A respeito dos estilos de liderança democrático, autocrático e
liberal, julgue os itens subseqüentes
Na liderança autocrática, a equipe toma decisões com a assistência e a participação do líder.
A respeito dos estilos de liderança democrático, autocrático e
liberal, julgue os itens subseqüentes
Apesar das diferenças que caracterizam os estilos de liderança, a divisão de trabalho é sempre determinada pelo líder.
O princípio de administração que postula a aplicação de um plano para cada grupo de atividades com os mesmos objetivos é o da unidade de
Entre as funções da administração definidas por Fayol, a que se refere diretamente ao elemento humano nas organizações é a de
As funções administrativas formuladas por Henri Fayol são basicamente quatro: planejar, organizar, dirigir e controlar. A respeito delas, é possível afirmar que
É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.
A definição acima refere-se à
Declaração de objetivo único e fundamental que diferencia uma empresa de outras do mesmo tipo e que identifica o escopo das operações de negócio quanto a produto e mercado.
A definição acima refere-se
Segundo a abordagem clássica da administração, o administrador planeja, organiza, dirige, coordena e avalia. Nesse contexto, a coordenação, em uma unidade de informação, é um dos atributos essenciais ao bibliotecário e consiste em
A aplicação de técnicas de marketing em serviços e produtos de informação poderá ser uma alternativa para otimizar os recursos disponíveis nas unidades de informação, alcançando os objetivos e resultados esperados por meio de uma estratégia de ação efetiva. Essa estratégia deve atender às demandas, considerando os próprios valores do contexto em que ela se insere, sem perder de vista a
Macroestratégias são conjuntos de atitudes que traduzem a maneira pela qual a unidade de informação apreende os recursos de que dispõe para modificar ou estabilizar sua situação. Essas atitudes configuram-se como estratégias com implicações específicas, tais como o(a)
Dentre as características principais das competências essenciais de uma empresa, aquela que fornece a sustentação a vários produtos ou negócios dentro de uma corporação e que não é propriedade de uma área ou indivíduo isoladamente constitui a(o)
Estabeleça as relações sequenciais entre os termos abaixo, cuja associação resulta de contiguidade temporal ou espacial.
I - Atribuição (P) Economia/Nível de Atividade Econômica
II - Operação/Instrumento (Q)Crescimento Econômico/Desenvolvimento Econômico
III - Interfaceta (R) Política Monetária/Inflação
IV - Causalidade (S) Política Monetária/Taxas de Juros
V - Influência (T) Nível de Atividade Econômica/Política Monetária
(U) Economia/Economia Política
A relação correta é:
O Banco Mundial é uma organização internacional que
Kaizen é um termo bastante utilizado em
Segundo Idalberto Chiavenato, a administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes, ou seja, as pessoas como
O processo de agrupar tarefas de acordo com uma disposição lógica é chamado de
Considere as seguintes afirmações em relação às etapas do diagnóstico, processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações:
I. A preparação do diagnóstico tem por objetivo estabelecer um cenário organizacional que encoraje a avaliação e assegure que o pessoal conheça os componentes básicos do processo de avaliação.
II. A elaboração do projeto de diagnóstico envolve um plano que contém os objetivos do diagnóstico, o problema ou as questões de pesquisa, as hipóteses de trabalho, a metodologia a ser utilizada para a coleta de dados, as medidas de desempenho ou os indicadores de avaliação e o cronograma do processo.
Ocorre que
Os projetos geralmente comportam um objetivo geral e objetivos específicos. Objetivo geral identifica resultados finais esperados, ou seja, indica o que se pretende conseguir com a execução do projeto. Os objetivos específicos são desdobramentos do objetivo geral e contribuem para dar maior clareza em relação ao que se pretende com o projeto, referindo-se a resultados parciais a serem alcançados e orientando as ações para que o projeto atinja seu objetivo geral. Ao se formularem objetivos de um projeto, devem ser considerados seis princípios, são eles:
Em relação às quatro funções administrativas básicas, considere:
I. A organização é um processo que determina como as atividades e os recursos devem ser agrupados. É mais abrangente que a criação de um organograma.
II. A liderança se compõe de uma série de processos usados para engajar os membros da organização em um trabalho em conjunto de um modo que favoreça os interesses da empresa.
III. A fase inicial do processo administrativo é o controle.
IV. O progresso da instituição na busca de seus objetivos é monitorado pelo planejamento e tomada de decisão.
Está correto o que se afirma SOMENTE em
A especialização no trabalho é o grau de divisão de uma tarefa completa de uma organização em partes menores.
