"A pesquisa realizada por Robert S. Taylor na década de 1960 sobre a negociação de questões marcou importante avanço na compreensão da entrevista de referência pelos bibliotecários. Ele comparava o processo pelo qual as perguntas feitas pelo bibliotecário ao usuário vão paulatinamente definindo melhor o tema da consulta a uma série de "cinco filtros que a questão atravessa, e dos quais o bibliotecário seleciona dados importantes que o ajudam na busca
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"O tema da consulta
Para iniciar a entrevista tudo que o bibliotecário tem de fazer é passar a consulta através do primeiro dos filtros de Taylor, que ele chamou de "determinação do assunto" (GROGAN, 2001, p. 67)
"Motivo e contexto
Invocar outro dos criados de Kipling perguntando 'por quê?' talvez sirva para obter informações valiosas de consulentes inseguros ou equivocados. Segundo os termos de Taylor, este seria seu segundo filtro, "motivação e objetivo do consulente" (GROGAN, 2001, p. 78)
"Especificação da resposta
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Se o objetivo primordial da entrevista de referência é determinar o assunto da consulta, obviamente um objetivo secundário importante em determinados casos é procurar vislumbrar a resposta provável, a fim de antecipar a forma que provavelmente terá, na medida em que isso for possível nessa etapa preliminar. Trata-se de obter dos consulentes uma ideia esquemática acerca da quantidade, do nível e da forma do material que desejam. Isso envolve com frequência descobrir o que eles já conhecem, inclusive onde já possam ter procurado e algo sobre suas características pessoais. No esquema de Taylor isso corresponde a seus filtros de número três e cinco: "antecedentes pessoais do consulente" e "que tipo de resposta o consulente aceitará?" (GROGAN, 2001, p. 81)
"Estratégia de busca: formulação do enunciado
O acesso ao conteúdo temática das diversas fontes que constituem o acervo informacional se dá por meio de palavras: esteja a informação num verbete de enciclopédia, num manual, numa patente, num autógrafo de carta, numa referência numa base de dados bibliográficos, num catálogo comercial, num recorte de jornal, num videocassete ou qualquer outra alternativa possível, ela só poderá ser localizada utilizando-se a linguagem de acesso do acervo onde o item esteja armazenado.
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"É preciso que a questão seja expressa de forma que coincida com as palavras-chave utilizadas no catálogos de assuntos, no sistema de classificação e nos índices das bibliografias, obras de consulta e outros materiais da biblioteca, ou nas bases de dados informatizadas equivalentes que sejam acessadas [...] Esta é a etapa em que a questão atravessa o último (na realidade o quarto) dos cinco filtros de Robert S. Taylor mencionados no capítulo 4: "relação entre a descrição da consulta e a organização do arquivo"" (GROGAN, 2001, p. 114)
Fonte:
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.