Questão 1707685

• Banca: EXATUS
• Órgão: BANPARÁ
• Ano: 2015
• Provas: EXATUS - 2015 - BANPARÁ - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Sobre Information Technology Infrastructure Library (ITIL) analise as afirmações abaixo em (V) verdadeiras ou (F) falsas:

( ) Tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.

( ) Princípio fundamental do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e como estes trazem valor estratégico ao negócio.

( ) Conjunto de melhores práticas para operação e gerenciamento de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança).

( ) Planejar, organizar, aquisição, entrega e monitoramento são algumas das áreas de domínio do ITIL.

Assinale a opção com a sequência CORRETA de cima para baixo:

• A. V, V, F, F.
• B. V, V, V, F.
• C. F, V, V, F.
• D. V, V, F, V.
• E. Nenhuma das alternativas anteriores.

Gabarito: B

Comentários

• (V) Tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
  
  (V) Princípio fundamental do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e como estes trazem valor estratégico ao negócio. 
  
  (V) Conjunto de melhores práticas para operação e gerenciamento de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). 
  
  (F) Planejar, organizar, aquisição, entrega e monitoramento são algumas das áreas de domínio do ITIL. (Tais atividades são domínios do COBIT)

• Alternativa correta: B. 

   

  ITIL não tem foco estratégico, portanto atividades como "planejar", "organizar" e "aquisição" são tratados no COBIT. 

• Gerenciamento de Service Desk? O correto não seria FUNÇÃO DE SERVICE DESK?

  Ou uma redação melhor ficaria... (como gerenciamento de um service desk...)