Questão 174406

• Banca: FCC
• Órgão: AL-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Quando, ao expressar uma questão de referência, um usuário não se satisfaz com as respostas recebidas, o bibliotecário deve

• A. rever a estratégia de busca utilizada.
• B. renegociar a questão.
• C. buscar orientação de seus superiores.
• D. decompor a questão em suas partes constituintes.
• E. realizar novamente a busca.

Gabarito: B

Comentários

• Etapas (ou passos) do processo de referência para: GROGAN: 1- O problema 2- A necessidade da informação 3- Questão inicial 4- Questão negociada 5- Estratégia de busca 6- Processo de busca 7- Resposta 8- Solução. Para FIGUEIREDO: 1- Seleção da mensagem 2- Negociação 3- Estratégia de busca 4- Busca 5- Seleção da resposta 6- Renegociação.