GABARITO B
Gerenciamento de desempenho de processos corresponde ao monitoramento, de forma planejada, da execução de processos e ao acompanhamento do desempenho, com a finalidade de averiguar a eficiência e eficácia dos processos.
A) A capacidade de realizar e obter os resultados esperados está diretamente relacionada ao nível de autoridade do gestor do processo.
ERRADA.
corrigindo: A capacidade de realizar e obter os resultados esperados está diretamente relacionada ao nível de MATURIDADE EM PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO.
B) A medida associada ao trabalho ou saída do processo desempenhado é baseada nas dimensões tempo, custo, capacidade e qualidade.
CERTA.
A medida associada ao trabalho ou saída do processo desempenhado é baseada em quatro dimensões fundamentais: tempo, custo, capacidade e qualidade.
C) Indicador é uma representação complexa de um processo e deve ser comparado com um objetivo declarado.
ERRADA.
corrigindo: Indicador é uma representação simplificada ou intuitiva de um processo e deve ser comparado com um objetivo declarado.
De acordo com o guia BPM CBOK V.3.0, indicadores representam informações e devem apresentar a realidade de forma fidedigna.
Os indicadores podem ser divididos em duas categorias:
- Indicadores Direcionadores (drivers): acompanham a causa antes do efeito e podem alterar o andamento para que determinado resultado seja atingido.
- Indicadores de Resultado (outcome): acompanham o efeito e não possibilitam alterar um dado resultado.
D) Alinhamento, responsabilidade e despadronização são características para indicadores de desempenho de processos.
ERRADA.
corrigindo: Alinhamento, responsabilidade e padronizado são características para indicadores de desempenho de processos.
Existem doze características para indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicator): alinhamento, responsabilidade, tendência, acionável, poucos em número, fácil de entender, equilibrados e vinculados, transformador, padronizado, orientado a contexto, reforçado e relevante.
E) O gerenciamento se inicia com o desenho do processo, para que se saiba claramente o que será monitorado.
ERRADA.
corrigindo: O gerenciamento se inicia com o monitoramento do desempenho e com a visão clara do que deve ser monitorado e por quê.
O gerenciamento proposto pela metodologia BPM inicia com o monitoramento do desempenho e da conformidade do processo que deve ser executado.
Fonte: BPM CBOK V.3.0