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O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes (a fidelização é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, tratar o cliente com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados).
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a - CRM ( gestão com foco no cliente)
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ALGUÉM poderia explicar as outras opcoes de resposta ?
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Aconselharia a procurar no google os significados, além do CRM que ja mencionei, só sei o E-business (é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos)
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BtoB - O termo B2B (ou BtoB) significa a relação comercial entre duas empresas, ou seja, "business to business", incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex: no caso de terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC, ou seja, "business to consumer"). No caso do B2B, as relações entre as duas empresas podem variar: prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços. Geralmente, as relações comerciais entre as duas empresas se estabelecem com o tempo.
BtoE - Business-to-employee, ou simplesmente B2E, é uma categoria de comércio eletrônico no qual o foco é o empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si, consistindo em um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.
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a) O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes (a fidelização é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, tratar o cliente com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados).
b) ERP é uma sigla derivada do nome Enterprise Resource Planning que, traduzido ao pé da letra, significa “Planejamento dos recursos da empresa”. ERPs são que softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
c) BtoB - O termo B2B (ou BtoB) significa a relação comercial entre duas empresas, ou seja, "business to business", incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex: no caso de terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC, ou seja, "business to consumer"). No caso do B2B, as relações entre as duas empresas podem variar: prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços. Geralmente, as relações comerciais entre as duas empresas se estabelecem com o tempo.
d) BtoE - Business-to-employee, ou simplesmente B2E, é uma categoria de comércio eletrônico no qual o foco é o empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si, consistindo em um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.
e) E-business, acrónimo do inglês Electronic Business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico.
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CRM: (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. ... O conceito de CRM significa ser centrado no cliente.
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Gabarito A
A. CRM ("Customer Relationship Management") é o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne processos\tarefas de forma organizada e integrada.
Um dos seus objetivos é fidelizar clientes na buscar da satisfação total do cliente, tratando com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados através da sua percepção das necessidades e desejos dele.
B. ERP ("Enterprise Resource Planning") é o “Planejamento dos recursos da empresa”. que são softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
C. BtoB (B2B - "Business to business") é a relação comercial entre duas empresas, geralmente se estabelece com o tempo e podem variar (prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços), incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex.: terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC - "business to consumer").
D. BtoE (B2E - "Business-to-employee") é uma categoria de comércio eletrônico com um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos, focando no empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.
E. E-business ("Electronic Business") é um negócio eletrônico que visa identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico.