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Questões de Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)

ID
140866
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTAQ
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca de gestão de processos de negócio e gestão estratégica, julgue os itens subsequentes.

São exemplos de instrumentos da gestão estratégica: KPI (key performance indicator), BSC (balanced score card) e BPM (business process management).

Alternativas
Comentários

  • Correto

  • c-

    Os dashboards visualizam dados para chegar a seus Key Performance Indicators (KPIs) e métricas importantes para o negócio. Além disso, os painéis permitem que todos os usuários entendam as análises realizadas, compilando dados evisualizando tendências e ocorrências para possíveis insights.

ID
155488
Banca
FCC
Órgão
MPE-RN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Modelo Conceitual de Implementação da Governança em TI utilizando o COBIT 4.0 é composto pelas etapas:

I. Construir Estratégias de TI.

II. Implantar BSC de TI.

III. Mapear o Estado Corrente.

IV. Identificar o Estado Futuro Desejado.

V. Identificar e Priorizar Ações Corretivas.

VI. Acompanhar a Implantação das Ações.

Embora seja composto de seis etapas, o método reinicia seu ciclo de vida envolvendo APENAS as etapas:

Alternativas
Comentários
  • O método reinicia seu ciclo de vida a partir de um ponto de maturidade já alcançado, portanto é necessário
    Acompanhar a Implantação das Ações já aplicadas, mapeando o Estado Corrente para  Identificar o Estado Futuro Desejado e Identificar e Priorizar Ações Corretivas necessárias para alcançá-lo.  
  • Não encontrei o material do Cobit 4.0. Mas no Cobit 4.1, não há referência aos itens citados.
ID
191830
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Uma grande empresa utiliza, como forma de medir o seu desempenho, Balanced Scorecards (BSC). Sobre essa metodologia e suas perspectivas de apuração, tem-se que

Alternativas
Comentários

  • Com base nos estudos de KAPLAN e NORTON(1997), pode-se dizer que por meio de uma estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho, que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito, o "scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento", constituindo-se, não em uma ferramenta de controle, mas em um sistema de comunicação e aprendizado.

ID
319588
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta. (S

Alternativas
Comentários

  • Essa ferramenta permite aos executivos associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e orçamentos anuais.

  • resposta correta é a letra B.

     b)

    Essa ferramenta permite aos executivos associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e orçamentos anuais.

  • Gabarito: B

     

    O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que proporciona as organizações um status de crescimento e melhoria, levando sempre em consideração o desempenho das unidades de negócios.

     

    Consiste em quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos de negócios internos e de aprendizagem e crescimento), no qual concede um diagnóstico do desempenho operacional de uma organização e estabelece quais medidas irão impulsionar o seu futuro:



    --- > Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização, implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.



    --- > Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele. 



    --- > Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e melhorias em longo prazo. 



    --- > Perspectiva dos processos internos: Definir o que a organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes. 

     

    No final do processo de planejamento de negócio:

     

    --- > os gestores deverão ter estabelecido metas para os objetivos de longo prazo que eles gostariam de atingir em todas as quatro perspectivas do Scorecard;

     

    --- > deverão ter identificado as iniciativas estratégicas exigidas e destinado os recursos necessários e essas iniciativas;

     

    --- > e deverão ter estabelecido marcos de controle para os indicadores que marcam o progresso em direção à obtenção das metas estratégicas da organização.
     

  • questão muito vaga os comentários mais ainda. Por mais que se aprofunde em BSC tem sempre um novo aspecto ainda não estudado. 

     

  • GAB: B

     

     a) Função da análise Swot.

     b) Essa ferramenta permite aos executivos associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e orçamentos anuais.

     c) O BSC está diretamente ligado ao nível estratégico.

     d) Capacidade de mudar e melhorar a organização = perspectiva "aprendizagem e crescimento".

     e) O BSC permite alinhar metas estratégicas, táticas e operacionais.

     

     

    FONTE: Anotações - aulas do profº Rafael Barbosa.

  • O BSC é um método voltado ao . Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas.

ID
332056
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  item  subsequente , referente  à relação entre mapa estratégico e balanced scorecard (BSC).

Em um mapa estratégico, os indicadores do BSC estabelecem uma relação de causa e efeito entre os vetores e o resultado da estratégia.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO

    Para Kaplan e Norton (2004), o mapa estratégico tem a função de fornecer um modelo que demonstra como as estratégias ligam-se aos processos organizacionais. Sendo assim, ele tem o objetivo de solucionar problemas da organização, tanto no ambiente interno como externo, analisando a situação gerencial sob quatro perspectivas. Além de ser um documento do BSC que estabelece relações de causa efeito que conecta os resultados desejados com os seus vetores.

    Temos ainda o Painel de Desempenho/Painel Estratégico: Traduz o mapa estratégico em metas, indicadores e ações os objetivos estratégicos e sua localização no mapa estratégico

    bons estudos

  • Prezados,

    O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, nas quatro perspectivas estratégicas compreendidas pelo BSC.
    De acordo com Kaplan & Norton( 2004) , o mapa estratégico representa como a empresa cria valor. É considerado o "elo perdido" entre a formulação da estratégia e sua execução;

    Portanto a questão está correta.

  • Boa tarde, outra questão que ajuda a responder:

     

    Questão Cespe – CORRETA: As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de aprendizado e de crescimento; dos clientes; financeira; e de processos internos — estabelecem relações de causa e efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas para cada uma dessas perspectivas.

     

    Edt 1: por sugestão da colega "Analista Federal" voltei aqui para dizer que a questão que postei como "correta" está correta pois foi corrigida por mim, caso você a pesquise verá que ela no concurso foi dada como errada, pelo fato, claro, de estar sem a alteração que mencionei, fiz isso pois já incluo em meus resumos a questao de forma correta.

     

    Bons estudos

  • Em um mapa estratégico, os indicadores do BSC estabelecem uma relação de causa e efeito entre os vetores e o resultado da estratégia. CORRETA

    __________________

    Q106635 - No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados. CORRETA

    ____________________

    Q110717 - A integração do BSC de uma organização à sua estratégia pode ser alcançada a partir da análise das relações de causa e efeito, dos vetores de desempenho e das relações entre seus fatores financeiros e suas dimensões e medidas. CORRETA

    __________________

    Q112353 - A aplicação do BSC facilita correções das estratégias definidas para o alcance das metas de desempenho organizacional, ao mesmo tempo em que estabelece relações diretas de causa e efeito entre os objetivos e medidas associados a cada uma de suas perspectivas. ERRADA

    __________________

    Q617732 - As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira; e de processos internos — estabelecem relações de causa e efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas para cada uma dessas perspectivas. ERRADA

    Justificativa para alteração do Gabarito de "C" para "E": O uso do termo “conhecimento” em vez de “crescimento” tornou incorreta a afirmação feita no item.

ID
332059
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  item  subsequente , referente  à relação entre mapa estratégico e balanced scorecard (BSC).

A falta de integração entre as diferentes perspectivas do BSC é um dos fatores que causam prejuízo ao mapa estratégico.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito ERRADO

    Essa é a principal finalidade do mapa estratégico: integração das diferentes perspectivas do BSC. ao traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-se um referencial para a descrição e implementação das estratégias: o mapa estratégico. Esse mapa descreve a estratégia e fornece os fundamentos que guiarão o projeto de um BSC.

    bons estudos

  • Prezados,

    O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, nas quatro perspectivas estratégicas compreendidas pelo BSC.
    De acordo com Kaplan & Norton( 2004) , o mapa estratégico representa como a empresa cria valor. É considerado o "elo perdido" entre a formulação da estratégia e sua execução;
    Na verdade, a adoção do mapa estratégico pressupõe já uma falta de integração, e o mapa estratégico vem para ajudar a integrar essas pespectivas.

    Portanto a questão está errada.

  • Acho q a resposta está em diferentes perspectivas,  ou seja o BSC tem só uma perspectiva qual seja o planejamento estratégico e várias dimensões: clientes,  fornecedores,  controles internos,  aprendizagem e crescimento,  essa dimensões devem se alinhar à perspectiva do BSC - acho que é isso??!?! 

  • Na verdade, a adoção do mapa estratégico pressupõe já uma falta de integração, e o mapa estratégico vem para ajudar a integrar essas pespectivas. Ou seja ele não causa prejuízo! Na verdade contribui.

ID
332062
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue o  item  subsequente.

Dadas as idiossincrasias de empresas diferentes, em uma mesma indústria, podem ser elaborados diferentes mapas conceituais e, dado o efeito indústria, esses mapas também podem registrar aspectos semelhantes.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO

    Idiossincrasia é uma característica de comportamento peculiar de um indivíduo ou de determinado grupo
    Dessa forma, tratando-se de empresas diferentes (Idiossincrasia), podem ser elaborados diferentes mapas conceituais, que certamente apresentarão aspetos distintos, mas, por serem de uma mesma industria, há também a possibilidade de haver um registro de aspectos semelhantes durante a sua elaboração.

    bons estudos

  • Prezados,

    O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, nas quatro perspectivas estratégicas compreendidas pelo BSC.
    De acordo com Kaplan & Norton( 2004) , o mapa estratégico representa como a empresa cria valor. É considerado o "elo perdido" entre a formulação da estratégia e sua execução;

    Os mapas gerados em empresas diferentes vão ser elaborados de forma diferente, mas terão aspectos semelhantes. Por exemplo, apesar das empresas serem concorrentes , elas tem o mesmo público alvo.

    Portanto a questão está correta.
ID
332065
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue o  item  subsequente.

Por meio do processo de elaboração do mapa estratégico, as empresas podem indicar os scorecards nas quatro perspectivas do BSC.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito ERRADO

    A indicação dos 4 scorecards ou perspectivas do BSC e dána elaboração do próprio Balanced Scoreecard, o mapa estratégico apenas irá traduzir essas estratégias.

    bons estudos

  • Balanced Scorecard: Ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear ao menos 4 aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem & crescimento.

    Perspectiva financeira; Perspectiva dos Clientes; Perspectiva dos Processos internos e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.

    Etapas

    1- Estabelecer com clareza a visão de futuro

    2 - Definir os objetivos estratégicos

    3 - Determinar os fatores críticos de sucesso

    4 - Escolher os indicadores para medir e acompanhar o desempenho

    5 - Definir metas, planos de ação e iniciativas

  • Prezados,

    O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, nas quatro perspectivas estratégicas compreendidas pelo BSC.
    De acordo com Kaplan & Norton( 2004) , o mapa estratégico representa como a empresa cria valor. É considerado o "elo perdido" entre a formulação da estratégia e sua execução;

    O BSC por sua vez, é uma ferramenta destinada a acompanhar indicadores que foram elaborados com base nas 4 perspectivas, que envolvem a empresa como um todo.

    Portanto a questão está errada.

  • Ainda não entendi qual foi o erro da questão...se alguém puder ser mais claro...agradeceria!!!!

  • Li o comentário do Renato, mesmo assim não consegui entender. Caso alguém entenda, por favor manda mensagem.

  • A questão inverteu as coisas. É elaborando o BSC que a empresa indica os scorecards nas quatro perspectivas e GERA O MAPA.

ID
332068
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue o  item  subsequente.

O mapa estratégico abarca elementos tanto do diagnóstico estratégico do ambiente interno quanto do plano de ação.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO

    Como o mapa estratégico traduz a estratégias gerenciadas pelo Balanced Scorecard, ela acaba por traduzir elementos tanto utilizados no diagnóstico estratégico do ambiente interno quanto no plano de ação. Segue abaixo as 4 perspectivas do BSC:


    Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade,46 como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

    Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identiicar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

    Perspectiva de processos internos – identica os processos críticos que a empresa deve focar  para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

    Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa devetomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

    Fonte: Rodrigo rennó 2013
    bons estudos

  • Prezados,

    Segundo BRAGA , no livro Planejamento estratégico sistêmico para instituições de ensino, página 210, vemos que o autor cita como passos para elaboração de um mapa estratégico a definição de diretrizes estratégicas, a análise ambiental ( diagnóstico interno e externo ), definição dos objetivos estratégicos, levantamento de indicadores, definição de metas , elaboração do plano de ação, implementação da estratégia, avaliação da estratégia, controle estratégico. 

    Portanto a questão está correta.

  • Gabarito: CERTO.

     

    As fases básicas para a elaboração e implementação do planejamento estratégico podem ser definidas como:

     

    Fase I - diagnóstico estratégico:

     

    a) Identificação da Visão

    b) Identificação dos valores

    c) Análise externa

    d) Análise interna

    e) Análise dos concorrentes

     

    Fase II - Missão da empresa:

     

    a) Estabelecimento da missão da empresa;

    b) Estabelecimento dos propósitos atuais e potenciais;

    c) Estruturação e debate de cenários;

    d) Estabelecimento da postura estratégica;

    e) Estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas

     

    Fase III - instrumentos prescritivos e quantitativos:

     

    a) Estabelecimento de objetivos, desafios e metas.

    b) Estabelecimento de estratégias e políticas.

    c) Estabelecimento de projetos programas e planos de ação.

     

    Fase IV - Controle e avaliação:

     

    a) Estabelecimento de padrões de medida e de avaliação;

    b) Medida dos desempenhos apresentados;

    c) Comparação do realizado com o planejado;

    d) Avaliação dos profissionais envolvidos no processo;

    e) Comparação do desempenho re al com o s objetivos, desafios, metas, projetos e planos de ação estabelecidos;

    f) Análise dos desvios observados em relação ao planejado;

    g) Tomada de ações corretivas;

    h) Feedback de informações para uso em futuros processos de planejamento.

