço é feito, normalmente, pela área de marketing. Não é uma atividade de pré-venda.

Alternativa B. Correto. De fato, pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas é uma atividade de pré-venda.

Alternativa C. Errado. A análise do ambiente mercadológico é feita dentro do planejamento de vendas da organização. Quando falamos em pré-venda estamos no nível individual (do vendedor). Assim, a análise do ambiente mercadológico não é uma atividade de pré-venda.

Alternativa D. Correto. Opa!! Conhecer sobre os produtos da empresa é uma das atividades realizadas durante a pré-venda. Duas alternativas corretas?! Vamos reler o enunciado:”[...] atividades relacionadas diretamente com o escriturário...”. O que se relaciona diretamente com o escriturário? Conhecer sobre os produtos da empresa que trabalha ou sobre os desejos dos correntistas?
Particularmente, acredito que entra em nível de subjetivismo muito prejudicial, o fato é que a banca considerou como correta a alternativa D. Possivelmente o entendimento da banca foi de que o que se espera de qualquer escriturário é que conheça sobre os produtos bancários ao tempo que a preocupação com as necessidades e desejos dos correntistas seria apenas uma preocupação da área de marketing e não de todos os escriturários.

Alternativa E. Errado. A análise dos fatores externos é feita dentro do planejamento de vendas da organização.

Gabarito: D
Pessoal, existe estas etapas no que tange a vendas:

1) Pré-venda

2) Venda:

3) Pós-venda:

O FELIPE BH explicou cada uma delas. Dê uma olhada no comentário dele.

Na questão, a banca quis a etapa de pré-venda. Ela tem uma ordem a seguir, não é de qualquer jeito.
Primeiro, devo conhecer o que estou vendendo, depois vejo quem são os possíveis compradores deste meu produto/serviço e, após estas duas etapas, estudo os hábitos/comportamentos dos compradores que segmentei no passo anterior.

Esta é a ordem.

Pra quem ficou entre a B e a D, veja:

b) Pesquisar as necessidades dos correntistas
Esta etapa faço na pré-abordagem, que está dentro de pré-vendas, porém, é a última antes de vender, de fato.

d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
Esta é a 1ª etapa de todas. Antes de qualquer ação que eu venha a tomar, devo conhecer o que vendo, ou seja, conhecer a fundo meu produto/serviço. Ela também está na etapa de pré-vendas.

Perceba que, entre pesquisar necessidades e aumentar o conhecimento, esta última vem primeiro na etapa de pré-venda, por isso, a D é a alternativa correta.

Por fim, para resumir:

Pré-venda:
Aumentar conhecimento > Prospectar clientes > Entender seus hábitos de consumo (pré-abordagem)

.
Passo Estratégico...

Como o próprio nome diz, a pré-venda é anterior à venda e, portanto, é uma etapa inicial que prepara a oferta de venda. O conceito em si é simples, todavia, a questão não tanto, pois todos os itens apresentados são anteriores à venda, e o que a questão pede é a etapa que diz respeito às atividades direcionadas diretamente ao escriturário.

A única alternativa que diz respeito a uma atividade de pré-venda relacionada ao escriturário é a letra D, pois, antes da venda, ele deve aumentar o conhecimento sobre os produtos comercializados, pois isso lhe trará confiança para realizar a oferta e capacidade para superar eventuais objeções.

As demais alternativas fazem parte do diagnóstico e do planejamento de marketing, que também são anteriores à venda, mas não fazem parte das atribuições do escriturário.

Se você tiver marcado a letra B como gabarito da questão, talvez tenha discordado da banca, pois o escriturário, sempre que possível, deve analisar o correntista previamente à realização da oferta. Todavia, como a banca utilizou o termo no plural, acredito que ela quis se referir à carteira de correntistas como um todo, em uma análise de mercado, e não aos correntistas individualmente, como o escriturário faria na pré-venda.
Em 24/07/21 às 17:09, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 17/07/21 às 20:27, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 16/07/21 às 20:43, você respondeu a opção C.
!
Você errou!Em 16/07/21 às 12:32, você respondeu a opção B.
!
Você errou!Em 16/07/21 às 12:22, você respondeu a opção B.
!
Você errou!Em 06/07/21 às 15:13, você respondeu a opção B.
!
Você errou!
A isso é função do gestores
definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
B isso ja é a venda
pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
C isso é função do alto gestores
analisar o ambiente mercadológico no momento.
D eu como funcionário devo me preparar antes de eu trabalhar
aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
E isso é função do gestores
levantar os fatores externos que interferem nas negociações.
eu marquei a B, pelo mesmo motivo que foi externado pelo @Rocky Concurseiro!
ETAPAS DE VENDAS
Pré-Venda
Prospecção ou Qualificação → Identificar os clientes potenciais e fazer uma pré-análise deles, avaliando aspectos como situação financeira e volume de negócios.
1. Mapear e entender os consumidores
2. Pesquisar e qualificar seu produto
3. Criar material educativo para futuros clientes
4. Estudar históricos e relatórios de venda
5. Gerar debates e treinamentos com a equipe de vendas
Venda Propriamente Dita
Pré-abordagem → Verificar as necessidades dos clientes potenciais
Abordagem → Ouvir o cliente, fazer perguntas e iniciar a apresentação do produto
Apresentação e Demonstração → Apresentar o produto destacando suas vantagens e benefícios
Superação das Objeções → Sanar as dúvidas e superar a resistência da compra
Fechamento → Concretização do negócio
Pós-Venda
Acompanhamento (Follow UP) e Manutenção → Assegura a satisfação e busca a fidelização do cliente

FONTE: anotações das aulas do professor Marcelo Camacho (Ponto dos Concursos)
Esse é tipo de questão que a banca cria para dificultar o certame. Na minha opinião é esdrúxula, sem fundamento e ambígua. Essas questões estão mais para compreensão e interpretação de texto. Massssssssssss como concurseiros (as) devemos continuar remando, ou melhor estudando.
A resposta correta é a letra D

O motivo: É que na pergunta a banca deixa claro que a tal etapa irá ajudar o escriturário...

(D) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. (única resposta que ajudará o escriturário)
Impressionante como o enunciado indica a alternativa correta. A única opção relacionada a função de escriturário é aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
Essa questão é sacanagem, a letra B e D estão corretas, não pede ordem coisa nenhuma, até pq pesquisar é uma etapa inicial também.
A questão parece um pouco ambígua e precisa ser analisada com particular atenção.

ALTERNATIVA D: "aumentar o conhecimento dos produtos comercializados".

Aumentar o conhecimento de quem? Do ESCRITURÁRIO ou do CLIENTE?
Se pensarmos pelo lado do escriturário, faz sentido. Mas pelo lado do cliente não, pois isso só acontece na etapa de vendas.

De qquer forma, parece uma pegadinha. A alternativa deveria ser "aumentar SEUS conhecimentos sobre os produtos comercializados".
Se não me engano vi uma questão anterior que falava que aumentar o conhecimento sobre os produtos era na pre-abordagem e nessa questão fala que é na pré-venda. Fica difícil estudar assim, tendo que adivinhar a resposta.
Pré-venda : Uma etapa planejada para aumentar o conhecimento dos produtos comercializados .(d)
Acredito que a B esteja incorreta porque não necessariamente o escriturário irá vender produtos para correntistas mas para não-correntistas também.
Acredito que a B esteja incorreta porque não necessariamente o escriturário irá vender produtos para correntistas mas para não-correntistas também.
Aumentar o conhecimento dos produtos comercializado.
Essa é uma questão controversa da banca.
Na pré-venda, um aspecto fundamental é coletar dados e informações sobre a organização, o produto e as necessidades do cliente. Dessa forma, a questão teria três respostas corretas (alternativas “b”, “c” e “d”). Todavia, a banca considerou apenas a letra “d” como correta.

Em 2008 a mesma banca abordou o tema da seguinte forma:

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

A) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
B) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.(gabarito)
C) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
D) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
E) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

Obs: Com todo respeito aos colegas, em determinadas situações não adianta ficar largando teoria para justificar gabarito de banca. Questão que estava passível de anulação.
A pré-abordagem não é pré-venda, pré-abordagem já está dentro da fase da venda

ID

1700743

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de curto prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações de crédito, ao passo que os clientes desejam prazos mais longos de pagamento e condições de contratação que levem em conta o histórico de relacionamento com o banco. Por conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados.

Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, nessa situação, está sendo minada porque há

Alternativas

indiferença de papéis

ambiguidade de papéis

conflito de papéis

indefinição de papéis

desativação de papéis

Comentários

teoria do papel nem estava no edital... eu nunca li isso em material e nem vídeo aula nenhuma...não sei de onde este examinador tirou isso.
Questão deve ser anulada.
Concordo com você Rafael, porém na Cesgranrio devemos ficar atentos e marca a questão mais "correta" pois ela é uma banca que se é difícil de anular as questões ou reconhecer seus erros, nesse caso a mais correta seria a alternativa C onde podemos nota um conflito no enunciado da questão.
Gente Teoria do Papel? Essa da Cesgranrio foi de lascar :(
Pois e Patrícia... eu acabei acertando esta questão na prova.. mais confesso que fui eliminando e no chute acertei... uma pena que a cesgranrio ainda faça estas besteiras em prova. acabou que não foi anulada.... fazer o que ne
A teoria dos papeis estuda a socialização do ponto de vista do sistema. É um processo em que se adquirem habilidades profissionais necessárias e específicas àquela profissão, mediante interação e observação dos outros grupos de referência, grupo com o qual os sujeitos se identificam e tendem a utilizar como norma de avaliação, fonte de valores e objetivos pessoais.

Trazendo isto para a prova, espera-se que um gerente busque sempre aumentar a lucratividade do banco através de vendas. Porém, a fim de atingir sucesso, é obvio, ele precisa vender e para tanto precisa oferecer facilidades e atratividades aos clientes.
Sendo assim, há um conflito de papéis , pois o gerente quer vender, os clientes pedem por prazos mais longos, porém, o banco coloca uma barreira que dificulta muito este processo.
Para resolver essa questão, necessitava de conhecer as palavras que a banca colocou, se vc for ao dicionário verá que conflito é profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes.

GAB C
De acordo com a teoria do papéis, CONFLITO entre as tarefas e atividades de uma empresa ou organização pode acontecer com os líderes quando um líder sente que deveria estar realizando um determinado papel, mas os funcionários esperam o líder para preencher um papel diferente, evitar um engano. Um conflito de papéis também pode acontecer quando os funcionários de uma empresa tem um conjunto de expectativas sobre o papel dos líderes que são diferentes do que os líderes aceitam como o seu papel.
GENTE eu apenas interpretei simplesmente INTERPRETAÇÃO .
Nunca estudei isso, mas a palavra CONFLITO foi suficiente para chegar ao gabarito.
Por conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos interesses do banco e dos clientes[...]

Houve um conflito de interesses...
Observe que nesse caso há um conflito entre o que o banco espera dos gerentes e o que os
clientes esperam. Portanto, a alternativa é a letra C.
Observe que nesse caso há um conflito entre o que o banco espera dos gerentes e o que os
clientes esperam. Portanto, a alternativa é a letra C.

ID

1700746

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços.

Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou um serviço é definida com base em

Alternativas

preços de mercado praticados para o bem ou serviço

informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco

históricos de compras e contratos anteriores

comparações subjetivas em termos de benefícios

avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos

Comentários

A questão fala que, hipoteticamente ou não, não há diferenciação entre produtos e serviços entre os bancos, então nesse caso entra o valor preço. Letra A
disposição de o comprador individual pagar por um bem:
a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
gab A
A questão supõe que o cliente tem informação PLENA a respeito do mercado bancário. Logo, a escolha do consumidor será objetiva, comparando primeiramente os preços dos produtos e serviços ofertados.
Informações importantes para analisar a questão:

- o consumidor tem conhecimento PLENO do que é praticado no mercado bancário (possui todas as informações necessárias)

- os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços (analisando de maneira grosseira: "é tudo igual")

Comando da questão:

"a disposição de o comprador individual PAGAR por um bem ou um serviço é definida com base em"

→ A questão é bem direta, o consumidor tem amplo conhecimento do mercado, não precisa ficar analisando os produtos/serviços (já sabe/conhece), bem como, os produtos e serviços oferecidos "são iguais", nenhum apresenta um diferencial que poderia servir como motivo para que o consumidor tenha por este uma preferência no momento de efetuar a compra. Portanto, a disposição dele EM PAGAR é OBJETIVA e está diretamente relacionada aos preços praticados no mercado

GABARITO: a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
Os bancos que operam no varejo NÃO apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Então a única forma de difereciação é o PREÇO.

Gab: A
Por que não alternativa "e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos" ???
A banca queria que o candidato tivesse interpretação, não é a toa que colocou " Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm INFORMAÇÕES PLENAS"

Algumas questões tem que interpretar, o consumidor sabe de td através da Internet e outros meios, logo ele vai pagar onde for mais barato.
O cliente tem informações PLENAS!
Ou seja: ele ja manja o produto, o que vai definir é o preço.
letra A, pois, como os correntistas sabem que produtos e serviços são iguais e o que o mercado está ofertando, eles irão levar em consideração os preços praticados no mercado para definir o quanto estão dispostos a pagar para obter determinado benefício.
Estratégias genéricas de Porter

Serviços com pouca diferenciação -> estratégia: liderança em custo

ID

1700749

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Marketing de serviços e valor

Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam conversando sobre o composto de marketing adotado na instituição.

O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do banco é de preço, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas nas agências e estão disponíveis, afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas tomem ciência.

O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de marketing, no que se refere a preços, está relacionado, dentre outros elementos, à concessão de descontos, condições de pagamento e crédito para os produtos e serviços oferecidos pela instituição.

O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou que o composto de marketing– preço não é aplicável ao setor bancário porque os produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor não oferecem produtos tangíveis.

Diante dos elementos acima, em relação ao composto de marketing–preço, tem-se que

Alternativas

a afirmação do primeiro estagiário está correta, e as afirmativas do segundo e terceiro estagiários estão erradas.

os três estagiários estão errados em suas afirmativas.

os dois primeiros estagiários estão corretos em suas afirmativas, e o terceiro está errado.

os dois primeiros estagiários estão errados em suas afirmativas, e o terceiro está correto.

a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários estão erradas, e a afirmativa do segundo estagiário está correta.

Comentários

Bem difícil
Corrijam-me se estiver errado.
1º Estagiário: Equivocou-se em dizer que a estratégia de marketing do banco é de preço, generalizou muito, ofuscando o cliente.
2º Estagiário: Acho que alguns podem ter confundido os 4 P's nessa hora achando que descontos, condições de pagamento SE enquadrariam no "P" de promoção e não no de preço, lembrando que promoção se refere a comunicação, força de venda, relações públicas.
3º Estagiário: Usou dorgas !!
Espero ter ajudado, Bons estudos.
1º Estagiário: o fato de os bancos terem as taxas divulgadas não quer dizer que a estrategia de mkt ser de preço. Isso é uma obrigação do banco de divulgar. ( ERRADO)

2º Estagiário: CORRETO: são as políticas de preços de uma banco.

3º Estagiário: ERRADO : o preço dos bancos são as taxas e tarifas que o banco cobra.

gab E

esta estava fácil :)
1º Estagiário: Errado, as taxas cobradas ficam afixadas em locais visíveis para que os clientes delas tomem ciência em virtude de uma resolução do BACEN. Não tem nada haver com a estratégia de marketing da empresa. (é Lei)

2º Estagiário: Correto, o que pode gerar dúvida é a questão dos "descontos". Políticas de descontos é parte do P de preço e DESCONTOS TEMPORÁRIOS para INCENTIVAR VENDAS NO CURTO PRAZO englobam o P do promoção (promoção de vendas).

3º Estagiário: Totalmente equivocado

GABARITO: e) a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários estão erradas, e a afirmativa do segundo estagiário está correta.
Primeiro estagiário. Errado. Ele fez uma relação incorreta a respeito de preço com os meios de divulgação da empresa. Os meios de divulgação é um dos aspectos analisado dentro do elemento de Promoção.

Segundo estagiário. Correto. Dentro do elemento de preço são considerados aspectos como concessão de descontos, condições de pagamento e crédito.

Terceiro estagiário. Errado. O composto de marketing é aplicável tanto para produtos tangíveis quanto intangíveis.

Resposta: E
O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do banco é de preço, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas nas agências e estão disponíveis, afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas tomem ciência. (ERRADO, na verdade se trata do P de PROMOÇÃO)

O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de marketing, no que se refere a preços, está relacionado, dentre outros elementos, à concessão de descontos, condições de pagamento e crédito para os produtos e serviços oferecidos pela instituição. (CORRETO).

O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou que o composto de marketing– preço não é aplicável ao setor bancário porque os produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor não oferecem produtos tangíveis. (ERRADO, pode aplicar os 4'ps para produtos e serviços).
GAB: LETRA E

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

Vejamos as afirmações de cada um dos estagiários.

Primeiro estagiário: está errado, pois a divulgação está relacionada ao elemento “promoção” (e não “preço”, conforme o estagiário afirmou).

Segundo estagiário: está correto, pois, de fato, o elemento preço considera concessão de descontos, condições de pagamento e crédito.

Terceiro estagiário: está errado, pois o composto de marketing / mix de marketing (e, consequentemente, o elemento preço) aplica-se tanto para produtos tangíveis quanto intangíveis.

ID

1700752

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Um gerente de um determinado banco tem, dentre a programação determinada pela alta direção do estabelecimento financeiro, a função de indicar aos clientes cartões de crédito administrados por sociedades empresárias parceiras. Um dos clientes do banco utiliza um cartão de crédito ilimitado, devidamente autorizado por esse banco e pela administradora de cartões. Em viagem de núpcias pela Itália, o cliente é surpreendido pela negativa de autorização para pagamento do hotel em que ele se hospedara. Apesar das tentativas de contato para autorização das despesas, este ato inocorreu. Sendo pessoa de posses, esse cliente pagou as despesas em dinheiro. Retornando ao Brasil, requereu ao banco explicações, por escrito, do ocorrido — ao que lhe foi respondido não ter o banco qualquer responsabilidade pelo evento, uma vez que a gerência do cartão de crédito seria exclusivamente da sociedade empresária que administra o cartão.

Nesse contexto, nos termos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a responsabilidade

Alternativas

é do fornecedor que prestou serviços defeituosos, excluindo, em qualquer caso, os demais fornecedores.

da instituição financeira é separada da dos demais fornecedores.

é subjetiva e exclusiva da administradora de cartões de crédito.

é solidária e abrange a cadeia de fornecedores, o que inclui o Banco.

da sociedade empresária depende da prova de culpa de um dos seus prepostos.

Comentários

a - excluindo, (errado) - inclui todos
b - separada (errado) - inclui todos

c - Ã© subjetiva e exclusiva da administradora de cartÃµes de crÃ©dito. ( errado) - objetiva: fornecedor vai arcar independentemente da verificaÃ§Ã£o de culpa)

d -Â CERTO

Â

Â Â Â Â Â Â Â Art. 14. O fornecedor de serviÃ§os responde, independentemente da existÃªncia de culpa, pela reparaÃ§Ã£o dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos Ã prestaÃ§Ã£o dos serviÃ§os, bem como por informaÃ§Ãµes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruiÃ§Ã£o e riscos.

Art. 25. Ã‰ vedada a estipulaÃ§Ã£o contratual de clÃ¡usula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigaÃ§Ã£o de indenizar prevista nesta e nas seÃ§Ãµes anteriores.

Â

Â Â Â Â Â Â Â Â§ 1Â° Havendo mais de um responsÃ¡vel pela causaÃ§Ã£o do dano, todos responderÃ£o solidariamente pela reparaÃ§Ã£o prevista nesta e nas seÃ§Ãµes anteriores.

Â Â Â Â Â Â Â Â§ 2Â° Sendo o dano causado por componente ou peÃ§a incorporada ao produto ou serviÃ§o, sÃ£o responsÃ¡veis solidÃ¡rios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporaÃ§Ã£o.

e - da sociedade empresÃ¡ria depende da prova de culpa de um dos seus prepostos. (errado) responde de forma objetiva

Â
"Sobre o artigo 14 do CDC cabem algumas considerações no que tange à solidariedade. Em relação aos serviços, quando os mesmos são fornecidos de forma direta identifica-se seu responsável facilmente. E quando os serviços envolvem vários agentes, cada um é responsável na medida de suas participações, de forma solidária. Todos que contribuam para a execução do serviço final e seus produtos são, também, responsáveis solidários.

Em caso de dano causado ao consumidor, seja ele próprio ou equiparado, o mesmo pode acionar qualquer um dos agentes ou todos os agentes que contribuíram para a ocorrência do efeito danoso.
Após o pagamento da indenização, os responsáveis podem repartir ou cobrar um do outro a participação em tal evento. A responsabilidade solidária decorre dos artigos 7º e 25, §§ 1º e 2º, ambos do CDC. "

Fonte: http://academico.direito-rio.fgv.br/wiki/Dano_e_Solidariedade_dos_fornecedores

Assim, nos serviços envolvendo cartões de crédito, as bandeiras respondem solidariamente com os bancos e as administradoras.
O enunciado da questão já está errado quando diz cartão ilimitado
nada haver Daniele Souza :)

Se você se interessou pelo cartão de crédito sem limites e deseja saber mais sobre como ter um, você pode pesquisar na internet para obter maiores informações ou se dirigir até o banco onde você é correntista.

