Questão 172696

• Banca: FCC
• Órgão: MPU
• Ano: 2007
• Provas: FCC - 2007 - MPU - Analista de Documentação - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas

Em uma unidade de informação, o número de materiais que circularam em um determinado período pode ser utilizado para a realização de um auto-diagnóstico dos serviços e atividades. Nesse sentido, ele representa

• A. indicador de satisfação dos usuários.
• B. um padrão.
• C. medida de desempenho.
• D. medida de impacto.
• E. critério de efetividade.

Gabarito: C

Comentários

• LETRA C

   

  - Indicadores de desempenho SERVEM para a tomada de decisão.

  - As variáveis dos indicadores de desempenho são 4 :  custo, tempo, QUANTIDADE e qualidade.

  - A organização utiliza os indicadores para monitorar áreas específicas e processos-chave, não em todas as áreas.