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A) CHIAVENATO -
O Planejamento Estratégico é o planejamento global e a longo prazo que orienta
todo o sistema. Para tanto, deve ser desdobrado e detalhado em Planos Táticos, os
quais são detalhados ainda em Planos Operacionais
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O planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. Philip Kotler
segundo Kotler: Visão é uma espécie de “sonho impossível” que fornece à empresa direcionamento para os próximos 10 a 20 anos
. Logo resposta:
a) Atingir, ao final dos próximos dez anos, a liderança do seu mercado.
https://www.agendor.com.br/blog/planejamento-estrategico-missao-visao-e-valores/
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O planejamento ESTRATÉGICO fixa a natureza da organização: Missão, estratégia e objetivos. É o planejamento genérico, sintético e abrangente, de extensão de longo prazo, macro-orientado e aborda a empresa como um todo.
O planejamento TÁTICO serve para gerenciar os recursos para atingir seu plano estratégico. É um planejamento menos generico e mais detalhado, de médio prazo e aborda cada unidade da empresa.
O planejamento OPERACIONAL objetiva otimizar as operações e elaboração de procedimentos para a realização dos planos estratégicos e táticos. é um planejamento detalhado, específico e analítico, de curto prazo, orientado para cada tarefa da organização.
FONTE: Professor Rodrigo Barbati, apostila de ADM do Damásio Educacional.
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Quando estamos falando de planejamento estratégico, estamos pensando no longo prazo. Penso que a banca fez uma alusão ao espaço temporal ao fazer essa questão. Desta forma, a letra A descreveria uma meta que poderia mesmo estar presente em um planejamento estratégico.
Entretanto, a letra C poderia também estar presente em um planejamento estratégico, pois podemos ter metas intermediárias em nosso planejamento estratégico. Desse modo, creio que essa questão deveria ter sido anulada, mas a banca considerou mesmo o gabarito como letra A.
FONTE: Prof. Rodrigo Rennó, Estratégia Concursos.
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Gabarito letra A.
Como alguns colegas já colocaram a teoria em outros comentários e sabendo que o planejamento estratégico é de longo prazo (> 5 anos), o tático é de médio prazo (entre 1 a 5 anos) e o operacional de curto prazo (até 1 ano):
(A) Atingir, ao final dos próximos dez anos, a liderança do seu mercado. Certo. Meta estratégica.
(B) Atender, nos próximos 12 meses, 10% a mais de clientes. Errado. Meta tática.
(C) Reduzir, ao final dos próximos dois anos, suas despesas operacionais em 5%. Errado. Meta tática.
(D) Resolver as queixas dos clientes em, no máximo, quatro dias úteis. Errado. Meta operacional.
(E) Preparar relatórios de orçamentos mensais para os departamentos. Errado. Meta operacional.
Também é possível resolver a questão pensando da seguinte forma: as metas estratégicas são mais genéricas (ex. ser líder do setor, ser referência de produtos, melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar faturamento total da empresa em x%, etc.) e, para que elas se realizem, metas táticas e operacionais devem ser desdobradas. Perceba que, entre as alternativas, a mais genérica é mesmo a letra A. Com relação a letra C, além da questão do médio prazo, essa meta poderia ter sido desdobrada de uma meta estratégica de, por exemplo, "aumentar faturamento", sendo a redução das despesas operacionais uma meta para atingir esse objetivo.
Espero ter ajudado e qualquer coisa enviem msg ou deixem aqui os comentários.