Questão 173284

• Banca: FGV
• Órgão: MEC
• Ano: 2009
• Provas: FGV - 2009 - MEC - Analista de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Tendo por foco a ITIL, os processos da área de Suporte ao Serviço concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.
Dois desses processos são conhecidos por Gerenciamento de:

• A. Segurança e Problema.
• B. Liberação e Segurança.
• C. Problema e Capacidade.
• D. Configuração e Liberação.
• E. Capacidade e Configuração.

Gabarito: D

Comentários

•  Os processos dessa área(Suporte ao Serviço) são:

  1 - Gerência de Incidentes
  2 - Gerência de Problemas
  3 - Gerência de Mudança
  4 - Gerência de Liberação
  5 - Gerência de Configuração

• Tem um equivoco no comentário do colega se a questão tratar do ITIL V3.
  Os processos de Operação de serviços são:
  1-Eventos;
  2-Incidente;
  3-Cumprimento de serviços;
  4-Problema e 
  5-Acesso.
  
  A questão no meu entender foi mal elaborada e pode ter sido anulada, pois a letra D - Configuração e Liberação fazem parte da área de Transição, porém a definição das atividades relatam a área de Operação de Serviços.
  Acertei a questão porque escolhi os dois gerenciamentos que pertencem a mesma área.
   

   

  
• A questão não está mal elaborada, ela apenas aborda os processos de acordo com a versão ITILv2.
  Nesta versão, havia 7 livros, no entanto apenas 2 eram sua fundamentais:
  
  Entrega de serviços
  Nível de serviço
  Continuidade
  Capacidade
  Disponibilidade
  Financeiro
  
  Suporte ao serviço
  Configuração
  Mudança
  Liberação
  Incidente
  Problema

• Questão mal formulada hein.. 

• Mas que questão mais tosca!!

  Tendo por foco a ITIL, os processos da área de Suporte ao Serviço concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização. 
  

  
  Oras, se vamos nos concentrar nos processos de gerenciamento da operação diária de TI após já ter sido entregue, obviamente que não estamos falando da gerência de implantação e liberação rsrs