Questão 1772458

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.

• A. identificar as necessidades dos usuários.
• B. cumprir prazos e horários.
• C. evitar informações conflitantes.
  
  
  
• D. responder imediata e defensivamente a reclamações.
• E. atenuar a burocracia.

Gabarito: D

Comentários

• As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
  a) identificar as necessidades dos usuários.
  b) cumprir prazos e horários.
  c) evitar informações conflitantes.
  d) responder imediata e defensivamente a reclamações.  CORRETA
  e) atenuar a burocracia. 
  
  
  Definição de defensivo: Algo ou uma pessoa que está na defesa, que resiste ao ataque.
  
  
  Burocracia é um conceito administrativo amplamente usado, caracterizado principalmente por um sistema hierárquico, com alta divisão de responsabilidade, onde seus membros executam invariavelmente regras e procedimentos padrões.
  

• Atenuar: diminuir, abrandar, tornar tênue.

   

  Fonte: mini Aurélio.