SóProvas

ID
173299
Banca
FGV
Órgão
MEC
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Gerenciamento de Serviços de TI aloca adequadamente os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usuários, evitando-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação. Para alcançar este objetivo, a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento de processos internos da área de TI de acordo com as práticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

O processo da ITIL que se concentra nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização, é conhecido por:

Alternativas
Comentários

  •  Entrega do serviço é um processo? Desde quando??

  • Se estamos falando em planejamento, há de se falar em Service Strategy. Alem disso, um dos produtos do processo de Gerenciamento de Niveis de Servico (dentro do Service Strategy) é o Plano de Melhoria de Serviços. Então, estamos falando do Processo de Gerenciamento dos Niveis de Serviço, letra b.

  • Encontrei no link abaixo algumas definições:

    http://mardemes.wordpress.com/category/itil/

    Conceito – O modelo de referência de processos para a área de TI

    Áreas Principais :
    1) Suporte ao Serviço: processos que se concentram nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organizanação. São eles:

    1.1) Gerenciamente de Configuração
    1.2) Gerenciamento de Incidente
    1.3) Gerenciamento de Problema
    1.4) Gerenciamento de Mudança
    1.5) Gerenciamento de Liberação.

    2) Entrega do Serviço: processos que se concentram nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. São eles:
    2.1) Gerenciamento do Nível de Serviço
    2.2) Gerenciamento de Capacidade
    2.3) Gerenciamento de Disponibilidade
    2.4) Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
    2.5) Gerenciamento Financeiro.

  • É ITIL 2...
    Podia ter uma maneira de filtrar questões que são de ITIL 3 =/
  • Questão muito mal elaborada. Entrega e Suporte são duas áreas que contém processos da ITIL da versão 2.

    Questão que deveria ser anulada.

    []s
  • Andre Souza, concordo com vc.
    Forrest1777
    Mesmo no ITIL2 suporte e entrega não são considerados processos, mas áreas do modelo de referencia da ITIL;
    Sandrotoni, a questão se refere a ITILv2;3
    Há 1 maneira de filtrar as questoes V3 e V2, porem, são poquisssimas as questoes postadas de V3.
    Guilherme Miranda,
    As areas do modelo de referencia é que são compostos de processos;
    Rogerio Araujo, vc está certissimo. A questão DEVERIA TER SIDO ANULADA.
  • Grmt da Capacidade: Avalia as demandas atuais e investiga as futuras, de acordo parâmetros de custo.
    Sendo objetivo, bem objetivo, esse seria o processo.

  • A questão pede o processo....aí a resposta é uma das fases do ciclo de vida...sem comentários...