O gerente do seu banco é a pessoa mais indicada para avaliar se você está apto ou não a ter este tipo de cartão, mediante análise do seu histórico financeiro e dos seus rendimentos mensais.

procure no google que ira achar sobre o tema :)
Gente, a CESGRANRIO considera o "cartão de crédito" como produto ou como serviço?
Segunda questão que menciona cartão de crédito ilimitado!!!!!!
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor

Art. 7º

Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
GABARITO D
Art 14 - CDC - O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. gabarito D

ID

1700755

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no dia a dia nas agências. Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim como as ameaças e oportunidades de mercado.

Quais fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-se como um ponto forte da instituição?

Alternativas

Número de agências e comportamento dos correntistas

Tempo de mercado e atuação dos concorrentes

Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país

Ascensão das classes econômicas e características da população

Posicionamento de solidez e tradição da marca

Comentários

A- Numero de agências Oportunidade
B- Atuação dos concorrentes pode ser - oportunidade ou ameaça
C- Retração do consumo no pais - Ameaça
D-Ascensão das classes econômicas - Oportunidade
E- Posicionamento de solidez e tradição da marca - Ponto forte
ambiente interno + ponto forte

a única assertiva que fala em ambiente interno e :

e) Posicionamento de solidez e tradição da marca

gab E
Matriz Swot
A- comportamento dos correntistas EXTERNO
B- Atuação dos concorrentes EXTERNO
C- Retração do consumo no pais EXTERNO
D- Ascensão das classes econômicas EXTERNO
E- Posicionamento de solidez e tradição da marca INTERNO
Gabarito E
Matriz Swot → avalia e define cenários, fixando objetivos globais a longo prazo considerando o ambiente interno (forças e fraquezas - controláveis) e o externo (oportunidades e ameaças - não controláveis).
Análise de SWOT ( FOFA ) : É utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferencias competitivos diante do mercado , encontrar e corrigir todo tipo de falha que possa vir a ameaçar o negócio.

Consiste em encontrar
- Oportunidades
- Pontos fortes e fracos
- Ameaças
FOFA = " OPA "
Amo essa análise, inclusive uso muito em minha equipe de trabalho!
Posicionamento de solidez e tradição da marca.

ID

1700758

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Marketing de serviços e valor

Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes representam o “P” de praça:

Alternativas

equipe de atendimento, gerentes e marca

poupança, seguros e empréstimos

agências, caixa eletrônico e internet

clientes, software de gestão e equipamentos

lucro operacional, taxas e volume captado

Comentários

4P's !
Lembre-se que Praça está associado à Distribuição: Canais, cobertura, estoques, transporte e assim vai...
GB: "C"
a- comunicação
b- produtos
c- CORRETO (agências, caixa eletrônico e internet)
d- nada haver rs
e- nada haver rs
Quando falamos em praça, dentro do composto de marketing, estamos tratando de canais de distribuição, relacionamento com os canais e logística de mercado, vejamos cada uma das alternativas:

Alternativa A. Errado. Marca é um elemento do produto.

Alternativa B. Errado. Todos são espécies de produtos.

Alternativa C. Correto. A alternativa descreve corretamente diversos canais de distribuição de produtos e serviços da empresa.

Alternativa D. Errado. A alternativa descreve itens que não se enquadram dentro do composto de marketing.

Alternativa E. Errado. A alternativa descreve itens que não se enquadram dentro do composto de marketing.

Resposta: C
Gabarito C
Marketing Mix/Composto de Marketing → conjunto de fatores que uma empresa pode aproveitar para realizar estratégias que a ajudem a obter resultados positivos nas vendas sendo os 4 "Ps" pilares que estruturam essas estratégias para garantir o crescimento exponencial das empresas, guiando decisões e fidelizando seus clientes:
- Produto → agente que move a empresa sendo um produto tangível ou serviços, ideias e características da identidade de marca de uma empresa, ou seja, são produtos e serviços oferecidos por uma organização.
- Preço → valor monetário pago pelo cliente que deseja adquirir o produto. Está associado a seu cliente, que deve estar disposto a pagar esse valor, e a qualidade e custo-benefício. Fatores que levam em conta para definir o preço:
Métodos de precificação e estratégias; | Descontos; | Período de pagamento; | Política de crédito.
- Praça → local onde o produto é comercializado e os canais de distribuição utilizados para que o produto chegue até o consumidor (ex.: empresa Renner distribui produtos tanto nas lojas físicas quanto através de um e-commerce. Quanto mais rápido seu produto chegar ao consumidor, mais satisfeito ele se sentirá e mais fiel à marca ele será). Alguns elementos:
Canais de distribuição e pontos de venda; | Armazenamento; Manuseio dos produtos; | Transporte; | Controle do inventário; | Processamento de pedidos.
- Promoção → não está relacionada a ofertas e liquidações, mas sim ao ato de promover uma marca ou produto através da persuasão e linguagem que atinja seu público-alvo com eficiência para que este realize uma compra. Principais elementos:
Publicidade e propaganda; | Relações públicas; | Outbound marketing;
Inbound marketing: redes sociais, blogs, email marketing, etc;
Promoção de vendas.
Praça está relacionado as coisas físicas também, como agências, caixa eletrônico, correspondente bancário, etc.
GAB: LETRA C

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

Letra A: errada. A marca está relacionada ao elemento produto.

Letra B: errada. A alternativa trouxe espécies de produtos comumente oferecidos pelos bancos.

Letra C: correta. De fato, agências, caixa eletrônico e internet estão relacionados ao elemento praça. Trata-se de canais de distribuição pelos quais o banco oferece seus serviços aos clientes. A praça está relacionada ao acesso conveniente aos produtos/serviços.
Nesse sentido, é por meio de agências, caixas eletrônicos e acesso à internet que o banco fará com que o cliente tenha acesso aos seus produtos e serviços.

Letra D: errada. A assertiva elencou aspectos que não se relacionam ao composto de marketing.

Letra E: errada. Taxas estão relacionadas ao elemento preço. Lucro está relacionado apenas indiretamente ao elemento preço, uma vez que o preço é o único elemento do composto de marketing que gera receita. Volume captado não se relaciona ao composto de marketing.

ID

1700761

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro.

Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente

Alternativas

tecnológico

sociocultural

natural

econômico

demográfico

Comentários

d- sociocultural (comportamento das pessoas, prestar atenção na palavra VALORES)
Por exclusão a resposta certa é
b) sociocultural
D - Está no texto de auxilio quando informar que ..."segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro" isto que dizer que os brasileiros houve mudança sociocultural antes não se preocupava ou preocupa - se.
b) sociocultural
Perfil demográfico é uma série de características do consumidor relativas aos seus dados demográficos, como sua idade, o gênero com o qual se identifica, o lugar onde mora, sua renda mensal e outras informações.
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro.

Alternativa B - sociocultural
Simbora!
sociocultural

ID

1700764

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Um banco que vem atuando autonomamente sem vinculação a qualquer conglomerado financeiro poderá, nesse caso, nos termos da Resolução CMN n° 4.433/2015, compartilhar ouvidoria com a seguinte instituição:

Alternativas

Órgão autorizado a funcionar pelo Banco Central.

Sociedade de capital aberto autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários.

Associação de classe à qual seja filiado.

Banco vinculado a qualquer grupo financeiro nacional.

Sociedade especializada em relações com terceiros.

Comentários

Resolução 4.433/2015
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria nos seguintes casos:
II - instituição que não integre conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria:
a) em empresa ligada, conforme definição constante do art. 1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto de 1994; e
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros nas quais realize operações;
Art. 5º da resolução
na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros nas quais realize operações;

gab C
Resolução 4433/2015, revogou a resolução 3849/2010;
art. 5: A resolução diz que pode ser feito compartilhamento de ouvidoria nas seguintes situações:
I - por conglomerado que contenha, no mínimo, 2 instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN;
II - se não integrar conglomerado como dito em I: pode compartilhar com empresa ligada, associação de classe que seja ligada ou em bolsa em que atue;
IV e V - compartilhamento pode ser feito por cooperativa singular de crédito filiada ou não à cooperativa central, o funcionamento da ouvidoria se dará na cooperativa central ou confederação de cooperativas de crédito ou banco do sistema cooperativo (ou federação de cooperativa de crédito no caso das não filiadas à central);
O que responde a questão é o número II, art. 5: fala-se de um banco que não atua em conglomerado, portanto ele poderá compartilhar ouvidoria apenas com empresa ou associação de classe aos quais esteja ligado ou em bolsa que atue.
Questão aborda a possibilidade de compartilhamento de ouvidoria, que é uma maneira de diminuir os custos de implantação da estrutura de ouvidoria.
A hipótese mais comum é dentro de um conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN. Contudo, a questão quer as hipóteses na qual a instituição não integre um conglomerado. Nesse caso, temos três possibilidades: empresa ligada, associação de classe a que seja filiada, bolsa de valores/bolsa de mercados futuros.

Vamos relembrar os dispositivos da norma:
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria nos seguintes casos:
[...]
II - instituição que não integre conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, podendo ser constituída a ouvidoria:
a) em empresa ligada, conforme definição constante do art. 1º, § 1º, incisos I e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto de 1994; e
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros nas quais realize operações;

A única alternativa que traz uma dessas hipóteses é a alternativa “c”.

Gabarito: C
Gabarito C
Mas, conforme a Resolução BACEN Nº 4860 DE 23/10/2020:
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria pelas instituições, observadas as seguintes situações e regras:
I - a instituição integrante de conglomerado composto por pelo menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil pode compartilhar a ouvidoria constituída em qualquer das instituições autorizadas a funcionar;
II - a instituição não enquadrada no disposto no inciso I do caput pode compartilhar a ouvidoria constituída:
a) em empresa ligada, conforme definição de que trata o § 1º; ou
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de mercadorias e futuros nas quais realize operações;

III - a cooperativa singular de crédito filiada a cooperativa central pode compartilhar a ouvidoria constituída na respectiva cooperativa central, confederação de cooperativas de crédito ou banco do sistema cooperativo; e

IV - a cooperativa singular de crédito não filiada a cooperativa central pode compartilhar a ouvidoria constituída em cooperativa central, federação de cooperativas de crédito, confederação de cooperativas de crédito ou associação de classe da categoria.
§ 1º Para efeito do disposto no inciso II, alínea "a", do caput, consideram-se ligadas entre si as instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e as empresas não autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil:
I - as quais uma participe com 10% (dez por cento) ou mais do capital da outra, direta ou indiretamente; e
II - as quais acionistas com 10% (dez por cento) ou mais do capital de uma participem com 10% (dez por cento) ou mais do capital da outra, direta ou indiretamente.
§ 2º O disposto no inciso II, alínea "b", do caput, não se aplica a bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento, associações de poupança e empréstimo e sociedades de arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamento mercantil financeiro.
§ 3º O disposto nos incisos II, alínea "b", e IV, do caput, somente se aplica a associação de classe ou bolsa que possuir código de ética ou de autorregulação efetivamente implantado, ao qual a instituição tenha aderido.
Há apenas uma maneira de evitar críticas: não fazer, não falar e não ser nada. (Aristóteles)
A vaga é nossa!

ID

1700767

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua função com diligência, procurando resolver a contento todas as reclamações dos clientes, inclusive recomendando mecanismos para evitar problemas similares aos já detectados no curso da sua atividade.

Possuindo parca estrutura administrativa, acumula a resolução de problemas com a gerência de uma reduzida equipe e a elaboração de relatórios que, nos termos da Resolução CMN n° 4.433/2015, devem ser encaminhados a algumas instâncias, entre as quais o

Alternativas

Sindicato dos Bancos

Órgão de Defesa do Consumidor

Banco Central

Presidente do Banco

Comitê de Auditoria

Comentários

Resolução 4.433/2015
CAPÍTULO IV DO FUNCIONAMENTO
Art. 6º As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços;
II - prestar esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas, informando o prazo previsto para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto;
IV - manter o conselho de administração ou, na sua ausência, a diretoria da instituição, informado sobre os problemas e deficiências detectados no cumprimento de suas atribuições e sobre o resultado das medidas adotadas pelos administradores da instituição para solucioná-los; e
V - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição, ao final de cada semestre, relatório quantitativo e qualitativo acerca das atividades desenvolvidas pela ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.
Art. 6º
elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição, ao final de cada semestre, relatório quantitativo e qualitativo acerca das atividades desenvolvidas pela ouvidoria no cumprimento de suas atribuições.
gab E

obs: prestar atenção na palavra RELATÓRIOS...
Pq não ao Bacen?
Matheus, creio que seja uma questão de conteúdo do relatório. Porque o Banco Central teria interesse nas atividades desenvolvidas pela Ouvidoria?

CAPÍTULO VI DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES Art. 13. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro.

Parágrafo único. O relatório de que trata o caput deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.

Art. 14. As instituições devem divulgar semestralmente, nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria. Parágrafo único. O Banco Central do Brasil poderá estabelecer o conteúdo mínimo das informações de que trata o caput.

Art. 15. O Banco Central do Brasil estabelecerá o conteúdo, a forma, a periodicidade e o prazo de remessa de dados e de informações relativos às atividades da ouvidoria.
Ordem de envio do relatório quali e quantitativo elaborado a cada 6 meses:

1º Auditoria Interna

2º Comitê de Auditoria

3º Conselho de Administração

4º Diretoria da Instituição

Fonte: Resolução 4433 de 2015 art.6º V
Resolução 4433/2015, revogou a 3849/2010:
art. 6: fala sobre atribuições da ouvidoria:
I - atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal;
II - prestar esclarecimento sobre andamento das demandas, informando prazo para resposta;
III - encaminhar resposta conclusiva no prazo;
IV - manter conselho de administração ou, na sua ausência, diretoria da instituição financeira, informado sobre problemas e deficiências detectados no cumprimento de suas atribuições e sobre resultado das medidas adotadas;
V - elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração, ou, na sua ausência, à diretoria da instituição financeira relatório semestral qualitativo e quantitativo acerca das atividades da auditoria;
Os relatórios produzidos pelo setor de ouvidoria devem ser encaminhados para auditoria interna, ao comitê de auditoria e conselho de administração.

Art. 12. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral quantitativo e qualitativo referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro.
Parágrafo único. O relatório de que trata o caput deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.

Gabarito: E
ATUALIZAÇÃO! Não altera o gabarito da questão, mas é importante saber.

RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23 DE OUTUBRO DE 2020
Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Art. 22. Ficam revogadas:

I - a Resolução nº 4.433, de 23 de julho de 2015; e

II - a Resolução nº 4.629, de 25 de janeiro de 2018.

Art. 12. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral quantitativo e qualitativo referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro.

Parágrafo único. O relatório de que trata o caput deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição.

Art. 19. O relatório e a documentação relativos aos atendimentos realizados, de que tratam os arts. 6º, § 1º, 7º e 12, bem como a gravação telefônica do atendimento, devem permanecer à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos.

https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860
Dica!
Se pede uma instancia, trata de algo interno, ou seja, Comitê ou o Presidente do Banco, que nesse último caso, já é desconsiderado uma vez que ele trata de assuntos desse tipo.
A caverna que você tem medo de entrar, guarda o tesouro que procura. (Joseph Campbell)
A vaga é nossa!

ID

1700770

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Central de atendimento

O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo.

Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a)

Alternativas

marketing ativo

comunicação proativa

marketing direto

telemarketing receptivo

marketing de resposta

Comentários

Comumente encontramos com o nome de telemarketing passivo mas não está errado "receptivo" só um sinônimo
Fiquei procurando o telemarketing passivo também...
d - telemarketing receptivo (quando o banco tem um canal onde o cliente liga)
Telemarketing ativo : quando o banco liga para o cliente

Telemarketing receptivo ou passivo: Quando o cliente liga para o banco
Canal de comunicação responsável por atender as demandas do cliente é denominado de telemarketing passivo ou telemarketing receptivo.

Resposta: D
Gabarito D
A. marketing ativo → o cliente, através de uma solicitação, recebe a ligação da empresa (empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo através de uma solicitação do cliente).
B. comunicação proativa → empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo não dependendo da solicitação do cliente, para passar alguma informação importante do pedido ou até mesmo antecipar situações que possam se transformar em problemas.
C. marketing direto → promover produtos/serviços usando ações diretamente voltadas para um público específico, ou seja, sem intermediários, através de um banco de dados com informações atuais sobre a população que será o alvo, tais como: idade, gênero, renda, estilo de vida e quaisquer outras informações que possam ser relevantes para a segmentação podendo decidir a abordagem mais adequada para aquele público-alvo específico mantendo e atraindo novos clientes. Geralmente funcionam mais com pequenas empresas.
D. telemarketing receptivo → o cliente faz, voluntariamente, a ligação para a empresa.
E. marketing de resposta → busca uma comunicação franca e imediata com o consumidor, tem o poder de persuasão e influenciar pessoas atraindo a atenção de seus potenciais clientes (ex.: títulos com forte copy (texto) de vendas, imagens impactantes).
Provavelmente não veremos questões de telemarketing nesta prova de 2021.
GAB: LETRA D

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

O enunciado nos diz que os clientes não gostam de receber ligações do banco (portanto, o banco não deve utilizar o telemarketing ativo).

No caso narrado, os clientes preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que eles (clientes) possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Nesse caso, os clientes preferem o telemarketing receptivo (passivo), no qual a empresa é que recebe a ligação do cliente.

===
TOME NOTA (!)

O telemarketing pode ser ativo ou passivo:
- Ativo: o profissional (a empresa) liga para o cliente para informar algo importante, vender algum produto/serviço, ou verificar a qualidade do atendimento. Em outras palavras, a mensagem de marketing, de venda ou de relacionamento “flui” da empresa (que está efetuando a ligação) para o cliente (que está recebendo a ligação).
- Passivo (receptivo): o profissional (a empresa) recebe a ligação do cliente para obter alguma informação ou comprar algum produto/serviço. O papel do profissional é conduzir o cliente para a satisfação do atendimento.
O enunciado trata do telemarketing receptivo.
A diferenciação entre telemarketing ativo e receptivo é bastante simples, sendo que a diferença é que no primeiro o banco entra em contato com o cliente e no segundo a comunicação parte do cliente.
Telemarketing é uma ferramenta de marketing direto Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 O telemarketing é exemplo de ferramenta de marketing direto utilizado pelas instituições financeiras. Certo
Pode ser utilizado como marketing receptivo Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário ...correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a): A marketing ativo B comunicação proativa C marketing direto D telemarketing receptivo E marketing de resposta
O operador primeiro se identifica e depois informa o nome da empresa Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
É uma ferramenta mais flexível (muitas operações em curto período, para atender várias exigências da empresa) rápida (muitos contatos por dia) e custo baixo Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing: a) flexibilidade e rapidez.
Ano: 2013 Banca: Órgão: Prova: Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é: C o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
É considerado intrusivo Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou: "o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores". Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing: D provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
A. marketing ativo → o cliente, através de uma solicitação, recebe a ligação da empresa (empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo através de uma solicitação do cliente).
B. comunicação proativa → empresa é quem toma a iniciativa de criar esse contato comunicativo não dependendo da solicitação do cliente, para passar alguma informação importante do pedido ou até mesmo antecipar situações que possam se transformar em problemas.
C. marketing direto → promover produtos/serviços usando ações diretamente voltadas para um público específico, ou seja, sem intermediários, através de um banco de dados com informações atuais sobre a população que será o alvo, tais como: idade, gênero, renda, estilo de vida e quaisquer outras informações que possam ser relevantes para a segmentação podendo decidir a abordagem mais adequada para aquele público-alvo específico mantendo e atraindo novos clientes. Geralmente funcionam mais com pequenas empresas.
D. telemarketing receptivo → o cliente faz, voluntariamente, a ligação para a empresa.
E. marketing de resposta → busca uma comunicação franca e imediata com o consumidor, tem o poder de persuasão e influenciar pessoas atraindo a atenção de seus potenciais clientes (ex.: títulos com forte copy (texto) de vendas, imagens impactantes).

ID

1700773

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às suas necessidades.

Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?

Alternativas

índice de retorno do investimento

Valor compatível das mensalidades

Conforto e segurança no futuro

Desconto no imposto de renda

Maior rendimento da categoria

Comentários

a- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)
b- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)
c - Conforto e segurança no futuro
d- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)
e- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)
O Brasil Prev pertence ao Banco do Brasil. A sua incubência é a previdência privada. O público alvo de um serviço de previdência é pessoas que procuram estabilidade financeira no futuro. Para este cliente em específico, aumenta-se o valor percebido a partir do momento em que focamos nas suas necessidades. LETRA C .
Que a próxima prova do BB venha no mesmo nível.

Foco, concurseiros!!
Questão mais interpretativa. Benefícios psicológicos são aspectos mais subjetivos, tais como: status, percepção de valor social, sensação de segurança, apelo emocional, etc. A única alternativa que descreve um benefício psicológico é a alternativa C.

As demais alternativas ressaltam benefícios mais racionais: retorno de investimento, desconto no imposto de renda e valor acessível.

Gabarito: C
GABARITO "C"

Atente-se ao comando da questão:
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?

A índice de retorno do investimento
Errado. Previdências não têm a obrigação de ter alto retorno do investimento. Além do mais, este não é um benefício psicológico.

B Valor compatível das mensalidades
Errado. Este não é um benefício psicológico.
C Conforto e segurança no futuro
De fato, Ter conforto e segurança no futuro deixa o cliente mais seguro psicologicamente e o incentiva a investir neste produto.

D Desconto no imposto de renda
Errado. Este não é um benefício psicológico.

