- ID
- 172168
- Banca
- FGV
- Órgão
- MEC
- Ano
- 2009
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
Cada processo de Gerenciamento de Serviços de TI é constituído por um conjunto de atividades interrelacionadas, a partir de um objetivo estipulado, executadas para atingir os resultados desejados.
No que tange ao posicionamento dos processos do ITIL, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI são classificados, respectivamente, em: