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Gabarito B)
Segundo José Ernesto Lima Gonçalves, existem três categorias básicas de processos empresariais:
a) Processos de Negócio (ou de Clientes): são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
Exemplo: vendas; desenvolvimento de produtos; distribuição; cobrança; atendimento de pedidos.
b) Processos Organizacionais ou de Integração Organizacional: são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.
Exemplo: planejamento estratégico; orçamento empresarial; recrutamento e seleção; compras; treinamento operacional.
c) Processos Gerenciais: são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização.
Exemplo: fixação de metas; avaliação de resultados da empresa; gestão das interfaces; alocação de recursos.
Já Tadeu Cruz (2008), apresenta outra classificação. Para ele, existem dois tipos de processos:
a) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
b) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir
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Processos Primários:
- são as atividades que geram valor para o cliente.
- relacionam-se com os processos de negócio.
Processos de suporte (secundários):
- conjunto de atividades que dá suporte aos processos primários.
- relacionam-se com os processos organizacionais e gerenciais.
fonte: Rodrigo Rennó, pág 243.
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Processos primários/chaves/essenciais/finalísticos
– são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente
final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais
partes interessadas.
Processos secundários/de
suporte/auxiliares/meio – são os processos internos, que geram apensa bens e
serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os
processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos
processos principais), contribuindo para o sucesso da organização.
Administração Pública (Augustinho
Paludo)
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entrada processamento saída
obj, metas,estratégias--------> bens e serviços internos-----------------------------------------------> entrega ao clientes
(proc. gerenciais) (proc. secundário/suporte/auxiliar/meio) (principal, primario,finalistico, essencial, chave)
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Primários - logistica interna, RH, TI, Aquisição - Trazer materiais para dentro; transformar em produtos finais; expedir produtos; comercializar; prestar assistencia tecnica;
Secundários
Processos internos - Suprimentos, desenvolvimento tecnologico, recursos humanos, Infraestrutura (custos da adm geral, planejamento, finanças, contabilidade, jurídico, governo, alocados em todas as atividaes primarias e de apoio)
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Primários --> agregam valor aos bens e serviços para os clientes finais.
Secundários --> dão suporte aos primários, agregando valor aos processos.
Gabarito Letra "B".
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Putz, errei por não concordar ser somente os internos. :/
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A questão aborda os processos finalísticos como "primários" e os processos de apoio/suporte como "secundários";
Visto que, processos finalísticos como o próprio nome induz, são aqueles ligados à finalidade do macroprocesso e tende a entregar algum resultado, explicado pela doutrina como "Aqueles que entregam valor ao cliente externo ou usuário".
Processos de apoio, são aqueles que fornecem as condições necessários para que os finalísticos sejam atingidos.
Att,
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trecho do livro da Elisabete de Abreu e Lima Moreira - Administração Geral e Pública para Concursos (edição 2016):
"Tipos de Processos
Processo é um conjunto de atividades ou comportamentos realizados por humanos ou máquinas, para atingir uma ou mais metas.
São divididos em:
a) Processos Finalísticos, básicos ou primários:
processos de ponta-a-ponta, envolvidos diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos ou serviços, gerando valor aos clientes e representando as atividades essenciais.
b) Processos de apoio ou de suporte:
processos que dão suporte a alguma atividade-fim e sustentam o processo primário, não geram valor direto aos clientes e estão frequentemente ligados às áreas funcionais e ao fornecimento e administração de recursos. São processos muito importantes, pois podem ser fundamentais e estratégicos à organização, na medida que aumentam a capacidade de efetivamente realizar os processos primários.
c) Processos de Gerenciamento:
processos que coordenam as atividades de apoio e os processos finalísticos, assegurando que alcancem suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Não agregam diretamente valor aos clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de maneira efetiva e eficiente.
Michel Porter (1985) descreveu a cadeia de atividades (processos), que fornecem valor ao cliente, e as atividades que dão suporte às atividades finalísticas, total de 9 atividades.
As atividades primárias são: trazer materiais para dentro; transformá-los em produtos finais; expedir produtos finais; comercializá-los; prestar assistência técnica.
