Questão 1759975

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2014
• Provas: Exército - 2014 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A prestação do serviço é a principal responsável pela percepção do cliente em relação à sua demanda. Durante a prestação do serviço, o cliente vivencia uma série de etapas, as quais ocorrem em uma sequência específica. Tecnicamente esse processo recebe a denominação de

• A. processo de negócio.
• B. ciclo de negócio.
• C. encontro de serviço.
• D. ciclo de serviço.
• E. encontro de negócio.

Gabarito: D

Comentários

• Gab.: D

  O ciclo do serviço é um mapa dos momentos da verdade conforme vivenciados pelos clientes, sendo ativado cada vez que um cliente entra em contato com o consultório.

  O ciclo do serviço serve para o profissional perceber o seu trabalho através dos olhos dos clientes e em ordem cronológica, montando assim uma ordem e mostrando que cada momento da verdade está intimamente ligado ao seguinte e ao anterior.