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ERRADO.
No balanced score card (BSC) a perspectiva do cliente traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda organização.
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Corrigindo fica assim:
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No BSC, a perspectiva dos Processos Internos consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.
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Boa tarde, apenas agregando
Do ponto de vista da...
Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais.
Lembrando que as perspectivas são:
Perspectivas: CLI FI PIACRE (são estabelecidos objetivos estratégicos para todas as perspectivas)
· Clientes
· Financeira
· Processos internos
· Aprendizado e crescimento
Bons estudos
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Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva faz com que as organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores. A perspectiva do cliente tem inicio com a identificação dos clientes e mercados que se deseja atingir.
Perspectiva dos Processos Internos: Essa abordagem permite analisar de que forma uma determinada área melhora em função de outra e enfatiza basicamente os processos internos, identificando os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes.
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/9450/9450_4.PDF
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Palavras-chave de cada perspectivas:
Financeira
- Criação de valor para os acionistas
- Crescimento de Receita
- Produtividade
- Técnica tradicional;
Cliente
- Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes
- Relacionamento com o consumidor
- Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes
- Agregar valor para os clientes
Processos Internos
- Processos críticos para a organização
- Processos que devem servir de base para as demais perspectivas
- Essência operacional da organização
Aprendizagem e Crescimento
- Capital humano
- Capital em informação
- Capital organizacional (ativos intangíveis);
- Capacidade de aprender da organização
- Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização
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Na perspectiva do cliente busca-se mensurar os processos mais críticos para os clientes e não para os acionistas. Nesse sentido, na perspectiva do cliente utilizam-se indicadores como: satisfação, relacionamento, fidelidade do cliente, participação de mercado e captação.
A identificação e o tratamento dos objetivos dos acionistas são feitos preponderantemente dentro da perspectiva financeira, na qual se mensura indicadores como: retorno sobre o capital investido e rentabilidade.
Gabarito: Errado