Questão 172168

• Banca: FGV
• Órgão: MEC
• Ano: 2009
• Provas: FGV - 2009 - MEC - Administrador de redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Cada processo de Gerenciamento de Serviços de TI é constituído por um conjunto de atividades interrelacionadas, a partir de um objetivo estipulado, executadas para atingir os resultados desejados.
No que tange ao posicionamento dos processos do ITIL, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI são classificados, respectivamente, em:

• A. funcionais e gerenciais.
• B. gerenciais e táticos.
• C. táticos e operacionais.
• D. operacionais e estratégicos.
• E. estratégicos e funcionais.

Gabarito: C

Comentários

• Basicamente, o modelo ITIL de Gerenciamento de Serviços está segmentado em duas estruturas totalmente relacionadas e integradas: Suporte a Serviços (operacionais do dia a dia com os usuários) e Entrega de Serviços (táticos e planejamento). A Entrega de Serviços está diretamente vinculada ao negócio da organização e o Suporte de Serviços ao gerenciamento da infra-estrutura de TI.

  Fonte: http://www.academiadegovernanca.com.br/site/itil/o_que_e_itil.asp

  A questão fala RESPECTIVAMENTE, então a resposta correta não seria "operacionais e táticos"?

  Esse gabarito esta certo? Alguém poderia explicar a questão?

• Exatamente: Os processos responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (Service Support) são do nível operacional e os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (Service Delivery) pertencem ao nível tático (planejamento).

  A questão fala "respectivamente", deveria ser anulada..., mas olhei no gabarito oficial e não foi anulada.

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• Mas realmente é um absurdo!!!!
  
  Como que uma banca não anula uma questão errada????!!!
  
  Realmente, total falta de capacidade em reconhecer erros.
• Está na literatura. [1] afirma que "Os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega podem ser classificados em táticos e operacionais. Processos responsaveis pela entrega dos serviços de TI pertencem ao nível tático, enquanto que os responsáveis pelo suporte são do nível operacional."
  Ou seja, totalmente errada a questão.
  
  Fonte: [1] Gerenciamento de Serviços de TI na Prática, I. Magalhaes, Walfrido Brito, Ed Novatec, 2007.
  
  O pior é q uma questão como essa F** totalmente com quem estudou e está preparado.
• Pode nao ter sido anulada por falta de impetracao de recursos gente.
  Muitas vezes acontece de todo mundo ficar esperando alguem entrar e no final acaba que ninguem recorre de uma questao ou outra...
  Que isso  sirva de exemplo para nos, caso verificarmos um erro grotesco como esse nao seixar de impetrar recursos EM HIPOTESE ALGUMA