Questão 1737370

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFP
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - CFP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Sobre o Gerenciamento de Processos na ITIL é correto afirmar que:

• A. um determinado processo deve ser visto como isolado dos outros processos, pois eles não estão inter-relacionados.
• B. os objetivos do gerenciamento de processos são: aumentar a qualidade dos serviços, aumentar a previsibilidade do comportamento e diminuir o custo alocado.
• C. em uma empresa todos os processos já são conhecidos, por isso, não podem tornar-se muito complexos. Um único método de gerenciamento específico pode ser utilizado para todos os processos.
• D. os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível operacional.
• E. os processos responsáveis pelo suporte dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível tático.

Gabarito: B

Comentários

• b-

  Processo no ITIL 4:

  process - A set of interrelated or interacting activities that transform inputs into outputs. A process takes one or more defined inputs and turns them into defined outputs. Processes define the sequence of actions and their dependencies.