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ID
1738180
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o item subsequente. 

No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. 


Alternativas
Comentários
  • ERRADO.

    No balanced score card (BSC) a perspectiva do cliente traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda organização.

    --

    Corrigindo fica assim:

    --

    No BSC, a perspectiva dos Processos Internos consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. 

  • Boa tarde, apenas agregando

     

    Do ponto de vista da...

    Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais.

     

    Lembrando que as perspectivas são:

     

    Perspectivas: CLI FI PIACRE (são estabelecidos objetivos estratégicos para todas as perspectivas)

     

    ·         Clientes

    ·         Financeira

    ·         Processos internos

    ·         Aprendizado e crescimento

     

    Bons estudos

  • Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva faz com que as organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores. A perspectiva do cliente tem inicio com a identificação dos clientes e mercados que se deseja atingir.

     

    Perspectiva dos Processos Internos: Essa abordagem permite analisar de que forma uma determinada área melhora em função de outra e enfatiza basicamente os processos internos, identificando os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes.

     

    https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/9450/9450_4.PDF

  • Palavras-chave de cada perspectivas:

     

    Financeira

    - Criação de valor para os acionistas

    - Crescimento de Receita

    - Produtividade

    - Técnica tradicional;

     

    Cliente

    Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes

    - Relacionamento com o consumidor

    - Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes

    - Agregar valor para os clientes

     

    Processos Internos

    Processos críticos para a organização

    - Processos que devem servir de base para as demais perspectivas

    - Essência operacional da organização

     

    Aprendizagem e Crescimento

    Capital humano

    - Capital em informação

    - Capital organizacional (ativos intangíveis); 

    - Capacidade de aprender da organização

    - Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização

  • Na perspectiva do cliente busca-se mensurar os processos mais críticos para os clientes e não para os acionistas. Nesse sentido, na perspectiva do cliente utilizam-se indicadores como: satisfação, relacionamento, fidelidade do cliente, participação de mercado e captação.

    A identificação e o tratamento dos objetivos dos acionistas são feitos preponderantemente dentro da perspectiva financeira, na qual se mensura indicadores como: retorno sobre o capital investido e rentabilidade.

    Gabarito: Errado