E Maior rendimento da categoria
Errado. Este não é um benefício psicológico.
Para o pessoal que irá fazer BB 21, um adendo:

Sobre a Brasilprev

Nascemos para ser especialistas

Nossa história começa 27 anos atrás, quando investir no longo prazo ainda era raro no país. Desde sempre atuamos exclusivamente com previdência privada, o que nos fez especialistas nesse mercado, e temos orgulho das marcas que deixamos nessa trajetória, como o entendimento da previdência além da aposentadoria, o lançamento do segmento voltado a crianças e jovens (Brasilprev Júnior) e dos inovadores fundos Ciclo de Vida.
Somos especialistas em cuidar do seu patrimônio

Aplicar seus recursos em produtos de longo prazo exige cautela. Além da nossa experiência no mercado brasileiro de previdência privada, contamos com dois acionistas que reforçam nossa solidez e confiança: o Banco do Brasil e a Principal.

O Banco do Brasil é uma das maiores instituições financeiras da América Latina e possui mais de dois séculos de experiência no mercado financeiro nacional. A Principal é líder global em gestão de investimentos financeiros com mais de 140 anos de trajetória. Saiba mais sobre nossa governança.
brasilprev
Quem somos

O nosso propósito é transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro. Aqui na Brasilprev, temos mais de 2 milhões de clientes de todas as idades construindo patrimônio em planos de previdência para alcançar diferentes projetos: um intercâmbio para os filhos, investimento para uma segunda carreira ou para empreender no futuro e, claro, a aposentadoria. E tudo isso é possível começando com R$ 100. Que tal começar seu planejamento agora fazendo uma simulação?

Somos líderes do segmento de previdência privada com 30% de market share e mais de R$ 300 bilhões em ativos sob gestão. Essa posição traz uma grande responsabilidade, por isso somos comprometidos com os públicos que nos relacionamos e contamos com uma sólida estratégia de sustentabilidade que prioriza a gestão responsável dos nossos negócios, dos investimentos que realizamos e a formação de uma cultura previdenciária.

Recentemente, recebemos importantes reconhecimentos do mercado, entre eles o título de melhor gestora pela edição especial do Guia de Previdência do Valor Econômico e a liderança no segmento de Seguros na premiação As Melhores da Dinheiro 2020, realizada pela revista IstoÉ Dinheiro. Pelos nossos colaboradores, fomos eleitos, pelo sétimo ano, como uma das melhores empresas para trabalhar na edição especial “As 150 Melhores Empresas para Trabalhar” da Você S/A.

Saiba mais sobre a nossa política e diretrizes de sustentabilidade ou confira nossos balanços financeiros, relatórios anuais e prêmios para saber mais sobre os nossos resultados.

https://www1.brasilprev.com.br/sobre-a-brasilprev

Bons estudos!
Mais uma:

Planos de previdência
A melhor forma de planejar o amanhã que você quer ter.
Os planos de previdência da BB Seguros foram pensados para auxiliar você a formar uma reserva para conquistar seus objetivos de uma maneira flexível, simples e descomplicada. Para isso basta você começar, mas tem que ser agora.
Começar é muito simples: Basta definir o valor da contribuição desejada, o melhor dia para os aportes e a idade que deseja se aposentar.
Quanto mais cedo você começar a investir, maior será o valor de reserva acumulado no fim do período desejado. Com isso, será mais fácil garantir as conquistas que você planejou.

Características do plano de previdência Brasilprev:

   Tipo: Contribuição variável.
   Valor do aporte mínimo mensal: PGBL/VGBL R$100,00
   Valor do aporte mínimo trimestral: PGBL/VGBL R$300,00
   Valor do aporte mínimo semestral: PGBL/VGBL R$600,00
   Valor do aporte mínimo anual: PGBL/VGBL R$1.200,00
   Valor do aporte único: PGBL/VGBL R$10.000,00
   Valor do aporte mínimo esporádica PGBL/VGBL R$ 100
   Benefícios de risco opcionais: Pecúlio com opção de capital decrescente*, Pensão por Prazo Certo, Pensão ao Cônjuge e Pensão aos Menores.
   Resgates: não há limites de solicitação, apenas deve respeitar a carência.
   Carência resgate: Inicial de 6 meses e 60 dias entre parciais.
   Carência de risco: natural - 24 meses; acidental - não há.
   Carência para portabilidade: inicial e entre parciais 60 dias
   Idade para contratação (anos): 14 a 100 anos.
   Tipos de renda: Mensal Temporária / Mensal Vitalícia / Mensal Vitalícia com Prazo Mínimo Garantido / Reversível ao Beneficiário Indicado / Reversível ao Cônjuge com Continuidade aos Menores de 21 anos.
   Taxas: Existe taxa de administração conforme o fundo e o valor de aporte; carregamento zero em qualquer situação.
   Periodicidade: mensal, trimestral, semestral, anual e única.
   Tipo de tributação: progressiva compensável; regressiva definitiva.
   Correção do benefício: IPC-A.
   Rentabilidade: 100% da rentabilidade do fundo de investimento
   indexador: IPC-A.
   Tábua atuarial: BR-EMS.
   Atualização das contribuições aposentadoria: Indexador do Plano.
   Atualização das contribuições risco: Monetária (IPCA – Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – IBGE), e atuarial (em função da mudança de idade do proponente).
   Excedente financeiro (na concessão do benefício): 70%.
   Elegibilidade para aposentadoria (anos): mínima 50, máxima 115 anos.
   Fundos disponíveis:

(1) Fundos Renda Fixa, inédito conceito de investimento em renda fixa com ajuste automático de seus investimentos, buscando sempre a melhor rentabilidade.
(2) Fundos Multimercado, ideal para quem deseja retornos maiores de investimento e sabe lidar com as variações (e emoções) do mercado.
(3) Fundos Espelho, quando a opção é buscar aplicar em dois ou mais fundos que buscam rendimentos semelhantes a outros.

https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/previdencia/brasilprev#/
A B D E dá pra perceber que são similares, Ambas são Financeiras C é a diferente, portanto o gabarito.
Essa questão, ao meu ver, deveria ter sido anulada ou ter o gabarito mudado pra A. Isto porque, quando se fala em previdência complementar é mais conveniente afirmar de um retorno no futuro aja visto, que conforto e segurança são coisas bem subjetivas que dependem da combinação de uma série de fatores. Portanto, falar-se em retorno, para mim, seria o mais apropriado.

ID

1700776

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.

Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina

Alternativas

lealdade do cliente

valor percebido pelo cliente

benevolência

análise de marketing

potencial de mercado

Comentários

Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto.
Uma fórmula para nunca mais esquecer isso.
Valor = Qs x Qp/ Preço + Custo
Qs é qualidade de serviço;
Qp é qualidade do produto;
Preço é valor financeiro pago (R$) para obter o que você comprou;
Custo é o tempo a energia física e psíquica.
Fonte: http://www.merkatus.com.br/10_boletim/96.htm
Espero ter ajudado, Bons estudos !
b - valor percebido pelo cliente ( beneficios com relação aos custos, e atributos relacionados aos beneficios importantes)
Benevolência foi ótimo, só a cesgranrio mesmo..rsss
"O valor percebido pelo cliente é a diferença, para ele, entre o valor total (social, emocional e funcional) e o custo total
(monetário, tempo, psíquico)".

Reforço:
Valor Social: envolve o status social, por exemplo, é um dos valores encontrados no Iphone e em qualquer produto da Apple.
Valor Emocional: por exemplo, o cartão de sócio torcedor do seu time de coração.
Valor Funcional: em relação a performance, bem como, aos custos percebidos (produto/serviço)
Custo monetário: valor monetário que você dispõe para contar com um produto/serviço
Custo de tempo: o tempo perdido em uma fila de banco, por exemplo, você poderia estar fazendo outras coisas naquele momento
Custo psíquico: preocupação, insatisfação, irritação (por exemplo, uma internet sem fio instável, que "cai" a todo momento)
B)Valor percebido pelo cliente - Benefícios relacionados aos custos.
A comparação entre os benefícios proporcionados por um bem ou serviço frente aos custos inerentes à sua aquisição corresponde ao conceito de valor percebido. Em linhas gerais, o valor percebido aumenta diante de um aumento de qualidade e de serviço e diminui diante de um amento de preço.
Portanto, o gabarito da questão é a alternativa B.
Alternativa A. Errado. A lealdade do cliente corresponde ao grau em que um cliente se sente fiel a uma determinada empresa ou marca. Quanto maior a lealdade do cliente, maior será o esforço que ele estará disposto a fazer para permanecer cliente da empresa ou marca. Estimular a lealdade dos clientes é um dos objetivos do marketing de relacionamento e da gestão da experiência do cliente.
Alternativa C. Errado. Benevolência significa demonstra afeto e estima em relação a outra pessoa. A benevolência e a empatia são importantes em um atendimento de qualidade. Em outras palavras, um bom atendente é capaz de demonstrar cuidado e atenção em relação as necessidades dos clientes.
Alternativa D. Errado. A análise de marketing consiste em uma revisão das métricas e resultados obtidos pelas estratégias e campanhas realizadas pela área de marketing de uma empresa.
Alternativa E. Errado. O potencial de mercado indica o quanto determinado segmento de mercado pode crescer em um período. De maneira mais prática, podemos afirmar, por exemplo, que o potencial de mercado de carros elétricos é muito grande, pois o mais provável é que boa parte da frota atual de carros baseados em combustão seja substituída por carros elétricos no futuro. Para calcular o potencial de mercado, as empresas avaliam tendências e históricos de consumo.
Gabarito: B
B---------RELAÇÃO DE CUSTOS X BENEFICIO
GAB: LETRA B

Complementando!

Fonte: Prof. Stefan Fantini

O valor percebido pelo cliente (valor para o cliente) está relacionado à relação “custo x benefício” atribuída pelo cliente a determinado produto/serviço. Ou seja, o valor percebido pelo cliente consiste em uma “comparação” que o cliente faz entre o que ele dá à empresa (custo) e o que ele recebe em troca (benefício).
"O valor percebido pelo cliente é a diferença, para ele, entre o valor total (social, emocional e funcional) e o custo total
(monetário, tempo, psíquico)".

Reforço:
Valor Social: envolve o status social, por exemplo, é um dos valores encontrados no Iphone e em qualquer produto da Apple.
Valor Emocional: por exemplo, o cartão de sócio torcedor do seu time de coração.
Valor Funcional: em relação a performance, bem como, aos custos percebidos (produto/serviço)
Custo monetário: valor monetário que você dispõe para contar com um produto/serviço
Custo de tempo: o tempo perdido em uma fila de banco, por exemplo, você poderia estar fazendo outras coisas naquele momento
Custo psíquico: preocupação, insatisfação, irritação (por exemplo, uma internet sem fio instável, que "cai" a todo momento)

ID

1700779

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais, possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica, ofertar novos produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os clientes, visando à ampliação da carteira do banco.

Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse propósito é a(o)

Alternativas

CRM

ERP

BtoB

BtoE

E-Business

Comentários

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes (a fidelização é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, tratar o cliente com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados).
a - CRM ( gestão com foco no cliente)
ALGUÉM poderia explicar as outras opcoes de resposta ?
Aconselharia a procurar no google os significados, além do CRM que ja mencionei, só sei o E-business (é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos)
BtoB - O termo B2B (ou BtoB) significa a relação comercial entre duas empresas, ou seja, "business to business", incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex: no caso de terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC, ou seja, "business to consumer"). No caso do B2B, as relações entre as duas empresas podem variar: prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços. Geralmente, as relações comerciais entre as duas empresas se estabelecem com o tempo.

BtoE - Business-to-employee, ou simplesmente B2E, é uma categoria de comércio eletrônico no qual o foco é o empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si, consistindo em um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.
De qual matéria faz parte esse conteúdo?
a) O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes (a fidelização é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, tratar o cliente com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados).
b) ERP é uma sigla derivada do nome Enterprise Resource Planning que, traduzido ao pé da letra, significa “Planejamento dos recursos da empresa”. ERPs são que softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
c) BtoB - O termo B2B (ou BtoB) significa a relação comercial entre duas empresas, ou seja, "business to business", incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex: no caso de terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC, ou seja, "business to consumer"). No caso do B2B, as relações entre as duas empresas podem variar: prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços. Geralmente, as relações comerciais entre as duas empresas se estabelecem com o tempo.
d) BtoE - Business-to-employee, ou simplesmente B2E, é uma categoria de comércio eletrônico no qual o foco é o empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si, consistindo em um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.
e) E-business, acrónimo do inglês Electronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico.
CRM: (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. ... O conceito de CRM significa ser centrado no cliente.
Gabarito A
A. CRM ("Customer Relationship Management") é o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne processos\tarefas de forma organizada e integrada.
Um dos seus objetivos é fidelizar clientes na buscar da satisfação total do cliente, tratando com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados através da sua percepção das necessidades e desejos dele.

B. ERP ("Enterprise Resource Planning") é o “Planejamento dos recursos da empresa”. que são softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.

C. BtoB (B2B - "Business to business") é a relação comercial entre duas empresas, geralmente se estabelece com o tempo e podem variar (prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços), incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex.: terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC - "business to consumer").

D. BtoE (B2E - "Business-to-employee") é uma categoria de comércio eletrônico com um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos, focando no empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.

E. E-business ("Electronic Business") é um negócio eletrônico que visa identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico.

ID

1700782

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes

Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o tempo de fila de espera para atendimento em instituições financeiras. Em uma agência do Rio de Janeiro, o funcionário que trabalha no pré-atendimento constata que uma pessoa na fila do atendimento prioritário não tem direito a esse tipo de atendimento.

O funcionário deverá explicar para essa pessoa que, segundo a Lei n° 5.254, de 25 de março de 2011 (Lei da Fila do Banco), o atendimento preferencial é destinado aos

Alternativas

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física, pessoas com crianças de colo e estudantes, para quem a agência deve ofertar 30 assentos de correta ergometria.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, para quem a agência deve ofertar, no mínimo, 15 assentos de correta ergometria, sendo realizado por meio de senhas numéricas preferenciais.

clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência visual e aos clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas.

maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, sendo realizado através de senhas numéricas preferenciais até as 14 horas.

Comentários

fora do edital.
O cara não sabe ler mesmo o edital.... e um idiota mesmo...
questão vai ser anulada sem duvidas...
Como assim? Lei municipal sendo cobrada em concurso federal?
Sem noção.
Eliminando por erros....
Letra A= Só o fato de ser Estudante não a o direito de ser prioridade.
Letra B= GABARITO
Letra C= Não só apenas clientes com conta corrente no banco.
Letra D= Tem que ter característica para prioridade, não basta ser correntista do banco.
Letra E= Não tem horário especifico para este atendimento.
cesgranrio sua banca idiota... cobrou uma Lei que não estava no edital.... uma lei do estado do RJ e ainda não ter a decência de não ser anulada... isso é uma putaria para quem estuda de verdade... isso não deveria acontecer jamais... eu creio que todas as provas deste País deveria ser da Cespe... o que estas bancas idiotas fazem e uma sacanagem...
Por eliminação, chutei a B, porem foi um grande erro da banca cobrar uma lei que nao estava no edital. .
pois e, enquanto a lei do concurso não sair do papel... vai ter mais palhaçadas dessas a cada prova.... a lei e de fundamental ajuda para os concurseiros... e o pior e que nem foi anulada essa questão
deficiencia fisica???? nao deveria ser qualquer deficiencia??
Exatamente Danilo Silva,
o comando da questão não pede nada sobre lei municipal ou estadual, e sim sobre a "Lei da fila",
de qq forma o edital não mencionou a lei, mesmo assim não deixe a banca enganar pois, se a lei estivesse no edital, muita gnt ia se afundar.
Se a lei tivesse no edital mts iriam estudá-la
Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o tempo de fila de espera para atendimento em instituições financeiras. Em uma agência do Rio de Janeiro, o funcionário que trabalha no pré-atendimento constata que uma pessoa na fila do atendimento prioritário não tem direito a esse tipo de atendimento.

OBS.: Ainda que essa lei não esteja expressa no edital, dá para matarmos esta questão por dedução.

(A) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física, pessoas com crianças de colo e estudantes, para quem a agência deve ofertar 30 assentos de correta ergometria. ERRADA (Estudantes não se encaixa no atendimento preferencial)

(B) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, para quem a agência deve ofertar, no mínimo, 15 assentos de correta ergometria, sendo realizado por meio de senhas numéricas preferenciais. CERTA

(C) clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas. ERRADA (Aqui já há uma extrapolação, visto que clientes que possuem conta-corrente não pode ter atendimento preferencial)

(D) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência visual e aos clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas. ERRADA (Atendimento preferencial engloba qualquer deficiência e não apenas visual. Além disso, clientes que possuem conta-corrente não pode ter atendimento preferencial)

(E) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência física e pessoas com crianças de colo, sendo realizado através de senhas numéricas preferenciais até as 14 horas. ERRADA (Atendimento preferencial não tem hora predeterminado)

GAB. B
Sobre o Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei 13.146 de 2015:

O art. 1º da Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000, passa a vigorar com a seguinte redação:
As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei.” (NR)

ID

1700785

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste

Alternativas

é um elemento da comunicação não verbal com o cliente.

significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista.

amplia as possibilidades de encerramento da venda.

convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.

reforça os benefícios do produto para o cliente.

Comentários

a - é um elemento da comunicação não verbal com o cliente. ( como a postura, o falar, o olho no olho com o cliente)
Creio que muitos ficaram entre a Letra A e C. Na verdade, vestir roupas adequadas não ampliam o encerramento da venda, pois vestir-se bem é um PRÉ-REQUISITO. Deixe-me explicar: quando você entra em banco, como eles vestem? Bem, é claro! Mas, será que você vai encerrar a venda com qualquer um? Acredito que não. Vista-se bem e DAÍ agente começa a conversar. Clientes já têm essa exigência consigo mesmos. Assim, a roupa é um artefato que diz se o profissional condiz, ou não, com sua profissão. É um elemento comunicativo, mas não verbal. Logo, a letra é a "A".
ME EMBASEI NAS 7 ETAPAS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO SENDO QUE A PRÉ ABORDAGEM TRATA-SE DE COMO SE ARRUMAR PARA ATENDER SEU CLIENTE .... ERREI :/
- A aparência é uma forma de comunicção NÃO-VERBAL.

- È importante estar bem vestido e preparado para situações esperadas como também para eventuais imprevistos.

- Vesti-se é um estado de espírito, portanto, todo cuidado é pouco para que nos dias de tristeza , depressão, mau humor ou irrittação não comprometam a aparência.

- Policie-se para não pecar e nem exagerar!!
João Rodrigues creu errado, pelas estatisticas quem não foi de A foi de B e depois de E pra somente aí marcar a C
A aparência é uma forma de comunicação não verbal com o cliente.
GAB:A.
a) é um elemento da comunicação não verbal com o cliente.
Correto. A forma como alguém se veste é um fator essencial para venda.
Imagine você indo comprar um bolo, adentra a confeitaria do Zé e dá de cara com ele utilizando um avental sujo, bermudão de praia e chinelo nos dedos no balcão e unhas por fazer.
Agora você adentra no concorrente do Zé, do outro lado da rua, onde há um sujeito com avental limpo, luvas, cabelo preso, touca etc.

Com toda certeza, isso impactará em sua decisão de comprar no Zé ou não, pois o modo como ele está vestido demonstra o "cuidado" que tem no preparo do alimento.

b) significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista.
Errado. A pré-abordagem é uma das fases em que eu já tenho meus clientes definidos e, então, busco entendê-los para, a partir disso, abordá-los.
Não há, por enquanto, relação com o modo como me visto.
c) amplia as possibilidades de encerramento da venda.
Não. Lembrando de nosso exemplo: Não é porque o concorrente se veste melhor que faz com que eu encerre a compra lá. As chances são maiores, de fato, mas não há uma relação entre o modo como eu me visto e a concretização de uma venda; ela vem após isso.

d) convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.
Não. Não há relação entre as objeções e o modo como me visto. Aquelas são naturais e devem existir em um processo de vendas.

e) reforça os benefícios do produto para o cliente.
Não. Não há, também, relação entre o produto e o modo como me visto.

Bons estudos!
:)
Gabarito A
A. é um elemento da comunicação não verbal com o cliente.
B. significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista.
→ A pré-abordagem verifica as necessidades dos clientes potenciais, ou seja, identificar as necessidades dos clientes, os desejos, quem é o responsável pela decisão de compra, estabelecendo objetivos de visitas que podem ser desde obter informações sobre o cliente ou concretizar uma venda imediata.
C. amplia as possibilidades de encerramento da venda.
→ A última etapa da venda é a conclusão do negócio, entretanto, não basta apenas vender o produto ao cliente, é necessário conquistar a lealdade e fidelidade desse comprador, prestando uma assistência pós-venda. Logo, não há relação com a forma de se vestir.
D. convence o cliente em caso de alguma objeção à venda.
→ A superação das objeções se dá através de sanar as dúvidas e superar a resistência de compra sendo psicológica (a preferência por marcas estabelecidas, apatia, relutância em ceder a uma argumentação) ou lógica (objeção por preço, prazo de entrega ou algumas características do produto). Não há relação com modo de vestir.
E. reforça os benefícios do produto para o cliente.
→ É importante reforçar os benefícios do produto e finalizar com frases do tipo: “vamos aproveitar para fazer a adesão/simulação/contratação?” mas não tem relação com modo de se vestir.
Comunicação Verbal
É toda troca de informações dita ou escrita. Permite integração e é essencial para as relações humanas. Envolve palavras que devem ser entendidas por quem ouve ou lê.
Comunicação Não Verbal
Ao contrário da comunicação verbal, ela não se dá por palavras, e sim por sons, gestos, imagens, expressões faciais, etc. Pode servir como complemento para as palavras, formando uma mensagem completa.
Porém, também pode ser entendida sozinha, como uma reação triste, um gesto de “beleza” ou a cor verde em um semáforo.
Gabarito ( A )
Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.
Se você pode sonhar, você pode realizar. (Walt Disney)
A vaga é nossa!