Ela é uma consequência natural do processo de
Em relação ao planejamento, analise as afirmações abaixo:
I. O planejamento é um processo cíclico, o que não significa que seja um processo linear.
II. As fases do planejamento se sucedem e devem ser tratadas de maneira estritamente linear.
III. Inicia-se o processo de planejamento pela definição do objeto a ser estudado, seguida da obtenção de informações que darão subsídios ao processo de avaliação desse objeto e seu ambiente.
Está correto o que se afirma SOMENTE em
Analise as afirmações abaixo:
? Unidade elementar do processo de planejamento, constituindo-se em um conjunto de ações e recursos para a consecução de objetivos concretos, perfeitamente especificados e destinados a gerar benefícios.
? Surge em resposta a um problema ou conjunto de problemas concretos previamente identificados.
Elas se referem ao
Estabelecimento de políticas, tomada de decisão e controle e
avaliação constituem funções da administração que necessitam
estar articuladas de forma sistêmica. Acerca dessas funções em
bibliotecas, julgue os itens de 54 a 57.
A administração por objetivos é incompatível com um modelo de gestão de pessoas no qual elas são objeto da gerência. Para esse tipo de administração, é necessário um modelo de gestão de pessoas no qual elas são o sujeito ativo da gerência e, portanto, responsáveis pelas ações e controles pertinentes ao alcance dos objetivos da organização.
O planejamento eficaz depende da qualidade e quantidade
A fase final do processo administrativo é o controle. À medida que a organização caminha na realização de seus objetivos, os gerentes devem
Na gestão estratégica da informação, o contexto no qual o desempenho de uma organização esteja condicionado à qualidade das ligações e das relações entre as unidades organizacionais e estas, por sua vez, dependam da qualidade do fluxo informacional existente para proporcionar o intercâmbio de ideias e informações, denomina-se fator de
Avalie as afirmativas abaixo, relativas ao planejamento.
I. O interesse pelo planejamento existiu desde o início do século XX, mas, nesse primeiro momento, estava voltado ao controle de métodos, padrões, capacidade e incentivos de produção.
II. As funções da administração são intimamente relacionadas em interação dinâmica, em que o planejamento precede todas as demais funções.
III. As pressões das organizações no sentido de manter ou cortar custos e ampliar e melhorar a qualidade de serviços e programas tornou o planejamento indispensável ao exercício da administração.
Ocorre que
O planejamento da alta administração é o
O planejamento é um processo dinâmico e intera- tivo, que pode ser dividido em várias fases. Assim,
Em relação à administração de recursos humanos, físicos, financeiros e materiais, analise as afirma- tivas abaixo.
I. A gestão de pessoas depende de vários aspectos da organização, como cultura, estrutura, ambiente, tipo de negócio, tecnologia utilizada, entre outros.
II. Os estilos gerenciais não influem diretamente na gestão das pessoas, pois os funcionários têm suas reações moldadas pela cultura organizacional sob a qual atuam.
III. A gestão de pessoas é um instrumento de controle e deve basear-se na visão estruturalista do ser humano, compreendendo-o co- mo um recurso organizacional necessário ao cumprimento dos objetivos estipulados para a empresa.
Está correto o que se afirma APENAS em
Para Weber, a Burocracia
I. Representa o tipo de organização capaz de atingir o mais elevado grau de eficiência no alcance dos objetivos organizacionais.
II. Tipo de organização humana na qual a racionalidade atinge o seu mais elevado grau.
III. Significa a adesão dos meios para o alcance de determinados fins ou objetivos.
IV. Visa atingir consequências desejadas: a previsibilidade das pessoas dentro da organização.
V. Atravanca os processos de administração, à medida que não há profissionalização dos funcionários.
É correto afirmar que
No que se refere à gestão de unidades, serviços e sistemas de
informação, julgue os itens que se seguem.
Os organogramas podem ser do tipo de barras, setores, radial, lambda, bandeira ou linear de responsabilidade.
Acerca da gestão de bibliotecas e sistemas de informação em geral, julgue os itens subsequentes.
A análise SWOT constitui técnica que possibilita aos gestores de bibliotecas e de outros sistemas de informação conhecer concorrentes, clientes, fornecedores, novos entrantes e produtos substitutos.
