Questão 1714477

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Processos
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Modelagem e Desenho de Processos

Tendo como referência o guia CBOK v.2.0, julgue o item a seguir, a respeito de gestão de processos de negócios.

A minimização de handoffs e o desenho por intermédio de atividades de agregação de valor são princípios de desenho de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 7 principios do desenho de processos
  1- integração com os clientes 2- atividades que adicionam valor 3-redução de handoffs 4-cuidado: evite automatizar em excesso! 5-padronização de processos 6-regras de negócio 7- conformidade

• Desenho de Processos (7 principios)
  

  1- Integração com os clientes

  2- Atividades que adicionam valor

  3- Redução de handoffs

  4- Cuidado: evite automatizar em excesso

  5- Padronização de processos

  6- Regras de negócio

  7- Conformidade

• 2016

  A análise de processos é uma das etapas do ciclo de feedback preconizado pelo Business Process Management (BPM). Com relação a essa análise, avalie as afirmações abaixo:

  I A análise de sensibilidade (what-if) observa o tempo dedicado a cada atividade dentro do processo.

  II O gargalo é uma restrição na capacidade que gera uma fila no processo, não podendo ocorrer no entorno de hands-on.

  III A análise de causa raiz é uma técnica de análise dos processos que permite descobrir post mortem o que causou o resultado.

  IV Os handoffs geram uma elevada probabilidade no atraso do processo

  . Estão corretas as afirmativas  

   a)  I e II.

   b)  II e IV.

   c)  III e IV.  

   d)  II e III.