ID

1700788

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento com clientes corporativos a retomada de contato com esses clientes nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviço ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar o nível de satisfação dos clientes e, em função desse resultado, oferecer-lhes a possibilidade de orientação, como também acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido.

Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao)

Alternativas

lean marketing

serviço de pós-venda

venda programada

reversão de demanda declinante

individual marketing

Comentários

Fiquei em dúvida entre a letra B e a letra E . Mas acredito que seja letra E = individual marketing !
Colega Aliny Ribeiro, não e letra E. E sim como correta a letra B.
No texto diz:
retomada de contato com esses clientes;
acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido.
estas duas frases dizem respeito ao serviço de PÓS-VENDA.

gab B

o conceito:
Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor.

Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente?

Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
Alguém sabe informar a definição e exemplificar Lean Marketing?
Acosenlaria a procurar no google o conceito do que deseja :)
a) Em uma tradução literal podemos entender o termo Lean como "enxuto", ou seja, uma maneira de se usar apenas os recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando desperdício que qualquer forma de recurso.
b) Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
c) vendas com prazos definidos, como revisões de carros ou renovações de seguros
d) reversão de demanda declinante é o aumento de venda de produtos que vinham apresentando histórico de decréscimo em suas vendas, como seria o caso da venda de carros, que tem apresentado uma demanda declinante (cada vez se vende menos carro) e poderia ser retomado o aumento das vendas do segmento (como quando houve a redução do IPI)
e) é o marketing voltado para cada cliente, muito utilizado em nichos de mercado (oferta de carros importados a determinados compradores)
A realização de atividades após a venda para construção de um relacionamento de longo o prazo com o cliente enquadra-se na etapa de manutenção e acompanhamento (pós-venda) do processo de vendas.

Gabarito: B
Gabarito B
- Pré-Venda:
Planejamento;
Prospecção ou Qualificação;
- Venda Propriamente Dita:
Pré-Abordagem;
Abordagem;
Desmotração do Produto;
Superação das Objeções;
Fechamento.
- Pós-Venda:
Acompanhamento ou Avaliação.
Parafraseando a colega Clara:

ETAPAS DE VENDAS:

Pré-Venda:
Planejamento;
Prospecção ou Qualificação;
Venda Propriamente Dita:
Pré-Abordagem;
Abordagem;
Demonstração do Produto;
Superação das Objeções;
Fechamento.
Pós-Venda:
Acompanhamento ou Avaliação.
A distância entre o sonho e a realidade, chama-se disciplina. (Bernardinho)
A vaga é nossa!
SERVIÇO DE PÓS VENDA.

ID

1700791

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Atendimento (Escriturário)

Assuntos

Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu banco de dados.

Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a)

Alternativas

orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos produtos para clientes que tiverem declarado expressamente esse desejo.

utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos.

monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas parceiras.

oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos que impactam os investimentos da família.

revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores a serem pagos.

Comentários

Alguns pré-requisitos que os operadores de call center devem ter conhecimento para a realização de vendas sugestivas.

• Conhecer as características de cada cliente;
• Manter um bom relacionamento com o consumidor;
• Estar atualizado às tendências do mercado;
• Ter pleno conhecimento do produto e serviço que comercializa;
• Respeitar a privacidade dos clientes;
• Motivar o diálogo e a interatividade com os clientes
• Ter foco no bem-estar e na satisfação, nunca no lucro;
• Ser um ouvinte ativo e falar quando necessário;
• Estar atento às mudanças e diferenciais competitivos.

gab B
Gabarito B - utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos
Esse conceito de Venda Sugestiva me lembrou o Cross Selling.
O uso de dados da movimentação da conta corrente não compromete o sigilo bancário?
Luís Felipe pensei o mesmo!!
Também pensei o mesmo relacionado a quebra do Sigilo bancário, posso estar errado mas essa questão é passível de anulação (ou não).
Apesar de acertar a questão tbm fiquei pensando no sigilo bancário....
Acho que o sigilo bancário não é pensando quando se beneficia os interesses do banco
Veja:

Venda cruzada (cross-selling): Alguém vai comprar algo e eu, como bom vendedor, ofereço outro produto/serviço que combina com a situação.
Exemplo:
Vou comprar um terno para uma formatura. Ao chegar na loja, é oferecido uma gravata, um cinto que ficaria legal etc.

Venda sugestiva: Como o nome diz, é uma sugestão (não me diga rsrs) baseada no perfil ou dados do cliente.
Veja que aqui não é realizada uma compra pelo cliente (ele não vai até você comprar). A intenção é, através das informações que ele já me forneceu através de antigas vendas, oferecer um produto
Exemplo:
Um gerente que observa a movimentação de conta de seu cliente, pode oferecer um novo produto de investimento ou um empréstimo. Ou, ainda, um vendedor que conhece os gostos de Maria por chocolate ao leite manda uma mensagem dizendo que um chocolate semelhante acaba de chegar à loja.

Venda casada (ilegal): Condiciono o funcionamento de um produto/serviço à outro. Embora muito praticada, é ilegal.
Exemplo:
Para que você possa comprar uma maquiagem, você deve, necessariamente, comprar aquele batom.

Esta prática é proibida , de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. ;)
Gabarito: B
VENDA SUGESTIVA-------- BASEADA NO PERFIL DO CLIENTE
bizu: venda sugestiva "espião"
em tempos de LGPD... sabendo que as movimentações financeiras são sigilosas... Uma questão com uma resposta dessa... Cê ta é doidooooooooooooo
A questão diz respeito a dados da movimentação da conta corrente galera, sendo assim não compromete o sigilo bancário, LGPD ou Open banking.

§ 3 Não constitui violação do dever de sigilo:
I – a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
II - o fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
III – o fornecimento das informações de que trata o
IV – a comunicação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos penais ou administrativos, abrangendo o fornecimento de informações sobre operações que envolvam recursos provenientes de qualquer prática criminosa;
V – a revelação de informações sigilosas com o consentimento expresso dos interessados;
VI – a prestação de informações nos termos e condições estabelecidos nos artigos 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 9 desta Lei Complementar.
VII - o fornecimento de dados financeiros e de pagamentos, relativos a operações de crédito e obrigações de pagamento adimplidas ou em andamento de pessoas naturais ou jurídicas, a gestores de bancos de dados, para formação de histórico de crédito, nos termos de lei específica.

gabarito B
só eu acho que a letra C seria uma resposta melhor :/ ?
Se você pode sonhar, você pode realizar. (Walt Disney)
A vaga é nossa
Eu acho meio antiético essa B massss kk fazer o quê

ID

1700794

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Todo início de mês, a gerência de investimentos de um banco realiza uma palestra aos seus investidores mais importantes para lhes apresentar os resultados alcançados no mês anterior. Durante a palestra, é normalmente feita uma apresentação, usando o MS PowerPoint 2010, em que são exibidos gráficos que mostram a evolução dos principais produtos do banco ao longo do último mês.

Para a próxima palestra, um analista de investimentos solicitou que fossem adicionados efeitos de saída aos slides que contêm gráficos. Para tal, ele pediu ao responsável pela elaboração da apresentação uma lista com três efeitos de saída disponíveis em uma instalação padrão do MS PowerPoint 2010, em português, para que ele escolha o efeito que achar mais adequado à apresentação.

Qual lista atende ao pedido desse analista de investimentos?

Alternativas

Desaparecer, dissolver e esmaecer.

Desaparecer, esmaecer e surgir.

Revelar, sair e surgir.

Aparecer, caixa e reduzir.

Esmaecer, persianas e revelar.

Comentários

eu marquei a A...desaparecer, dissolver e esmaecer... e errei a E - está certíssima!! fui conferir..rsr
O erro na questão letra A.
Dissolver - Efeito de Entrada
Dissolver de dentro para Fora - Efeito de saída.
Gabarito correto LETRA E.
Para resolver esta questão você deve se estar atento ao pedido: "efeitos de saída aos slides". Os efeitos de saída disponíveis na Guia Transições MS do PowerPoint 2010.

Buscando confundir os candidatos são colocados efeitos de Animação que ocorrem dentro de um mesmo Slide.

Letra A:

O item Desaparecer é um efeito de Animação. (Alternativa incorreta)

Letra B:

Os itens Desaparecer e Surgir são efeitos de Animação. (Alternativa incorreta)

Letra C:

Os itens Surgir e Sair são efeitos de Animação. (Alternativa incorreta)

Letra D:

O item Aparecer é um efeito de Animação. Reduzir não é um efeito de transição. (Alternativa incorreta)

LETRA E:

Os itens Esmaecer, Persianas e Revelar são efeitos de transição. (Alternativa correta).
, esmaecer, persianas e revelar são efeitos de saída.
Gente! Meu PowerPoint é de 2007. Tem como baixar o 2010?
Não seria mais simples perguntar qual alternativa indica apenas efeitos de saída?
Um texto desse tamanho que não muda nada na contextualização da questão, serve apenas para cansar o candidato.
persianas, gostava esse efeito. me salvou nessa, nao tinha certeza dos demais.
Mais sobre a animação de textos e objetos

Há quatro tipos diferentes de efeitos de animação:

Os efeitos de Entrada fazem um objeto desaparecer gradualmente no foco, surgir no slide de uma borda ou pular na exibição.

Os efeitos de Saída incluem fazer um objeto se separar do slide, desaparecer da exibição ou espiralar para fora do slide.

Os efeitos de Ênfase incluem fazer um objeto diminuir ou aumentar de tamanho, alterar a cor ou girar.

Você pode usar as Trajetórias de Animação para mover um objeto para cima ou para baixo, para a esquerda ou para a direita ou em um padrão circular ou estelar (entre outros efeitos). Também é possível desenhar a sua própria trajetória de animação.

IMPORTANTE : Para garantir que as animações sejam executadas durante a sua apresentação de slides, ao acessarApresentação de Slide > Configurar a Apresentação de Slides verifique se a caixa Mostrar sem animação está desmarcada. Se essa caixa estiver marcada, as animações serão mostradas durante a visualização da apresentação de slides, mas não durante a sua apresentação.

Você pode usar qualquer animação sozinha ou combinar vários efeitos. Por exemplo, você pode fazer uma linha de texto surgir e aumentar de tamanho ao mesmo tempo, aplicando um efeito de entrada Surgir e um efeito de ênfase Aumentar/Diminuir. Clique em Adicionar Animação para adicionar efeitos e use o Painel de Animação para definir que o efeito de ênfase ocorraCom o Anterior.

DICA : A galeria de efeitos de animação da guia Animações mostra apenas os efeitos mais populares. Para ter ainda mais possibilidades, clique em Adicionar Animação, role para baixo e clique em Mais Efeitos de Entrada, Mais Efeitos de Ênfase,Mais Efeitos de Saída ou Mais Trajetórias de Animação

https://support.office.com/pt-br/article/Aplicar-um-efeito-de-anima%C3%A7%C3%A3o-ao-texto-ou-a-objetos-df509fcc-9088-476d-ba83-ece59b6005a0
Bizarra essa!
Credo!!!!! erreiii feio hahahahha
A pessoa que faz uma questão dessa deve ser muito mal amada, viu. eu hein.
Fui verificar no Power Point 2010 e só consigo achar efeitos de saída nas Animacoes e nelas não consta o revelar nem persianas. Alguem me ajuda? Obg
Gab. E

Reforçando o comentário do professor Frank Matos, essa questão é "difícil e desnecessária".

Eva Rodrigues, você tem que ir na GUIA ANIMAÇÕES - GRUPO ANIMAÇÃO - setinha para mais opções - MAIS EFEITOS DE SAÍDA
Examinador espirito de porco...faz o candidato perder tempo precisoso lendo tamanha ladainha somente para pedir o que é efeito...sem falar quase inviabilizada a chance de acertar cobrando o que cobrou entre dezenas de efeitos do programa.
Questao dificil e confusa ! aff
uso o 2016 e ta muito confuso. A mais proxima é a Letra A
professor Frank Mattos é o melhor, tinha que ter vídeo dele em todas as questoes de Informática
Essa questao foi aplicada a uma prova do BB específica para quem manjava muito de Informática.
Letra E, quem acertou essa questão está afiado.
São os chamados efeitos de trasições Sutil
Algumas delas São:
tansformar Revelar
Esmaecer Recortar
Empurrão Barras
Apagar Forma
Dividir Descobrir
Transições Empolgantes algumas delas São:
Queda Cortina
Cortinas Vento
Prestígio Fratura
Compressão Desgarrar

As que não tem são:
Desaparecer
sair
surgir
Aparecer
Reduzir
apanhando dessa.
Famosa pegadinha.
Famosa pegadinha.
Cuidado questão desatualizada. Para quem quiser conferir o site do microsoft.
https://support.microsoft.com/pt-br/office/efeitos-de-anima%C3%A7%C3%A3o-dispon%C3%ADveis-no-powerpoint-para-a-web-fc484dbd-4ca6-4c1e-88dd-868838480dea
EFEITOS DE TRANSIÇÃO Sutil

Algumas delas São:

transformar Revelar
Esmaecer Recortar
Empurrão Barras
Apagar Forma
Dividir Descobrir

Transições Empolgantes algumas delas São:

Queda Cortina
Cortinas Vento
Prestígio Fratura
Compressão Desgarrar

As que não tem são:

Desaparecer
sair
surgir
Aparecer
Reduzir
"Revelar" não está mais entre os efeitos de saída.
existem mais de 100 efeitos de transição, parabéns pra quem vai gravar todos.
q inferno de questão em

ID

1700797

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Um gerente de um banco precisa pesquisar os arquivos do disco de uma máquina com MS Windows 7, em português, para achar o arquivo que contém o cadastro de contas dos clientes VIP da agência. Para isso, ele precisa acessar a ferramenta de pesquisa através do teclado, pois o mouse está com problemas.

Nesse caso, ele deve clicar as teclas de atalho

Alternativas

Shift + Insert

Winkey + H

Alt + Tab

Alt + Barra de espaço

Winkey + F

Comentários

GABARITO: E
Primeiramente deve-se saber o que é a tecla WinKey, essa tecla se localiza entre as teclas Alt e Ctrl(control), e possui o símbolo do Windows.
WinKey + F -> abre a pesquisa do windows
A saída para essa questão era saber que o "F" nesse caso é de FIND(encontrar, buscar, procurar).

Winkey = tecla com a janelinha do Windows

Esse comando também funciona no Windows 8
LETRA A:
O atalho Shift + Insert insere o conteúdo a partir da área de transferência, ou seja, colar. (Alternativa incorreta)
LETRA B:
No Windows 8 o atalho Winkey + H habilita a opção compartilhar. (Alternativa incorreta)
LETRA C:
Atalho muito utilizado o Alt + Tab permite ao usuário alternar os programas em uso no Windows. (Alternativa incorreta)
LETRA D:
O atalho Alt + Barra de espaço abre o menu da barra de titulo. (Alternativa incorreta)
LETRA E:
O atalho Winkey + F abra a janela de pesquisa do Windows. (Alternativa correta)
OBS:
A tecla winkey é aquela que possui o logo do Windows
winkey + f = não funciona no Windows 10
O atalho de teclado Winkey + F acessa a ferramenta de pesquisa no Windows 7.
Letra E- Winkey + F
Lembre-se que "F" significa "Find" ou seja, pesquisar!
Funciona também no win 8
no windows 10 não funciona
Winkey + F = Abre a Janela pesquisar no Windows, sim!

Primeiro aperta winkey (a winkey é a janelinha do windows no seu teclado) e em seguida aperta a tecla F.
Aplica-se ao Windows 10 Atalho de teclado da tecla do logotipo do Windows + S (Abrir pesquisa)
Aplica-se ao Windows 7 Atalho de teclado da tecla do logotipo do Windows + F (Abrir pesquisa)
No meu Windows 10 funcionou com a tecla ctrl + f só nos navegadores, e no office é ctrl + L.
Quando você se depara em uma situação de dúvida a respeito de teclas de atalho, em alguns casos pode ajudar você saber a letra inicial da palavra que da o significado da função.
EX: Procurar/Pesquisar/Localizar, em inglês o termo mais comum é "Find", possivelmente a tecla de atalho pode ser F.
F=> FIND => ACHAR, ENCONTRAR
Gabarito: E

Windows 10: esse mesmo atalho abre o hub de feedback.
Gente, no windows 10 temos a Cortana. WIN+S - S de search
Pesquisar no:
Win 7 = WinKey + F (find) find = procurar
Win10 = WinKey + S (search) search = pesquisar
é estudando e aprendendo, nem sabia que a tecla do windows se chamava winkey.
no windows 10 é ctrl + F
Essa é uma daquelas que você estuda informática a 3 anos e só descobre para que serve o Winkey + F conferindo o gabarito preliminar 1 dias depois da prova. kkkkkkkkkkkk
2021 É SÓ WinKey ( BOTÃO DO SIMBOLO DO WINDOWS)

ID

1700800

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Um escriturário, na função eventual de caixa, ao examinar um boleto de pagamento em atraso, encontrou os seguintes dados:

data de vencimento: 13/04/2015

data de pagamento: 28/07/2015

taxa diária de juros por atraso (%): 0,2

máximo de juros a acrescer (%): 20

Se o escriturário tivesse disponível uma planilha eletrônica do MS Excel 2013, poderia transcrever essas informações para um trecho de planilha, como o mostrado abaixo, e calcular os juros com os recursos do software.

M N

10 data de vencimento 13/04/2015

11 data de pagamento 28/07/2015

12 taxa de juros diários por atraso (%) 0,2

13 máximo de juro a acrescer (%) 20

14 JUROS A PAGAR

Nesse caso, com que fórmula ele preencheria a célula de juros a pagar (N14)?

Alternativas

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;(DIAS(N11;N10)*N13); N12)

= (N11-N10)*0,2/30

=SE((N10;N11)*N12>=N13;N13;(N10:N11)*N12)

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))

= (N11;N10)*0,2

Comentários

=SE ("condição"; "verdadeiro"; "falso")

Condição: (N10;N11)*N12>=N13

Verdadeiro: N13

Falso: (DIAS(N11;N10)*N12)

GABARITO: D
GABARITO LETRA D

Se alguém tem dificuldade quando encontra uma questão dessas, acompanhe esse meu raciocínio:

Abaixo da fórmula, coloquei a explicação referente ao que está negritado, como se fosse uma interpretação textual, além disso, repeti esta fórmula em cada linha para que fique mais fácil de entender.

***********************************************************************************************
=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))
Se os dias da data de vencimento até a data de pagamento...

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))
multiplicados pela taxa de juros diários por atraso (0,2%)....

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))
resultar num valor maior ou igual ao máximo de juros a acrescer (20%)...

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))
multiplique por 20%(N13)....

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))
caso contrário, multiplique os dias por por 0,2%
***********************************************************************************************

Resolvendo matematicamente:

*** de 13/04/2015 a 28/07/2015 = 105 dias

*** 105 X 0,2% = 21% (observe que passou de 20%)

*** Então utilizaremos 20%, pois não é permitido ultrapassar esse limite.

Espero ter ajudado, bons estudos!
SE – retorna um valor de acordo com o seu teste lógico. Sua sintaxe tem o seguinte formato:

SE( teste lógico; valor se verdadeiro; valor se falso)

DIAS – retorna o número de dias entre duas datas. Sua sintaxe tem o seguinte formato:

DIAS(data final; data inicial);

Descrevendo a fórmula: Se o número de dias entre a data de pagamento e a data de vencimento for maior ou igual a 20 então o valor a ser exibido será 20 senão calcule o número de dias entre a data de pagamento e a data de vencimento e multiplique por 0,2.

GABARITO: D.
@Osmar Franco,

Parabéns cara! Nunca vi uma explicação tão boa, tão didática! Finalmente vou guardar o raciocínio para esse tipo de questão.
A função SE costuma causar confusão (assim como a SOMASE), mas geralmente as questões são bastante intuitivas, se você ao menos sabe o conceito. Não há necessidade de resolver ou escrever a função.
Qual é a diferença entre as alternativas C e D?
OSMAR FRANCO VOCÊ EXPLICOU MUITO BEM.
OBRIGADA.
ótima questão para adquirir conhecimento mas numa prova da cespe com certo e errado e com tempo apertado kkkkkk mato o velho
De início, podemos excluir a letra "b" , pois não faz sentido com situação apresentada.

Em seguida, exlcuímos as letras "c" e "e", pelo fato de terem usado um tipo de dado incoreto - são os trechos = (N11;N10)*0,2 e (N10:N11)*N12) - o que gerará mensagem #VALOR!

A dúvida fica entre as letras "a" e "d". Pois bem, as duas remetem a um resultado relevante:

a fução da letra "a" resultará no valor atual a ser pago pelo cliente, ou seja, valor do boleto mais os juros;

já a letra "e" aponta somente os juros.

Assim sendo, devemos nos atentar ao que a questão pede - juros, logo letra "d".

Abraço.
Osmar voce foi nota mil muito obrigada .
A fórmula correta a ser usada é a fórmula do item D.