De Taylor aos tempos atuais, o conceito de qualidade nas organizações, incorporou vários elementos básicos importantes. O conceito atual de Qualidade Dinâmica significa que
A definição
"São resultados previamente estabelecidos, que devem ser atingidos dentro de um certo período de tempo. Exprimem uma maneira de pensar da organização e orientam o desempenho empresarial, além de considerar a continuidade do negócio"
refere-se
Em relação à administração de recursos humanos, a gestão de pessoas
I. está intimamente relacionada à estrutura da organização, bem como a seu porte, diversidade, escala hierárquica e distribuição das pessoas certas para os lugares certos.
II. é sinônimo de controle, padronização ou rotina, estando ligada àquelas atividades relacionadas com o estímulo ao envolvimento e com o desenvolvimento da estrutura organizacional.
III. é um instrumento de controle sob o ponto de vista humanista, encarando os trabalhadores como um recurso necessário ao cumprimento dos objetivos institucionais.
Está correto o que se afirma APENAS em
Segundo a visão participativa, a função gerencial ou administrativa de tomada de decisão é a função gerencial ou administrativa de uma biblioteca, em que todos os profissionais compartilham a responsabilidade de sua administração, subsidiados pela
Um dos modelos de gestão da qualidade utilizado em ambientes de informação é o baseado em padrões, referente à aplicação das normas da série NBR ISO 9000. Segundo as diretrizes estabelecidas nessa série de normas, a gestão da qualidade baseia- se em oito princípios. Assim, tem-se que o princípio
Refere-se à capacidade de o programa, projeto ou serviço atender às reais demandas sociais, isto é, à relevância de suas ações e à sua capacidade de alterar as situações encontradas.
Elaborada por Maria Christina Barbosa de Almeida, a definição acima apresenta o conceito de
As etapas do diagnóstico organizacional que começam com (1) a análise de objetivos, metas e prioridades da unidade de informação; (2) a definição dos objetivos do diagnóstico; e (3) a coleta de dados são, respectivamente, as de
São muitos os tipos de projeto que podem ser desenvolvidos numa unidade de informação, tais como: estruturação ou reestruturação, formação e desenvolvimento de acervo, tratamento da informação, informatização e modernização. Nesse sentido, quanto maior o conhecimento da realidade social e do contexto em que será aplicado o projeto, maior
Segundo seu principal proponente, a Administração Científica tem por fundamento a certeza de que
O princípio de Administração segundo o qual cada grupo de atividade que tem o mesmo objetivo deve ter um só chefe e um só plano é o da
Basicamente, segundo Idalberto Chiavenato, as funções da Administração são: planejamento, organização, direção e
Atividade básica da administração, a organização é composta por quatro componentes: tarefas, pessoas,
Sobre planejamento, analise as assertivas:
I. Expressa uma série de propósitos a serem realizados dentro de determinado prazo, levando em consideração as limitações impostas pelos recursos disponíveis e as metas prioritárias definidas.
II. As etapas de um projeto são: determinação de objetivos; preparação de anteprojetos; diagnóstico; estudo e programações e avaliações e redação.
III. As metas são alvos programados no tempo, derivados da estratégia.
Ocorre que
Análises de custo-benefício visam
A sigla SWOT, muito utilizada na área de planejamento, é composta pela primeira letra de quatro palavras em inglês. A letra O corresponde a
O método de entrevista é a forma mais comum de coleta de dados primários, podendo ser utilizado para análises quantitativas e qualitativas
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas aos princípios que devem guiar a formulação de objetivos para um projeto.
I. Exequibilidade: não devemos nos atribuir missões impossíveis.
II. Motivação: as pessoas envolvidas no processo devem estar motivadas para implementá-lo e a organização, como um todo, para acolhê-lo.
III. Envolvimento: o projeto deve ter o engajamento de todos aqueles que deverão executá-lo ou são diretamente atingidos por ele.
IV. Aceitabilidade: os objetivos devem ser definidos em função de necessidades e expectativas identificadas junto a todos os envolvidos no processo.
Está correto o que se afirma APENAS em
O planejamento compensa incertezas e mudanças e não deixa o futuro ao acaso. Com isso, traz três benefícios relevantes:
A base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de
Quanto maior a contribuição fornecida pelo pessoal de nível mais baixo, mais
Os grupos internos ou externos à organização que têm interesse direto ou indireto nela, porque podem afetar ou serem afetados pelos atos, objetivos e políticas da organização, são conhecidos como
Para reconhecer as competências essenciais de uma empresa, é necessário compreender porque ela alcança resultados superiores e quais são as capacidades distintivas que sustentam tais resultados.
