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Reparem que as alternativas a) e d) é que confundem.
Não pode ser escrito em linguagem informal! Mas também não tem uma forma rígida estrutural.
A linguagem tem de ser formal sim! Mas não precisa seguir aquele padrão de organização.
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Gabarito: E
8.3 Valor documental
Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, i. é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm
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Não há forma rígida para a estrutura do correio eletrônico, uma vez que uma das suas qualidades é a flexibilidade, entretanto deve-se respeitar as regras quanto ao uso da linguagem padrão. O campo assunto deve ser preenchido com foco na organização documental tanto do destinatário quanto do remetente.
Os arquivos anexados devem ter o formato Rich Text. E a mensagem deve conter a informação mínima sobre o conteúdo do arquivo. Sempre que possível deve-se utilizar o recurso confirmação de leitura, ou ainda pedir que se confirme o recebimento. É necessário usar a certificação digital para provar a identidade do remetente. Assim o correio eletrônico ganha valor documental, na forma estabelecida em lei.
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Gabarito: E