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O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
Não seria com o cliente ??
Ou Mercado e clientes são sinônimos ??
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Discordo plenamente dessa resposta. Para mim tbm deveria ser "CLIENTE".
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a) errada - mkt massivo e uma coisa e mkt relacionamento é outro ( comunicação de massa a disseminação de informações através de
jornais, televisão, rádios, cinema e também pela Internet, os quais se
reúnem em um sistema denominado 'mídia'. A comunicação de massa tem a
característica de chegar a uma grande quantidade de receptores ao mesmo
tempo, partindo de um único emissor)
b) certo -
c) errad0 - extrema
dificuldade por não ser possível a utilização de banco. pelo contrário... e com a utilização desses dados que facilitada o contato com o cliente.
d) errado - sem o envolvimento dos
funcionários.
pelo contrário... a integração dos funcionários e que faz os clientes ficarem por longo tempo comprando seus produtos.
e) errado - compra de produtos na concorrência. ..... falou quase tudo certo, só não pode ser para a concorrência e sim para a própria empresa
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A letra E está errada. Não é "estimular a compra de produtos na concorrência" e sim estimular a compra de produtos na dada empresa.
Clientes fazem parte dos mercados. A alternativa B trocou o termo normalmente usado, mas ainda assim é a mais correta.
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"O marketing de relacionamento é a prática de construção de relacionamentos satisfatórios no longo prazo com consumidores, fornecedores e distibuidores para reter sua preferencia e manter suas relações comerciais."
Por levar em conta consumidores, fornecedores e distribuidores a utilização da palavra "mercado" na alternativa B está correta.
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foi por eliminação ,pois não faz sentido relacionamento com o mercado ...