Questão 173287

• Banca: FGV
• Órgão: MEC
• Ano: 2009
• Provas: FGV - 2009 - MEC - Analista de Segurança
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

As alternativas a seguir apresentam, no contexto da ITIL, os objetivos das atividades do gerenciamento de infraestrutura de TI, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. reduzir o custo das falhas.
• B. diminuir os efeitos das mudanças.
• C. melhorar o nível de treinamento dos usuários.
• D. aumentar a eficiência na resolução dos problemas.
• E. elevar o nível de desempenho dos serviços prestados.

Gabarito: C

Comentários

• Podemos citar como principais objetivos da ITIL

  • reduzir custos,
  • aumentar a disponibilidade,
  • ajustar a capacidade,
  • aumentar a eficiência e eficácia,
  • melhorar a escalabilidade e
  • reduzir riscos

  Portanto a única que não se enquadra nos objetivos é a letra "C" melhorar nível de treinamento

   

• Mesmo sem conhecer ITIL V2, deu para acertar esta questão simplesmente por eliminação.
• Cabe recurso.
  Mudanças são mudanças e podem ter impactos positivos e negativos: " diminuir os efeitos das mudanças" significa, por exemplo, que o lançamento de um pacote não possui efeitos.