ID
332077
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue o  item  subsequente.

No mapa estratégico, os aspectos de causalidade endógena que impactam a perspectiva financeira da empresa.

Alternativas
ID
352381
Banca
FUNCAB
Órgão
SES-GO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Criado e difundido pelos professores Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) foi aclamado pela Harvard Business Review como a principal inovação nos últimos 75 anos em sistemas de gestão empresarial. O BSC está ligado à implementação da estratégia de forma completa e efetiva. Uma das principais características do BSC é a construção de um modelo para descrição e mensuração da estratégia. Este modelo foi inicialmente fundamentado sobre quatro perspectivas. Agora suponha uma situação hipotética em que o gestor se depara com o seguinte problema: para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes? Na sua avaliação em qual das quatro perspectivas básicas do BSC se enquadra o problema do gestor?

Alternativas
Comentários

  •  São quatro as perspectivas do BSC:

     * Cliente - Trata-se do mercado consumidor e como a organização deseja ser vista por esse mercado.

    * Financeiro - Refere-se a ótica dos investidores e como esses veem a organização.

    * Aprendizagem e crescimento organizacional - Refere-se a gestão e recursos humanos no que se refere as habilidades para mudar e progredir.

    * Processos internos - Trata-se de todos os processos internos existentes. Quais processos devem se sobressair para a satisfação dos clientes.

ID
459745
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da relação entre indicadores de desempenho, matriz SWOT
e BSC, julgue os itens que se seguem.

Na condição de gerente de um projeto de melhoria para uma organização que atua em um domínio de negócios bem conhecido, a definição de fatores críticos de sucesso para esse projeto deve ocorrer antes do estabelecimento de metas para os indicadores.

Alternativas
Comentários
  • Justificativa para a anulação: "O assunto abordado no item extrapola os objetos de avaliação previstos no edital que rege o certame. "

  • De acordo com o modelo de Olve, Roy e Wetter no livro “Condutores de Performance” (2001), a sequência de elaboração do BSC seria, nessa ordem: 

    Perspectivas
    Fatos Críticos de Sucesso
    Obj. Estratégicos
    Indicadores
    Metas
    Iniciativas
    Logo, a definição de fatores críticos de sucesso para esse projeto deve ocorrer antes do estabelecimento de metas para os indicadores. CERTO
ID
495949
Banca
FUMARC
Órgão
BDMG
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Em relação ao alinhamento estratégico de TI com o negócio e Balanced Scorecard (BSC), analise as seguintes afirmativas:

I. O alinhamento estratégico de TI é bidirecional, ou seja, tanto é influenciado pela estratégia de negócio quanto pode influenciá-la.

II. O Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das iniciativas de TI (projetos, ações e serviços) aos objetivos estratégicos do negócio nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

III. O Mapa Estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC).

Marque a alternativa CORRETA:

Alternativas
Comentários
  • D) Todas estão corretas.
  • A primeira afirmativa nos remete a uma certa dúvida, entretanto:
     
    Atualmente, o alinhamento estratégico é bidirecional, ou seja, da estratégia do negócio para a estratégia de TI e vice-versa, pois a TI pode           potencializar estratégias de negócio que seriam impossíveis de serem implantadas sem o auxílio da tecnologia da informação. (FERNANDES; ABREU, 2006, p.35)
     
    Portanto, todas as afirmativas são verdadeiras. Letra D.
ID
814318
Banca
AOCP
Órgão
TCE-PA
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Uma das ferramentas responsáveis em auxiliar na análise de desempenho é

Alternativas
Comentários

  • Balanced  Scorecard - BSC - É uma ferramenta para medição, análise e medição de desempenho

  • BSC: ferramenta de causa e efeito. Medição de desepenho. Parte estratpegica.

ID
930853
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os itens a seguir, que versam acerca dos indicadores de desempenho.

O balanced scorecard enfoca as organizações sob as seguintes perspectivas: financeira, do cliente e dos processo internos. Entretanto, não inter-relaciona causa e efeito entre objetivos e indicadores.

Alternativas
Comentários

  • Ao meu ver faltou o aprendizagem & Crescimento

    Balanced Scorecard: Ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear ao menos 4 aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem & crescimento

  • Wisley, correto!

    E o BSC é baseado na ideia de causa e efeito também.


    O balanced scorecard enfoca as organizações sob as seguintes perspectivas: financeira, do cliente e dos processo internos. Entretanto, não inter-relaciona causa e efeito entre objetivos e indicadores.


  • O balanced scorecard enfoca as organizações sob as seguintes perspectivas: financeira, do cliente e dos processo internos. Entretanto, não inter-relaciona causa e efeito entre objetivos e indicadores.

    Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração

  • Para mim os dois erros: faltou aprendizagem e crescimento, pois se ele colocou e na terceira perspectiva tornou isso taxativo, ou seja, só tem esses três. O segundo erro é dizer que não não inter-relaciona causa e efeito entre objetivos e indicadores.

  • Certeza que se a CESPE tivesse considerado essa questão como "certa" apareceriam várias pessoas aqui falando sobre Ishikawa.

ID
932308
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que se refere à gestão estratégica, julgue os itens a seguir.

O gestor que utiliza o BSC (balance scorecard) como ferramenta de gestão estratégica privilegia o acompanhamento de aspectos contábeis e financeiros da organização.

Alternativas
Comentários

  • aspectos contábeis?

  • Não há privilégio. São 4 perspectivas integradas!

  • E mais, colaborando

    Estratégico --> regra geral, visão de longo prazo (X) contabilidade/financeiro (visão interna de curto prazo).

    Bons estudos.

ID
932317
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que se refere à gestão estratégica, julgue os itens a seguir.

O quadro de bordo organizacional utilizado no BSC contempla os indicadores vitais capazes de sinalizar com segurança os resultados da organização.

Alternativas
Comentários

  • Percebi que em TI esse assunto é mais destrinchado quem em ADM! Tenso!

  • Gabarito: CERTO

    A utilização de indicadores é fundamental para a consecução dos objetivos de uma empresa. Após a definição da estratégia a ser seguida, o indicador funciona como o painel de bordo que vai indicar aos gestores da organização se os resultados alcançados estão de acordo com o que foi traçado anteriormente. O indicador é o instrumento indispensável para avaliação do plano estratégico da empresa.

ID
1044244
Banca
CETRO
Órgão
ANVISA
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com base no BSC (Balanced Scorecard), analise as assertivas abaixo.

I. É uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional que se baseia em Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem.

II. As medidas de desempenho devem ser oriundas dos objetivos estratégicos da empresa e das exigências competitivas.

III. Foi ampliado para criar organizações focadas na estratégia.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários
  • A I e a II são triviais, mas eu demorei até engolir a III:


    III- CORRETA

    Ref. Administração Geral e Pública, do Chiavenatto, Pág. 341:


    "Recentemente, os autores passaram a usar o BSC para criar organizações focadas na estratégia"

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20).  Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes

ID
1045714
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

A informação resultante do trabalho das pessoas gera o conhecimento necessário para possibilitar oportunidades no mercado.

Alternativas
Comentários

  • Para mim estaria mais relacionado a um ponto forte da empresa e não uma oportunidade. Oportunidade no mercado é um fator externo. 

ID
1045717
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

O BSC (balanced scorecard) é um projeto de métricas e controle utilizado por toda a organização.

Alternativas
Comentários

  • Com base nos estudos de KAPLAN e NORTON(1997), pode-se dizer que por meio de uma estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho, que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito, o BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento. Constituindo-se em um sistema de comunicação e aprendizado, não em uma ferramenta de controle.

    Gabarito "E".


  • O Balanced Scorecard tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da gestão estratégica por meio de indicadores de desempenho. As medidas e indicadores afetam significativamente o comportamento das pessoas nas organizações. A idéia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. É um sistema focado no comportamento e não no controle. O erro da questão está em dizer que o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta para medir e controlar a organização quando, na verdade, ele serve para mensurar, acompanhar e comunicar a estratégia da organização para seu ambiente interno e para orientar a organização em direção à sua visão de futuro.

  • Errado,

    BSC não controla nada(não foi feito para auditoria). O foco é gerar indicadores de desempenho, para saber se as metas estão sendo atingidas.

  • O BSC é uma metodologia que gerar indicadores de desempenho para avaliar se as metas estão sendo alcançadas

  • Outro erro é falar que é utilizado por toda a organização.

  • BSC: INDICADORES DE DESEMPENHO!

  • ERRADO

     

    O BSC é um indicador de desempenho. Não objetiva o controle, mas sim o acompanhamento ....

     

    "O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle."

     

    - CHIAVENATO - 2009

  • ERRADO!

    É um sistema focado no comportamento e não no controle.

    Chiavenato.

ID
1045720
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).

A visão empresarial de uma organização pode ser monitorada com base em indicadores apropriados que permitam descrever sua evolução financeira, o comportamento dos seus clientes, o desenvolvimento dos seus processos internos e o nível de aprendizado e crescimento da empresa.

Alternativas
Comentários

  • A questão versa sobre Balanced scorecard - BSC e trouxe as quatro dimensões de negócio:

    1) Financeira - Prover um retorno de investimento adequado para os negócios.

    2) Clientes - Oferecer produtos e serviços competitivos; Atingir otimização dos custos para entrega de serviços.

    3) Processos internos - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios; Reduzir custos de processos.

    4) Aprendizado e crescimento - Gerenciar a inovação de produtos e negócios; contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas.

     

    Item CORRETO

ID
1065007
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-ES
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que se refere ao planejamento estratégico de TI e ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • a) O BSC reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, pois suas perspectivas são clientes, financeira, objetivos internos e conhecimento.

    Perspectiva dos processos internos.

    b) O BSC é um método desenvolvido especificamente para o planejamento da área de TI de uma empresa e tem implicações diretas na definição de sistemas de informação com impacto estratégico.

    c) O BSC é um método utilizado para medição e gestão das ações empresariais, portanto não deve ser utilizado juntamente com o planejamento estratégico de TI.

    d) O mapa estratégico de TI desenvolvido por intermédio do BSC é mais estratégico para as áreas de negócio da empresa que para o planejamento estratégico.

    O mapa estratégico é um dos componentes do BSC, porém não é mais estratégico para as áreas de negócio do que para o planejamento estratégico.

    e) A formulação do BSC é orientada à estratégia, sendo útil para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e associar objetivos e medidas, planejar, estabelecer metas e alinhar expectativas, inclusive para um plano estratégico de TI. CORRETA

ID
1365853
Banca
FCC
Órgão
TRT - 13ª Região (PB)
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considere as definições seguintes, cada qual em seu contexto específico, aplicáveis à gestão de negócios e de tecnologia da informação e comunicação.

I. É embasado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.

II. Seu objetivo é fornecer uma visão completa do ambiente atual de Tecnologia da Informação e Comunicação e ao mesmo tempo compará-lo a cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados. Visa orientar a identificação das informações estratégicas, táticas e operacionais necessárias à instituição e também permitir a definição de projetos e prioridades, bem como o acompanhamento das ações e o controle dos investimentos.

III. Gerenciar serviços terceirizados significa assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio. Isso requer um processo efetivo de gestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas nos acordos de terceirização bem como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumprem seu papel.

As definições I, II e III correspondem, respectivamente, a

Alternativas
Comentários

  • Não tinha com ser nem uma alternativa que continha o BPMN, não faz sentido. As alternativs são B ou E, marquei b.

  • Adquirir e implementar - adquirir recursos de TI - gerenciamento de fornecedores == COBIT

  • CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) foi criado por especialistas da área, que reuniram nesse framework os seus conhecimentos sobre gestão de TI. É mantido pela ISACA (uma associação internacional).

    Esse framework oferece um grande número de boas práticas para gerenciar a TI de uma empresa. Essas “práticas” são divididas em 4 grandes domínios:

    Planejar e Organizar Adquirir e Implementar Entregar e Dar Suporte Monitorar e Avaliar

    É focado muito mais no controle das tarefas do que na execução/operação. Para que os requerimentos de uma organização sejam atendidos pela TI, o CobiT tenta suprir esta necessidade através de quatro formas:

    Criando um link entre TI e os requerimentos do negócio Organizando as atividades de TI em um modelo de processo aceitável Identificando os recursos de TI que devem ser melhor aproveitados Definindo objetivos de controle de gestão

    É focado muito mais no controle das tarefas do que na execução/operação. Para que os requerimentos de uma organização sejam atendidos pela TI, o CobiT tenta suprir esta necessidade através de quatro formas:

    Criando um link entre TI e os requerimentos do negócio Organizando as atividades de TI em um modelo de processo aceitável Identificando os recursos de TI que devem ser melhor aproveitados Definindo objetivos de controle de gestão

  • PDTIC - Plano Diretor de Tecnologia da Informação. O plano Diretor justamente visa uma previisibilidade de retornno ou lucratividade ao aplicar investimentos de TI no negócio, é possível observer na palavra chave "otimizar o retorno do investimento". A primeira proposição refere-se a um direcionamento estratégico, e a palavra chave "indicadores" que é característico do BSC - Blanced Scorecard. Sobrou a terceira preposição, apenas identificando as duas primeiras preposições(respectivamente) é possíbvel assegurar a alternativa E).

     

    Fonte: LIVRO Implantando a Governança de TI 3ed - Aguinaldo Aragon Fernandes e Vladmir Ferraz de Abreu

  • BALANCED SCORECARD, PDTIC, COBIT.

    bsc é um framework com 4 perspectivas como a questao descreve: financeiro, clientes, processos internos & crescimento/aprendizado. De todas as opções, a única que aborda outsourcing é o Cobit. O mais proximo que ITIL tem de outsourcing é o service management, mas nao tem isso como foco. BPMN (business process model and notation)n é uma linguagem de modelagem de processos para representação grafico de processos por simbolos de convenção universal para todos os stakeholders entenderem a interação das entidades processuais na organização

ID
1434757
Banca
Quadrix
Órgão
COBRA Tecnologia S/A (BB)
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Os sistemas tradicionais de medição de desempenho normalmente não fornecem aos gestores uma visão abrangente da organização. O âmbito de aplicação dessa ferramenta é exceder o âmbito de atuação tradicional de medições, e as ligações das metas financeiras da empresa com os dispositivos que determinam os resultados para o sucesso de uma empresa e seu futuro promissor. A maioria dos indicadores proporcionam aos gestores um panorama rápido e abrangente de toda a empresa. Porém, o ERP da Oracle possui um módulo de implementação em que é possível incluir indicadores financeiros que mostram o resultado das ações do passado e os complementam com os indicadores operacionais, relacionando-os com a satisfação dos clientes, com os processos internos e com a capacidade da organização de melhorar e obter mais conhecimento com tais informações.

Qual alternativa é relacionada ao módulo descrito?

Alternativas
Comentários

  • Gab D. Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

ID
1738180
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o item subsequente. 

No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. 


Alternativas
Comentários

  • ERRADO.

    No balanced score card (BSC) a perspectiva do cliente traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda organização.

    --

    Corrigindo fica assim:

    --

    No BSC, a perspectiva dos Processos Internos consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. 

  • Boa tarde, apenas agregando

     

    Do ponto de vista da...

    Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais.

     

    Lembrando que as perspectivas são:

     

    Perspectivas: CLI FI PIACRE (são estabelecidos objetivos estratégicos para todas as perspectivas)

     

    ·         Clientes

    ·         Financeira

    ·         Processos internos

    ·         Aprendizado e crescimento

     

    Bons estudos

  • Perspectiva dos Clientes: Essa perspectiva faz com que as organizações alinhem suas medidas essenciais de resultados aos clientes com segmentos específicos de mercado e consumidores. A perspectiva do cliente tem inicio com a identificação dos clientes e mercados que se deseja atingir.

     

    Perspectiva dos Processos Internos: Essa abordagem permite analisar de que forma uma determinada área melhora em função de outra e enfatiza basicamente os processos internos, identificando os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes.

     

    https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/9450/9450_4.PDF

  • Palavras-chave de cada perspectivas:

     

    Financeira

    - Criação de valor para os acionistas

    - Crescimento de Receita

    - Produtividade

    - Técnica tradicional;

     

    Cliente

    - Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes

    - Relacionamento com o consumidor

    - Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes

    - Agregar valor para os clientes

     

    Processos Internos

    - Processos críticos para a organização

    - Processos que devem servir de base para as demais perspectivas

    - Essência operacional da organização

     

    Aprendizagem e Crescimento

    - Capital humano

    - Capital em informação

    - Capital organizacional (ativos intangíveis); 

    - Capacidade de aprender da organização

    - Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização

  • Na perspectiva do cliente busca-se mensurar os processos mais críticos para os clientes e não para os acionistas. Nesse sentido, na perspectiva do cliente utilizam-se indicadores como: satisfação, relacionamento, fidelidade do cliente, participação de mercado e captação.

    A identificação e o tratamento dos objetivos dos acionistas são feitos preponderantemente dentro da perspectiva financeira, na qual se mensura indicadores como: retorno sobre o capital investido e rentabilidade.

    Gabarito: Errado

ID
1738183
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o item subsequente. 

Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização. 


Alternativas
Comentários

  • O balanced score card (BSC), foi baseado em uma pesquisa sobre várias empresas com a finalidade de estudar a medição do desempenho nas empresas em que os ativos intangíveis desempenham um papel central na geração de valor.

     

    Correto

  • As 4 perspectivas do BSC

    1- Perspectiva Financeira

    2- Perspectiva dos Clientes (Engloba a perspectiva de Mercado )

    3- Perspectiva de Processos Internos

    4- Perspectiva de Aprendizado

ID
1763515
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma ferramenta da administração que permite à organização focar as estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra (b)


    "O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O 'scorecard' cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desses resultados, os executivos esperam canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos específicos das pessoas na empresa inteira, para alcançar as metas de longo prazo." Kaplan & Norton, 1997, p. 25


  • Erro da letra (c):

    O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional - [não é operacional é estratégico] -  fundamentada em um sistema de indicadores.

    Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico.


    https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

  • a) O BSC é contraindicado em várias situações que envolvam a dinâmica do negócio, como, por exemplo, no caso de a missão e a estratégia não serem conhecidas, compartilhadas e entendidas. [ERRADO] É indicado, pra organizar melhor.

     

     b) De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processos internos e crescimento. [CERTO]

     

     c) O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional fundamentada em um sistema de indicadores. [ERRADO] PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

     

     d) Na avaliação de desempenho do BSC, consideram-se os vetores pessoas, finanças, produção e vendas. [ERRADO] FINANÇAS, CLIENTES, PROCESSOS INTERNOS, CRESCIMENTO. 

     

     e) O BSC aplica-se fundamentalmente a aspectos financeiros e contábeis, tais como balanço, fluxo de caixa e índices, uma vez que esses aspectos condicionam aspectos intangíveis, como a definição da visão e da missão da organização. [ERRADO] O BSC  tem a ideia de superar essa visão tradicional baseada na ênfase ao aspecto financeitos

ID
1788916
Banca
ESAF
Órgão
ESAF
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O COBIT 5 define 17 objetivos de TI estruturados de acordo com as dimensões do BSC ─ Balanced ScoreCard. Assinale a opção que contém um objetivo relacionado à perspectiva do cliente.

Alternativas
Comentários

  • Objetivos de TI de acordo com o BSC


    a) Perspectiva financeira:

    1 - Alinhamento da estratégia de negócios e de TI;

    2 - Conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos;

    3 - Compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de TI;

    4 - Gestão de risco organizacional de TI;

    5 - Benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços;

    6 - Transparência dos custos, benefícios e riscos de TI;


    b) Perspectiva do cliente:

    7 - Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio;

    8 - Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas;


    c) Perspectiva interna:

    9 - Agilidade de TI;

    10 - Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos;

    11 - Otimização de ativos, recursos e capacidades de TI;

    12 - Capacitação e apoio aos processos de negócios através da integração de aplicativos e tecnologia;

    13 - Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos;

    14 - Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão;

    15 - Conformidade de TI com as políticas internas;


    d) Perspectiva de aprendizagem:

    16 - Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas;

    17 - Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.


    Fonte: COBIT v5 pág 21

  • hahahaha

     

    além de decorar todas as relações dos objetivos empresariais com BSC, vc ainda tem que decorar os objetivos de TI também

     

    boa sorte

     

    016

    Olhando para os objetivos corporativos do Cobit 5, um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina observa que existe relação entre estes e as dimensões do BSC − Balanced Scorecard. Observando-se, por exemplo, dois destes objetivos, ou seja, (I) a necessidade de ter um portfólio de produtos e serviços competitivos que possam ser ofertados aos cidadãos e (II) a busca pela otimização dos custos de prestação de serviços ofertados à sociedade, ele verificou que tais objetivos se enquadram, respectivamente, nas dimensões (perspectivas) BSC

     a) Aprendizado e Crescimento; Interna.  

     b) Financeira; Interna.

     c) Cliente; Financeira.

     d) Financeira; Cliente.

     e) Cliente; Aprendizado e Crescimento.

     

  • Nem quem tem certificação COBIT deve saber isso
ID
1817749
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • GAB-> LETRA A


    Realmente, essa prova de AP tava fogo. Eu acertei por eliminacao, apesar de ter ficado em duvida em outras. mas a MAIS CERTA eh a A.


    fiquei na duvida quanto a C


    c)

    Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC. -> O ERRO TA AQUI. Creio que seja PERSPECTIVA DE PROC. INTERNOS 


    se estiver errado, comunique-me


    nao desistam nunca porraaaararararar


  • C) processo

    D) não é desvantagem

    E) cliente

  • a) No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da organização. CORRETA

    "A implantação do BSC compreende uma série de ações que implicam em: compreender a visão estratégica da organização; comunicar e estabelecer vinculações; planejar e estabelecer metas e garantir feedback e aprendizado para as ações estratégicas.

    Fonte: Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM  Por Roquemar Baldam.

    b) A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC.

    "Perspectiva clientes (...) Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa. No entanto, deve incluir fatores-chave, que determinam a satisfação dos clientes, notadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preço."

    c) Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC.

    Ao contrário do que os colegas postaram, acredito que a alternativa trate da perspectiva do aprendizado e crescimento:

    Perspectiva do aprendizado e crescimento (...) A capacitação da organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.

    http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

    d) No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.

    Esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis é um dos objetivos do Balanced Scorecard. Não tem como ser uma desvantagem para qualquer uma das perspectivas.

    http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

    e) Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.

    Acho que tem a ver com a perspectiva de clientes ou processos internos. Não encontrei nada.

  • Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva. 

    errada: acho que é na perspectiva de aprendizado e crescimento

  • Em relação a letra E, acredito que seja a perspectiva de processos internos ou aprendizado e crescimento, pois a questão fala de " organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva". Não consigo visualizar como isso seria perspectiva do cliente. Você quando vai comprar um produto não está se importando como ele será produzido e sim com a qualidade e preço, principalmente.

  • Sobre a letra E. Filosofia na parte financeira? ai não dá né! Pense como empresa.

  • Letra E a perspectiva é aprendizado e crescimento:


    "Para alcançarmos nossa visão como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar"

  • GAB: A 

     

    Quatro processos para a implementação do BSC:

    • traduzir a visão e a estratégia;

    • efetuar o planejamento, estabelecer metas e realizar o alinhamento das iniciativas estratégicas;

    • aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico;

    • realizar a comunicação e associar objetivos e medidas estratégicas.

     

    CORRIGINDO....

     

    B) PROCESSOS INTERNOS.

    C) APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

    D) NÃO É DESVANTAGEM ! É ALGO FUNDAMENTAL... TODOS DEVEM CONHECER A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.

    E) APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

     

  • Alternativa A. CERTO. Descreve corretamente o objetivo geral do BSC, traduzir a estratégia organização em um dever de todos os indivíduos da organização.

    Alternativa B. Errado. Atributos dos serviços prestados estão relacionados à perspectiva do cliente, segundo modelo do Balaced Scorecard.

    Alternativa C. Errado. A preocupação com o desenvolvimento de pesquisas é típica da perspectiva de aprendizagem e crescimento.

    Alternativa D. Errado. Uma vantagem do BSC é traduzir a missão da organização em uma tarefa de todos. Para tanto, o BSC estrutura-se em quatro perspectivas (financeira, clientes, interno, aprendizagem e crescimento). A alternativa erra ao afirmar que esse aspecto é uma desvantagem e por se limitar à perspectiva de aprendizado.

    Alternativa E. Errado. A preocupação com a sustentabilidade da empresa, ou seja, a permanência das atividades no longo prazo é característica da perspectiva de aprendizagem e crescimento.

    Gabarito: A

ID
1827586
Banca
IDECAN
Órgão
PRODEB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Para melhorar a Governança de TI, existem diferentes metodologias e frameworks que podem ajudar no controle de uma empresa. Quatro dessas metodologias e frameworks são: BSC, Six Sigma, ITIL e COBIT. Relacione adequadamente as colunas a seguir.  

1. BSC.

2. ITIL.

3. COBIT.

4. Six Sigma.

(     ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.

(     ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.  

(     ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.  

(     ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.  

A sequência está correta em

Alternativas
Comentários

  • Resposta B:

    ITIL: - Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente;

    COBIT: Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar;

    Six Sigma: É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços;

    BSC: Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias. 

ID
1853203
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o item a seguir, relativo ao planejamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI).

As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira; e de processos internos — estabelecem relações de causa e efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas para cada uma dessas perspectivas.

Alternativas
Comentários

  • Certo


    Traz a ideia das 4 perspectivas do Mapa Estratégico do BSC como portadoras de relações de causa e efeito, associadas a medidas, metas e iniciativas.


  • O Balanced Scorecard preserva as medidas financeiras tradicionais. Mas as medidas financeiras contam a história de acontecimentos passados. Elas são inadequadas para orientar e avaliar a trajetória que as empresas da era da informação devem seguir na geração de valor futuro investindo em clientes, fornecedores, funcionários, processos, tecnologia e inovação. O Balanced Scorecard contempla as medidas financeiras do desempenho passado com medidas dos vetores que impulsionam o desempenho futuro.

    Fonte: Ponto dos Concursos

  • Justificativa para alteração do Gabarito de "C" para "E":

     

    O uso do termo “conhecimento” em vez de “crescimento” tornou incorreta a afirmação feita no item.

     

    Os autores colocaram no BSC quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

     

    Prova: http://www.cespe.unb.br/concursos/funpresp_15/arquivos/232FUNPRESPEXE_008_01.pdf

    Alteração: http://www.cespe.unb.br/concursos/funpresp_15/arquivos/FUNPRESP_JUSTIFICATIVAS_DE_ALTERA____O_DE_GABARITO.PDF

  • De fato, o único erro da questão é a troca da palavra crescimento por conhecimento. Na literatura de Sobral e Peci, Chiavenato e dos próprios autores Kaplan e Norton é "aprendizado e crescimento". Maximiano chama de "inovação e aprendizagem organizacional", resumindo nenhum autor importante, ou pelo menos a corrente majoritária, não usa o termo "conhecimento" e sim crescimento ou inovação.

    Todo o restante da assertiva está perfeita, existe uma clara relação de causa e efeito. Vou explicar melhor da minha própria literatura:

     

    Nas palavras dos seus criadores o balanced scorecard “deve identificar e deixar explícita a sequência de hipóteses sobre as relações de causa e efeito entre as medidas de resultado e os condutores da performance daqueles resultados. Cada medida selecionada para um balanced scorecard deve ser um elemento em uma corrente de relações de causa e efeito, que comunica o significado da estratégia da unidade do negócio para a organização”[i]. O que eles querem dizer com isso professor? Basicamente, que uma medida ou uma perspectiva é um resultado (efeito) e um elemento (causa) ao mesmo tempo. Vamos imaginar de forma prática. Imagine que você compre um livro pela internet e este livro chegue na sua casa antes do prazo. Quando recebido você ficou extremamente satisfeito, certo? Esta satisfação é uma medida da perspectiva de clientes. Agora vamos repensar. A agilidade na entrega do produto, toda essa ótima performance logística, faz parte de uma medida da perspectiva de processos internos, ou seja, os processos logísticos (perspectiva de processos internos) foram a causa da satisfação dos clientes (perspectiva de clientes), e a satisfação dos clientes foi resultado (consequência) da logística. Esquematizando: Processo interno (causa), clientes (resultado). Agora vamos repensar de outra forma, mas usando o mesmo exemplo. Você, ao receber o livro, ficou tão satisfeito com a entrega que resolveu comprar mais dois livros, gerando assim uma maior lucratividade para a empresa de livros. Acho que já repararam né? A perspectiva clientes, que antes era vista como resultado (efeito) agora serve como causa para a perspectiva financeira, já que o aumento da lucratividade teve como causa a satisfação dos clientes. Esta análise sistemática é que deve ser bem compreendida, pois Kaplan e Norton não tinham como interesse criar uma mera coletânea de indicadores, mas sim criar métodos de alinhar as estratégias da empresa com seus objetivos.

    Thiago de Luca / Administração sob a ótica dos concursos

     

     

    [i] KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. estratégia em ação - balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997, p. 31.

     

  • Muito bom texto THIAGO RIBEIRO

  • Parabéns pelo excelente post Thiago Luca.

  • gab errado

    As quatro perspectivas do BSC são:

    Financeira;


    Clientes;


    Processos internos;


    Aprendizado e crescimento.

  • CESPE é um fi de rapariga!

    Como você deve estar cansado de saber: O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

    Nesse enunciado, não sei se você notou, mas o CESPE trocou aprendizado e crescimento por aprendizado e conhecimento.

    Confesso que eu errei quando estava fazendo a aula e ainda demorei um tempo para identificar o erro do enunciado. Questão “Pá acabar com pequi do Goiás...”

    E você, acertou?

    Gabarito: Errado

ID
1932370
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considere que uma organização tenha os seguintes objetivos de TI:

I. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.

II. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.

III. Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão.

IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI.

Estes objetivos de TI são relacionados, correta e respectivamente, com as dimensões do BSC:

Alternativas
Comentários

  • Perspectiva financeira

    O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. É necessário a preocupação da empresa na visão do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando a fidelidade dos clientes existentes e buscando novos clientes.

     

    Perspectiva dos clientes

    AS perspectivas dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.

     

    Perspectiva dos processos internos

    Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. 

     

    Perspectiva do aprendizado e crescimento

    O objetivo desta perspectiva é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas.

    A habilidade de uma organização inovar, melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor.

     

    fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Perspectivas_no_BSC

  • Perspectiva financeira

    01 Alinhamento da estratégia de negócios e de TI;

    02 Conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos;

    03 Compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de TI;

    04 Gestão de risco organizacional de TI;

    05 Benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços;

    06 Transparência dos custos, benefícios e riscos de TI.

     

    Perspectiva dos clientes

    07 Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio;

    08 Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.

     

    Perspectiva Interna

    09 Agilidade de TI;

    10 Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos;

    11 Otimização de ativos, recursos e capacidades de TI;

    12 Capacitação e apoio aos processos de negócios através da integração de aplicativos e tecnologia;

    13 Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos;

    14 Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão;

    15 Conformidade de TI com as políticas internas.

    Perspectiva do treinamento e crescimento

    16 Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas;

    http://www.cefet-rj.br/attachments/article/2870/Cobit_5_pt-br.pdf

    17 Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.

  • nessas questões tento ir pela lógica. As vezes da certo (igual agora). 

     

    Vamo la! Fortuna audacia squirt 

  • há 2(dois) itens que a banca usa para confundir:

    Perspectiva dos clientes -> Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas. (Ex.: quem usa é o cliente)

    Perspectiva Interna -> Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos. (Ex.: segurança é processo interno)

     

    levou muita gente a marcar letra(A)

  • Desisti de tentar decorar essa porra dessa tabela. Bem que é só a FCC que tem o descaramento de cobrar esse lixo

ID
2027740
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando o alinhamento estratégico de TI e o BSC (balanced scorecard), julgue o item subsequente.

A construção de um BSC em uma organização inclui o estabelecimento da visão da empresa e sua decomposição nas perspectivas financeira, de aprendizado e crescimento, do cliente e de processos internos, além do estabelecimento dos objetivos estratégicos para todas essas perspectivas.

Alternativas
Comentários

  • Balanced Scorecard – BSC, traduzido de forma literal significa algo como “Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC alinha os resultados de desempenho da empresa com as metas traçadas, buscando identificar as falhas. Neste sentido Kaplan e Norton (1997, p. 231) comentam que “A construção de um Balanced Scorecard que ligue a missão e a estratégia de uma unidade de negócios a objetivos e medidas explícitos é apenas o começo da utilização do Scorecard como sistema gerencial”. 

    O BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas do Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada. 

  • Kaplan e Norton (1997, p. 231) comentam que “A construção de um BSC que ligue a missão e a estratégia de uma unidade de negócios a objetivos e medidas explícitos é apenas o começo da utilização do Scorecard como sistema gerencial”. 

     

    O BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento.

     

    Essas quatro perspectivas do Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada. 

  • O BSC é reponsável pelo estabelecimento da visão da empresa?

  • visao e estabelecer objetivos?

  • Etapas para construção do BSC:

    1) Estabelecer a visão (onde queremos chegar)
    2) Decompor a visão nas quatro perspectivas
       - Financeira, Cliente, Processos internos e Aprendizado e crescimento (ou outras, a critério da organização)
    3) Estabelece objetivos estratégicos para atingir a "visão" (para cada perspectiva)
    4) Definir indicadores
       - de resultado (lagging indicators) e de desempenho (leading indicators)
    5) Determinar relações de causa e efeito
       - Como os objetivos se relacionam entre si
    6) Estabelecer o ScoreCard
       - Representação dos objetivos por perspectiva e pelas relações de causa e feito
    7) Desdobrar o ScoreCard
       - Relacionar com as unidades organizacionais da empresa, até o nível mais baixo
    8) Determinar metas para cada um dos indicadores (de resultado e de desempenho)
    9) Determinar iniciativas para atingir os objetivos
       - Projetos, ações e serviços
    10) Implantar, disseminar e manter o BSC

    Fonte: Prof. Yuri de Moraes

  • CERTO

     

     

    (Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-MT Prova: Conhecimentos Gerais para os Cargos 1, 2, 4, e 5)

     

    No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma ferramenta da administração que permite à organização focar as estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.

     

     d) De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processos internos e crescimento.(CERTO)

ID
2104765
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Olhando para os objetivos corporativos do Cobit 5, um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina observa que existe relação entre estes e as dimensões do BSC − Balanced Scorecard. Observando-se, por exemplo, dois destes objetivos, ou seja, (I) a necessidade de ter um portfólio de produtos e serviços competitivos que possam ser ofertados aos cidadãos e (II) a busca pela otimização dos custos de prestação de serviços ofertados à sociedade, ele verificou que tais objetivos se enquadram, respectivamente, nas dimensões (perspectivas) BSC 

Alternativas
Comentários

  • Página 21 COBIT 5 Framework

     

    Dimensão BSC: Financeira

    Objetivo corporativo: Portfólio de produtos e serviços competitivos

     

    Dimensão BSC: Cliente

    Objetivo corporativo: Otimização dos custos de prestação de serviços

     

    Gabarito D

    Obs: Decoreba na veia e quem vai na interpretação também se ferra.

  • 94% erraram

  • E eu jurando q era C

  • Muito abstrata essa questão, vai do "achismo" de cada um.

  • Decoreba puro. O Nobre Nobre matou bem.

     

    Edit:

    Em 05/05/2018, às 10:32:54, você respondeu a opção C.Errada!

    Em 01/03/2017, às 21:28:22, você respondeu a opção C.Errada!

  • +1 que caiu

  • +1 que caiu.

    Essa eu sempre erro.

  • Nobre é Foda!

  • Em 29/08/2017, às 16:48:55, você respondeu a opção C.Errada!

    Em 04/08/2017, às 23:16:06, você respondeu a opção C.Errada!

    Em 21/06/2017, às 13:56:06, você respondeu a opção C.Errada!

  • 2017: +1 que caiu ....

     

  • Resumo das perspectivas:

    Financeira: Criação de valor para os acionistas, crescimento de receita, produtividade

    Cliente: promover a satisfação do cliente, relacionamento com o consumidor

    Processos Internos: processos críticos para a organização

    Aprendizagem e conhecimento: capital humano, capital em informação, capital organizacional

     

    Nesse sentido, ter um portfólio de produtos e serviços competitivos que possam ser ofertados aos cidadãos faz com que a organização consiga vender mais serviços e, por conseguinte, aumente sua renda e gere retorno para os acionistas.  Do mesmo modo, a busca pela otimização dos custos de prestação de serviços ofertados à sociedade gera satisfação para os clientes. Qual cliente não gosta de pagar menos em serviços melhores? 

     

    Portanto, dava para responder pela lógica. Gab D

  • Otimização de custos de prestação de serviços → excelência operacional → Perspectiva Cliente

     

    Otimização de custos do processo de negócio → Perspectiva Processo Interno

     

    (Se não especificasse, ficaria ambíguo)

     

    Portfólio de ativos, produtos e serviços competitivos → produtividade (valor para os acionistas) → Perspectiva Financeira

     

    Portfólio = Priorização de investimentos;

  • Em 03/11/2017, às 15:10:09, você respondeu a opção C. Errada!

    Em 09/10/2017, às 10:08:27, você respondeu a opção C. Errada!

    Em 15/09/2017, às 17:26:15, você respondeu a opção C. Errada!

     

  • Em 17/11/2017, às 15:29:44, você respondeu a opção C.Errada!

    Em 11/11/2017, às 08:33:35, você respondeu a opção C.Errada!

    Em 12/09/2017, às 17:06:47, você respondeu a opção C.Errada!

  • Engrossando o caldo. :/

  • $#@$#%$#¨%$¨&%*¨****(*&*&¨%$¨$#%#$@

  • Já que é pra decorar..

    Viu a expressão "prestação de serviços"... podem associar à dimensão Cliente.

    Bons estudos

  • Ao meu ver o mais viável seria a (C) - Perspectiva do CLIENTE e FINANCEIRA.

  • Ei Ditador do Concurso ou tu pega essa tabela para decorar meu jovem ou tu vai comer poeira nesse tipo de questão

    GAB D

  • Fale meu amigo Bruno, não se DECORA, SE APRENDE E MOMORIZA. se você decora, provavelmente não é nosso concorrente.

  • se for relacionar o item I e II com as opções erra kkkk, porque é justamente ao contrario

ID
2135005
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação a planejamento estratégico, julgue o item a seguir.

O BSC (Balanced Scorecard) é fundamentado em quatro perspectivas, entre as quais se inclui a etapa de definição dos indicadores de resultado (lagging indicators) e dos indicadores de desempenho (performance indicators).

Alternativas
Comentários

  • As quatro perspectivas do BSC são:

    Financeira;
    Clientes;
    Processos internos;
    Aprendizado e crescimento.

    Alguém me explica onde, dentre essas, se inclui definição de indicadores?? 

    Se fosse citado "Dentro da perspectiva", ai sim seria: objetivos, indicadores, metas e iniciativas. 

     

  • Lagging Indicators – Indicadores de resultados:

    Basicamente, são voltados para o passado, registrando o que ocorreu. Para dar um exemplo bem acessível, as notas obtidas por um estudante medem o seu desempenho no passado, sendo portanto um Lagging Indicator. Outro exemplo são os Indicadores de SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde), tal como o TFCA (Taxa de Frequência de Acidentes com Afastamento).

    Leading Indicators – Indicadores de tendência:

    São indicadores voltados para o futuro, com o objetivo de melhorar as próximas aferições dos indicadores de resultados. Voltando aos exemplos anteriores, se as notas de um estudante não foram boas, um Indicador de Tendência seria estabelecer um número de horas semanais para estudar determinado assunto. Isto resultará no futuro em melhores notas (melhores Indicadores de Resultados). Na questão de SMS, a quantidade de horas de treinamento em Segurança, a quantidade de Auditorias Comportamentais realizadas irá se refletir em um melhor resultado no futuro.

    fonte: http://blogtek.com.br/kpi-key-performance-indicators-indicadores-chave-de-desempenho/

  • Uma das etapas para construção do BSC é a Definição de Indicadores:
    .de Resultado (lagging indicators): é medido no final

    .de Desempenho (leading indicators): se vai alcançar o objetivo

  • Elementos do BSC:

    - O mapa estratégico: descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as quatro perspectivas.

    - Os objetivos estratégicos: define o que a organização quer alcançar.

    - Os indicadores: buscam medir e acompanhar o sucesso da estratégia organizacional.

    > Indicadores de resultado (lagging indicators): é medido no final para verificar se o objetivo foi atingido. 

    > Indicadores de desempenho (performance indicators): devem ser estabelecidos ÍNDICES que representem uma META, possibilitando uma análise comparativa de desempenho. São essenciais ao planejamento e ao controle dos processos da organização. Ao planejamento, por possibilitar o estabelecimento de metas quantificadas e ao seu desdobramento na organização. Ao controle, por possibilitar a análise crítica do desempenho da organização, subsidiar o processo decisório e permitir o replanejamento.

    - As metas: se referem ao nível de desempenho ou a taxa de melhorias que tem que ser realizadas para que os objetivos sejam alcançados;

    - Os planos de ação: relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos estratégicos organizacionais.

  • Alessanderson, + a questao cita "etapa" e nao "perspectiva"

     

    certinho, normal

  • Segundo Aragon(2014,p.476),

    "As etapas para construir um BSC são:
     Estabelecer a visão da empresa sobre o futuro que ela deseja atingir.
     Perspectivas: a visão é decomposta nas perspectivas fi nanceira, de
    cliente, de processos internos e de aprendizado e crescimento ou outras,
    a critério da empresa.
     Objetivos estratégicos: a visão é expressa em objetivos estratégicos
    que, uma vez atingidos, permitem à empresa chegar ao futuro desejado
    (são estabelecidos objetivos estratégicos para cada perspectiva
    estabelecida).
     Determinação das medições estratégicas: defi nir tanto os indicadores
    de resultado (lagging indicators) como os indicadores de desempenho
    (performance indicators) para cada objetivo estratégico, considerando
    cada uma das perspectivas.
     Determinar relações de causa e efeito, descrevendo como os objetivos
    se relacionam entre si.
     Estabelecer o scorecard: representação dos objetivos por perspectiva e
    pelas relações de causa e efeito.
     Desdobrar o scorecard, relacionando-o às unidades organizacionais da
    empresa, até o nível mais baixo.
     Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadores de resultado
    e de desempenho.
     Determinar as iniciativas: projetos, ações e serviços que possibilitarão
    a realização dos objetivos estratégicos (na realidade, são planos de
    ação).
     Implantar o BSC: comunicar e disseminar por toda a organização.
     Manter o esforço: manter e evoluir continuamente o sistema de gestão
    estratégico."

     

    - IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI- ARAGON-4 EDIÇÃO- 2014.

  •                 Gab Certo ♥

    indicadores de resultado tem haver com perspectivas de clientes  e indicadores de desempenho tem a ver com perspectiva de aprendizado e crescimento.

  • O BSC pode possui indicadores de resultados (lag indicators – indicam o que aconteceu) e indicadores de desempenho (lead indicators, performance indicators – indicam para onde devemos ir).  

    Correto.

ID
2191285
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Balanced Scorecard compreende 4 perspectivas que visam, cada uma delas, responder uma questão básica. A questão básica a ser respondida pela perspectiva

Alternativas
Comentários

  • c) dos Clientes é como eles veem a empresa. 
    CORRETA. A visão dos clientes sobre a empresa é de extrema importância. Através dessa perspectiva é possível se traduzir a missão e estratégia da empresa em objetivos específicos que possam ser passados a toda organização.

                                                                                           -----------------------------------------

    a) dos Clientes é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.  
    ERRADA. Essa se assemelha com perspectiva dos processos internos, que visa identificar quais processos e atividades são necessários para assegurar a satisfação dos clientes.

    b) de Negócios é que resultados devem ser apresentados aos stakeholders. 
    ERRADA. Não existe a perspectiva de Negócios. As quatro perspectivas são: Cliente, Financeira, Aprendizado e crescimento e Processos internos.

    d) Financeira é como se pode melhorar e agregar valor à empresa.
    ERRADA. A perspectiva financeira diz respeito a como a empresa pode gerar valor para seus acionistas.

    e) de Aprendizado e Crescimento é como os clientes veem a empresa.
    ERRADA. Essa é a perspectiva do cliente.

    Fonte: http://www.duplofoco.com.br/balanced-scorecard/
    Bons Estudos!

ID
2311003
Banca
IADES
Órgão
METRÔ-DF
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O BSC, acrônimo do inglês Balanced Scorecard, tem como principal objetivo o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais de uma empresa. Ele é dividido em quatro dimensões, ou perspectivas de negócio. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas do BSC.

Alternativas
Comentários

  • Gab: b.

    As Perspectivas padrão do BSC são:

    Econômico-Financeira.

    Clientes.

    Processos Internos.

    Aprendizado e Crescimento.

  • Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:

    ✿ Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

    ✿ Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

    ✿ Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

    ✿ Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

  • A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após verificar o assunto e comparar com as alternativas apresentadas, concluímos que a opção "B" é a que atende ao comando da questão.

    GABARITO: B

ID
2512516
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
MPE-BA
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Balanced Scorecard (BSC) é utilizado para a gestão de desempenho. Ele foi desenvolvido pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As quatro perspectivas que o BSC clássico considera para a medição de desempenho são:

Alternativas
Comentários

  • Dimensão BSC de TI

    Financeira 

    - alinhamento da estratégia de negócios e de TI

    - conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos

    - compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de TI

    - gestão de risco organizacional de TI

    - benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços

    - transparência dos custos, benefícios e riscos de TI

    Cliente

    - prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio

    - uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas

    Interna

    - agilidade de TI

    - segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos

    - otimização de ativos, recursos e capacidades de TI

    - capacitação e apoio aos processos de negócios através da integração de aplicativos e tecnologia

    - entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atentendo requisitos

    -  disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão

    - conformidade de TI com as políticas internas

    Treinamento e Crescimento

    - equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas

    - conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios

  • Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração

    Nesse contexto, as perspectivas podem ser descritas assim:

    ✿ Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros.

    ✿ Perspectiva dos clientes – nesse ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Essa perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que permitirão atingir resultados superiores no futuro.

    ✿ Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro.

    ✿ Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

  • A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após verificar o assunto e comparar com as alternativas apresentadas, concluímos que a opção "B" é a que atende ao comando da questão.

    GABARITO: B

ID
2515021
Banca
IESES
Órgão
IFC-SC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A Governança em TI, segundo os autores Weill e Ross (2012), é um Modelo que define direitos e responsabilidades pelas decisões que encorajam comportamentos desejáveis no uso de TI. Com relação a essa definição analise os itens a seguir:


I. BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, criada em 1992 por Robert Kaplan e David Norton. Seu objetivo é reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia.

II. O modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute), da Universidade Carnegie Mellon. Seu objetivo atestar a maturidade dos processos de desenvolvimento da organização.

III. O PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) é um plano para definir a evolução de TI em uma organização.

IV. MPS-BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) é um projeto que possui como objetivo aumentar a maturidade dos processos de software das empresas brasileiras, a um custo acessível.


A sequência correta é:

Alternativas
Comentários

  • Todas as definições estão corretas

ID
2537971
Banca
IBFC
Órgão
TJ-PE
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ao estudar o BSC (Balanced Scoredcard), para sua implantação na empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E.

     

    http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

     

    Esse link traz uma abordagem geral sobre o BSC e mostra as quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, e Aprendizado e Crescimento.

  • LETRA E

     

    Falou em BSC , Processe a FCC!

     

    IMPLEMENTA :

     

    Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)

    Financeira (receita, produtividade,lucratividade)

    Clientes (satisfação dos clientes)

    Conhecimento e aprendizado

  • A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após verificar o assunto e comparar com as alternativas apresentadas, concluímos que a opção "E" é a que atende ao comando da questão.

    GABARITO: E

ID
2538886
Banca
IBFC
Órgão
TJ-PE
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Ao se analisar a estrutura do BSC (Balanced Scorecard) verifica-se que ele possui quatro perspectivas, que são respectivamente:


(1) Perspectiva dos Processos Internos.

(2) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.

(3) Perspectiva do Planejamento.

(4) Perspectiva Financeira.

(5) Perspectiva dos Clientes.


Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B

    As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard são as perspectivas. Elas definem quais os principais assuntos que devem ser tratados quando analisamos a estratégia da empresa.

    As Perspectivas padrão do BSC são:

    Econômico-Financeira

    Clientes

    Processos Internos

    Aprendizado e Crescimento

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !

  • LETRA B

     

    Falou em BSC , Processe a FCC!

     

    IMPLEMENTA :

     

    Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)

    Financeira (receita, produtividade,lucratividade)

    Clientes (satisfação dos clientes)

    Conhecimento e aprendizado

  • Não existe Perspectiva do Planejamento no BSC

  • BSC Financeira Processos internos Clientes Conhecimento e aprendizado

  • A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após analisar o assunto, concluímos que a letra "B", com a sequência 1, 2, 4 e 5, é a alternativa a ser marcada.

    GABARITO: B

  • Sabendo que não tem (3) Perspectiva do Planejamento. Já elimina todos os itens, menos o certo

ID
2542225
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 7ª Região (CE)
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Um dos princípios do Cobit 5 é atender às necessidades das partes interessadas considerando suas expectativas acerca da tecnologia da informação na organização. Com base nesse princípio, assinale a opção que apresenta o objetivo corporativo que atende a dimensão BSC (balanced scorecard) do cliente.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A

    BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégicona qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarialatravés de indicadores quantificáveis e verificáveis.

    A metodologia BSC foi inicialmente divulgada no ano de 1992, por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, através de um artigo onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.

    O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

    Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

    Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

    Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

    Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

    Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.

    O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha sucesso.

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !

  • está errado esse gabarito, não? dimensão cliente é a D [ver figura 5 do COBIT 5]

  • Esse gabarito está errado. A única das alternativas presentes que é um objetivo corporativos no cobit 5 nas dimensão BSC cliente é a letra d. Respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança.

  • Ainda é o gabarito preliminar. Cespe deve mudar para a letra D.

  • https://www.dropbox.com/s/d92do0k0payg7rh/APOSTILA%20COBIT%205%20-%20v1.2.pdf?dl=0

  • essa questão é de fuder

    vc teria que saber que existem 17 objetivos corporativos e 17 objetivos de TI

    dae vc teria que saber que os 17 de cada um sao distribuidos nas perspectivas do BSC (financeira, cliente, interna, aprendizado)

     

    a questao cobrou um objetivo corporativo associado à perspectiva de cliente

     

    e sabe qual é o pior mesmo?

     

    não é a primeira vez q eu vejo cobrando isso

     

    saca só

     

     

    2016

    Olhando para os objetivos corporativos do Cobit 5, um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina observa que existe relação entre estes e as dimensões do BSC − Balanced Scorecard. Observando-se, por exemplo, dois destes objetivos, ou seja, (I) a necessidade de ter um portfólio de produtos e serviços competitivos que possam ser ofertados aos cidadãos e (II) a busca pela otimização dos custos de prestação de serviços ofertados à sociedade, ele verificou que tais objetivos se enquadram, respectivamente, nas dimensões (perspectivas) BSC

     a) Aprendizado e Crescimento; Interna.  

     b) Financeira; Interna.

     c) Cliente; Financeira.

     d) Financeira; Cliente.

     e) Cliente; Aprendizado e Crescimento.

     

     

     

    Já esta questao cobrou objetivo de TI associado à perspectiva de cliente

     

    2015

    O COBIT 5 define 17 objetivos de TI estruturados de acordo com as dimensões do BSC ─ Balanced ScoreCard. Assinale a opção que contém um objetivo relacionado à perspectiva do cliente.

     a) Benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços. → financeira

     b) Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios. → aprendizado e crescimento

     c) Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão. → Interna

     d) Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos. → Interna

     e) Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio.

     

     

     

    Esta questao pra mim é a pior, pois ela cobra um diretriz de uma objetivo

     

    2015

    Segundo o COBIT 5, a demonstração do retorno sobre investimentos para as partes interessadas e patrocinadoras das atividades de TI está relacionada ao objetivo da governança de TI:

     a) Compatibilizar as propostas de TI com regulamentações externas.

     b) Gerenciar os riscos de TI para os negócios.

     c) Garantir o compromisso da gerência executiva para a tomada de decisões relacionadas a TI.

     d) Compatibilizar as propostas de TI com regulamentações internas.

     e) Garantir a segurança e continuidade operacional dos negócios através de TI.

     

     

     

     

     

    ou seja, é de fuder

     

    vai ter que decorar os objetivos, diferenciar corporativos e TI e saber colocá-los em cada perspectiva

  • Gerlane Alecrim.

    Ótima contribuição com esse material

  • valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes interessadas- Financeiro

    pessoas qualificadas e motivadas- Aprendizado e crescimento

    otimização da funcionalidade do processo de negócio- Interno

    respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança- Cliente

     

  • As duas vezes que fiz essa questão marquei errado hahahaah

  • Investimento, partes interessadas =>Financeiro

    equipe qualificada e motivada=> Aprendizado e crescimento

    otimização do processo negócio => Interno

    resposta rápida a mudança => Cliente

     

  • AINDA NÃO ACOSTUMEI COM AS QUESTÕES DA CESPE, POIS QUANDO VEJO UMA JÁ BATE O DESESPERO. RSRS

     

  • BSC:

     

    APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: Conhecimento e habilidade dos empregados são fundamentais para inovações e melhorias

     

    PROCESSOS INTERNOS: Empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalho.

     

    CLIENTES: Melhores processos de trabalho conduzem a clientes mais satisfeitos.

     

    FINANCEIRA: Maior satisfação dos clientes leva a melhores resultados financeiros.

  • Entregar valorpercebido pelas partes interessadas é objetivo de clientes.

  • eita pega!! lascou agora, decorar mais essa como?...tá uma imagem q pode ajudar..

    https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/9a/Objetivos_Corporativos_COBIT5.jpg

  • Para concurso, não se decora, e sim aprender. o que se deve fazer em alguns termos de determinados assuntos é a memorização que é totalmente diferente da decoreba.

    Letra (D). resposta rápida as mudanças e sempre buscando atacar onde a concorrência não vai, assim trazendo o Diferencial.

    Quer um exemplo? as fintechs (bancos digitais) fazendo o que os Bancos Tradicionais não fazem!

  • A banca trouxe 4 dos 17 objetivos corporativos do COBIT 5 e quer que você saiba qual os objetivos apresentados pertencem à perspectiva do Cliente. Analisando os itens:

    A) valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes interessadas – objetivo 1, Perspectiva Financeira;

    B) pessoas qualificadas e motivadas – Objetivo 16, Perspectiva Treinamento e Crescimento;

    C) otimização da funcionalidade do processo de negócio – Objetivo 11, Perspectiva Interna;

    D) respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança – Objetivo 8, Perspectiva do Cliente.

    Resposta certa, alternativa d).

  • Fala meu aluno(a)! A questão aborda conhecimentos acerca de Governança de TI (COBIT).

    Gabarito: LETRA D

    O que é COBIT?

    R. é uma metodologia para a Governança de TI – um conjunto de práticas que gere os recursos e ferramentas da área. Ele é usado como um instrumento de suporte para gestores e garante a integridade dos sistemas de informação;

    R. Guia para a Governança Corporativa de TI e para o Gerenciamento de TI;

    R. Trata a Governança de forma holística;

    R. Pode ser usado por empresas de todos os portes;

    R. Genérico para representar todos os processos de TI.

    Quais são os cincos Princípios do COBIT?

    ACAPD

    Atender às Necessidades das Partes Interessadas;

    Cobrir a Organização de Ponta a Ponta;

    Aplicar um Modelo Único Integrado;

    Permitir uma Abordagem Holística;

    Distinguir a Governança da Gestão.

    ____________________________________________________________________________________________________

    Atender às Necessidades das Partes Interessadas: criar valor para suas partes interessadas mantendo o equilíbrio entre a realização de

    benefícios e a otimização do risco e uso dos recursos.

    Cobrir a Organização de Ponta a Ponta: integra a governança corporativa de TI

    à governança corporativa, cobrindo todas as funções e processos corporativos e

    considerando os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização.

    Aplicar um Modelo Único Integrado: alinha-se a outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode servir como o um modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.

    Permitir uma Abordagem Holística: define um conjunto de habilitadores para

    apoiar a implementação de um sistema abrangente de gestão e governança de TI da organização.

    Distinguir a Governança da Gestão: faz uma clara distinção entre governança

    e gestão. Essas duas disciplinas compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.

    Rumo à aprovação meus alunos(a)!

    Bons Estudos!

ID
2551300
Banca
PUC-PR
Órgão
TJ-MS
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Balanced Scorecard (BSC), técnica de planejamento empresarial desenvolvida pelos professores de Harvard Kaplan & Norton (1996), propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações, serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando as perspectivas: financeira, clientes e usuários, processos internos (gestão de projetos, desenvolvimento, gestão de incidentes etc.) e, por fim, aprendizado e crescimento.


Sobre BSC, avalie as assertivas a seguir.


I. O BSC demonstra uma relação de causa e efeito e é uma poderosa ferramenta de planejamento e de gestão de desempenho específica para promover o alinhamento dos objetivos da área de negócios com a área de Tecnologia da Informação (TI).

II. Uma forma de materialização do BSC é pela utilização de Cartões CRC, que materializam as metas da TI valendo-se dos indicadores e da especificação dos responsáveis e da colaboração que cada um exerce nos objetivos estratégicos da TI.

III. A perspectiva de aprendizagem e crescimento não contempla infraestrutura e tecnologias, pois o foco recai no capital humano envolvido com a elaboração do BSC.

IV. O BSC é um método bastante utilizado para escolher os indicadores-chave (KPI) e conectá-los com os objetivos da organização, estabelecendo uma relação entre os KPIs, o processo medido pelo KPI e os objetivos da organização, geralmente apresentados na perspectiva financeira.


É CORRETO apenas o que se afirma em

Alternativas
Comentários
  • O bsc não é específico negócio X ti, pode ser anulada na minha opinião

  • Em nenhuma documentação do BSC fala sobre Cartões CRC ou KPI

  • Que bizzarro! Este item III não deveria estar correto, pois o foco é no capital humano e não especificamente o capital humano envolvido coma elaboração do BSC. o I e II tbm são esquisitos.

    Vamos lá pessoal! Peçam comentário do professor.

  • É uma poderosa ferramenta de planejamento e de gestão de desempenho específica para promover o alinhamento dos objetivos da área de negócios com a área de Tecnologia da Informação (TI)??

    Não seria focada no PETI não?

  • Aprendizagem e Crescimento

    "Para isso, é válido desenvolver as pessoas, para que sejam competentes, hábeis, treinadas, motivadas, engajadas e satisfeitas, as tecnologias (tanto da informação quanto da produção) e a infraestrutura física (equipamentos, prédios, instalações etc.)."

    .

    https://www.euax.com.br/2016/02/balanced-scorecard-bsc-o-que-e-e-como-aplicar/

  • de novo respondi o item c

ID
2562412
Banca
FCC
Órgão
TST
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A cascata de objetivos do COBIT 5 traduz as necessidades das partes interessadas em objetivos de TI, objetivos corporativos e metas de habilitador. Os objetivos de TI são estruturados de acordo com as dimensões do Balanced Scorecard − BSC. Um Analista de Suporte foi solicitado a elencar dois objetivos de TI para cada dimensão do BSC. Os objetivos listados pelo Analista foram:


I. Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas.

II. Gestão de risco organizacional de TI.

III. Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos.

IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI.

V. Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio.

VI. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.

VII. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.

VIII. Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos.


Com base nos objetivos listados,

Alternativas
Comentários

  • Dimensão BSC de TI

    Financeira 

    - alinhamento da estratégia de negócios e de TI

    - conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos

    - compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de TI

    - gestão de risco organizacional de TI

    - benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços

    - transparência dos custos, benefícios e riscos de TI

    Cliente

    - prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio

    - uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas

    Interna

    - agilidade de TI

    - segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos

    - otimização de ativos, recursos e capacidades de TI

    - capacitação e apoio aos processos de negócios através da integração de aplicativos e tecnologia

    - entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atentendo requisitos

    -  disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão

    - conformidade de TI com as políticas internas

    Treinamento e Crescimento

    - equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas

    - conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios

  • Esse nivel de decorar não alcancei

     

  • BSC - uma metodologia de medição e gestão de desempenho 
     - que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, 
     - Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade;passos estes implementados através de indicadores de desempenho
     - os objetivos,metas, indicadores são divididos em 4 perspectivas:

     1. Financeira -> desempenho econômico - perspectiva do acionista - serve de base pra todas as outras.
     2. Clientes -> missão e estratégia da empresa -> objetivos específicos.
     3. Processos Internos -> foco nos processos a fim de identificar os recursos e capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.
     - quais atividades/processos para assegurar a satisfação das necessidades dos clientes?
     4. Aprendizado e Crescimento -> oferecer a infraestrutura (ex: motivação,capacidade dos funcionários...) - alinhamento

    Análise:

    I. Perspectiva Aprendizado e Crescimento.
    II. Perspectiva Financeira.
    III. Perspectiva de Processos Internos.
    IV. Perspectiva Financeira.
    V. Perspectiva de Clientes.
    VI. Perspectiva de Clientes.
    VII. Perspectiva Aprendizado e Crescimento
    VIII. Perspectiva de Processos Internos
    a) E. 
    b) C 
    c) E. Ambas são da dimensão de Clientes.
    d) E. IV é Perspectiva Financeira.
    e) E. II é Perspectiva Financeira, VII é Perspectiva Aprendizado e Crescimento

  • I. Motivação e qualificação da equipe => Aprendizado e conhecimento

    II. Gestão de risco organizacional de TI => Financeiro

    III. Coisas no prazo, dentro do orçamento => Interno

    IV. Estratégia de negócios e de TI => Financeiro

    V. Prestação de serviços => Cliente

    VI. Uso de aplicativos, informações e soluções tecnológicas => Cliente

    VII. Conhecimento, inovação =>Aprendizado e Conhecimento

    VIII. Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos. => Interno

  • LETRA B

    Se alguém tiver um miniDEmônico para essa gambiarra eu agradeceria demais.

  •   Como sei que isso é chato pra cacete, vai aqui minha contribuição:

    O COBIT-5 trás dimensões dos BSCS para os objetivos de governança e T.I.
    As dimensões dos  BSC-TI são F.CLINT. (Financeiro, Clientes,Interno, Treinamento), cada uma dessas dimensões tem uma pancada de objetivos, coisas que devem ser buscadas pela empresa.
    Entre essas dimensões, "C e T" do mnemônico têm apenas dois objetivos cada
    *Clientes: 
    i-Prestar um serviço de TI de acordo com o negócio.
    ii-Uso adequado de suas ferramentas (ativos, infraestrutura,informações etc.)

    *Treinamento e crescimento
    i-Manter a equipe de T.I motivada
    ii-Obter conhecimento,expertise e blablablá para a inovação dos negócios.

     

    *Financeiro e interno são fáceis de se identificar.

    O Financeiro quase sempre terá uma relação de "cima para baixo" , e o interno com o que é preciso para um bom serviço de T.I (Agilidade, conhecimento etc.)

     

    Espero ter ajudado.

  • Financeira 

    - alinhamento da estratégia de negócios e de TI (a perspecitiva financeira é a mais importante, a estratégia tbm)

    - conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos Obs.: ñ confundir com a conformidade interna, aí vai estar na perspectiva processo INTERNO :)

    - compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de TI (pode gastar $)

    - gestão de risco organizacional de TI (pode gastar $)

    - benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços (pode gastar $)

    - transparência dos custos, benefícios e riscos de TI

    Cliente

    - prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio (vc presta serviço para quem? pro cliente)

    - uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas (quem vai usar os app? o cliente)

    Treinamento e Crescimento

    - equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas. (vc vai treinar quem? a equipe)

    - conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios. (o conhecimento está com quem? com a equipe; inovar é crescer tbm);

    Os processos internos vc vai por eliminação, ñ está nessas 3 que vc decorou? Então é Processo interno :D

ID
2564011
Banca
CONSULPLAN
Órgão
TRE-RJ
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O COBIT 5 define 17 objetivos genéricos (corporativos), classificados na dimensão BSC (Balanced ScoreCard) sob a qual o objetivo corporativo se enquadra, que são: financeira; cliente; interna; e, treinamento e crescimento. Assinale a alternativa que apresenta um objetivo da dimensão BSC “interna”.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C.

     

    Ainda não consegui chegar nesse nível de decoreba.

     

    Está na página 21 do COBIT 5.

     

    Parabéns a quem acertou.

  • Chute supremo

  • Errei. =]

     

    INTERNA

    11. Otimização da funcionalidade do processo de negócio 
    12. Otimização dos custos do processo de negócio 
    13. Gestão de programas de mudanças de negócios 
    14. Produtividade operacional e da equipe
    15. Conformidade com as políticas internas

  • Cultura de inovação de produtos e negócios. (Treinamento e Crescimento) 

    Portfólio de produtos e serviços competitivos. (Financeiro $)

    Gestão de programas de mudanças de negócios. (Interna)

    Tomada de decisão estratégica com base na informação. (Cliente)

  • INTERNA: Gestão de programas de mudanças de negócio..

  • Dica...

    Falou em objetivos internos, pensa logo otimização, gestão, produtividade e conformidade.

  • 17 objetivos corporativos + 17 objetivos de TI...

    Difícil decorar e nem todos fazem sentido

  • rapaz, esse cobit é tenso. Muita coisa pra decorar

ID
2680285
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBSERH
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito de gestão estratégica, julgue o próximo item.


O BSC (balanced scorecard) mantém uma visão integrada e balanceada da organização; entre as suas quatro perspectivas, uma delas, denominada processos externos, tem a visão externa da organização.

Alternativas
Comentários

  • Balanced Scorecard - BSC

    Pespectivas
        Financeira
        Clientes
        Processos internos
        Aprendizado e crescimento

     

     

    Errado

    Livro Implantando a Governança de TI 4ª edição -  Aragon

  • Gabarito Errado

    O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.

    É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:

    Financeira;

    Clientes;

    Processos internos;

    Aprendizado e crescimento.

     

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !

  •      Gab errado ♥

    processos internos.

  • Seria o processo INTERNO

    Empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalho.

     

  • BSC:

    Financeira;

    Clientes;

    Processos internos;

    Aprendizado e crescimento.

     

  • É processo interno com objetivo de satisfazer o cliente.

  • O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

    Gabarito: Errado

  • ERRADO

    O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.

ID
2749705
Banca
IADES
Órgão
ARCON-PA
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.

    Portanto, o conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:

    Gestão estratégica

    Mensuração de progressos

    Estratégia

    Objetivos

    Indicadores

    Metas

    Iniciativas estratégicas

    O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas

     

    Lembre-se que tem mais haver com estratégia do que com operacional.

  •                                                   Gab letra C ♥

    BSC, consiste em um método que mede o desempenho da empresa através de indicadores. Foi desenvolvido por professores da Harvard Business School e atualmente é muito utilizado na gestão de empresas, principalmente como um complemento ao planejamento estratégico.

  • Complementando as respostas abaixo:


    A) O BSC representa um sistema gerencial focado na gestão operacional (estratégica) do negócio.


    B) O BSC proporciona às organizações um sistema tático (estratégico) de gestão, por meio de indicadores e objetivos de caráter operacional.


    C) O BSC permite à organização elaborar um plano estratégico, expresso por meio de perspectivas, para atingir objetivos estratégicos, que podem ser medidos por indicadores de desempenho. GABARITO DA QUESTÃO


    D) As perspectivas propostas por Kaplan e Norton para um BSC, na proposta inicial, eram: financeira, cliente, processos externos e estratégia.(FINANCEIRA- DO CLIENTE - INTERNA - TREINAMENTO e Crescimento)


    E) Em um plano estratégico, a visão e a missão de uma organização devem ser elaboradas com base nas iniciativas dos colaboradores (administradores) da organização. Conforme citado pelo colega abaixo.

  • Letra C

    PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: É uma competência da administração que auxilia gestores a pensar no longo prazo de uma organização. Envolve missão, visão, objetivos, metas, criação de planos de ação e seu posterior acompanhamento.

  • COMENTÁRIO:

    Alternativa A. Errado. O BSC é um sistema de gestão estratégica do negócio.

    Alternativa B. Errado. O BSC é um sistema de gestão estratégica que proporciona indicadores e objetivos em todos os níveis organizacionais.

    Alternativa C. Certo. A partir do processo de planejamento estratégico, os gestores podem elaborar um plano estratégico de acordo com a metodologia do Balanced scorecard. Nessa metodologia, os objetivos estratégicos são estruturados em perspectivas (aprendizado e crescimento, processos internos, cliente e financeira) e são acompanhados por meio de indicadores.

    Alternativa D. Errado. As perspectivas do BSC são: aprendizado e crescimento, processos internos, cliente e financeira

    Alternativa E. Errado. A missão e a visão da organização são elaboradas pela alta administração e, posteriormente, são compartilhadas com os colaboradores.

    Gabarito: C

ID
2788252
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
IPHAN
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição de desempenho organizacional, julgue o item que se segue.


A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard) esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atender suas necessidades e seus objetivos financeiros.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO - E

    O BSC dá a devida importância aos indicadores financeiros
    tradicionais, como o retorno sobre o investimento, o lucro por ação e a
    margem de contribuição, mas também considera outras perspectivas
    estratégicas para a organização, num total de quatro:
    1. Perspectiva financeira ; 

    2.Perspectiva do cliente


    3. Perspectiva dos processos internos


    4. Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou
    inovação).

  • Alguém fala especificamente do erro da questão? Por favor.

  • A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard) esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atender suas necessidades e seus objetivos financeiros. 

    ACHO QUE O ERRO DA QUESTÃO É DIZER QUE É A PERSPECTIVA FINANCEIRA DO BSC. NÃO SERIA PERSPECTIVA DO CLIENTE? ALGUÉM PODE SANAR A MINHA DÚVIDA POR FAVOR?

  • O conceito narrado não é da perspectiva financeira, e sim da perspectiva do cliente.

    Fonte: Teoria Geral da adm, Chiavenato 7ma edição (Livro, p. 548)

  •                                                          Gab errado ♥

    A perspectiva financeira tem por objetivo mostrar se as escolhas estratégicas implementadas por uma organização estão contribuindo para a elevação do valor de mercado da empresa, para a geração de valor econômico e propiciando aumento da riqueza dos acionistas.

     

    Perspectiva do Cliente: avalia se a proposição de valor da empresa para os clientes-alvo está produzindo os resultados esperados em termos de satisfação de clientes, conquista de novos clientes, retenção dos clientes, lucratividade de clientes e participação de mercado;

  • BSC --   Painel de indicadores balanceados, que visava avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros. Essa ferramenta permite o alinhamento das estratégias, ações e indicadores aos objetivos da organização, proporcionando ampla visão do desempenho, ligando as estratégias de longo prazo com as de curto prazo, de forma balanceada, reduzindo possíveis confitos.

  • A perspectiva financeira do BSC (balanced scorecard) esclarece como a organização é vista pelos seus clientes e como ela deve atender suas necessidades (Isso é perspectiva de cliente) e seus objetivos financeiros (encerra com perspectiva financeira). 

    Logo, observa-se uma mistura de conceitos acera de dois tipos distintos de perspectivas.

  • A questão tenta confundir unindo os conceitos da Perspectiva do cliente com a financeira. O erro da questão é dizer que a perspectiva financeira esclarece como a organização é vista pelos seus clientes. Quem faz isso é a perspectiva cliente


    Perspectivas BSC:


    Aprendizado e crescimento: Para alcançarmos nossa visão como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?


    Processos internos: Para satisfazermos nossos acionistas e clientes em que processos internos devemos alcançar a excelência?


    Cliente: Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?


    Financeira: Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?

  • A perspectiva financeira não é vista pelos Clientes, mas sim pelos acionistas, proprietários e investidores. Consoante Kaplan e Norton (2000), nessa perspectiva, as empresas trabalham com duas estratégias básicas: crescimento da receita e produtividade. Ja na perspectiva dos clientes, a organização busca, na verdade, atendê-los da melhor maneira possível.

    Por isso, a questão está ERRADA.

    A cespe colocou perspectiva do Cliente e correto seria perspectiva Financeira.

  • Errado

    O Balanced Scorecard (BSC) é uma nova abordagem para gestão estratégica, desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton nos anos 1990.

    • O BSC é um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações

  • O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

    Os objetivos relacionados a atender as necessidades dos clientes enquadram-se dentro da perspectiva do cliente e não da perspectiva financeira.

    Gabarito: Errado

  • A Perspectiva Financeira consiste em indicadores que demonstram se a execução da estratégia está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Ela demonstra como a organização é vista pelos seus investidores, proprietários e acionistas.

    A perspectiva que têm por objetivo demonstrar como a organização é vista pelo cliente é a Perspectiva do cliente.

  • *Como deve ser vista pelos patrocinadores

ID
2813257
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-GO
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Balanced Scorecard propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações ou serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando quatro perspectivas principais: Financeira, Clientes,

Alternativas
Comentários

  • São QUATRO as pespectivas do Balanced Scorecard - BSC:

    1 - Financeira
    2 - Clientes
    3 - Processos internos
    4 - Aprendizado e crescimento

     

  •                   Gab  D ♥

    As 4 perspectivas do BSC

    1- Perspectiva Financeira.

    2- Perspectiva de Mercado:

    3- Perspectiva de Processos Internos:

    4- Perspectiva de Aprendizado.

  • A alternativa "a" parecia tão bela!

  • d-

    Cultura de inovação de produtos e negócios. (Treinamento e Crescimento)

    Portfólio de produtos e serviços competitivos. (Financeiro $)

    Gestão de programas de mudanças de negócios. (Interna)

    Tomada de decisão estratégica com base na informação. (Cliente)

  • O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:

    Perspectiva Financeira Perspectiva do Mercado Perspectiva de Processos Internos Perspectiva de Aprendizado


    Fonte https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/

  • BSC


    QUATRO PERSPECTIVAS DE MONITORAMENTO:


    Financeiro: envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis.

    Cliente: propostas de valor criadas aos clientes e mercados.

    Processos Internos: identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso.

    Aprendizado e Crescimento: identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros (ligado às pessoas e à comunidade).


    Obs: os indicadores são financeiros e não-financeiros.

  • Letra (d)

    O Scorecard mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas equilibradas:

    financeira;

    do cliente;

    dos processos internos da empresa; e

    do aprendizado e crescimento.

    O Balanced Scorecard (BSC) é adotado pelo COBIT 5 para transformar as necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos distribuídos nas quatro dimensões do BSC e, em seguida, mapear esses objetivos corporativos para objetivos de TI distribuídos dentro das mesmas quatro dimensões.

  • Essa foi Molesa.

  • Tá fácil demais virar auditor

ID
2891908
Banca
IADES
Órgão
CRF-TO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Balanced Score Card (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.

Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard. Acesso em: 30 dez. 2018.

Quais são as quatro perspectivas do BSC?

Alternativas
Comentários

  • As 4 perspectivas do BSC

    1- Perspectiva Financeira.

    2- Perspectiva de Mercado:

    3- Perspectiva de Processos Internos:

    4- Perspectiva de Aprendizado.

    GABARITO ALTERNATIVA B

  • Conheço as 4 dimensões do BSC por: 1 - Financeira, 2 - Cliente, 3 - Processos Internos, 4 - Aprendizado.

  • Bancas se baseando no Wiki. É pra acabar.

  • Realmente o Gabarito é a letra B

    Fonte: Kaplan e Norton 1996 Figura 12 - Balanced Scorecard

    => Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Esta perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro;

    As 4 perspectivas do BSC

    1- Perspectiva Financeira

    2- Perspectiva dos Clientes ( Engloba a perspectiva de Mercado )

    3- Perspectiva de Processos Internos

    4- Perspectiva de Aprendizado

  • Letra B

    O BSC é um sistema de gestão - não apenas um sistema de medidas - que habilita as

    organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.

  • Quando o examinador joga o tópico do edital no Google para formular a questão.

  • Vergonha

ID
3256960
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Suponha que uma determinada entidade integrante da Administração pública decida implementar, no âmbito de seu planejamento estratégico, o Balanced Scorecard (BSC). Entre outros aspectos, tal aplicação envolverá

Alternativas
Comentários

  • GABARITO (D).

    Alinhar missão, visão e estratégias da organização a um conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.

    BSC - 4 Perspectivas:

    Financeira, dos Clientes, Aprendizagem e Crescimento.

  • BSC envolve 4 perspectivas: Financeiro - Processos INTERNOS - Clientes - Aprendizagem e Crescimento
ID
3257812
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Atenção: A questão corresponde à Gestão Pública.

A consagrada metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe

Alternativas
Comentários

  • (Q630476)O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos em indicadores de desempenho classificados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento organizacional

  • Letra A está mais para SWOT .

ID
3271381
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Para o adequado desempenho da metodologia BSC, é necessário que todos, em todos os níveis hierárquicos, compreendam a estratégia da empresa.

Assim, o desenvolvimento do BSC deve

Alternativas
Comentários

  • D. começar pela equipe executiva.

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte: Amanda Souza

    A questão cobra o entendimento sobre a metodologia de gestão Balanced Scorecard (BSC) e a sua relação com os níveis hierárquicos da empresa.

    O Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia da organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica (KANPLAN; NORTON, 1997). 

    Ainda de acordo com Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard pode ser definido como um sistema de comunicação e aprendizado, baseado em uma estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho, que interagem sob a lógica de causa e efeito, onde o desempenho organizacional é medido sob quatro perspectivas equilibradas:

    • Perspectiva financeira: relaciona-se ao valor financeiro que a organização retornará para os seus acionistas. Em outras palavras, esta perspectiva diz respeito aos objetivos e estratégias a longo prazo que refletirão no crescimento financeiro da organização, culminando na diminuição de custos e aumento da receita.
    • Perspectiva do cliente: devem ser identificados os segmentos de clientes e de mercado nos quais a organização deseja competir. A missão e a estratégia da empresa são traduzidas em objetivos específicos em relação aos clientes-alvo e segmentos de mercado, ao mesmo tempo em que o desempenho nesses segmentos é medido usando índices, como satisfação do cliente e participação de mercado, por exemplo.
    • Perspectiva dos processos internos: análise dos processos internos da organização, com a finalidade de identificar e definir os recursos e capacidades que serão para elevar o nível de qualidade interno, para que possam ter impacto na satisfação dos clientes e no desempenho organizacional.
    • Perspectiva do aprendizado e crescimento organizacional: criação da infraestrutura necessária para atingir os objetivos da organização, investindo em treinamento, tecnologias e sistemas de informação.

    O principal objetivo do BSC é fazer com que TODOS os níveis hierárquicos da organização consigam compreender a visão e estratégia da empresa, pois o diferencial do BSC para os demais sistemas gerenciais é que nele os objetivos e medidas do scorecard derivam justamente da visão e da estratégia. Deste modo, na implementação do BSC, a equipe executiva deverá determinar as medidas apropriadas para o desenvolvimento desta estratégia.

    De acordo com Kaplan e Norton (1997) os sistemas principais do gerenciamento estratégico são:

    • Esclarecer e desmembrar a visão e estratégia, construindo um consenso sobre elas;
    • Comunicar a estratégia a toda empresa;
    • Vincular metas e medidas estratégicas a metas de longo prazo e orçamentamentos anuais;
    • Identificar e vincular e iniciativas estratégias a implementação de revisões estratégicas periódicas e sistemáticas; e
    • Feedback e aprendizado sobre as possibilidades de melhoria da estratégia.

     Logo, a alternativa D está correta ao afirmar que o desenvolvimento do BSC deve começar pela equipe executiva.

ID
3325963
Banca
IADES
Órgão
SES-DF
Ano
2018
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A metodologia Balanced Scorecard exibe, por meio de quatro perspectivas interdependentes, um mapa alinhado com os objetivos e estratégias da organização e que permite uma visão integrada e abrangente que otimiza a gestão.

Disponível em: <https://www.opservices.com.br/bsc-balanced-scorecard/>.
Acesso em: 29 abr. 2018, com adaptações.

Considere a seguinte definição: Ações focadas em oferecer produtos e serviços competitivos, qualidade e disponibilidade dos serviços, otimização dos custos de entrega e atendimento ágil e eficiente.

Acerca do Balanced Scorecard, a definição apresentada indica a perspectiva

Alternativas
Comentários

  • A do cliente.

  • Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.

