Questão 1772464

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. Em relação ao atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):

- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado.

- O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual ao desiguais.

- O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante. 

As afirmativas são respectivamente:

• A. V, V e V.
• B. V, F e V
• C. F, V e F
• D. V, V e F.
• E. F, F e V

Gabarito: B

Comentários

• "o atendimento deve ocorrer de forma personalizada": A palavra "personalizada" me deixou um pouco em dúvida, porque para mim, o correto seria "forma padronizada".

• Ao concurseiro "nada vitorioso", a assertiva incorreta é a do meio ( O visitante deve ser atendido com ética...) e não a última. Rigor na hora de comentar, por favor.
  

• Christian Augusto, ao que me parece ele não quis corrigir uma assertiva certa e sim mostrar o que o confundiu. Mesmo assim, erros sem intenção podem acontecer, o que não pode ocorrer são deboches e ofensas gratuitas.

   

• ei , pessoal , qual foi erro da alternativa B ?  assim , eu nao entendo porra nenhuma de atendimento ao público , mas eu acho que o erro se encontra na parte em que ele fala que devemos tratar desigual os desiguais , acho errado  porque nenhuma atendente deve tratar um cliente de forma desigual , ainda que este seja mal-educado ou arrogante. me ajuda , pessoal.Quero saber o erro dessa questão.

• Solicitem comentário do professor, por favor