A fórmula utiliza duas funções. São elas:

SE – retorna um valor de acordo com o seu teste lógico. Sua sintaxe tem o seguinte formato: SE( teste lógico; valor se verdadeiro; valor se falso)

DIAS – retorna o número de dias entre duas datas. Sua sintaxe tem o seguinte formato: DIAS(data final; data inicial);

Descrevendo a fórmula: Se o número de dias entre a data de pagamento e a data de vencimento for maior ou igual a 20 então o valor a ser exibido será 20 senão calcule o número de dias entre a data de pagamento e a data de vencimento e multiplique por 0,2.

GABARITO: D.

Fonte: Professor Junior Martins - Estratégia Concursos
Prezados,

Para resolver essa questão vamos relembrar como funciona a função SE.
Na função SE, primeiro passamos um valor lógico, se o valor for verdadeiro a função executa o que está no segundo argumento passado, se for falso executa o que está no terceiro.

Vemos que nessa questão o cálculo tem que ser feito da seguinte forma, se o juros calculado for maior ou igual a 20, deverá ser aplicado o juros de 20, se o valor for menor que 20, deve ser aplicado o juros calculado, então, a fórmula terá esse arcabouço :

=SE([calcular juros]>= N13;N13;[calcular juros])

Ou seja , ele vai calcular os juros, se eles forem maior ou iguais a 20, a função retornará N13, se for falso, retornará o calculo dos juros.

Para calcular os juros, basta ver os dias de atraso e multiplicar pelos juros de atraso diários, ou seja, usamos a fórmula DIAS(N11;N10) para ver a diferença entre dias do pagamento ao vencimento, depois multiplicamos pelos juros diários, então a fórmula final ficaria assim :

=SE((DIAS(N11;N10)*N12)>=N13;N13;(DIAS(N11;N10)*N12))

Portanto a alternativa correta é a letra D.
Não sei o que acontece pois faço o mesmo e dá #nome
É verdade, vanessa, no excel 2010 não existe a fórmula "dias". Existe a fórmula "dia", mas faz outra coisa.

"Dias" é coisa nova... aplicável a: Excel 2016, Excel 2013, Excel 2016 para Mac, Excel para Mac 2011, Excel Online, Excel para iPad, Excel para iPhone, Excel para tablets Android, Excel Mobile, Excel para telefones.

É uma fórmula que só vem pra complicar - para calcular diferença de dias entre datas, basta fazer a subtração simples, não precisa de fórmula adicional...
Como eu li a formula:
"Se os dias entre 13/04/2015 a 28/07/2015 vezes 0,2 forem maiores ou iguais a 20, então me retorne 20; se não for, me retorne os dias entre 13/04/2015 a 28/07/2015 vezes 0,2"
https://www.youtube.com/watch?v=d1GKqV6ahTM

explicação da questao em 07min:20s
Não entendi. Alguém poderia me explicar melhor ?
A imagem está no pdf Excel 2013, página 98, Questão 56

ID

1700803

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

O Facebook e o Twitter possuem muitas características em comum.

Dentre essas características, inclui-se a(o)

Alternativas

possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua conta.

capacidade de um usuário visualizar os assuntos do momento (trending topics).

número máximo de caracteres que uma publicação (post) pode conter.

possibilidade de um usuário modificar o texto de suas publicações (posts).

capacidade de um usuário seguir outros usuários.

Comentários

pow acho que todas estão corretas!!!
Não utilizo o Twitter, então tive que pesquisar:

a) possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua conta. Na prática, não há diferença. Mas não há amigos e sim seguidos e seguidores.
b) capacidade de um usuário visualizar os assuntos do momento (trending topics). Só existe essa função na versão em inglês, coisa que é explicada na própria página do facebook.
c) número máximo de caracteres que uma publicação (post) pode conter. Os dois tem limites, apesar de no fb ele ser infinitamente maior.
d) possibilidade de um usuário modificar o texto de suas publicações (posts). Não existe edição após publicações no twitter.
e) capacidade de um usuário seguir outros usuários. Coisa normal para os dois como na primeira alternativa.
Resposta letra e) capacidade de um usuário seguir outros usuários. A opção seguir no Facebook foi adicionada, pois antes só tinha opção de aceitar amigos.
NO TWITTER TAMBÉM NÃO ADICIONO USUÁRIOS AO SEGUI-LOS? ACHO QUE LETRA A TAMBÉM ESTÁ CORRETA.
Mais de uma parece estar correta.
Letra E. Quando você solicita a amizade de alguma pessoa, se a mesma tiver ativado a opção 'seguir', você passará a segui-lá. Mas dá pra deixar de seguir, sem que a solicitação de amizade seja cancelada.
a) possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua conta. (no twitter adiciona-se seguidores e não amigos)
b) capacidade de um usuário visualizar os assuntos do momento (trending topics). (função do twitter)
c) número máximo de caracteres que uma publicação (post) pode conter. (é bem diferente entre os dois, pois a capacidade no face é bem maior)
d) possibilidade de um usuário modificar o texto de suas publicações (posts). (no twitter não é possível)
e) capacidade de um usuário seguir outros usuários. (ambos dá para seguir usuários)
Esta é uma questão que é passível de anualação pois possui duas afirmações corretas. Quando falamos em características comuns entre o Facebook e o Twitter encontramos como afirmativas corretas os itens C e E.

Muitos pensam que apenas o Twitter limita a quantidade de caracteres em seus posts mas o Facebook também o faz. E o seu limite é de 63206 caracteres.
Eu acho que existem duas questões corretas nesta alternativa, a letra "D" e a alternativa "E", e peço ajuda dos professores para por favor comentarem essa questão e me esclarecerem.

a) possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua conta.
Comentário: tudo bem, esta está errada já que no Twitter não se considera adicionar e sim seguir, já o Facebook tem as duas opções, adicionar e seguir.

b) capacidade de um usuário visualizar os assuntos do momento (trending topics).
Comentário: tudo bem, essa também está errada, já que os trending topics são características apenas do Twitter.

c) número máximo de caracteres que uma publicação (post) pode conter.
Comentário: ok também, essa aqui está errada porque apenas no Twitter há a limitação de letras (caracteres) para cada publicação (post), que são de 140. Diferente do Facebook que é um número MUITO maior, permitindo verdadeiros textos.
d) possibilidade de um usuário modificar o texto de suas publicações (posts).
Comentário: essa aqui eu acho que está certa pois, não uso o Twitter, mas sei que no Facebook há a opção EDITAR, que é uma modificação, conforme pedido pela questão e sei que o Twitter, dispõe do fato de eu APAGAR a minha postagem e fazer uma outra postagem quase idêntica, mudando apenas alguns pontos, o que traz também uma forma de modificação, a meu ver.

e) capacidade de um usuário seguir outros usuários.
Comentário: esta opção também está correta e é a que está sendo considerada correta pois, de fato, tanto no Twitter (primordialmente) como no Facebook (que também adota essa função, entre outras), há a possibilidade de usuários destas redes sociais "Seguirem" outros usuários. Contudo, devido a questão d, me parece que ambas trazem a resposta correta.
Prezados, a questão E está correta, pois a letra D diz "possibilidade de um usuário modificar o texto de suas publicações (posts)."
Portanto subentende-se que já foi publicado e no twitter não tem como editar depois de publicado. Vai ter que excluir e publicar de novo. Pelo menos até o momento não é possível.
Achei ridícula essa questão! não mede nível de conhecimento de ninguém. No BB no se utiliza face nem twitter como ferramenta de trabalho!!!!
Letra E. No Twitter você não adiciona amigos como no Facebook, mas os segue. No Facebook não é possível conhecer os assuntos do momento, no Twitter sim. No Facebook não há limite de caracteres em uma postagem, no Twitter são 140 caracteres. No Twitter você não pode modificar um post, mas no Facebook pode. No Facebook e no Twitter você pode seguir os usuários e suas postagens, sem adicioná-los como amigos.
Não tem duas opções corretas, eu sou usurária do twitter e lá não tem como editar um post, se escrever errado tem que apagar e postar de novo ou deixar como está. Questão E é a única opção correta.
Não tenho nem um nem outro, mas por eliminação acha a resposta correta.
Não sou usuário do Twitter tb, mas por eliminação vc acerta, fiquei em dúvida na letra D também. Mas fui na questão mais óbvia.
Questãozinha que não serve para nada.
Sinceramente concordo com você Arley, eu mesmo tive que dá um tempo no face e no twitter para estudar e creio que usuário fanáticos do face e/ou twitter não são muito bem vistos em repartição pública pois teme-se que o vício os impeça de trabalhar bem, sobrecarregando os colegas, sabemos que hoje é um meio de comunicação mas tudo de mais faz mal.
Questão mais tosca que vi na vida, tem banca que abusa!
O Face permite que se siga uma pessoa também.. questão estranha
Só podia ter sido a tal banca.
Esta é uma questão que é passível de anulação pois possui duas afirmações corretas. Quando falamos em características comuns entre o Facebook e o Twitter encontramos como afirmativas corretas os itens C e E.

Muitos pensam que apenas o Twitter limita a quantidade de caracteres em seus posts mas o Facebook também o faz. E o seu limite é de 63206 caracteres.

GABARITO: E.

Fonte: http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/banco-do-brasil-escriturario-informatica-basica-possibilidades-de-recurso/
Papai, cai uma dessas pra mim! Falar na cara ninguém quer, né?!
como e a cesgranrio... não foi anulada... segue o baile mesmo... paciência.. se ela não anula questão pedindo uma Lei que não existe no edital imagina essa rsrs... e banca palhaça mesmo
Quem disse que no facebook não se pode ver os trending topics!??? cliquem em qualquer hashtag no facebook e vejam o resultado http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-anuncia-seu-proprio-trending-topics/39807
Sabia que meus estudos no facebook um dia iam ser reconhecidos
Questão passível de anulação, visto que o Facebook também tem limite de caracteres: 63206.

O Facebook tem Trending Topics? Sim, mas apenas em alguns países, o Brasil ainda não recebeu esse recurso.

Gab. E

É possível seguir pessoas tanto no Twitter quanto no Facebook.
TODAS CORRETAS AO MEU VER, PASSIVEL DE ANULAÇÃO
Estão corretas C e E.
A e E pra mim estão certas.
Eu lembro dessa questão, à época eu fazia estágio na CEF e na segunda-feira pós prova, os caras davam muitas risadas! Cornetaram demais essa questão!
Letra E.

No Twitter você não adiciona amigos como no Facebook, mas os segue.

No Facebook não é possível conhecer os assuntos do momento, no Twitter sim.

No Facebook não há limite de caracteres em uma postagem, no Twitter são 140 caracteres.

No Twitter você não pode modificar um post, mas no Facebook pode.

No Facebook e no Twitter você pode seguir os usuários e suas postagens, sem adicioná-los como amigos.

GABARITO DO PROF!
Bizarrinha (:
Só falta pergunta se o funcionário joga "paciência" no expediente...

Q566932

O Facebook é uma rede social em que pessoas interagem postando conteúdo na forma de “status”, interagindo com o conteúdo postado por outras pessoas por meio de três ações.

Disponibilizadas por meio de links, logo após o conteúdo original, essas três ações aparecem na seguinte ordem:
Juarez, nem de longe todas estão certas. Essa questão você pode perguntar pra um viciado em rede social. Mas na minha opinião nem deveria colocar redes em concursos. O cara nem vai poder usá-las! Hahahaha, bons estudos.
Acertei mas foi no chute, eu nem tenho Twitter :/
Twitter libera postagens de até 280 caracteres para todos os usuários.

Fonte: Uol
nunca pensei que veria uma questão marota de rede social.
amo twitter odeio facebook. mas questão muito tranquila pra quem conhece as redes sociais

ID

1700806

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Os escriturários de uma agência foram chamados para uma reunião com um profissional da área de segurança da informação de um banco. O objetivo dessa reunião era informá-los de que houve uma falha nos procedimentos de segurança da rede de computadores da agência, o que permitiu a propagação de um programa malicioso bastante perigoso.

Durante a reunião, o profissional de segurança disse que o programa em questão permite monitorar a movimentação do mouse por sobre a tela de uma aplicação bancária, com o objetivo de descobrir a senha digitada por um usuário que esteja usando um teclado virtual.

Ele completou sua explanação dizendo que esse tipo de código malicioso é chamado de

Alternativas

vírus

trojan clicker

spyware

botnet

trojan backdoor

Comentários

Um espião, que pode ser qualificado como keyloggers ou screenloggers

Gabarito do Professor: Letra C.
Letra A

Um vírus é um software malicioso com capacidade de infectar um sistema operacional. Uma vez instalado tentar se espalhar para outros computadores. Não é uma praga voltada exclusivamente a captura de informações. (Alternativa incorreta).

LETRA B

Em caso de contaminação por um Trojan Clicker ao navegar pela internet você é redirecionado para outros sites, com o objetivo de aumentar a quantidade de visitas a estes sites ou apresentar propagandas. (Alternativa incorreta)

LETRA C
Um SpyWare recolhe informações sobre o usuário e envia a outra pessoa, sem o conhecimento e consentimento do usuário. Possui uma variação denominada Screenlogger capaz de armazenar a posição do cursor e a tela apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado. (Alternativa correta)

LETRA D
O Botnet tem por objetivo permitir o controle remoto do computador infectado, incluindo em uma rede de computadores zumbis controlada pelo invasor. (Alternativa incorreta)

LETRA E
Um Trojan backdoor permite o controle remoto do computador infectado. (Alternativa incorreta)
O spyware é tipo de programa (que pode ser malicioso) que monitora as atividades de um sistema e enviar as informações coletadas para terceiros.
Complementando: Keylogger é um programa que tem como função capturar e armazenar as teclas digitadas pelo utilizador no teclado de um computador.Já um screenlogger é um programa que tem como objetivo capturar a imagem.
Acessem no youtube é ótimo.
https://www.youtube.com/watch?v=GK69-u1stJY
ótima dica leonardo soares!
Letra C.
Spyware - Monitorar atividades. Não é um tipo de vírus.
Adware - Apresentar propagandas.
Keylogger - Espionar. Capturar tudo utilizado no teclado físico.
Screenlogger - Capturar imagens da tela.
Se o código malicioso permite monitorar, então é só fazer a associação com espião (SPY) e marcar a C).
Essa não é uma questão difícil ainda bem.
trata-se de um screenloggers ou keyloggers, que está dentro da categoria dos spywares..
Spware = famoso espião
É um spyware do tipo screenlogger.

sreenlogger: tira fotos da região clicada. ao invés de capturar o que e digitado no teclado o programa captura através de imagens a área a qual o mouse e clicado capturando os dados do usuário mesmo que ele esteja usando o teclado virtual, assim como o Keylogger, esse tipo de vírus de computador e ativado ao você entrar em um site de banco, por exemplo, ou em um site de compras virtuais
C. É um screenlogger
c) spyware , Mais precisamente um Screenlogger!
Spyware é um programa que monitora atividades de um sistema e envia a terceiros. Podem ser keyloggers, do tipo que captura o que o usuário digita; screenloggers, do tipo que registra os movimentos de mouse de um usuário, ou adwares, daqueles que mostram propagandas para o usuário.

Victor Dalton
GABARITO C

Spywares são programas espiões, isto é, sua função é coletar informações sobre uma ou mais atividades realizadas em um computador. Existem muitos spywares de má índole, criados para coletar informações pessoais e, com elas, praticar atividades ilegais. Entretanto, nem todos são assim. Por exemplo: existem empresas de anúncio que se utilizam de spywares para, de forma legal, coletar informações de seus assinantes, com vistas a selecionar o tipo de anúncio que irão lhes apresentar.

Podem ser keyloggers, do tipo que captura o que o usuário digita; screenloggers, do tipo que registra os movimentos de mouse de um usuário, ou adwares, daqueles que mostram propagandas para o usuário.

bons estudos.
A questão fala dos screenloggers, que são um tipo de spyware específico para captura de movimentações na tela, com o objetivo de obter informações privilegiadas.

Resposta certa, alternativa c).
Spyware > Software espião que é capaz de monitorar e capturar ações do computador.

Spyware keylogger > Captura as teclas do teclado.
Spyware screenlogger > Captura telas do computador (faz print das telas)
Spyware flame > Captura todas as ações do teclado "o mais completo".
SPYWARE-----------------SCREENLOGGER
Acertei no chute, nem sabia que é spyware.
Screenlogger é um spyware
•Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário.
•Exemplos de trojans são programas que você recebe ou obtém de sites na Internet e que parecem ser apenas cartões virtuais animados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela, entre outros. Estes programas, geralmente, consistem de um único arquivo e necessitam ser explicitamente executados para que sejam instalados no computador.
•Trojans também podem ser instalados por atacantes que, após invadirem um computador, alteram programas já existentes para que, além de continuarem a desempenhar as funções originais, também executem ações maliciosas.

•Trojan Downloader: instala outros códigos maliciosos, obtidos de sites na Internet.
•Trojan Dropper: instala outros códigos maliciosos, embutidos no próprio código do trojan.
•Trojan Backdoor: inclui backdoors, possibilitando o acesso remoto do atacante ao computador.
•Trojan DoS: instala ferramentas de negação de serviço e as utiliza para desferir ataques.
•Trojan Destrutivo: altera/apaga arquivos e diretórios, formata o disco rígido e pode deixar o computador fora de operação.
•Trojan Clicker: redireciona a navegação do usuário para sites específicos, com o objetivo de aumentar a quantidade de acessos a estes sites ou apresentar propagandas.
•Trojan Proxy: instala um servidor de proxy, possibilitando que o computador seja utilizado para navegação anônima e para envio de spam.
•Trojan Spy: instala programas spyware e os utiliza para coletar informações sensíveis, como senhas e números de cartão de crédito, e enviá-las ao atacante.
•Trojan Banker ou Bancos: coleta dados bancários do usuário, através da instalação de programas spyware que são ativados quando sites de Internet Banking são acessados. É similar ao Trojan Spy porém com objetivos mais específicos.
Esqueci que o Keylogger era um Spyware. Droga. Nunca vou conseguir passar em um concurso. :(
Comentários do prof. Diego do Estratégia (@professordiegocarvalho):
Propagação de um programa malicioso? Permite monitorar a movimentação do mouse sobre a tela de uma aplicação bancária? Busca descobrir a senha digitada por um usuário que esteja usando um teclado virtual? Galera, a questão trata do screenlogger, que é um tipo de spyware: Capaz de armazenar a posição do cursor e a tela apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou a região que circunda a posição onde o mouse é clicado. É bastante utilizado por atacantes para capturar as teclas digitadas pelos usuários em teclados virtuais, disponíveis principalmente em sites de Internet Banking.
Letra C
São spyware

keylogger é um tipo de spyware capaz de capturar e armazenar as teclas digitadas pelo usuário no teclado do computador e enviá-las a um invasor. ex:
(TRT/10 – 2019) “Programa que armazena todas as informações que um usuário digitou em um micro infectado por esse tipo de programa”. A afirmativa se refere a:
a) Adware.
b) Spyware.
c) Keylogger. (GABA)
d) Screenlogger.

O screenlogger é capaz de armazenar a posição do cursor e a tela apresentada no monitor, nos momentos em que o mouse é clicado, ou a região que circunda a posição onde o mouse é clicado.
questão TRT/AMAZONAS – 2017

ID

1700809

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Sr. X é cidadão brasileiro, possuindo bens, direitos e obrigações no Brasil, bem como atividades negociais no exterior. Por força de suas atividades empresariais, ele possui um cartão de crédito ilimitado, com validação fora do país, emitido por instituição financeira transnacional com autorização para atuar no país. Em determinado momento, as sociedades empresariais das quais participa não atingem as suas metas, gerando prejuízos. Apesar disso, o nível dos seus gastos e transferências externos aumenta, o que gera comunicação preventiva aos órgãos de controle.

Nos termos da Lei n°9.613/1998, a comunicação em resposta à requisição do órgão competente ocorrerá por meio da

Alternativas

seção de auditoria

gerência especial

área de inteligência

responsável financeira

matriz no Brasil

Comentários

Resposta; E
Capítulo V - DAS PESSOAS SUJEITAS AO MECANISMO DE CONTROLE
Art 9° Parágrafo Único:
XVIII- as dependências no exterior das entidades mencionadas neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil, relativamente a residentes no país.(Incluído pela lei 12.683, de 2012)
link:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9613.htm
as dependências no exterior das entidades mencionadas neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil, relativamente a residentes no país
se a empresa faz relações financeiras no exterior ela vai comunicar a matriz

gab E
A Lei 9.613 discorre sobre o crime de lavagem de dinheiro, basicamente, consiste na análise: CADASTRO x MOVIMENTAÇÃO (verificar se o dinheiro movimentado possui lastro, verificar se o dinheiro é lícito, a maneira como ele foi adquirido é lícita).

As instituições financeiras são obrigadas a informar aos órgãos responsáveis movimentações atípicas de seus clientes: no caso da questão, a matriz no Brasil (da instituição responsável pelo cartão) é obrigada a comunicar acerca desta movimentação atípica no exterior. Observação: a Lei não especifica qual a área da instituição responsável por informar as autoridades competentes, como afirmam as demais alternativas.
Pelo o que eu entendi essa questao caberia recurso.

Empresa transnacional= é uma empresa que tem sua matriz num país, mas que opera em diversos países.

Na questão diz: "emitido por instituição financeira transnacional com autorização para atuar no país. " ou seja, a empresa atua em diversos países e conseguiu uma autorizaçao para atuar no Brasil, logo, sua matriz fica no exterior e nao no Brasil, o que fica é a sua filial.

