Descongelamento: é a fase inicial, na qual as velhas ideias são deixadas de lado. É a abdicação do padrão de comportamento atual. Não havendo esta etapa possível que haja um retorno ao padrão habitual de comportamento.
Mudança: é a experimentação de novas ideias e novas práticas. A mudança ocorre ainda em duas fases:
identificação: as pessoas aceitam a necessidade de aplicar a nova atitude;
internalização: as pessoas passam a desempenhar novas atitudes como seu novo padrão de comportamento.
Recongelamento: consiste na incorporação definitiva (pelo menos até o próximo processo de mudança) das novas práticas no comportamento. Indica que o novo padrão foi aprendido e que já foi incorporado à prática. Nesta etapa ocorre a estabilização da mudança. O recongelamento requer dois aspectos:
apoio: é o suporte através de recompensas que mantém a mudança;
reforço positivo: prática proveitosa que torna a mudança bem-sucedida.
Resposta A
O processo de mudança é composto de três etapas:
Descongelamento: é a fase inicial, na qual as velhas ideias são deixadas de lado. É a abdicação do padrão de comportamento atual. Não havendo esta etapa possível que haja um retorno ao padrão habitual de comportamento.
Mudança: é a experimentação de novas ideias e novas práticas. A mudança ocorre ainda em duas fases:
identificação: as pessoas aceitam a necessidade de aplicar a nova atitude;
internalização: as pessoas passam a desempenhar novas atitudes como seu novo padrão de comportamento.
Recongelamento: consiste na incorporação definitiva (pelo menos até o próximo processo de mudança) das novas práticas no comportamento. Indica que o novo padrão foi aprendido e que já foi incorporado à prática. Nesta etapa ocorre a estabilização da mudança. O recongelamento requer dois aspectos:
apoio: é o suporte através de recompensas que mantém a mudança;
reforço positivo: prática proveitosa que torna a mudança bem-sucedida.
GABARITO: LETRA A
FONTE: http://www.adminconcursos.com.br/2014/09/gestao-da-mudanca.html