Questão 1752328

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR)
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Excelência nos serviços públicos; O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade); Qualidade no setor público

Considerando o conceito de gestão da qualidade e busca da excelência nos serviços públicos, o denominado pensamento sistêmico corresponde:

• A. a um dos critérios de excelência propostos pela Fundação Nacional da Qualidade, relacionado com a interdependência entre a organização e seus componentes internos, bem como com o ambiente externo.
• B. ao principal fundamento do modelo de excelência adotado pelo GesPública, focado em inovação e empreendedorismo público.
• C. ao princípio básico da atuação administrativa voltada para resultados, ainda que não explicitado por nenhuma entidade de referência ou programa específico.
• D. a um dos fundamentos do Programa de Qualidade no Serviço Público, com foco na eficiência dos processos e redução dos custos para a produção dos serviços.
• E. à premissa adotada na Reforma Gerencial do Estado como referência para o Plano de Reestruturação e Melhoria da Gestão, pautada na integração e redução de redundâncias.

Gabarito: A

Comentários

• Letra (a)

  
  

  NÃO HÁ RESPOSTA PARA ESSA QUESTÃO. Pensamento Sistêmico é FUNDAMENTO – e não um CRITÉRIO como informado na alternativa C.

  
  

  Tanto o Modelo de Excelência da FNQ como o do Gespública são constituidos por FUNDAMENTOS e CRITÉRIOS.

  
  

  Segundo Paludo 2015, “Os Fundamentos revelam os padrões culturais e incorporam conceitos e técnicas utilizados na gestão das atuais organizações de sucesso: organizações de classe mundial, líderes em seus segmentos.

  A partir dos fundamentos, foram constituídos os critérios de excelência, que permitem às organizações medirem seus esforços no sentido de avaliar se estão ou não sendo excelentes, ou, ao menos, caminhando rumo à excelência.

  
  

  Os Critérios são características t angíveis, m ensuráveis quantitativa ou qualitativamente, propostas na forma de questões que abordam processos gerenciais e solicitações de resultados”.

  
  

  Portanto – não há como confundir FUNDAMENTO com CRITÉRIOS, por isso pede-se a anulação da questão por não conter alternativa correta.

  
  

  Fonte: http://www.comopassar.com.br/trt-mg-trt-rs-trt-pr-2015-analista-e-tecnico-administrativo/
  

• Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG® utiliza o conceito de aprendizad
  - Modelo Sistêmico

  Possui um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois seu funcionamento é inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 

  - Não é prescritivo

  O MEG é considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão. O modelo levanta questionamentos, permitindo um exercício de reflexão sobre a gestão e a adequação de suas práticas aos conceitos de uma empresa classe mundial.

  - Adaptável a todo tipo de organização

  O MEG permite às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de uma empresa classe mundial, respeitando a cultura existente. O modelo tem como foco o estímulo à organização para obtenção de respostas, por meio de práticas de gestão, sempre com vistas à geração de resultados que a tornem mais competitiva.

  
  

  nao desistam

  
  

  MODELO SISTEMICO EH O CONCURSEIRO QUE ESTUDA MESMO SEM PREVISAO DE EDITAL. ELE ESTUDA ESTUDA ESTUDA ESTUDA E UMA HORA ELE CHEGA NO OBJETIVO. SISTEMICA EH SER PROATIVO. EH SER UM CONCURSEIRO

  
  

  
  

• Que bom que foi anulada, Justiça foi feita, uma vez que não havia resposta condizente com o enunciado. Na letra A, gabarito preliminar, o erro está em mencionar como critério, sendo que isso consiste em fundamento.

  Obs: Felizmente a FCC anula uma questão. rs

• a)

  a um dos critérios de excelência propostos pela Fundação Nacional da Qualidade, relacionado com a interdependência entre a organização e seus componentes internos, bem como com o ambiente externo.

   

  nao é CRITÉRIO e sim FUNDAMENTO