O que dá a entender é isso, me corrijam se eu estiver errado
Vitor, Transnacional, citada na questão, é a IF que emitiu o cartão ilimitado para o senhor X, não é a empresa do senhor X. Lembrando que as IF's estrangeiras para atuar no país precisam de autorização, isto é, decreto do presidente.
Segundo o artigo 9º da Lei 9.613 - a Lei de Combate ao Crime de lavagem de dinheiro, todas as instituições financeiras sediadas no exterior que venham a ser indagadas acerca de operações nelas mantidas por pessoas residentes no Brasil são controladas através de suas matrizes no Brasil. Isso se pode deduzir pois quaisquer das outras áreas mencionadas na questão, não necessariamente estariam sediadas no Brasil e, neste caso estariam fora de nossa jurisdição.

Por isso a resposta correta só poderia ser a letra E.
se a empresa faz relações financeiras no exterior ela vai comunicar a matriz
O enunciado nos apresentou um típico caso suspeito de lavagem de dinheiro: movimentação de valores incompatíveis com o faturamento mensal da pessoa jurídica, que vem sofrendo prejuízos.
Dessa forma, a instituição financeira transnacional, por meio de sua matriz no Brasil, fica obrigada a comunicar o órgão competente acerca da operação suspeita.
Art. 9º Sujeitam-se às obrigações referidas nos arts. 10 e 11 as pessoas físicas e jurídicas que tenham, em caráter permanente ou eventual, como atividade principal ou acessória, cumulativamente ou não: (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)
I - a captação, intermediação e aplicação de recursos financeiros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira;
Parágrafo único. Sujeitam-se às mesmas obrigações:
XVIII - as dependências no exterior das entidades mencionadas neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil, relativamente a residentes no País.
Art. 11. As pessoas referidas no art. 9º:
I - dispensarão especial atenção às operações que, nos termos de instruções emanadas das autoridades competentes, possam constituir-se em sérios indícios dos crimes previstos nesta Lei, ou com eles relacionar-se;
II - deverão comunicar ao Coaf, abstendo-se de dar ciência de tal ato a qualquer pessoa, inclusive àquela à qual se refira a informação, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a proposta ou realização:
a) de todas as transações referidas no inciso II do art. 10, acompanhadas da identificação de que trata o inciso I do mencionado artigo; e
b) das operações referidas no inciso I;
Resposta: E
GAB: LETRA E

Complementando!

Fonte: Prof. Amanda Aires

A questão é direta.

Vimos que, de acordo com a Lei 9613/98, há a necessidade de identificação, manutenção de registros e comunicação de operações financeiras atípicas ou suspeitas por parte de todas “as pessoas jurídicas que tenham, em caráter permanente ou eventual, como atividade principal ou acessória, cumulativamente, ou não, a captação, intermediação e aplicação de recursos financeiros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, entre outras.

Desta forma, o responsável pela comunicação é a pessoa jurídica da instituição financeira. Dito de outro modo, é a matriz que deve informar sobre as operações suspeitas.

===
TOME NOTA (!)

➤ Lei 9.613/98
A referida Lei dispõe (i) sobre os crimes de "lavagem" ou ocultação de bens, direitos e valores, (ii) sobre a prevenção da utilização do sistema financeiro para os ilícitos previstos nesta Lei, e (iii) sobre a criação do Conselho de Controle de Atividades Financeiras – COAF.

➤ Podemos definir o crime de lavagem de dinheiro como o processo pelo qual os agentes envolvidos procuram ocultar ou dissimular a origem dos bens, valores, ou direitos originados em atividade ilícita mediante operações comerciais e/ou financeiras, de forma a transformar o que foi obtido de maneira ilícita em algo legal e, assim, desviar a atenção do Estado no combate ao crime.

ID

1700812

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Sr. X é gerente de uma agência bancária. Ele recebe o cliente, Sr. W, conhecido empresário do ramo da constru- ção civil, com inúmeras aplicações financeiras na agência. Com o passar do tempo, gerente e cliente tornam-se amigos e confidentes. Em determinado dia, o empresário lhe confidencia ter recebido uma proposta de um conhecido para legalizar valores que ele recebia, sem declarar à Receita Federal, e que adviriam de atividades não autorizadas pela lei.

Diante desse fato, o gerente adverte seu cliente de que, caso acolhesse a proposta, estaria realizando, em termos de lavagem de dinheiro, o que caracteriza a etapa de

Alternativas

ocultação

conclusão

multiplicação

integração

manutenção

Comentários

As três fases do crime de Lavagem de Dinheiro... Colocação, Ocultação e Integração. Gabarito letra A
Resposta : A
Os mecanismos mais utilizados no processo de lavagem de dinheiro envolvem teoricamente essas três etapas independentes que, com freqüência, ocorrem simultaneamente:
1. Colocação – a primeira etapa do processo é a colocação do dinheiro no sistema econômico. Objetivando ocultar sua origem, o criminoso procura movimentar o dinheiro em países com regras mais permissivas e naqueles que possuem um sistema financeiro liberal. A colocação se efetua por meio de depósitos, compra de instrumentos negociáveis ou compra de bens. Para dificultar a identificação da procedência do dinheiro, os criminosos aplicam técnicas sofisticadas e cada vez mais dinâmicas, tais como o fracionamento dos valores que transitam pelo sistema financeiro e a utilização de estabelecimentos comerciais que usualmente trabalham com dinheiro em espécie.
2. Ocultação – a segunda etapa do processo consiste em dificultar o rastreamento contábil dos recursos ilícitos. O objetivo é quebrar a cadeia de evidências ante a possibilidade da realização de investigações sobre a origem do dinheiro. Os criminosos buscam movimentá-lo de forma eletrônica, transferindo os ativos para contas anônimas – preferencialmente, em países amparados por lei de sigilo bancário – ou realizando depósitos em contas "fantasmas".
3. Integração – nesta última etapa, os ativos são incorporados formalmente ao sistema econômico. As organizações criminosas buscam investir em empreendimentos que facilitem suas atividades – podendo tais sociedades prestarem serviços entre si. Uma vez formada a cadeia, torna-se cada vez mais fácil legitimar o dinheiro ilegal.
link: http://www.coaf.fazenda.gov.br/links-externos/fases-da-lavagem-de-dinheiro
Por que não é integração?
ocultação : o grande objetivo e dificultar o rastreamento do dinheiro.
integração : os bens voltam para a a economia como uma origem aparentemente legal

Como o cara ainda quer começar a lavar na questão seria a ocultação

gab A
Ocultação é a fase em que há a tentativa de disfarçar a origem ilícita dos recursos através de diversas movimentações em contas bancárias, nacionais ou internacionais, por exemplo, no intuito de dificultar o rastreamento contábil e quebrar a cadeia de evidências da origem dos recursos. Repare que no caso citado o dinheiro ainda não está legalizado, caso contrário ele seria integrado formalmente no sistema financeiro. Há uma tentativa, no exemplo citado, de ocultar a origem dos valores originados de atividades ilícitas e dar uma aparência legal a eles através da empresa de construção civil.
A resposta correta é OCULTAÇÃO, pois o dinheiro ainda não está inserido na econcomia, caso estivesse aí sim seria integração.
R= Ocutação. Pois o sejeito está tendado ocultar dinheiro, e realizar multiplas trasferências bancárias, para burla a fiscalização.
Uma dica para decorar as fases do crime de lavagem de dinheiro é a sigla COI. Colocação que é o momento em que o dinheiro sujo é depositado pela primeira vez nos bancos ou utilizado para compra de instrumentos financeiros. Ocultação é o segundo momento em que existe a busca de burlar a fiscalização, movimentando os recursos para diversas outras contas, pulverizado no sistema financeiro, para dificultar seu rastreamento . Por fim a Integração é a forrmalização dos recursos ilícitos, fase em que já não é tão simples provar o crime.
Na questão proposta, o cliente está tentando usar sua conta para que um terceiro movimente recursos ilícitos. Essa tentativa de disfarçar a origem dos recursos é a fase de ocultação.

Portanto a resposta correta é a letra A.
lendo enuciado mata a questao
Ola alguem aqui ta cursando pro bnb deste ano ??
Em primeiro lugar, lavagem de dinheiro significa pegar um dinheiro de origem ilícita e transformá-lo em lícito. Assim, o crime de lavagem de dinheiro é separado em três fases:
1) Colocação: É a primeira fase, quando literalmente coloca o dinheiro no sistema financeiro. Esse processo pode ser por meio de algum depósito ou ainda compra de algum bem. Isso porque, normalmente, as quantias da lavagem são muito altas e o jeito mais fácil de jogar esse dinheiro no sistema é comprando alguma coisa muito cara, de uma só vez.
2) Ocultação: A segunda fase, como o próprio nome já sugere, é esconder o dinheiro. É também chamado de extratificação, ou seja, é dificultar o rastreamento por meio de várias movimentações, como inúmeros depósitos em contas de terceiros. Um ponto muito comum (principalmente nesse momento) são usos de laranjas e até contas-fantasmas, porque usam de outras pessoas para esconder a verdadeira identidade do criminoso.
3) Integração: A última fase, é de quando o dinheiro volta com cara de limpo.
GABARITO: A
Aqui, o homem está dizendo que um amigo quer usar a conta dele para depósitos ilícitos. O cara vai ser o laranja dele, o que é uma característica da etapa de ocultação.
Resposta da banca A
Resposta correta D

Ocultação: Dificultar rastreio (valores continuam com aparência de ilegais)
Integração: Dar aparência de legalidade

A banca não alterou o gabarito provavelmente porque não entraram com recurso bem estruturado, ou porque não precisam reconhecer os próprios erros mesmo.
"sem declarar à receita federal" -> ocultação
As três etapas da lavagem de dinheiro são: Colocação, Ocultação, Integração, lembre da sigla *COI*

ID

1700815

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

58 Sr. Q é diretor executivo do Banco LX & T, tendo sido designado para ser responsável pela implementação das medidas previstas na Circular do Bacen n° 3.461/2009, bem como pelas comunicações aos órgãos nela indicados para a prevenção da lavagem de dinheiro.

Não sendo a instituição integrante de um conglomerado financeiro, não poderá o diretor, nos termos da citada Circular, exercer função relativa à

Alternativas

gerência de contas de pessoas jurídicas

comissão governamental

avaliação de recursos humanos

administração de recursos de terceiros

participação em entes associativos

Comentários

Art. 18
§ 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros.
d ) administração de recursos de terceiros = cuida do dinheiro dos outros, sendo assim vai ter conflito de interesse.

Art. 18

§ 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros.
§ 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor
indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos
de terceiros.

;-)
Quer dizer que um diretor executivo de banco não pode administrar recursos de terceiros?
Pelo o que eu entendi, veronica, se nao for conglomerado nao vai poder administrar.
Circular nº 3.461, de 24/7/2009

Art. 18. As instituições de que trata o art. 1º devem indicar ao Banco Central do Brasil diretor responsável pela implementação e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular, bem como pelas comunicações de que tratam os arts. 12 e 13.

§ 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros.

§ 2º No caso de conglomerados financeiros, admite-se a indicação de um diretor responsável pela implementação e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular, bem como pelas comunicações referentes às respectivas instituições integrantes.
A Circular citada nesta questão trata de medidas a serem implementadas para minimizarem os riscos das instituições financeiras serem utilizadas como meio de lavagem de dinheiro. No sistema financeiro prevalece a regra de que um diretor não pode controlar áreas que possam representar conflitos umas com as outras simultaneamente. Assim, se um diretor vai cuidar de medidas que visam fiscalizar os recursos de terceiros (os clientes) ele não pode ser o diretor que administra os recursos de terceiros. Portanto a resposta correta é a letra D. Tal proibição está expressa no artigo 18 da circular Bacen 3461

GABARITO: LETRA D
Circular BC 3461/09:

Art. 18:

§ 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros.

§ 2º No caso de conglomerados financeiros, admite-se a indicação de um diretor responsável pela implementação e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular, bem como pelas comunicações referentes às respectivas instituições integrantes.
Conforme normativo da lei, o indicado pela Instituição poderá conduzir os parâmetros da Circular nº 3.461, exceto fica a frente da administração do recursos de terceiros, para evitar conflitos de interesse.
mano como que eu ia saber uma questao dessa?
Procedimentos Internos de Controle

Art. 18. § 1º Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funções na instituição, exceto a relativa à administração de recursos de terceiros.
O que este trecho quer dizer é que o diretor responsável por implementar as medidas da circular (que fala sobre lavagem de dinheiro) não pode administrar recursos de terceiros, pois gerará conflito.
Imagine que sou o diretor responsável por implementar as medidas contra a lavagem de dinheiro na instituição financeira da qual faço parte e, ao mesmo tempo, administro recursos de terceiros (???). Não faz sentido.
Respondendo ao comentário feito pela Verônica: o diretor executivo do banco que foi designado para implementar a política de prevenção à lavagem de dinheiro (que trata a Circular) não poderá administrar recursos por conta do conflito de interesses. Algo próximo vale para o diretor executivo designado para implementar a política de segurança cibernética (tratada em outra resolução do Bacen), que não pode exercer outra atividade no banco que conflita com a segurança dos dados.
eu ia já saber essa
A Circular citada nesta questão trata de medidas a serem implementadas para minimizarem os riscos das instituições financeiras serem utilizadas como meio de lavagem de dinheiro. No sistema financeiro prevalece a regra de que um diretor não pode controlar áreas que possam representar conflitos umas com as outras simultaneamente. Assim, se um diretor vai cuidar de medidas que visam fiscalizar os recursos de terceiros (os clientes) ele não pode ser o diretor que administra os recursos de terceiros. Portanto a resposta correta é a letra D. Tal proibição está expressa no artigo 18 da circular Bacen 3461

GABARITO: LETRA D
Essa Circular não está prevista no edital do concurso do Banco do Brasil 2021
CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE JANEIRO DE 2020
Art. 9º As instituições referidas no art. 1º devem indicar formalmente ao Banco Central do Brasil diretor responsável pelo cumprimento das obrigações previstas nesta Circular.
§ 1º O diretor mencionado no caput pode desempenhar outras funções na instituição, desde que não haja conflito de interesses.

ID

1700818

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Admita que um empresário brasileiro, acionista majoritário de uma empresa em situação pré-falimentar, venha a ser acusado pelos acionistas minoritários de uso de informação privilegiada e manipulação de preços das ações negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa).

O órgão responsável pelo eventual julgamento do processo administrativo contra o empresário é o(a)

Alternativas

Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade)

Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa)

Supremo Tribunal Federal (STF)

Supremo Tribunal de Justiça (STJ)

Comissão de Valores Mobiliários (CVM)

Comentários

É só lembrar o caso do eike batista
Bom lembrar que em primeira instância, pois na segunda a responsabilidade é do CRSFN.
A Lei também atribui à CVM competência para apurar, julgar e punir irregularidades eventualmente cometidas no mercado. Diante de qualquer suspeita a CVM pode iniciar um inquérito administrativo, através do qual, recolhe informações, toma depoimentos e reúne provas com vistas a identificar claramente o responsável por práticas ilegais, oferecendo-lhe, a partir da acusação, amplo direito de defesa.
Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa). = CVM

GAB E

Como a questão não pede em qual instância. E não deixa claro qual instância ele quer... pode ser anulada

SE a CVM punir a pessoa pode recorrer ( 1 instância)

Caso recorrer será na (2 instância) = CRSFN
Se a questão falar em BOLSAS DE VALORES, COMPANHIAS ABERTAS (S/A), FUNDOS DE INVESTIMENTO, MERCADOS DE BOLSA E BALCAO, logo, sem dúvida será a CVM.
Quando fala-se em CVM, imediatamente temos que ter em mente dois itens:
Bolsa de Valores e Bolsas de Mercadorias e Futuros.
Uma das competências da CVM é:
Fiscalização e punição: fiscalizar permanentemente as atividades e os serviços do mercado de valores mobiliários, bem como a veiculação de informações relativas ao mercado, às pessoas que dele participam e aos valores nele negociados, e impor penalidades aos infratores.

Como a questão trouxe os termos "bolsa de valores" e "ações", fica fácil de matar a questão.
Letra E
Pessoal, existem 8 palavras mágicas para matar questões de CVM ( Comissão de Valores Mobiliários)-

- Ações; acionista,

- Debêntures,

- Companhias de capital aberto,

- Fundo de Investimento,

- Mercado de balcão,

- Bolsa de valores,

- Valores Mobiliários,

- Sociedades Anônimas.
O CVM e o CRSFN ficam com a responsabilidade de aplicar penalidades a esses tipos de fraudes, fiquem ligados, existem DOIS conselhos que resolvem esse tipo de problema!
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Bem... ele pediu orgão, CVM não é uma autarquia?
O Bacen, no âmbito das Instituições Financeiras e a CVM no âmbito do mercado de capitais e títulos mobiliários tem competência para processar e julgar administrativamente (nunca judicialmente) as infrações cometidas em suas jurisdições. Na questão trata-se de operação ilícita envolvendo ações de empresas, títulos mobiliários cuja fiscalização é de competência da CVM.

Portanto a resposta correta é a letra E.
Gente muito bom os comentários...
Admita que um empresário brasileiro, acionista majoritário de uma empresa em situação pré-falimentar, venha a ser acusado pelos acionistas minoritários de uso de informação privilegiada e manipulação de preços das ações negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&F Bovespa). O órgão responsável pelo eventual julgamento do processo administrativo contra o empresário é a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

OBS:

CVM faz julgamento administrativo, mas não judicial.
Não acho que cabe anulação, pois o enunciado foi claro em criar a situação hipotética de dizer que ele estava falindo e poderia ser acusado pelos outros acionistas de informação privilegiada. E um eventual julgamento de processo administrativo.Obviamente que em segundo grau seria o CRSFN. Não sei se foi só eu. Mas entendi que estava clara a questão.
Texto da Lei 6385/76:

Art 9º A Comissão de Valores Mobiliários, observado o disposto no § 2 do art. 15, poderá:

[...] V - apurar, mediante processo administrativo, atos ilegais e práticas não eqüitativas de administradores, membros do conselho fiscal e acionistas de companhias abertas, dos intermediários e dos demais participantes do mercado;
Sejamos diretos.

Como o caso ocorreu dentro do mercado de valores mobiliários, quem julga é a CVM

Gabarito letra E
(Comissão de Valores Mobiliários) CVM - tem a finalidade de: incentivar a poupança em capital social das empresas; Autorizar; Disciplinar; Normatizar; E fiscalizar o funcionamento de todas as partes que participam deste mercado
O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após dia. (Robert Collier)
vc consegue

ID

1700821

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Garantias do Sistema Financeiro Nacional

Um cliente interessado na compra de um imóvel próprio encontra, entre outras, as seguintes informações no website do Banco do Brasil:

• Percentual máximo financiável: até 90% do valor do imóvel, baseado no menor dos seguintes valores: avaliação ou compra e venda;

• Forma de pagamento: débito em conta-corrente;

• Prazo máximo: financiamento em até 420 meses (35 anos);

• Tipos de imóvel: novo ou usado; residencial ou comercial; edificado em alvenaria; localizado em área urbana;

• Garantia: alienação fiduciária do imóvel.

Disponível em: <http://www.bb.com.br/portalbb/page44,116,2117,1,0,1.bb?codigoMenu=172&codigoNoticia=9518&codigoRet=184&bread=5>. Acesso em: 01 ago. 2015. Adaptado.

A garantia informada

Alternativas

concede ao devedor a propriedade do imóvel, assegurada por registro em cartório logo depois do pagamento da primeira prestação.

é um tipo de garantia, tal como a fiança, baseada na confiança.

possui o mesmo teor legal da hipoteca, já que proporciona ao credor o direito de reaver o imóvel em caso de inadimplência do devedor, depois de finalizado o processo judicial.

possibilita ao credor, diferentemente da hipoteca, executar o bem sob garantia sem que seja necessário recorrer ao poder judiciário, caso o devedor se torne irremediavelmente inadimplente.

permite que o credor coloque o imóvel em leilão público em caso de inadimplência do devedor, ficando aquele obrigado a repassar à União eventuais diferenças, quando houver, entre o valor arrecadado e o valor da dívida.

Comentários

Alienação fiduciária é extrajudicial, ou seja, não necessita passar pela justiça. (complementando) no inadimplemento da obrigação, a retomada do bem pelo credor independe de comunicação prévia ao devedor, e a execução judicial da dívida é processada em rito cautelar: o devedor não pode recursa-se à devolução do bem.
Não pagou, dançou. Experiência própria rs !
Espero ter ajudado, Bons estudos!
Resposta: d...Detalhe sobre a letra e)... permite que o credor coloque o imóvel em leilão público em caso de inadimplência do devedor, ficando aquele obrigado a repassar AO DEVEDOR (e não à União) eventuais diferenças, quando houver, entre o valor arrecadado e o valor da dívida.
b- e uma garantia real
c- na hipoteca tem propriedade do bem na alienação fiduciária não.
d- correto
e- obrigado a repassar à União ( errado)
a) concede ao devedor a propriedade do imóvel, assegurada por registro em cartório logo depois do pagamento da primeira prestação.

► ERRADO, na Alienação Fiduciária a propriedade do bem (enquanto o devedor não terminar de quitar a obrigação) é do credor.

b) é um tipo de garantia, tal como a fiança, baseada na confiança.

► ERRADO, a Fiança é Garantia Pessoal (a garantia é uma pessoa), enquanto a Alienação Fiduciária é Garantia Real (a garantia é um bem)

c) possui o mesmo teor legal da hipoteca, já que proporciona ao credor o direito de reaver o imóvel em caso de inadimplência do devedor, depois de finalizado o processo judicial.

