Letra A.
"Todos os estudos de caso que efetuamos até o momento comprovaram as conclusões dessa pesquisadora, ou seja, que, em geral, os bibliotecários conhecem superficialmente os usuários e que os serviços de informação não são adequados à demanda real. Também notamos que os usuários não têm conhecimento do acervo e de todos os serviços que a unidade de informação pode oferecer, ou não sabem como utilizá-los. Como consequência, a maioria das bibliotecas e serviços de documentação convencionais é subutilizada, caracterizando-se pela baixa demanda efetiva sobre grande parte dos recursos e serviços oferecidos." (ALMEIDA, 2005, p. 15)
(ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2 ed. rev. e ampl. Brasília: Briquet de Lemos, 2005. 144 p.)