Questão 174391

• Banca: FCC
• Órgão: AL-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Princípio de administração

Considere as seguintes afirmações em relação às etapas do diagnóstico, processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações:

I. A preparação do diagnóstico tem por objetivo estabelecer um cenário organizacional que encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes básicos do processo de avaliação.

II. A elaboração do projeto de diagnóstico envolve um plano que contém os objetivos do diagnóstico, o problema ou as questões de pesquisa, as hipóteses de trabalho, a metodologia a ser utilizada para a coleta de dados, as medidas de desempenho ou os indicadores de avaliação e o cronograma do processo.

Ocorre que

• A. a afirmativa I está incorreta, pois a preparação do diagnóstico não se relaciona com a familiaridade do pessoal aos componentes do processo de avaliação.
• B. as afirmativas I e II estão incorretas.
• C. as afirmativas I e II estão corretas.
• D. a afirmativa II está incorreta, uma vez que as questões de pesquisa já foram definidas no estabelecimento do cenário para a avaliação.
• E. as afirmativas I e II estão incompletas, pois não fazem referência ao período em que o diagnóstico deve ser realizado.

Gabarito: C

Comentários

• Respostas na página 56 PREPARAÇÃO DO DIAGNÓSTICO e página 61 ELABORAÇÃO DO PROJETO DE DIAGNÓSTICO. Itens com cópia literal do livro PLANEJAMENTO DE BIBLIOTECAS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO DE MARIA CHRISTINA BARBOSA DE ALMEIDA.

• Segundo Almeida (2011, p. 57) o diagnóstico organizacional compõe de três etapas:

   

  Preparação

  ·  Análise de objetivos, metas e prioridades da unidade de informação (caso não existam, sua definição);

  ·  Identificação dos aspectos da unidade de informação a serem avaliados;

  ·  Definição da equipe que deverá liderar o processo de avaliação e capacitação dessa equipe;

  ·  Esclarecimento de todo o pessoal da unidade de informação em relação aos objetivos e formas de desenvolvimento do diagnóstico;

  ·  Revisão de literatura.

   

  Elaboração do projeto de diagnóstico

  ·  Definição dos objetivos do diagnóstico;

  ·  Formulação do problema ou de questões de pesquisa;

  ·  Identificação das hipóteses de trabalho, se houver;

  ·  Definição da metodologia a ser utilizada para a coleta de dados (instrumentos de coleta, métodos e procedimentos);

  ·  Definição da amostragem e forma de aplicação de questionários e/ou entrevistas para as pesquisas de campo;

  ·  Definição de indicadores ou medidas de desempenho;

  ·  Elaboração de cronograma do processo.

   

  Implementação do diagnóstico

  1) Coleta de dados:

  -Consulta a relatórios, manuais de serviço e outros documentos produzidos na instituição e na unidade de informação;

  -Consulta à literatura publicada sobre o serviço de informação em causa;

  -Entrevistas com funcionários do serviço de informação (com base em objetivos claramente delineados e roteiro previamente preparado);

  -Questionários a usuários potenciais e reais da unidade de informação (com base em objetivos claramente delineados e questões previamente preparadas e testadas).

  2) Tabulação, análise e interpretação dos dados:

  -Hierarquização dos problemas encontrados;

  -Recomendações de propostas de solução viáveis para os problemas encontrados.

  3) Redação final do diagnóstico:

  -Inclui a redação de um documento resumido (documento gerencial).

  4) Apresentação e discussão do diagnóstico:

  -com o pessoal da unidade de informação;

  -com o pessoal da organização à qual a unidade de informação.

   

  Fonte: ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de A. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2011.