As atividades secundárias são: suprimentos, desenvolvimento tecnológico, recursos humanos, infraestrutura (custos da administração geral, planejamento, finanças, contabilidade, jurídico, governo, alocados em todas as atividades primárias e de apoio)."
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Alternativa B.
Há 3 tipos de processos: de negócio, organizacionais, gerenciais. O processos de negócio são aqueles que geram produtos ou serviços desejados pelo clientes, são os processos primários. Os processos organizacionais e gerenciais são considerados processos de suporte (ou secundários), pois dão suporte ao processos primários.
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Tipos de Processos
1) Primário/ Principal/ Central/ Finalisticos
- Relacionados às atividades fim
- Atendem o cliente de maneira direta
- Relaciona a organização com o ambiente externo
- Horizontalizado
2) Secundário/ Suporte/ Apoio
- Relacionam-se às atividades meio
- Oferecem suporte à atividade fim
- Não atendem o cliente de maneira direta
- Verticalizados
3) de Gestão/ Administrativos/ Gerenciamento/
- Planejamento e controle dos outros 2 tipos de processo.
Fonte: Prof Rafael Barbosa
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Gabarito: letra B
A CLASSIFICAÇÃO mais comum de processos é a que divide eles em:
1) Processos principais: são aqueles que entregam valor DIRETAMENTE ao cliente. Pensa que são as atividades-fim da organização. Ex: atendimento ao cliente.
2) Processos secundários: são chamados também de suporte, ou seja, são aqueles que entregam valor INDIRETAMENTE ao cliente. Sem esses, os processos principais não conseguiriam ser executados. O melhor exemplo pra esse tipo seria a GESTÃO DE PESSOAS (RH).
3) Processos gerenciais: são aqueles ligados a ESTRATÉGIAS e utilizados na TOMADA DE DECISÃO, no estabelecimento de metas e na avaliação de resultados. Lembra que esses também entregam valor INDIRETAMENTE ao cliente. Ex: planejamento estratégico.
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Tem gente aqui que colocou Planejamento estratégico como Processo secundário e também gente que colocou como Processo gerencial/adm. Afinal, onde alocamos? Indiquem as fontes por favor! :D
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Processos PRINCIPAIS/...Resultam na entrega de bens/serviços diretamente ao cliente final, isto é, produção de um bem/ prestação de serviço direto ao cliente final.
Processos SECUNDÁRIOS/...Fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais, isto é, Gestão de pessoas, compras, manutenção em geral, etc.
Letra B.
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Finalmente uma que eu sabia nesse assunto treviônico!!!
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GAB: B
a) ERRADO. processos secundários/de apoio não agregam valor diretamente para o produto ou serviço finais.
b) CERTO. Primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
c) ERRADO. Processos secundários/de apoio não podem ser dispensados, pois dão suporte aos processos primários.
d) ERRADO. Processos principais representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
e) ERRADO. Processos primários são ligados à produção de bens ou serviços e os secundários à gestão de pessoas.
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Letra A está errada, pois os processos secundários não ocorrem depois dos processos
primários. E são os processos primários que agregam valor aos produtos e serviços oferecidos
aos clientes finais.
Letra B gabarito. Os processos secundários ou de
suporte estão associados a atividades fins da instituição e os processos principais geram os
produtos e serviços oferecidos aos clientes finais.
Letra C errada, pois os processos secundários suportam os processos principais. Nenhuma
empresa pode dispensar seus processos secundários.
Letra D errada, pois essa descrição está relacionada com os processos gerenciais,
não com os processos principais.
Letra E inverte os conceitos e está incorreta.
Gabarito: letra B
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Alternativa A. Errado. Os processos secundários não agregam valor para o produto.
Alternativa B. Correto. A alternativa apresentou corretamente a distinção básica entre processos primários e secundários, qual seja: a capacidade de entregar valor para o cliente.
Alternativa C. Errado. Os processos secundários não podem ser dispensados. Esses processos são responsáveis pelo suporte para a execução dos processos primários.
Alternativa D. Errado. A alternativa descreve as características dos processos gerenciais.
Alternativa E. Errado. Inverteu os conceitos de processos primários e secundários.
GABARITO: B