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Alguns pré-requisitos que os operadores de call center devem ter conhecimento para a realização de vendas sugestivas.
• Conhecer as características de cada cliente;
• Manter um bom relacionamento com o consumidor;
• Estar atualizado às tendências do mercado;
• Ter pleno conhecimento do produto e serviço que comercializa;
• Respeitar a privacidade dos clientes;
• Motivar o diálogo e a interatividade com os clientes
• Ter foco no bem-estar e na satisfação, nunca no lucro;
• Ser um ouvinte ativo e falar quando necessário;
• Estar atento às mudanças e diferenciais competitivos.
gab B
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Gabarito B - utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para envio de propostas oportunas para empréstimos
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Esse conceito de Venda Sugestiva me lembrou o Cross Selling.
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O uso de dados da movimentação da conta corrente não compromete o sigilo bancário?
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Luís Felipe pensei o mesmo!!
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Também pensei o mesmo relacionado a quebra do Sigilo bancário, posso estar errado mas essa questão é passível de anulação (ou não).
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Apesar de acertar a questão tbm fiquei pensando no sigilo bancário....
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Acho que o sigilo bancário não é pensando quando se beneficia os interesses do banco
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Veja:
Venda cruzada (cross-selling): Alguém vai comprar algo e eu, como bom vendedor, ofereço outro produto/serviço que combina com a situação.
Exemplo:
Vou comprar um terno para uma formatura. Ao chegar na loja, é oferecido uma gravata, um cinto que ficaria legal etc.
Venda sugestiva: Como o nome diz, é uma sugestão (não me diga rsrs) baseada no perfil ou dados do cliente.
Veja que aqui não é realizada uma compra pelo cliente (ele não vai até você comprar). A intenção é, através das informações que ele já me forneceu através de antigas vendas, oferecer um produto
Exemplo:
Um gerente que observa a movimentação de conta de seu cliente, pode oferecer um novo produto de investimento ou um empréstimo. Ou, ainda, um vendedor que conhece os gostos de Maria por chocolate ao leite manda uma mensagem dizendo que um chocolate semelhante acaba de chegar à loja.
Venda casada (ilegal): Condiciono o funcionamento de um produto/serviço à outro. Embora muito praticada, é ilegal.
Exemplo:
Para que você possa comprar uma maquiagem, você deve, necessariamente, comprar aquele batom.
Esta prática é proibida , de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. ;)
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Gabarito: B
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VENDA SUGESTIVA-------- BASEADA NO PERFIL DO CLIENTE
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bizu: venda sugestiva "espião"
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em tempos de LGPD... sabendo que as movimentações financeiras são sigilosas... Uma questão com uma resposta dessa... Cê ta é doidooooooooooooo
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A questão diz respeito a dados da movimentação da conta corrente galera, sendo assim não compromete o sigilo bancário, LGPD ou Open banking.
§ 3 Não constitui violação do dever de sigilo:
I – a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
II - o fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
III – o fornecimento das informações de que trata o
IV – a comunicação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos penais ou administrativos, abrangendo o fornecimento de informações sobre operações que envolvam recursos provenientes de qualquer prática criminosa;
V – a revelação de informações sigilosas com o consentimento expresso dos interessados;
VI – a prestação de informações nos termos e condições estabelecidos nos artigos 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 9 desta Lei Complementar.
VII - o fornecimento de dados financeiros e de pagamentos, relativos a operações de crédito e obrigações de pagamento adimplidas ou em andamento de pessoas naturais ou jurídicas, a gestores de bancos de dados, para formação de histórico de crédito, nos termos de lei específica.
gabarito B
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só eu acho que a letra C seria uma resposta melhor :/ ?
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Se você pode sonhar, você pode realizar. (Walt Disney)
A vaga é nossa
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Eu acho meio antiético essa B massss kk fazer o quê