A noção de um elo, ou seja, de um encadeamento de processos e de atividades, de um ciclo de serviços é essencial para se entender a cadeia de clientes e fornecedores internos em uma organização. Cada pessoa, em sua função, no exercício do seu papel profissional, depende de outras pessoas para realizar o seu trabalho.
Segundo Albrecht (...), todas as pessoas e unidades têm um cliente. Mesmo que não se tenha um contato direto com clientes externos, os funcionários possuem os seus próprios clientes internos. Assim, clientes são as pessoas que dependem de você, no todo ou em parte, para realizar seu trabalho. Todas as funções e todos os departamentos de uma organização de prestação de serviços estão interligados e cada um depende dos demais, em graus diversos, para cumprir sua missão.
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/63312/o-atendimento-como-diferencial-mercadologico-a-cadeia-cliente-fornecedor-interno#ixzz3uhnYliTe