Questão 173317

• Banca: FGV
• Órgão: MEC
• Ano: 2009
• Provas: FGV - 2009 - MEC - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Dentre os processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Gerenciamento de Configuração é o responsável pela criação da base de dados de gerenciamento de configuração, a qual é constituída pelos detalhes dos itens de configuração, empregados no aprovisionamento e no gerenciamento dos serviços de TI.
Nesse contexto, um item de configuração é um componente que faz parte ou está diretamente relacionado com a infraestrutura de TI, podendo ser físico ou lógico, como também composto por outros itens de configuração.

São exemplos de itens de configuração:

• A. software, negociação com clientes e placa de rede.
• B. placa de rede, software e manual técnico de um equipamento.
• C. negociação com clientes, placa de rede e monitoração de desempenho.
• D. monitoração de desempenho, manual técnico de um equipamento e software.
• E. manual técnico de um equipamento, monitoração de desempenho e negociação com clientes.

Gabarito: B

Comentários

• Um item de configuração é qualquer componente que dê suporte a um serviço de TI (exceto pessoas). Exemplos: RFC, registros de Incidentes, SLA.
• No livro Service Transition do ITIL v3, no capítulo 4.3.4.2, é descrita uma lista de categorias de ativos de TI. Uma das categorias é "Capacidade de Serviço", nessa categoria estão incluídos organização, conhecimento, processos e pessoas, ou seja, pessoas também são item de confguração.
  Os outros itens da lista são:
  • Recursos de Serviço: infraestrutura, aplicaivos, capital etc.
  • Itens do ciclo de vida do serviço
  • Modelo de serviço
  • Pacote de serviço
  • Pacote de liberação
  • Critérios de aceitação do serviço
  • Itens da organização: documentos, políticas, estatutos etc.
  • Itens internos: entregues por um projeto individual (datacenter, software)
  • Itens externos: requisitos de clientes e acordos
  • Itens de interface
  Acredito que opções "a", "c", "d", "e" estão errados, pois não vejo como negociação com clientes e monitoração e desempenho se encaixar em alguma dessas categorias.
• Segundo[1],  um IC é um componente q está diretamente realcionado ou faz parte da infraestrutura de TI, podendo ser fisico ou lógico, ou ser composto por outros ics. A fonte cita alguns exemplos de ICs:
  - computador;
  - placa de rede;
  - software;
  - manual;
  - procedimento de trabalho.
  A fonte NÃO cita pessoas.
  Assim, como negociação com clientes e monitoramento de desempenho naõ tem nada a ver com infraestutura de redes, as demais alternativas são descartadas.
  
  Fonte: [1] Gerenciamento de serviços de TI na prática, I Magalhaes, 2005.
• Pessoa também pode ser considerado um item de configuração... Na figura tem a definição da ITIL para IC:
  
  (Fonte: Glossário de Termos, Definições e Acrônimos - ITIL, pag 12)

• b-

  O termo item de configuração ou IC é a qualquer componente que necessita ser configurado com o objetivo de se entregar um serviço de TI. Refere-se à unidade estrutural fundamental de um sistema de gerenciamento de configuração, considerando os recursos em sua totalidade

  Os ICs normalmente incluem serviços de TI, hardware, software, pessoas e documentações formais, como documentação de processos e ANSs.