-
Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto.
Uma fórmula para nunca mais esquecer isso.
Valor = Qs x Qp/ Preço + Custo
Qs é qualidade de serviço;
Qp é qualidade do produto;
Preço é valor financeiro pago (R$) para obter o que você comprou;
Custo é o tempo a energia física e psíquica.
Fonte: http://www.merkatus.com.br/10_boletim/96.htm
Espero ter ajudado, Bons estudos !
-
b - valor percebido pelo cliente ( beneficios com relação aos custos, e atributos relacionados aos beneficios importantes)
-
Benevolência foi ótimo, só a cesgranrio mesmo..rsss
-
"O valor percebido pelo cliente é a diferença, para ele, entre o valor total (social, emocional e funcional) e o custo total
(monetário, tempo, psíquico)".
Reforço:
Valor Social: envolve o status social, por exemplo, é um dos valores encontrados no Iphone e em qualquer produto da Apple.
Valor Emocional: por exemplo, o cartão de sócio torcedor do seu time de coração.
Valor Funcional: em relação a performance, bem como, aos custos percebidos (produto/serviço)
Custo monetário: valor monetário que você dispõe para contar com um produto/serviço
Custo de tempo: o tempo perdido em uma fila de banco, por exemplo, você poderia estar fazendo outras coisas naquele momento
Custo psíquico: preocupação, insatisfação, irritação (por exemplo, uma internet sem fio instável, que "cai" a todo momento)
-
B)Valor percebido pelo cliente - Benefícios relacionados aos custos.
-
A comparação entre os benefícios proporcionados por um bem ou serviço frente aos custos inerentes à sua aquisição corresponde ao conceito de valor percebido. Em linhas gerais, o valor percebido aumenta diante de um aumento de qualidade e de serviço e diminui diante de um amento de preço.
Portanto, o gabarito da questão é a alternativa B.
Alternativa A. Errado. A lealdade do cliente corresponde ao grau em que um cliente se sente fiel a uma determinada empresa ou marca. Quanto maior a lealdade do cliente, maior será o esforço que ele estará disposto a fazer para permanecer cliente da empresa ou marca. Estimular a lealdade dos clientes é um dos objetivos do marketing de relacionamento e da gestão da experiência do cliente.
Alternativa C. Errado. Benevolência significa demonstra afeto e estima em relação a outra pessoa. A benevolência e a empatia são importantes em um atendimento de qualidade. Em outras palavras, um bom atendente é capaz de demonstrar cuidado e atenção em relação as necessidades dos clientes.
Alternativa D. Errado. A análise de marketing consiste em uma revisão das métricas e resultados obtidos pelas estratégias e campanhas realizadas pela área de marketing de uma empresa.
Alternativa E. Errado. O potencial de mercado indica o quanto determinado segmento de mercado pode crescer em um período. De maneira mais prática, podemos afirmar, por exemplo, que o potencial de mercado de carros elétricos é muito grande, pois o mais provável é que boa parte da frota atual de carros baseados em combustão seja substituída por carros elétricos no futuro. Para calcular o potencial de mercado, as empresas avaliam tendências e históricos de consumo.
Gabarito: B
-
B---------RELAÇÃO DE CUSTOS X BENEFICIO
-
GAB: LETRA B
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
O valor percebido pelo cliente (valor para o cliente) está relacionado à relação “custo x benefício” atribuída pelo cliente a determinado produto/serviço. Ou seja, o valor percebido pelo cliente consiste em uma “comparação” que o cliente faz entre o que ele dá à empresa (custo) e o que ele recebe em troca (benefício).
-
"O valor percebido pelo cliente é a diferença, para ele, entre o valor total (social, emocional e funcional) e o custo total
(monetário, tempo, psíquico)".
Reforço:
Valor Social: envolve o status social, por exemplo, é um dos valores encontrados no Iphone e em qualquer produto da Apple.
Valor Emocional: por exemplo, o cartão de sócio torcedor do seu time de coração.
Valor Funcional: em relação a performance, bem como, aos custos percebidos (produto/serviço)
Custo monetário: valor monetário que você dispõe para contar com um produto/serviço
Custo de tempo: o tempo perdido em uma fila de banco, por exemplo, você poderia estar fazendo outras coisas naquele momento
Custo psíquico: preocupação, insatisfação, irritação (por exemplo, uma internet sem fio instável, que "cai" a todo momento)