    Perspectiva dos Clientes: relacionada à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio apresenta em termos de captação e retenção de clientes e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.

    Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.

    Perspectiva de aprendizado e crescimento: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.

     

  • Perspectiva é sinônimo de: ponto de vista, entendimento, pensamento, concepção, visão. A minha pergunta é:  "Ações focadas em oferecer produtos e serviços competitivosa"... A definição apresentada indica a "perspectiva" do cliente? Me parece muito mais uma abordagem pela perspectiva da empresa, com foco no cliente!

  • O BSC é capaz de traduzir a missão estratégica da empresa em indicadores chave que auxiliam gestores a desenvolverem planejamentos estratégicos e a tomarem decisões. Outro benefício é que cada membro da organização se envolve na tomada dessas decisões. Sua estrutura é formada por quatro perspectivas, que se baseiam em relações de causa e efeito:

     

    Perspectiva do Cliente (tbém chamada de Mercado): Essa perspectiva se relaciona com o valor que a organização dá ao cliente, definindo indicadores relacionados à satisfação, à fidelização, à aquisição de novos clientes, etc. Geralmente as ações são focadas em oferecer produtos e serviços competitivos, qualidade e disponibilidade dos serviços, otimização dos custos de entrega e atendimento ágil e eficiente.

     

    Perspectiva dos processos internos: Nessa perspectiva a análise se volta aos processos internos da organização. Os mais críticos, dedicam-se à realização da perspectiva citada anteriormente. Além de criar valor para os clientes – e agora para os stakeholders – se analisa também os processos internos, a fim de identificar oportunidades de melhoria e buscar a elevação do nível interno de qualidade. Para isso, consideram-se processos de inovação, operações e pós-venda.

     

    Perspectiva de aprendizado e crescimento: Está relacionada às medidas para garantir o aprendizado e o crescimento da organização e toda a estrutura para que a empresa se desenvolva a longo prazo. Essa perspectiva possibilita o alcance das perspectivas anteriores, ou seja, a habilidade da organização inovar, melhorar e aprender garante que a qualidade dos processos internos consiga entregar valor ao cliente.

     

    Perspectiva financeira: Essa perspectiva deve apresentar as consequências das ações tomadas nas perspectivas anteriores, mostrando como as medidas tomadas anteriormente impactaram no resultado financeiro da organização, seja positivo ou não.

    A metodologia Balanced Scorecard exibe, por meio de suas 4 perspectivas interdependentes, um mapa alinhado com os objetivos e estratégias da organização que permite uma visão integrada e abrangente que otimiza a gestão. Se executado corretamente, considerando diferentes óticas, essa metodologia tem potencial para fornecer sinergia organizacional através de um sistema de gestão que vincula a estratégia com o planejamento e o orçamento.

    https://www.opservices.com.br/bsc-balanced-scorecard

  • Desde que soube que perspectiva de cliente, também pode ser chamada de perspectiva de mercado. Dá pra matar muitas questões com isso

ID
3402232
Banca
IBFC
Órgão
TRE-PA
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa incorreta:

Alternativas
Comentários

  • (Q365099) O BSC (balanced scorecard) é um instrumento que mede o desempenho organizacional nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização acompanhar o desempenho financeiro e monitorar e ajustar a estratégia.

    Q720371

  • A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta uma informação que não está de acordo com as perspectivas originais do BSC.

    Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

    • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
    • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
    • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
    • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

    Após analisar o assunto, concluímos que a letra "A" é a alternativa a ser marcada.

    GABARITO: A

ID
3425794
Banca
IBFC
Órgão
TRE-PA
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Dada a definição técnica abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente e especificamente a esse conceito:


"Ferramenta indispensável que integra os fundamentos do Balanced Scorecard e que traduz os projetos estratégicos de forma prática, e este, por sua vez se correlaciona com a gestão estratégica. Em suma, diagrama que mostra a estratégia de uma organização."

Alternativas
Comentários

  • Mapa Estratégico - Ferramenta indispensável que integra os fundamentos do Balanced Scorecard (BSC) e que traduz os projetos estratégicos de forma prática, e este, por sua vez se correlaciona com a gestão estratégica. Em suma, diagrama que mostra a estratégia de uma organização.

    Para Kaplan e Norton (2004), o mapa estratégico tem a função de fornecer um modelo que demonstra como as estratégias ligam-se aos processos organizacionais. Sendo assim, ele tem o objetivo de solucionar problemas da organização, tanto no ambiente interno como externo, analisando a situação gerencial sob quatro perspectivas.

    GABARITO - LETRA C

  • b-

    A strategy map is a simple graphic that shows a logical, cause-and-effect connection between strategic objectives (shown as ovals on the map). It is one of the most powerful elements in the balanced scorecard methodology, as it is used to quickly communicate how value is created by the organization.

ID
3503314
Banca
COPS-UEL
Órgão
SEAP-PR
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Sobre o planejamento do Programa de Governança de TI, assinale a alternativa correta.

Alternativas
ID
3659290
Banca
FEPESE
Órgão
CELESC
Ano
2019
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Buscar traduzir a estratégia organizacional em medições que comunicam unicamente sua visão para a organização e trabalhar com indicadores-chave de desempenho (KPIs) são considerados atributos principais de qual tipo de sistemas de informação?

Alternativas
Comentários

  • O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégico (indicador de desempenho) que esclarece e traduz a visão e estratégia da organização num conjunto de objetivos interligados, medidos através de indicadores associados aos fatores críticos.

ID
3690280
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite subsequente.


Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização. 

Alternativas
Comentários

  • O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão organizacional que possibilita a tradução da visão, valor, da missão e das diretrizes gerais em objetivos, indicadores, metas e iniciativas que se fazem necessárias para a execução da estratégia. Portanto, ele traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

ID
3690460
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANP
Ano
2013
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite subsequente.


No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados. 

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: ERRADO.

    - Tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados tem haver com os Processos Internos do Negócio, e não com a perspectiva do cliente!

  • Errado.

    As perspectivas são:

    Aprendizagem e crescimento => Avaliação de satisfação interna dos colaboradores

    Processos internos => Identificar e tratar os processos mais críticos p/ que os objetivos dos acionistas sejam alcançados

    Clientes => Verificação da empresa no mercado e a satisfação dos clientes

    Financeiro => Impacto das decisões nas metas estabelecidas

  • Gabarito ERRADO

    Complemento

    BSC (Balanced scorecard): Abordagem que traduz a missão e visão das organizações em um conjunto de métricas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gerenciamento estratégico.

    A perspectiva de processos do Balanced Scorecard cria um alinhamento estratégico mediante a conexão entre os objetivos de desempenho da organização e os processos que os suportam. Os objetivos de melhorar produtividade, aumentar participação de mercado, maximizar satisfação do cliente e aumentar a rentabilidade podem levar à identificação dos processos para o alcance desses objetivos. Ainda, as dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade se transformam em indicadores alinhados com as perspectivas financeira e do cliente.

    Fonte: BPM CBOK Versão 3.0

ID
4908517
Banca
UEPA
Órgão
SEAD-PA
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa objetivos que devem ser alcançados na visão de Tecnologia da Informação é:

Alternativas
Comentários

  • A meu ver, boa questão, pois saiu da decoreba dos 17 objetivos de TI do BSC ( abordado no COBIT)

    Vamos matar a questão( grifando as partes principais) :

    Dentro da perspectiva dos processos internos no modelo do Balanced Scorecard (BSC), a alternativa que melhor representa objetivos que devem ser alcançados na visão de Tecnologia da Informação é:

    Ou seja, o examinador pede a alternativa que mais se encaixa com a dimensão interna dos objetivos de TI;

    Perai, MAX. Quais objetivos são esses? Vamos relembrar:

    Dimensão: Interna

    1) Agilidade de TI Segurança da informação;

    2) Infraestrutura de processamento e aplicativos

    3) Otimização de ativos, Recursos e capacidades de TI

    4) Capacitação e apoio aos processos de negócios com a integração de aplicativos e tecnologia

    5) Entrega de programas fornecendo benefícios dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos

    6) Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão

    7) Conformidade de TI com as políticas internas 

    Conforme mencionei acima, a questão não é decoreba, então vamos interpretá-la:

    a) retorno do investimento dos projetos e receita vinda de soluções de TI.

    Incorreta,mas por que Max? Veja os 7 objetivos de TI, da dimensão interna, acima, alguma menciona investimento ou grana ou mascada? Não né! Então por isto a alternativa está errada;

    .

    b) satisfação dos usuários com os serviços de infra-estrutura e também com as funcionalidades dos sistemas.

    Incorreta, "COMO MAX! olha o 2º objetivo fala de infraestrutura" Calma ai,embora o 2º objetivo aborde o tema infraestrutura ele não faz menção a nenhuma 'satisfação do usuário' ou com funcionalidade do sistema, por isso, a meu ver, está incorreta.

    .

    c) disponibilidade de aplicações e da infraestrutura, melhoria no ciclo do tempo do desenvolvimento e qualidade das aplicações.

    CORRETA, vejamos por que : observe que o examinador misturou o 6º objetivo com o 2º objetivo; por sua vez, abordou o 3ª objetivo, pois melhoria está intimamente ligado a otimização; Para finalizar, o examinador abordou o 5 ª objetivo( fornecer benefícios) relacionado com qualidade.

    .

    d) retenção de talentos, treinamento dos profissionais, certificações profissionais e satisfação dos empregados.

    Incorreta, não há menção há talentos na dimensão interna, quem conhece um pouco mais de BSC consegue identificar que nesta alternativa foi abordada a dimensão: Treinamento e Crescimento

    .

    e) rentabilidade dos serviços de TI e aumento do lucro das atividades de desenvolvimento de softwares.

    Incorreta, novamente, onde estamos falando de lucro na dimensão Interna? Basicamente, o lucro/custos são abordados na dimensão Financeira do BSC

    GABARITO ALTERNATIVA C

ID
4909693
Banca
UEPA
Órgão
SEAD-PA
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem de gestão estratégica que tem como um dos seus objetivos:

Alternativas
Comentários

  • Sintética - mas muito sinteticamente- é bom lembrar que BSC é um mapa estratégico que desenvolve e coloca a estratégia da organização em prática.

    O examinador só mudou a 'perfumaria' da redação da questão e trocou os termos prática por 'termos operacionais'.

    GABARITO ALTERNATIVA E

  • É um modelo de melhores práticas para TI, que tem como escopo metodologia de planejamento e gestão de estratégia. “Balanced scorecards” traduzem as estratégias em ações para atingir os objetivos.

    O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo avaliar a estratégia de uma empresa, por meio de indicadores, nas seguintes perspectivas: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento.

ID
4914868
Banca
VUNESP
Órgão
EBSERH
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo avaliar a estratégia de uma empresa, por meio de indicadores, nas seguintes perspectivas:

Alternativas
Comentários

  • As dimensões são: 1) financeira; 2) cliente; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento.

  • As perspectivas são:

    Aprendizagem e crescimento => Avaliação de satisfação interna dos colaboradores

    Processos internos => Identificar e tratar os processos mais críticos p/ que os objetivos dos acionistas sejam alcançados

    Clientes => Verificação da empresa no mercado e a satisfação dos clientes

    Financeiro => Impacto das decisões nas metas estabelecidas

ID
4939108
Banca
FADESP
Órgão
MPE-PA
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Dentre as áreas de foco na Governança de TI, a __________ acompanha e monitora a implementação da estratégia, o término do projeto, o uso dos recursos, o processo de performance e a entrega dos serviços, usando, por exemplo, “balanced scorecards”, que traduzem as estratégias em ações para atingir os objetivos, medidos através de processos contábeis convencionais.

- A expressão que preenche a lacuna acima é

Alternativas
Comentários

  • Mensuração de desempenho.

ID
4940344
Banca
FADESP
Órgão
MPE-PA
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Modelo de melhores práticas para TI, que tem como escopo metodologia de planejamento e gestão de estratégia:

Alternativas
Comentários

  • BSC – Balanced Scorecard.

ID
5372845
Banca
IADES
Órgão
BRB
Ano
2021
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O framework BSC (Balanced Scorecard) envolve a criação de medições para quatro perspectivas estratégicas. Uma delas engloba a medição da disponibilidade de informações críticas em tempo real, necessárias para os empregados da linha de frente. Essa medição está contida em qual perspectiva estratégica?

Alternativas
Comentários

  • letra e

    Framework do BSC sugere 4 perspectivas de planejamento:

    1. Financeira: define o que os stakeholders financeiros (acionistas, por exemplo) esperam ou necessitam. Define-se como a estratégia irá contribuir para a melhoria dos resultados financeiros e frequentemente contém objetivos e metas relacionados a valor para os acionistas, receita e lucratividade.
    2. Cliente: identificar o mercado e o segmento que a empresa quer competir. Indicadores que dizem respeito à qualidade, atendimento, custos, segurança, fidelidade, retenção, entre outros.
    3. Processos internos: processos mais críticos para o negócio, os quais a empresa precisa alcançar excelência. São os processos que mais irão contribuir para alcançar os objetivos das perspectivas anteriores (cliente e financeira). A empresa analisa sua sua cadeia de valor e busca melhorias de eficiência de processos (ex.: operações, pós-venda, etc.) ou até mesmo elaborar novos processos.
    4. Crescimento e aprendizagem: define-se quais serão os “habilitadores” para atingir os resultados definidos nas demais perspectivas. Isso inclui investimento em pessoas e treinamentos, por exemplo. Objetivos e metas relacionados à satisfação dos colaboradores, aprimoramento das lideranças, turnover, produtividade, capacitação, clima, infra-estrutura tecnológica, entre outros, são comuns nesta perspectiva.