SóProvas


ID
1700773
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)
Assuntos

Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às suas necessidades.

Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?

Alternativas
Comentários
  • a- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)

    b- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)

    c - Conforto e segurança no futuro 

    d- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)

    e- errado - ( coisas objetivas e tangíveis; financeiras)

  • O Brasil Prev pertence ao Banco do Brasil. A sua incubência é a previdência privada. O público alvo de um serviço de previdência é pessoas que procuram estabilidade financeira no futuro. Para este cliente em específico, aumenta-se o valor percebido a partir do momento em que focamos nas suas necessidades. LETRA C . 

  • Que a próxima prova do BB venha no mesmo nível. 

    Foco, concurseiros!!
  • Questão mais interpretativa. Benefícios psicológicos são aspectos mais subjetivos, tais como: status, percepção de valor social, sensação de segurança, apelo emocional, etc. A única alternativa que descreve um benefício psicológico é a alternativa C.

    As demais alternativas ressaltam benefícios mais racionais: retorno de investimento, desconto no imposto de renda e valor acessível.

    Gabarito: C

  • GABARITO "C"

    Atente-se ao comando da questão:

    Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?

    A índice de retorno do investimento

    Errado. Previdências não têm a obrigação de ter alto retorno do investimento. Além do mais, este não é um benefício psicológico.

    B Valor compatível das mensalidades

    Errado. Este não é um benefício psicológico.

    C Conforto e segurança no futuro

    De fato, Ter conforto e segurança no futuro deixa o cliente mais seguro psicologicamente e o incentiva a investir neste produto.

    D Desconto no imposto de renda

    Errado. Este não é um benefício psicológico.

    E Maior rendimento da categoria

    Errado. Este não é um benefício psicológico.

  • Para o pessoal que irá fazer BB 21, um adendo:

    Sobre a Brasilprev

    Nascemos para ser especialistas

    Nossa história começa 27 anos atrás, quando investir no longo prazo ainda era raro no país. Desde sempre atuamos exclusivamente com previdência privada, o que nos fez especialistas nesse mercado, e temos orgulho das marcas que deixamos nessa trajetória, como o entendimento da previdência além da aposentadoria, o lançamento do segmento voltado a crianças e jovens (Brasilprev Júnior) e dos inovadores fundos Ciclo de Vida.

    Somos especialistas em cuidar do seu patrimônio

    Aplicar seus recursos em produtos de longo prazo exige cautela. Além da nossa experiência no mercado brasileiro de previdência privada, contamos com dois acionistas que reforçam nossa solidez e confiança: o Banco do Brasil e a Principal.

    O Banco do Brasil é uma das maiores instituições financeiras da América Latina e possui mais de dois séculos de experiência no mercado financeiro nacional. A Principal é líder global em gestão de investimentos financeiros com mais de 140 anos de trajetória. Saiba mais sobre nossa governança.

    brasilprev

    Quem somos

    O nosso propósito é transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro. Aqui na Brasilprev, temos mais de 2 milhões de clientes de todas as idades construindo patrimônio em planos de previdência para alcançar diferentes projetos: um intercâmbio para os filhos, investimento para uma segunda carreira ou para empreender no futuro e, claro, a aposentadoria. E tudo isso é possível começando com R$ 100. Que tal começar seu planejamento agora fazendo uma simulação?

    Somos líderes do segmento de previdência privada com 30% de market share e mais de R$ 300 bilhões em ativos sob gestão. Essa posição traz uma grande responsabilidade, por isso somos comprometidos com os públicos que nos relacionamos e contamos com uma sólida estratégia de sustentabilidade que prioriza a gestão responsável dos nossos negócios, dos investimentos que realizamos e a formação de uma cultura previdenciária.

    Recentemente, recebemos importantes reconhecimentos do mercado, entre eles o título de melhor gestora pela edição especial do Guia de Previdência do Valor Econômico e a liderança no segmento de Seguros na premiação As Melhores da Dinheiro 2020, realizada pela revista IstoÉ Dinheiro. Pelos nossos colaboradores, fomos eleitos, pelo sétimo ano, como uma das melhores empresas para trabalhar na edição especial “As 150 Melhores Empresas para Trabalhar” da Você S/A.

    Saiba mais sobre a nossa política e diretrizes de sustentabilidade ou confira nossos balanços financeiros, relatórios anuais e prêmios para saber mais sobre os nossos resultados.

    https://www1.brasilprev.com.br/sobre-a-brasilprev

    Bons estudos!

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       Tipos de renda: Mensal Temporária / Mensal Vitalícia / Mensal Vitalícia com Prazo Mínimo Garantido / Reversível ao Beneficiário Indicado / Reversível ao Cônjuge com Continuidade aos Menores de 21 anos.

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       Tipo de tributação: progressiva compensável; regressiva definitiva.

       Correção do benefício: IPC-A.

       Rentabilidade: 100% da rentabilidade do fundo de investimento

       indexador: IPC-A.

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       Atualização das contribuições aposentadoria: Indexador do Plano.

       Atualização das contribuições risco: Monetária (IPCA – Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – IBGE), e atuarial (em função da mudança de idade do proponente).

       Excedente financeiro (na concessão do benefício): 70%.

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    (1) Fundos Renda Fixa, inédito conceito de investimento em renda fixa com ajuste automático de seus investimentos, buscando sempre a melhor rentabilidade.

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    (3) Fundos Espelho, quando a opção é buscar aplicar em dois ou mais fundos que buscam rendimentos semelhantes a outros.

    https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/previdencia/brasilprev#/

  • A B D E dá pra perceber que são similares, Ambas são Financeiras C é a diferente, portanto o gabarito.
  • Essa questão, ao meu ver, deveria ter sido anulada ou ter o gabarito mudado pra A. Isto porque, quando se fala em previdência complementar é mais conveniente afirmar de um retorno no futuro aja visto, que conforto e segurança são coisas bem subjetivas que dependem da combinação de uma série de fatores. Portanto, falar-se em retorno, para mim, seria o mais apropriado.