As características principais das competências essenciais são:
Em relação à aplicação da análise SWOT na Inteligência Competitiva, considere as afirmativas a seguir.
I - A aplicação da técnica deve ser feita apenas por equipes, pela diversidade de ideias e riqueza de detalhes.
II - O primeiro produto obtido na análise SWOT é uma listagem dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e das ameaças.
III - O uso da análise SWOT é recomendado após a definição, retificação ou confirmação da missão da organização.
Está correto o que se afirma em
O método de coleta de dados que reúne pessoas relacionadas ao problema a ser explorado, servindo como moderador para assegurar que o assunto seja discutido sem distorções é denominado
De acordo com Baptista (2007), antes do planejamento formal, existem várias técnicas de prospecção que podem ser utilizadas para fornecer ideias e envolver os vários segmentos dos usuários e dos empregados da organização. Nesse sentido, identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.
( ) Brainstorm é uma técnica de geração de ideias, que tem como objetivo estimular respostas criativas em um grupo de pessoas, sendo a espontaneidade incentivada, além da procura do levantamento de um maior número de ideias para orientar a solução do problema.
( ) Técnica de grupo focal tem como objetivo realizar a discussão da análise ambiental externa, determinando e formulando estratégias para equacionar os fatores que influenciam a organização ou o negócio.
( ) Delphi ou Delfo é uma técnica de natureza quantitativa, livre de influência individual, e que envolve pessoas experientes no tema em questão, sendo seu objetivo principal identificar tendências.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é a
Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento de serviços de
disseminação seletiva da informação (DSI).
O controle de qualidade corresponde à etapa em que os resultados são testados, com o objetivo de identificar possíveis erros de estratégia e de linguagem.
Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento de serviços de
disseminação seletiva da informação (DSI).
O diagnóstico consiste na análise do ambiente e do contexto mediante a observação, a pesquisa documental e a coleta de informação primária, feita por meio de entrevista com amostra de usuários.
Julgue os itens seguintes, relativos ao planejamento de serviços de
disseminação seletiva da informação (DSI).
Na etapa de estruturação, define-se o fluxo do processo, preparam-se os instrumentos de apoio, dimensiona-se a equipe, dividem-se as tarefas e responsabilidades e desenvolvem-se os sistemas.
Sobre as vantagens do planejamento, assinale a alternativa incorreta.
Segundo Mintzberg, o gerente é a autoridade na organização que desempenha funções informacionais, interpessoais e decisórias. Na função informacional, qual das opções corresponde a de monitor?
"Previsão relativa à execução de um trabalho, apresentada em forma de gráfico, onde são especificados os prazos nos quais as diversas etapas devem ser executadas." (CUNHA, 2008)
O trecho acima apresenta a definição de:
Segundo Almeida (2005), qual é a etapa no planejamento que permite, com base em parâmetros pré-definidos, aferir o sucesso do plano e traçar novos objetivos e metas?
Acerca de organização e administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir.
No planejamento de bibliotecas e serviços de informação, a eficiência está relacionada aos resultados alcançados, enquanto a eficácia se refere à relação entre os recursos financeiros, materiais e humanos aplicados e os benefícios alcançados. Assim, a gestão de um serviço de informação será mais eficaz quanto menor for o seu custo e maior o benefício alcançado.
Acerca de organização e administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir.
O planejamento intermediário é o desdobramento do planejamento estratégico em planejamentos táticos, que permitem que as decisões estratégicas se traduzam em planos concretos a serem posteriormente detalhados em planos operacionais.
Acerca de organização e administração de bibliotecas, julgue os itens a seguir.
A avaliação é uma ferramenta de planejamento que auxilia o bibliotecário a alcançar eficiência e eficácia organizacionais e a desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados.
O relatório é um instrumento que possibilita que a unidade de informação cumpra suas funções a partir da análise da situação existente, da avaliação dos resultados alcançados e dos problemas encontrados em determinado período de tempo.