► ERRADO, na Hipoteca a propriedade do imóvel é do devedor, enquanto que na Alienação Fiduciária a propriedade é do credor (o devedor tem a posse, mora no imóvel, mas não é o dono enquanto não terminar de quitar a obrigação)

d) possibilita ao credor, diferentemente da hipoteca, executar o bem sob garantia sem que seja necessário recorrer ao poder judiciário, caso o devedor se torne irremediavelmente inadimplente.

► CORRETO, na Alienação Fiduciária o credor executa o devedor no cartório de imóveis, sem ter que recorrer ao judiciário, pois ele possui a propriedade do bem, agiliza o processo.

e) permite que o credor coloque o imóvel em leilão público em caso de inadimplência do devedor, ficando aquele obrigado a repassar à União eventuais diferenças, quando houver, entre o valor arrecadado e o valor da dívida.

► ERRADO, o Governo Federal não tem nada com isso, não faz o menor sentido
nossa Felipe, que triste! :`(

Ajudou bastante obrigada!
O enunciado fala sobre alienação fiduciária:

a) na alienação fiduciária a propriedade do bem móvel ou imóvel é do credor.

b) Fiança - garantia pessoal. Alienação fiduciária - garantia real.

c) na hipoteca a propriedade do bem imóvel é do devedor.

e) Embora na alienação fiduciária exista a possibilidade de leilão, não há essa obrigação do credor com a União.
A principal informação da questão é o tipo de garantia que é a alienação fiduciária. Esta modalidade transfere a propriedade do bem para a instituição financeira, se tornado propriedade do comprador tão somente ao fim da última prestação. Como o bem não é do devedor, em caso de inadimplência, não há a necessidade de processo judicial, podendo o bem ser reavido pelo banco quando não for possível mais a continuação do contrato.

Resposta certa, portanto, é a letra D.
LETRA D CORRETA
Alienação fiduciária se trata da transferência de bens como garantia para realizar o pagamento de uma divida, a partir de um acordo estabelecido entre o credor e o devedor. Quando colocada em prática a alienação fiduciária o credor toma para si o bem acordado como garantia, por vias jurídicas.
A alienação Fiduciária faz com que o credor tenha maior segurança com relação ao pagamento do devedor. No Brasil esse tipo de transação é comum como meio para financiar um veículo. Quando vai financiar um veículo o cliente assina um contrato com o banco ou financiadora, ele coloca como garantia o próprio veículo e passa a ter dívidas com essa instituição. Segundo os trâmites do contrato, o carro se torna propriedade do cliente apenas quando o veículo é totalmente quitado.
Até que a última parcela seja paga, o veículo é propriedade do banco ou financeira, podendo ocorrer assim a busca e apreensão, em caso de atraso de parcela. Quando feita uma alienação fiduciária e o devedor não cumpre com suas obrigações, o credor pode tomar para si o bem alienado, porém não pode ficar com o bem, deve vende-lo ou leiloa-lo para que a operação seja finalizada.
GAB: LETRA D

Complementando!

Fonte: Prof. Amanda Aires

O objetivo da alienação fiduciária: facilitar a satisfação do crédito através da execução da garantia de uma forma menos burocrática. Ou seja, a execução do bem alienado fiduciariamente é mais simples do que de outras formas de garantia, até porque a propriedade do bem permanece com o credor. Adicionalmente, foi apresentada a possibilidade de venda extrajudicial (sem recorrer ao poder judiciário), como forma de extinção da alienação. Todos estes conceitos estão na Letra D.

Vamos ver o erro das demais alternativas:

a) a propriedade continua sendo do credor;

b) a garantia é dada formalizada através do estabelecimento da propriedade do bem, que é do credor, como já salientado

c) não é necessário processo judicial para a venda do bem

e) a União não possui relação entre devedor e credor do bem neste exemplo
A persistência realiza o impossível!
Que eu saiba, a alienação fiduciária também é baseada na confiança, já que o bem é emprestado ao DEVEDOR pelo CREDOR, enquanto durar o contrato, com uma confiança de que o DEVEDOR não vai depreciar o imóvel. Então creio que a letra B também serviria de gabarito.

ID

1700824

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Ao conceder uma fiança bancária a determinado cliente, um banco garante o cumprimento de uma obrigação pelo cliente, mediante uma remuneração.

A fiança bancária

Alternativas

não precisa ser aprovada pela área de crédito dos bancos.

é proibida pelo Banco Central do Brasil no caso de operações que não tenham perfeita caracterização do valor em moeda nacional.

tem remuneração limitada à taxa de juros de referência da economia.

não é utilizada nas negociações registradas na Bolsa de Mercadorias e Futuro.

é uma operação de crédito e, portanto, sujeita ao Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).

Comentários

O Bacen veda a concessão de Carta de Fiança:

que não tenham perfeita caracterização do valor em moeda nacional e vencimento definido, exceto para garantir interposição de recursos fiscais ou que sejam garantias prestadas para produzir efeitos perante órgãos fiscais ou entidades por elas controladas, cuja delimitação de prazo seja impraticável.
Segundo a Circular Bacen nº 29 de 28/03/1966 temos o seguinte:
I - Os Bancos somente poderão prestar fiança que tenha perfeita caracterização do valor em moeda nacional e vencimento.
II - Salvo prévia autorização outorgada em cada caso pelo Banco Central
Além disso, tem-se:
IV - É vedado aos bancos:
c) a concessão de aval ou fiança em moeda estrangeira ou que envolva risco de variação de taxas de câmbio, exceto quando se tratar de operações ligadas ao comércio exterior.
Também existe na internet o .pdf de uma carta de fiança bancária do BANCO BRADESCO relacionado ao COMERCIO EXTERIOR em US$. Segue:
"CLÁUSULA PRIMEIRA
compreendendo o valor afiançado um montante de principal de até US$......(..................)"
Desse modo, acredito que caiba recurso para esta questão.
Fonte: http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/1966/pdf/circ_0029_v1_O.pdf
http://www.bradescocambio.com.br/formularios/Garantias/021ContratodePrePagamentodeExportacao.PDF
a- ERRADO - não precisa ser aprovada -
b- ERRADO - não e proibido... quando e comercio exterior usa-se DOLAR. no caso do Performance Bond.
Garante ao segurado indenização, até o valor determinado na apólice, dos prejuízos causados pelo não cumprimento das obrigações por parte do responsável pela construção ou pelo fornecimento de bens ou pela prestação de serviços (tomador). A cobertura conhecida como Performance Bond garante a execução do contrato principal contra o risco de inadimplência do tomador, mediante a sua substituição por outro e de eventual diferença de preço, ou o pagamento da indenização dos prejuízos discriminados e comprovados pelo segurado.
c- errado -
d- errado
e- errado

gab B

pode ser anulada
Essa questao deve ser anulada pq existe sim a possibilidade de nao ser em moeda nacional
porém não foi anulada... então esta valendo a questão :)
Gabarito: Letra B (questionável)

Concordo com os questionamentos citados pelos colegas acerca do gabarito, para quem quiser aprofundar, segue vídeo com correção da questão pelo professor Edgar Abreu:

Link: https://www.youtube.com/watch?v=VvGB9dZLFDM (a partir de 29:00 min)

Vejamos o erro das demais alternativas:
a) a área de crédito dos bancos precisa aprovar, pois se trata de uma operação que envolve riscos ao banco
c) a remuneração é pactuada entre o devedor e o banco
d) é utilizada em operações na BM&FBOVESPA, pois pode ser negociada para diversificar riscos
e) não é operação de crédito, mas sim de garantia.
De fato, existem cartas de fiança bancária que demarcam o valor em moeda estrangeira, geralmente em dólares. Deve-se colocar o valor em moeda estrangeira E seu valor em reais. A expressão "que não tenham perfeita caracterização do valor em moeda nacional" significa que tal quantia em moeda estrangeira deve ser representada (caracterizada) em reais, mostrando esse valor convertido para facilitar fiscalização. Por isso, a letra B é a correta.

Fonte: https://books.google.com.br/books?isbn=8565295818
Esta questão pode ser respondida por eliminação.

A fiança embora não seja uma operação de crédito (E) precisa ser aprovada pela área concessora de créditos dos bancos (A).

A cartas de fiança não são remuneradas, podendo o banco cobrar uma taxa de administração (C) e podem ser negociadas nas bolsas de mercadorias e futuro como um título de crédito (D).

A opção B então é resposta correta e, de fato, a circular 29 do Banco Central prevê textualmente o exato conteúdo descrito na letra B.
A fiança bancária:

a) precisa ser aprovada pela área de crédito dos bancos.
c) não tem remuneração.
d) pode ser utilizada nas negociações registradas na Bolsa.
e) não é uma operação de crédito.
deu a entender que,caso a operação não se caracterizar como comércio exterior,o bacen exige moeda nacional.
GAB: LETRA B

Complementando!

Fonte: Prof. Amanda Aires

Questão interessante, pois coloca um novo conceito em relação à fiança bancária, qual seja, a perfeita caracterização do valor em moeda nacional. Ou seja, todo contrato de fiança bancária deve estabelecer o exato valor sob o qual a garantia do banco é dada.

Vejamos o erro das demais alternativas:

a) a área de crédito dos bancos precisa aprovar, pois se trata de uma operação que envolve riscos ao banco

c) a remuneração é pactuada entre o devedor e o banco

d) é utilizada em operações na BM&FBOVESPA, pois pode ser negociada para diversificar riscos

e) não é operação de crédito, mas sim de garantia.

===
TOME NOTA (!)

(CESGRANRIO – BNDES/2004) Com relação ao contrato de fiança, pode-se afirmar corretamente que tem como característica fundamental o caráter intuitu personae. (CERTO)
- O contrato de fiança é “intuitu personae” relativamente ao fiador, visto que para ser celebrado será imprescindível que o credor aceite a pessoa do fiador como idônea, domiciliada no município onde tenha de prestar a fiança, e possua bens suficientes para cumprir a obrigação. A expressão intuitu personae significa “em relação à pessoa”. Por isso que o contrato de fiança possui esta natureza, visto que depende das características relacionadas ao fiador para ser válido.
- O contrato de fiança é feito entre credor, devedor e fiador. Por envolver 3 partes não pode ser chamado de bilateral
- O contrato de fiança é acessório e deve fazer referência a um principal.
- O contrato de fiança deve estar formalizado na forma escrita.
Eu não entendi nada
Carta Circular 29 do Bacen:
I - Os Bancos somente poderão prestar fiança que tenha perfeita caracterização do valor em moeda nacional e vencimento.

Limitações relacionadas a fiança e prevenção dos riscos de liquidez:
O saldo de fianças em vigor não poderá ultrapassar em cinco vezes o montante de capital realizado e reservas livres do banco; e
Nenhuma fiança isolada poderá superar o valor da metade da soma de capital realizado e reservas livres dos bancos.
- Exceções: podem ser realizada caso sejam previamente autorizadas pelo Bacen.
Vedado aos bancos:
a) Assunção de responsabilidade por aval ou outorga de aceite;
b) Concessão de garantias para empréstimos junto aos órgãos públicos;
c) Concessão de aval ou fiança em moeda estrangeira ou que envolva risco de variação cambia.

Fiança pela Caixa Econômica Federal (fala em estadual também, mas sabemos que não existem) : depende de prévia autorização pelo Bacen.

Financeiras: não poderão prestar fiança e aval.

ID

1700827

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Uma cliente bancária está decidida a contratar um plano de previdência privada para si. No entanto, ela está em dúvida se seu perfil está mais adequado ao “Plano Gerador de Benefício Livre” – PGBL ou ao “Vida Gerador de Benefício Livre” - VGBL.

Sabendo que a cliente é solteira e que sempre estará isenta de imposto de renda, a escolha adequada seria o

Alternativas

PGBL, pois ela não conta com a vantagem fiscal do VGBL.

VGBL, pois ela não conta com a vantagem fiscal do PGBL.

PGBL, pois ela declara seu imposto de renda no modelo simplificado.

PGBL, pois ela declara seu imposto de renda no modelo completo.

VGBL, pois ela declara seu imposto de renda no modelo completo.

Comentários

o PGBL conta com redução de 12% do IR , VGBL não....
VGBL ,É INDICADO PARA QUEM GANHA ATÉ O TETO NÃO PRECISANDO ,ASSIM DECLARAR IMPOSTO DE RENDA COMO ELA É SOLTEIRA E A QUESTÃO DIZ QUE ELA É ISENTA ESSA É A ALTERNATIVA, "B"
O PGBL é para quem preenche a Declaração de Imposto de Renda no modelo completo, pois pode gozar de vantagem fiscal, que é abater o valor paga ao plano de previdência, até o máximo de 12% da renda bruta.
O VGBL é indicado para quem preenche o modelo simplificado do imposto de renda ou é isento de imposto de renda. Nesta modalidade, não goza da vantagem fiscal.Resposta B
a pessoa na questão é SOLTEIRA e nunca vai pagar IR :
no pgbl:
bom = dedução de 12% IR
ruim = IR no resgate

no vgbl:
bom: IR rendimento
ruim: não pode deduzir.

gab B
Dado onde matamos a questão:
"... que sempre estará isenta de imposto de renda ... "

Se é isenta de IR o indicado é o VGBL

obs: mesmo sendo isenta, nada impede que faça PGBL, porém em cenário de resgate, por exemplo, vai pagar IR sobre o montante que resgatar.
Macete: PGBL (PODE/PERMITE a dedução de IR)
Alternativa Correta, letra A.

Tendo com base que o VGBL-Vida Gerador de Beneficio Livre, não conta com com o incentivo fiscal, que o PGBL possui.

E a alternativa afirma que, a cliente em questão não realizará a declaração de Imposto de Renda. A única alternativa viavel neste caso é a letra B
PGBL - vantagem fiscal - modelo completo.

VGBL - sem vantagem fiscal - modelo simplificado ou isento de IR.
Para responder basta saber que VGBL (sem vantagens em relação ao Imposto de renda) e PGBL (vantagens em relação ao Imposto de Renda). Como a cliente sempre está isenta do IR, não faria sentido ela contratar o PGBL. Sobrariam as opções B e E. O contribuinte que faz a declaração completa não pode incluir o VGBL como dedução, pois isso é vedado pela Lei. Por isso, a melhor opção para a cliente é o plano VGBL pelo fato de não ter nenhuma relação com o IR.

Resposta correta é a letra B.
LETRA B CORRETA
PGBL:
Indicado para quem faz declaração completa IR
Permite dedução do IR de até 12% sobre a renda bruta
IR pago sobre o resgaste total

VGBL:
Indicado para quem faz declaração simplificada ou isento
Não permite dedução em IR
IR pago sobre os rendimentos
Gabarito Letra B

PGBL- Ideal para aqueles que declaram seu imposto de renda completo, pois conta com a vantagem fiscal. Não deixa de pagar IR, apenas adia para pagar futuramente no recebimento das aplicações feitas pelo fundo. Paga IR sobre o valor integral (Investimento + rendimentos).

VGBL- Ideal para quem não declara imposto de renda, pois não conta com a vantagem fiscal. Paga IR apenas sobre os rendimentos.
A modalidade adequada é o VGBL, pois o IR incide sobre os valores pagos periodicamente. Logo, sendo ela isenta, não terá que pagá-lo durante a acumulação, apenas no resgate, sobre os rendimentos. Diante disso, nos resta as alternativas B e E. Vejamos:

B) Certo. Uma vez que ela está isenta do IR, a vantagem da desoneração fiscal (postergação da cobrança do IR) do PGBL, de fato, não a abrange.

E) Errado. Ela está ISENTA do IR.

Resposta: B
Uma dica pra chutes em questões desse tipo:
As alternativas A e B são mutualmente exclusivas, já que só existe pra questão as duas modalidades descritas (PGBL e VGBL). Em outras palavras, se uma for falsa a outra teria que ser verdadeira, e como só pode haver uma verdadeira entra as cinco, não marcaríamos no chute as outras três que restam.
PGBL --- com vantagem fiscal --- modelo completo.

VGBL --- sem vantagem fiscal --- modelo simplificado ou isento de imposto de renda.
A questão é confusa pelo fato de que a pessoa não contar com a vantagem fiscal do PGBL não indica, por si só, nenhum benefício do VGBL.

Na verdade, a justificativa para a escolha do VGBL é a de que o IOF somente incide sobre os rendimentos, e não sobre valor total resgatado.
Além de não ser garantido pelo fundo garantidor de crédito ( FGC ) os PGBL e VGBL tem algumas características:

O PGBL é mais indicado para quem faz a declaração de imposto de renda (IR) usando o formulário completo.
O PGBL permite o diferimento do imposto de renda (IR), até o máximo de 12% da renda bruta anual.
O PGBL Imposto sobre o total/ bruto
O VGBL - Modelo simplificado - preenche o modelo simplificado do I.R ou isento - I.R apenas sobre os rendimentos.
Nós vamos conseguir, Valeu !
O gênio é um por cento de inspiração e noventa e nove por cento de suor. (Thomas Edison)
A vaga é nossa!

ID

1700830

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Periodicamente, o Banco Central do Brasil determina, nas reuniões de seu Comitê de Política Monetária (Copom), o(a)

Alternativas

valor máximo do volume de operações de compra e venda de títulos públicos pelo sistema bancário brasileiro.

quantidade de papel moeda e moeda metálica em circulação, dentro dos limites autorizados pelo Conselho Monetário Nacional.

valor máximo de todas as formas de crédito no país.

valor máximo do fluxo de entrada no país de capitais financeiros vindo do exterior.

taxa de juros de referência para as operações de um dia com títulos públicos.

Comentários

Letra E: correta. O Copom trata de definir taxa básica de juros, e é um órgão de definição da política monetária. Na política monetária, uma das características são as transações realizadas em curtíssimo período de tempo, ex: de um dia (intraday).
O Comitê de Política Monetária (Copom) foi instituído em 20 de junho de 1996, com o objetivo de estabelecer as diretrizes da política monetária e de definir a taxa de juros.
Copom determina a tx de juros que e referencia para com os títulos públicos

gab E
o que me pegou, foi essa história de operações de um dia.
Quais são os objetivos do Copom? No regime de metas para a inflação, implementado no Brasil em 1999, o principal objetivo do Copom é o de estabelecer as diretrizes da política monetária e definir a meta para a taxa básica de juros no Brasil. A partir dessa definição, cabe ao BCB, por meio de operações de mercado aberto, buscar manter a Taxa Selic diária próxima a essa meta. A meta de inflação de cada ano, por sua vez, é estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) com dois anos de antecedência, sempre no mês de junho. Se, em determinado ano, a inflação ultrapassar a meta estabelecida pelo CMN, o Presidente do BCB deve encaminhar carta aberta ao Ministro da Fazenda explicando as razões do não cumprimento da meta, bem como as medidas necessárias para trazer a inflação de volta à trajetória predefinida e o tempo esperado para que essas medidas surtam efeito.
Sobre a questão de Taxa de Juros:
O BCB determina, nas reuniões do COPOM, a Taxa de Juros (Taxa Selic Meta 14,25% conforme reunião do COPOM em 20/01/2016). Sendo essa utilizada como referencia para operações de um dia com Títulos Públicos (Taxa Selic Diária 14,15% em 05/02/2016).
-> Uma é a META e a outra é a praticada. A Taxa Selic Meta é definida pelo COPOM em suas reuniões e a Taxa Selic diária é a realmente praticada tendo como referência a Selic Meta, aquela definida pelo BCB por meio do COPOM.
Rapaz... não sabia a questão, mas acertei! Quando vi o nome " taxa de juros", chutei a letra E. Pois falou em taxa de juros, falou em COPOM.
O COPOM estabelece a meta para taxa Selic, e é função da mesa de operações do mercado aberto do BACEN manter a taxa Selic diária proximo a meta.
Objetivos do COPOM:

- Implementar a política monetária

- Definir a meta da taxa SELIC e seu eventual viés

- Analisar o relatório de inflação

Meta da taxa SELIC: é a média da taxa de juros a ser aplicada na negociação dos títulos públicos federais dentro do intervalo de tempo, que em regra é o período entre as reuniões ordinárias do COPOM (referência)
Caberá ao COPOM definir a taxa SELIC Meta e seu eventual viés, implementar a política monetária e analisar o Relatório de INflação que deve ser divulgado ao final de cada trimestre civil.
Objetivos do COPOM é "DIA"

D efinir a meta da taxa SELIC e seu eventual viés

I mplementar a política monetária

A nalisar o relatório de inflação
https://youtu.be/yaqi34-mmGY
SELIC OVER, diária
GURPO WHATSAPP ÁREAS BANCÁRIAS COM TROCA DE MATERIAIS (96) 99127-3003
O Copom, órgão do Banco Central tem como missão o controle da inflação. Por isso é necessário conhecer como se dá o combate à inflação no Brasil que, em regra, se dá com a limitação ao crédito de modo a diminuir o consumo. A forma de se encarecer o crédito é aumentando as taxas de juros praticadas pelos bancos. Para isso, o Bacen aumenta a taxa Selic. A taxa Selic é exatamente a taxa que remunera as negociações com os títulos públicos federais. Assim, temos que a resposta E é a que procuramos.

GABARITO: LETRA E
Objetivos do COPOM:

Implementar a política monetária, definir a meta da taxa Selic e seu eventual viés, e analisar o relatório de inflação. A taxa de juros estabelecida na reunião do COPOM é a meta para a Selic ( taxa média dos financiamentos diários, com lastro em títulos federais, apurados no sistema especial de liquidação e custódia), a qual vigora por todo o período entre reuniões ordinárias do comitê.(QC)

Referência: Professora KarinaJaques do QC, aula: Comitê de Politica Monetária-COPOM.
Lembrando que para o COPOM:
D efinir a meta da taxa SELIC (Ficando agora o VIÉS EXTINTO pela Circular do BCB 3868/2017)
I mplementar a política monetária
A nalisar o relatório de inflação
Gabarito: Letra E

O Copom, órgão do Banco Central tem como missão o controle da inflação. Por isso é necessário conhecer como se dá o combate à inflação no Brasil que, em regra, se dá com a limitação ao crédito de modo a diminuir o consumo. A forma de se encarecer o crédito é aumentando as taxas de juros praticadas pelos bancos. Para isso, o Bacen aumenta a taxa Selic. A taxa Selic é exatamente a taxa que remunera as negociações com os títulos públicos federais.
O Copom determina a meta da Taxa Selic, que é definida como a taxa média ajustada dos financiamentos diários apurados no Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (Selic) para títulos públicos federais.
Gabarito: E
Gabarito Letra E

As demais alternativas são atividades executadas pelo Bacen, porém diverge do assunto que se trata nas reuniões periódicas do COPOM.
O COPOM objetiva estabelecer as diretrizes de política monetária e definir a taxa de juros básica, visando cumprir a meta de inflação definida pelo CMN. A única alternativa que se encaixa nisso é a letra E.
Resposta: E
Ora se é algo que apresenta uma alta periodicidade e o único item que menciona tempo é a E, então como eu não faço ideia de qual seria um outro possível ponto só pode ser essa
Caberá ao Comitê de Política Monetária “COPOM” definir a taxa SELIC Meta (Taxa de juros de referência para as operações de um dia com títulos públicos) implementar a política monetária e analisar o relatório da inflação.
18. Considerando o cenário básico, o balanço de riscos e o amplo conjunto de informações disponíveis, o Copom decidiu, por unanimidade, elevar a taxa básica de juros em 0,75 ponto percentual, para 4,25% a.a. O Comitê entende que essa decisão reflete seu cenário básico e um balanço de riscos de variância maior do que a usual para a inflação prospectiva e é compatível com a convergência da inflação para a meta no horizonte relevante, que inclui o ano-calendário de 2022. Sem prejuízo de seu objetivo fundamental de assegurar a estabilidade de preços, essa decisão também implica suavização das flutuações do nível de atividade econômica e fomento do pleno emprego.

https://www.bcb.gov.br/publicacoes/atascopom
fiquei boiando tmb. mas quando vi taxa de juros lembrei do COPOM
Existe uma taxa SELIC chamada SELIC OVER, que nada mais é do que a taxa SELIC de um dia específico, pois o que é traçado pelo COPOM é uma META, mas o que acontece diariamente chama-se SELIC OVER.O Copom que determina essa taxa diária.

fonte: conhecimentos bancários - Sirlo de Oliveira
Definir a Taxa de juros é uma das atividades mais importantes atribuídas a COPOM.
COPOM: define taxa de juros
COPOM ---> TAXA DE JUROS pode ir sem medo

ID

1700833

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

Uma das medidas adotadas para mitigar os efeitos da crise financeira de 2008 foi a ampliação do acesso ao crédito, aumentando, com isso, ainda mais, o papel dos bancos no desenvolvimento do país.

O Crédito Direto ao Consumidor (CDC)

Alternativas

é um empréstimo pessoal de operação não vinculada à aquisição de bens ou serviços.

exclui as compras no cartão de crédito.

é um crédito concedido através de bancos e instituições financeiras para aquisição de bens.

é um empréstimo descontado diretamente na folha de pagamento.

possui um prazo mínimo de 2 anos para o vencimento.

Comentários

QUESTÃO MAU FORMULADA, POIS O CDC É UM CRÉDITO CONCEDIDO ATRAVÉS DE BANCOS E INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PARA AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS. VOCÊ PODE PEGAR O CRÉDITO E USAR COMO QUISER NÃO SENDO EXCLUSIVO PARA AQUISIÇÃO DE BENS
O empréstimo é feito também sem finalidade que eu saiba.
CDC é modalidade de operação de crédito sem destinação específica por excelência. Uma vez estabelecido os valores na analise cadastral do cliente, tal cliente pode contratar a operação de forma bastante simplificada, inclusive por meio dos caixas eletrônicos. Operações realizadas para aquisição de bens são operações vinculadas a determinadas finalidades. EX. Operações de Pronaf, onde o mutuário precisa prestar contas da aplicação do credito em finalidades rurais. Operações de FINAME/BNDES onde o cliente precisa comprovar a aquisição do bem ou do investimento realizado na sua atividade empresarial, etc. Desta forma, equivocada a alternativa "C" ao afirmar que o CDC se presta a aquisição de bens. Em verdade, todo credito se presta a aquisição de bens (sejam eles corpóreos ou incorpóreos). ao menos que vc queira fazer um empréstimo para queimar o dinheiro depois ou coloca-lo num canto da sua sala para cultuá-lo.
Ricelho Fernandes.
Analista Judiciário.
Ex Gerente Geral do Banco do Brasil
Aprovado em 1º lugar no concurso BB de 2003, microrregião de Patos-PB
a- ERRADO - pode ter ou não vinculo
b- ERRADA - não sei o que o cara quis escrever rsrs... tava sem criatividade rsrs..
c- CERTO ( POREM A QUESTÃO ESTA INCOMPLETA)
d- ERRADA - empréstimo que desconta na folha é o desconto consignado.
e- ERRADA - não tem prazo mínimo.

pode ser que anule
Problema da cesgranlixo é que temos que adivinhar toda hora que o examinador quer e não o que está na lei, foca existe CDC que desconta no contracheque, consignado e a modalidade característica para um garantia maior do banco...
Questões incompletas não necessariamente estão incorretas.
Fique Atento!
Gabarito: C

É um crédito concedido através de bancos e instituições financeiras para aquisição de bens (e serviços).

Incompleta não quer dizer que está errada.
Eleres Isgod

A opção D, diz que é descontada na folha de pagamento e não na conta corrente. Isso é diferente, quando desconta na folha de pagamento, esse dinheiro nem passa pela conta corrente do funcionário, ou seja a empresa que é responsável por repassar esse dinheiro para a inst financeira. Um exemplo é o crédito consignado.
O cdc não é obrigatoriamente para aquisição de bens, não existe meio certo. É certo ou errado, mas vai discutir com a cesgranrio por isso prefiro a cespe.
Questão duvidosa...acredito que o fato de estar incompleta a resposta certa, dificilmente anula a questão. Tem q tomar cuidado, pq na prática pouco importa oq vc vai fazer com o CDC...na prática não existe um vínculo. casca de banana
Gabarito C

A questão pode não estar completa, mas, se parar para pensar, a maioria das pessoas certamente adquirem o CDC para aquisição de alguma coisa. Seja ele bem móvel ou imóvel.

#NãoDesista Avante!
O Crédito Direto ao Consumidor:

a) é um empréstimo pessoal de operação vinculada ou não à aquisição de bens ou serviços.
b) não possui relação com cartão de crédito.
d) não é descontado na folha de pagamento.
e) não possui prazo mínimo de vencimento.
O CDC é uma das modalidades mais simples de empréstimos. A sua sigla é uma dica para descobrir a resposta da questão. Crédito Direito ao Consumidor. Consumidor, por definição é aquele que consome, que adquire bens ou serviços. Completa sua definição a informação que somente instituições financeiras, entre elas os bancos, podem conceder este tipo de empréstimo. Não há prazo mínimo, não tem relação com cartão de crédito nem se trata do consignado que desconta na folha do devedor. Daí que nos sobra a reposta C que é, sem dúvida, a correta.

GABARITO: LETRA C
Eu posso pegar a poha do CDC e deixar embaixo do colchão se eu quiser!!!! Posso pegar a poha do CDC e aplicar em algum investimento !!! ! ! ! !
Fiz essa prova do BB, foi um show de absurdos da cesgranrio! Houve vários recursos bem fundamentados e a banda não anulou uma questão se quer. Essa questão está claramente errada, pois duas alternativas respondem corretamente o enunciado.
Pratica é diferente de teoria.

Encaixa-se nesta modalidade, o crédito direto ao consumidor (CDC), que é o financiamento para a aquisição de bens de consumo duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e utensílios, veículos, entre outros). Ele é concedido por uma instituição financeira em parceria com a loja ou empresa que está vendendo o bem ou serviço ao tomador, após realização de cadastro e análise da renda do cliente.

https://www.bcb.gov.br/pt-br/#!/c/noticias/223
DISCORDO DO GABARITO

CREDITO DIRETO AO CONSUMIDOR (CDC)
São operações de credito concedidas pelos Bancos, ou pelas Instituições Financeiras, pessoas físicas ou jurídicas, destinadas a empréstimos sem direcionamento ou financiamento de bens ou serviços.
É necessário ter uma conta corrente no Banco do Brasil, com cadastro atualizado, sem restrições e limite de crédito aprovado.
Gera cobrança de IOF

FONTE: EDGAR ABREU, CASA DOS CONCURSEIROS
Não pode ser a letra A, uma vez que pode ou não estar vinculada à aquisição de bens ou serviços, e a alternativa exclui as hipóteses de CDC com vinculação específica.

A letra C está incompleta, mas não está errada.

Não teria motivos pra anularem a questão.
Comentário do Professor Édson Avelar:

O CDC é uma das modalidades mais simples de empréstimos. A sua sigla é uma dica para descobrir a resposta da questão. Crédito Direito ao Consumidor.
Consumidor, por definição é aquele que consome, que adquire bens ou serviços.
Completa sua definição a informação que somente instituições financeiras, entre elas os bancos, podem conceder este tipo de empréstimo.
Não há prazo mínimo, não tem relação com cartão de crédito nem se trata do consignado que desconta na folha do devedor.

Daí que nos sobra a reposta C que é, sem dúvida, a correta.

GABARITO: LETRA C
Essa questão está claramente errada, pois duas alternativas respondem corretamente o enunciado.
OPERAÇÃO DE CRÉDITO CONCEDIDA A PESSOAS FÍSICAS OU JURÍDICAS PARA AQUISIÇÃO DE BENS E SERVIÇOS. ONDE CONTRATAR? =----- EM BANCOS OU FINANCEIRAS, OU POR INTERMÉDIO DE LOJAS.
PRAZO: ATÉ 60 MESES
A) é um empréstimo pessoal de operação não vinculada à aquisição de bens ou serviços (É vinculado sim).

B) NÃO exclui as compras no cartão de crédito.

C) é um crédito concedido através de bancos e instituições financeiras para aquisição de bens. (Gabarito)

D) é um empréstimo descontado diretamente na folha de pagamento. (Conceito do Crédito Consignado).

E) possui um prazo mínimo de 2 anos para o vencimento. (Não possui prazo mínimo)
O crédito direto ao consumidor (CDC) é uma modalidade de financiamento para aquisição de produtos e serviços, destinado a todos que desejam fazer compras parceladas.
CDC= Compra De Carro => aquisição de bens(CARRO)
Essa questão é polêmica, a banca trouxe o gabarito correto como letra C, trazendo o entendimento que o CDC é vinculado, porém essa é uma opinião divergente entre a doutrina, até o próprio BACEN, em uma cartilha ao cidadão, considerou o CDC um empréstimo que não tem destinação específica. No entanto, as questões de concursos bancários tradicionalmente cobram o CDC como sendo um financiamento. Sendo assim, recomendo seguir o entendimento da banca caso ela cobre da mesma maneira.
a)     Errado. O CDC é sim vinculado à aquisição de bens ou serviços.
b)     Errado. O CDC não tem relação com cartão de crédito;
c)      Certo. O CDC é uma modalidade de financiamento, vinculada à aquisição de bens ou serviços para o consumidor final, e que somente pode ser concedido por bancos e instituições financeiras.
d)     Errado. O CDC não tem relação com esse tipo de empréstimo, conhecido como consignado.
e)     Errado. O CDC não possui prazo mínimo para pagamento.
Resposta: C
CDC( Crédito Direto ao Consumidor) - Famoso crediário !
a questão nos deixa duvidas, pois o CDC não precisa ser necessáriamente para aquisição de bens.
Não espere por circunstâncias ideais. Elas nunca chegam. (Janet Stuart)
vamos passar!
Pessoal, tem alguém usando esse material aqui?
https://abre.ai/c6yq
Larguei o material do estratégia e comecei a estudar por ele graças a indicação de vcs aqui.
Muito obrigado a todos!
BONS ESTUDOS!
Essa parte de aquisição de BENS, foi que quebrou as pernas. rsrs

ID

1700836

Banca

CESGRANRIO

Órgão

Banco do Brasil

Ano

2015

Provas

CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário

Disciplina

Conhecimentos Bancários

Assuntos

O Banco Central do Brasil tem por objetivo zelar pela liquidez da economia. A liquidez é um atributo de um ativo que deve, em maior ou menor grau, conservar valor ao longo do tempo e ser capaz de liquidar dívidas.

Sendo a moeda um ativo líquido, o Banco Central do Brasil interfere na liquidez da economia quando

Alternativas

as reservas monetárias estão baixas.

os empréstimos excedem as reservas bancárias.

a inflação está acima do esperado.

o balanço comercial está equilibrado.

os empréstimos excedem os depósitos à vista.

Comentários

ESTA PROVA VEIO MUITO MAU ELABORADA EM CONHECIMENTOS BANCÁRIOS POIS TANTO A ALTERNATIVA 'A' E ALTERNATIVA 'C' ESTÃO CORRETAS. O GOVERNO INTERVEM QUANDO A INFLAÇÃO ESTA ACIMA DO ESPERADO E QUANDO AS RESERVAS MONETÁRIAS ESTÃO BAIXAS POIS O BANCO CENTRAL É DETENTOR DAS RESERVAS DO GOVERNO
concordo com voce Luiz, eu fiquei em duvida e marquei a letra A, vamos aguardar se eles vao cancelar a questao.. o mais justo.
Eu também fiquei na dúvida entre A e C, mas fui pelo mais "simples" a inflação acima do esperado.
Letra C. Problema da A é pq com reservas monetárias baixas, o BC de determinado país fica de mãos atadas para fazer contratos de swap´s e/ou venda de dólar, por exemplo, não interferindo assim na economia (fuga de capital), por conseguinte, não conseguindo melhorar a liquidez da moeda.
a- certo - porem esta incompleta -
b- errada
c- certo - inflação alta... preços altos o bacen interfere na liquidez da economia dai ele aumenta a tx selic.
d- errada - falar de balança comercial refere-se ao mercado cambial e não monetário como a questão pede.
e- errada - os bancos emprestam mais do que captam mais isso não é o fator que o bacen vai mexer na liquidez da economia

pode ser anulada tb rssrs.. provinha bem doida
Olha, sou leigo ainda em conhecimentos bancários. Contudo, pelo o que estudei até então Bacen interfere,sim, mas sobretudo com autonomia do cupom nesse aspecto. Bacen foi criador do Cupom, mas quem estipula a meta de inflação da taxa Selic é o Cupom. Estou errado? Se estiver, por favor me expliquem pois fiquei confuso sobre essa questão. Em suma, acho que a banca devia ter escrito essa questão mais detalhada, e não tão objetivo e, talvez, trazendo uma ambiguidade em sua leitura e compreensão.
Essa questao havia duas respostas.... entao... vamos aguardar que ela seja anulada.
porém não foi anulada tb.. esta valendo :)
Pessoal, temos que marcar a mais certa. Se sempre seguir essa linha de pensamento, dificilmente se errará uma questão.
Enfim, a questão aborda puramente política monetária que são operações executadas pelo BACEN a fim de equilibrar, preservar o poder aquisitivo da moeda, controlar a inflação e garantir a liquidez do SFN.
Ele fala da liquidez da economia, não das instituições financeiras.
O bacen tem que fazer alterações na taxa selic caso a inflação aumente ou diminui
Dos instrumentos da politica monetária utilizados pelo Banco central, todos são utilizados para o controle da inflação a fim de garantir o poder de compra da moeda nacional. Desta forma, todos os instrumentos alteram a liquidez.
Gente, eu sou um tanto leiga e posso estar falando besteira, mas eu entendi assim:

A questão quer uma atuação do Bacen voltada a seu objetivo de preservar a liquidez da moeda brasileira. Apesar das reservas monetárias estarem baixas, creio eu que ela não perde seu valor, pelo contrário, aumenta, seguindo a lógica da lei da oferta e da procura. Portanto, a alternativa mais viável seria a letra C.
A liquidez da economia está diretamente ligada à capacidade de pagamento dos agentes que participam do mercado financeiro. Analisando as opções temos:
A - reservas baixas não necessariamente são um mal sinal. Isso ocorre com frequencia.
B e E - não há uma correlação necessária entre o percentual de empréstimos em relação aos depósitos ou reservas bancárias. Portanto, não se demanda a intervenção do Bacen nestes caos.
C - balanço equilibrado, situação ideal, não exige intervenção.
D - A resposta correta já que o controle da inflação é a tarefa mais difícil e importante do Banco Central.
Bacen controla a liquidez da economia, preservando o poder de compra. Ou seja, o controle inflacionário, uma das tarefas para essa execução e a conpra e venda de títulos publicos federais. Politica contracionistas e expansionista.
Uma das funções do BACEN é controlar a inflação. Nesse caso, se a Inflação está em alta, há uma interferência na LIQUIDEZ DA ECONOMIA, NO CASO DE COMPRA E VENDA
Para CESGRANRIO incompleta tá errada, para CESPE incompleta não tá errada.
a) reservas monetárias baixas não são necessariamente ruins.
b) empréstimos excedendo reservas bancárias não exige interveção do BC.
d) se o balanço comercial está equilibrado, o BC não precisa intervir.
e) empréstimos excedendo depósitos à vista não exige intervenção do BC.
Comentário do Professor: Édson Avelar

A liquidez da economia está diretamente ligada à capacidade de pagamento dos agentes que participam do mercado financeiro. Analisando as opções temos:
A - reservas baixas não necessariamente são um mal sinal. Isso ocorre com frequencia.
B e E - não há uma correlação necessária entre o percentual de empréstimos em relação aos depósitos ou reservas bancárias. Portanto, não se demanda a intervenção do Bacen nestes caos.
C - balanço equilibrado, situação ideal, não exige intervenção.
D - A resposta correta já que o controle da inflação é a tarefa mais difícil e importante do Banco Central.
Na verdade a questão não está perguntando quais dos itens interferem na liquidez da moeda. O Foco da pergunta é QUANDO o Banco Central é provocado a agir, ou interferir na liquidez da moeda.

Desde 1º de junho de 1999 o Brasil adotou formalmente como política econômica o regime de metas de inflação, que tem como principal objetivo diminuir e manter a inflação em níveis baixos, atuando assim, nos vários mecanismos disponíveis de política monetária.

Portanto a resposta C é a única correta.

Bons Estudos ;)
Em situações de avanço inflacionário, o Banco Central adotará uma política monetária contracionista ou restritiva, diminuindo a liquidez e aumentando a taxa de juros.

GABARITO: C
O Banco Central irá interferir na economia, quando a inflação estiver muito alta.

Como ele interfere?

A política monetária restritiva para diminuir a inflação, e a política monetária expansionista para aumentar o consumo e ,consequentemente, haver uma maior movimentação da moeda.
Não entendi a A estar errada. É certo que a C é mais congruente com o enunciado, especialmente quando ele fala sobre a conservação do valor do ativo, que é justamente o que a inflação prejudica.

Entretanto, também deve o Bacen interferir quando as reservas bancárias estão baixas pelo redesconto.
O governo utiliza as tão famosas políticas econômicas, que nada mais são do que um conjunto de medidas que buscam estabilizar o poder de compra da moeda nacional, gerando bem–estar econômico para o País. Estas políticas econômicas são estabelecidas pelo Governo Federal, tendo como agentes de suporte o Conselho Monetário Nacional, como normatizador, e o Banco Central, como executor destas políticas. As ações destes agentes resultam em apenas duas situações para o cenário econômico, que são:
• Políticas Expansionistas: quando estimulam os gastos, empréstimos e endividamentos para aumentar o volume de recursos circulando no país.
• Políticas Restritivas: quando desestimulam restringem os gastos, empréstimos e endividamentos para reduzir o volume de recursos circulando no país. Controle da Inflação.
C
A liquidez da economia está diretamente ligada à capacidade de pagamento dos agentes que participam do mercado financeiro.

Analisando as opções temos:

A - reservas baixas não necessariamente são um mal sinal. Isso ocorre com frequência.

B e E - não há uma correlação necessária entre o percentual de empréstimos em relação aos depósitos ou reservas bancárias. Portanto, não se demanda a intervenção do Bacen nestes caos.

C - balanço equilibrado, situação ideal, não exige intervenção.

D - A resposta correta já que o controle da inflação é a tarefa mais difícil e importante do Banco Central.

Fonte: Gabarito Comentado.
Se tem muito dinheiro circulando
governo aumenta os juros dos negócios para parar de circular um pouco
Inflação alto causa desvalorização da moeda e portanto diminui a liquidez.
A tentação de desistir será um pouco maior antes de você estar prestes a conseguir. (Provérbio Chinês)
A vaga é nossa!
Vinícius, sugiro que corrija seu comentário.
a inflação está acima do esperado.

Bacen pode aumentar a taxa Selic por meio do copom, selic é inversamente proporcional à inflação:
Maior a selic: diminuição da inflação
Selic menor: inflação maior

De forma simples é isso.

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