Para tanto, o relatório deverá fundamentar-se no
A liderança, conceito-chave na administração de recursos humanos, diz respeito à capacidade de os gestores
Dentre as Teorias de Administração, aquela que tem, entre suas principais propostas, a conservação dos recursos naturais como fase preliminar da eficiência nacional, a eficiência no trabalho através da racionalização e a especialização de tarefas, é a Escola
A administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes: as pessoas como seres humanos, como ativadores inteligentes de recursos organizacionais e como;
Numa unidade de informação, quando a gestão de qualidade, baseada em padrões referentes às normas NBR ISO 9000, considera a análise de dados e informações para a tomada de decisões eficazes, diz-se que o gestor relevou o princípio da abordagem
Em uma biblioteca especializada em saúde e meio ambiente, evidenciou-se a dificuldade dos bibliotecários em definir, de forma consensual, as prioridades de ação numa campanha de preservação de acervo. Uma ferramenta da gestão de qualidade que pode contribuir para resolver esse problema é a/o
A metodologia para elaboração de projetos exige um conjunto complexo de ações e recursos visando à concretização de objetivos destinados a gerar benefícios. Assim, os recursos que se referem a convênios, acordos, normas, legislação, necessários à execução do projeto, são denominados recursos
Em relação ao planejamento de projetos, a definição dos objetivos e do foco está contemplada na fase de
A primeira ação do fluxo de elaboração de produtos regulares, a serem oferecidos por uma unidade de informação, é:
Constituem, respectivamente, vantagens das estruturas de tipo linear, colegiada, funcional e mista:
O conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros, ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em um dado período, é considerado
“O planejamento é um processo contínuo, permanente e dinâmico que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê recursos necessários à consecução desses objetivos.” Assim sendo,
A ferramenta utilizada para analisar cenários (ou ambientes), que pode ser usada como base para gestão e planejamento estratégico de qualquer tipo de serviço ou instituição, conhecida pela sigla em inglês SWOT, analisa
A organização funcional é uma forma de organização-padrão que divide e especializa a biblioteca em seções conforme suas respectivas funções, definidas
As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e
Segundo Henry Fayol, o processo administrativo de qualquer organização é composto pelas seguintes atividades: planejamento, organização, direção e controle. Sobre a atividade de controle, é correto afirmar que
Quanto à avaliação, é correto afirmar que
A departamentalização por funções
Representação gráfica que indica a existência ou não entre variáveis de um processo e sua intensidade:
A representação gráfica que apresenta o modo de distribuição das várias formas de divisão e especialização de funções da estrutura de uma biblioteca é o:
A alternativa correta referente ao processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado é:
Atualidade, confiabilidade, continuidade e padronização, são características imprescindíveis para a confiabilidade de dados:
Dadas as seguintes afirmativas quanto aos pontos abordados no Diagnóstico Interno,
I. Recursos humanos disponíveis.
II. Recursos tecnológicos.
III. Recursos financeiros.
IV. Infraestrutura física.
V. Fornecedores e concorrentes.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
É característica da técnica de cenários:
Noplanejamento,odiagnósticoconsistenaatividadede:
Na formulação dos objetivos de um projeto, devem ser considerados os princípios de exequibilidade, motivação, simplicidade, coerência,
As atividades nas bibliotecas – vistas como organizações –
estão centradas na satisfação dos usuários. Para a obtenção
da qualidade dos serviços e/ou produtos oferecidos
alteraram-se as estruturas de trabalho. Com essas
mudanças, as responsabilidades tornam-se mais coletivas e
o processo ganhou mais autonomia.
Essa autonomia é conhecida como:
A abordagem clássica das funções administrativas delineadas por Fayol (planejamento, organização, coordenação, direção e controle) está consagrada na literatura de Biblioteconomia e adequada às teorias e práticas de administração de bibliotecas. Nesse contexto, a função de controle é aquela em que o bibliotecário toma decisões que podem, por exemplo:
A Ergonomia tem como objetivo introduzir melhorias no sistema de trabalho, procurando a otimização de um sistema pela adaptação das condições de trabalho às capacidades e necessidades do homem. Com relação ao assunto, é INCORRETO afirmar que:
Os gráficos de organização podem ser utilizados em biblioteca de forma a ajudar o gestor, sua equipe e até os usuários na visualização dos setores e na organização, bem como no andamento lógico do trabalho da biblioteca. O tipo de gráfico que tenta representar, de forma dinâmica e analítica, a sequência lógica das fases e etapas de um determinado trabalho desenvolvido na biblioteca é o:
Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.
Compreendido como um sistema (MAXIMIANO, 2002) ou como um processo cíclico (CHIAVENATO, 2003), dentre outras funções, o processo 'controle', aplicado à organização biblioteca, é responsável por:
( ) programar as atividades.
( ) detectar falhas ou erros no planejamento e execução.
( ) delimitar a autoridade e responsabilidade dos cargos.
( ) indicar medidas de correção para sanar as falhas.
( ) retroalimentar o planejamento
Assinale a alternativa correta.
CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam: